CTI論壇(ctiforum.com)12月29日消息（編譯/老秦）: 如果您在醫療保健領(lǐng)域的聯(lián)絡(luò )中心工作，請不要吝嗇教育和培訓。這是一個(gè)最近的行業(yè)調查結果。
因為互聯(lián)網(wǎng)上消費者可以查到一切，很多醫療聯(lián)絡(luò )中心還在培訓的工作人員的水平可能還不及消費者。
隨著(zhù)消費者現在更了解醫療問(wèn)題，醫療聯(lián)絡(luò )中心必須加強自己的員工隊伍的素質(zhì)，以幫助這些來(lái)電者，為他們提供那些不容易在網(wǎng)上找到的信息。
這是最近的一項由Cutting Edge信息公司進(jìn)行的醫藥商業(yè)智能供應商的調查結果。
本次調查顯示，醫療聯(lián)絡(luò )中心現在需要填補數據方面的空白，因為主叫者日益容易從他們的網(wǎng)絡(luò )上搜索到。通常，這意味著(zhù)在醫療環(huán)境中需要更高的需求質(zhì)量。
“為了幫助建立應對更復雜的問(wèn)題，醫療信息團隊需要花更多的時(shí)間與其他團隊溝通，” Cutting Edge信息公司高級研究分析師Jacob Presson在一份聲明中說(shuō)。
他補充說(shuō)，信息在不同團隊之間的交流能幫助促進(jìn)應對這種日益復雜的問(wèn)題。
“團隊共享問(wèn)題，響應和數據源，以更好地服務(wù)客戶(hù)，”他說(shuō)。“雖然每個(gè)團隊仍然專(zhuān)注于他們自己的地區和獨立運作的制藥聯(lián)絡(luò )中心，但共享信息對于參與的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是有益的。”
該研究結果還指出，需要更好的聯(lián)絡(luò )中心知識庫的解決方案，讓座席知道需要回答的這些問(wèn)題的信息，以便更好的訪(fǎng)問(wèn)。
更為重要的是醫療保健聯(lián)絡(luò )中心要擁有良好的軟件解決方案，可以適當地將呼叫路由到適當的最能處理好的問(wèn)題的座席那里去，并為座席員在通話(huà)過(guò)程中相互協(xié)商并從專(zhuān)家那里得到幫助提供方便。
互聯(lián)網(wǎng)制造出了更加聰明的消費者，所以聯(lián)絡(luò )中心需要跟上。這對每一個(gè)行業(yè)都是成立的，但醫療保健領(lǐng)域更加如此。
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