上個(gè)月在荷蘭阿姆斯特丹舉辦的The Next Web Europe 2015大會(huì )上，Teamleader贏(yíng)得了Boost競賽的HenQ大獎。不久后，Teamleader宣布了一輪280萬(wàn)美元的投資。Teamleader的CEO Jeroen De Wit 討論了CRM系統的現狀和未來(lái)。
首先祝賀Teamleader贏(yíng)得了上周在阿姆斯特丹的The Next Web 大會(huì )上的henQ 大獎。您能向我們的讀者介紹一下Teamleader的產(chǎn)品并概述下Teamle ader接下來(lái)的規劃嗎？
Teamleader是一個(gè)在線(xiàn)平臺，用于服務(wù)型中小企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)。一個(gè)包含CRM、開(kāi)票和項目規劃功能的工具。
Teamleader可以管理客戶(hù)數據、追蹤線(xiàn)索、創(chuàng )建和發(fā)送報價(jià)、創(chuàng )建和送出發(fā)票和進(jìn)行管理項目。Teamleader有一個(gè)固定流程：往Teamleader里添加一個(gè)聯(lián)系人。在日程安排里規劃好跟進(jìn)聯(lián)系人的電話(huà)和會(huì )議。通過(guò)瀏覽器集成的IP語(yǔ)音通話(huà)功能給他電話(huà)。創(chuàng )建并發(fā)送報價(jià)。報價(jià)接受了，只需單擊一下即可將報價(jià)轉換為發(fā)票，或者先從里程碑及關(guān)聯(lián)任務(wù)入手開(kāi)展項目，而后跟蹤項目開(kāi)出發(fā)票。
請您談一下CRM的競爭格局以及您將如何應對它。
大多數的SaaS工具為一塊小市場(chǎng)提供解決方案。他們要么為某一個(gè)具體領(lǐng)域提供解決方案，要么為經(jīng)營(yíng)管理的某一部分提供工具，例如開(kāi)票或項目規劃。
Teamleader涵蓋了中小企業(yè)（SMB）所有的核心需求。你只需要一個(gè)工具，這使得經(jīng)營(yíng)管理變得不那么復雜，也變得更便宜。Teamleader還集成了各種各樣的工具，像會(huì )計應用、Google應用、iCloud、郵件工具及很多其他的。我們設法在每一個(gè)國家集成本地應用，適應每一個(gè)國家的文化并用本地語(yǔ)言提供免費的支持。
不可否認，Salesforce.com是企業(yè)CRM領(lǐng)域的王者，您要怎么和它在SMB需求上競爭呢？
Salesforce的確是企業(yè)CRM領(lǐng)域最有名的玩家。我們不打算和Salesforce展開(kāi)競爭，因為這是一個(gè)不可能的任務(wù)。相反，我們以那些不適用Salesforce CRM的客戶(hù)為目標，作為一個(gè)補充。對SMB來(lái)說(shuō)，Teamleade是一個(gè)更佳的工具，因為它更簡(jiǎn)單和更便宜。 Teamleade有許多與Salesforce相同的特性，只是復雜性更小，不那么深入，但這恰好是SMB所想要的。我們愿意把自己看作是SMB領(lǐng)域的Salesforce。
CRM產(chǎn)業(yè)將往哪個(gè)方向發(fā)展？Teamleader 對自己在未來(lái)的定位是怎樣的？
很難講我們將往哪個(gè)方向前進(jìn)，因為與技術(shù)一樣，我們的計劃和想法一直都在快速變化中。不過(guò)，有幾件事情是清楚的。無(wú)可否認，移動(dòng)終端變得越來(lái)越重要。我們的手機應用將會(huì )和Web應用一樣優(yōu)秀。用戶(hù)將能夠在手機應用上忙個(gè)不停地完成客戶(hù)數據庫的管理、發(fā)送發(fā)票和項目管理。我們正在考慮下一級移動(dòng)整合，比如在客戶(hù)簽訂了協(xié)議或者開(kāi)具了發(fā)票時(shí)推送通知。
在二次開(kāi)發(fā)上，我們不打算在我們的產(chǎn)品上擴展新模塊，但是會(huì )做到集成了所有必要的第三方應用。這樣，我們將始終與最新的技術(shù)連在一起，客戶(hù)可以選擇那些最匹配他的需求的整合。
您的方案側重于歐洲市場(chǎng)。這么做有什么不同之處嗎？以歐洲市場(chǎng)為目標會(huì )成為一些初創(chuàng )公司顯著(zhù)的優(yōu)勢嗎？
相對于美國，歐洲更分化。如果美國的SaaS公司采用和在美國一樣的戰略來(lái)歐洲市場(chǎng)，那他們很可能輸得很慘。我們在每個(gè)歐洲國家都對我們的產(chǎn)品做了改寫(xiě)。在每一個(gè)不同的國家，我們提供不同的第三方應用本地整合。舉個(gè)例子，整合進(jìn)了當地的郵局，就可以讓郵局來(lái)印制發(fā)票并通過(guò)郵局將其寄給你的客戶(hù)。
歐洲市場(chǎng)的分化對許多初創(chuàng )公司而言當然是一個(gè)機會(huì )，但也使得市場(chǎng)變小了很多。每個(gè)國家都有不同的文化、不同的法律和不同的語(yǔ)言。會(huì )有許多的自然障礙要去克服，這也是為什么如此多的公司選擇在美國經(jīng)營(yíng)的原因。但是，這也給那些準備致力于歐洲市場(chǎng)的人留下了機會(huì )。
您能向讀者講解一下你們的技術(shù)構成嗎？
我們使用Apache、MySQL和PHP (LAMP)。Teamleader托管在A(yíng)mazon云上，這讓它獲得優(yōu)異的正常運行時(shí)間以及低延遲。我們對應用的速度感到很自豪，并將始終讓其保持快速和簡(jiǎn)便。
科技和初創(chuàng )公司在布魯塞爾是怎樣的一番景象？您如何看待歐洲與硅谷之間的競爭？
在過(guò)去3年里，初創(chuàng )公司出現了激增。經(jīng)濟變得有吸引力了，很明顯可以看到初創(chuàng )公司在這里如雨后春筍般冒出。在比利時(shí)，初創(chuàng )公司中最大的一部分是B2B技術(shù)公司，他們中的大多數都保持著(zhù)健康的成長(cháng)。
