全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys (www.genesys.com/cn)日前宣布，該公司在國際數據公司（IDC）發(fā)布的《IDC MarketScape:2015年度全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施及軟件供應商評估》報告中被評為該領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)。
業(yè)務(wù)持續增長(cháng)
IDC MarketScape這樣評價(jià)Genesys:
- 云聯(lián)絡(luò )中心功能備受好評，通過(guò)”令人驚嘆“的并購與內部整合發(fā)展，不斷重點(diǎn)發(fā)展云解決方案。
- 產(chǎn)品線(xiàn)不斷創(chuàng )新，積極推進(jìn)面向市場(chǎng)的戰略。
Genesys總裁兼首席執行官Paul Segre表示：“我們?yōu)樾袠I(yè)提供商設立了新標桿。IDC MarketScape報告充分驗證了Genesys的客戶(hù)體驗平臺、云解決方案的戰略投資計劃及產(chǎn)品創(chuàng )新的優(yōu)勢，將引領(lǐng)我們繼續保持行業(yè)領(lǐng)導者地位。”
針對全球12家面向最終用戶(hù)及服務(wù)供應商提供聯(lián)絡(luò )中心的廠(chǎng)商，IDC MarketScape的報告做了對廠(chǎng)商的全面分析。這些廠(chǎng)商也提供聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)（CCaaS）或托管解決方案。該報告針對各廠(chǎng)商現有產(chǎn)品功能及長(cháng)期戰略進(jìn)行了評估，這兩個(gè)因素會(huì )影響其客戶(hù)服務(wù)能力及市場(chǎng)占有率。聯(lián)絡(luò )中心基礎設施及軟件市場(chǎng)包括含語(yǔ)音及數字渠道交互分配、管理、座席軟件客戶(hù)端及包含語(yǔ)音、網(wǎng)頁(yè)及移動(dòng)設備的自助服務(wù)解決方案，以全方位的客戶(hù)服務(wù)解決方案體系支持客戶(hù)體驗戰略。
IDC分析師及IDC MarketScape報告作者Jason Andersson表示：“Genesys擁有強大的客戶(hù)群及合作伙伴，既可以滿(mǎn)足中型企業(yè)對于打包解決方案的基本需求，又能夠滿(mǎn)足大型企業(yè)高度定制化的需求。”
Genesys繼2015年1月被評為“全球領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò )中心提供商”稱(chēng)號后再度獲得IDC嘉獎，進(jìn)一步確定了其在行業(yè)中的領(lǐng)導地位。請點(diǎn)擊這里閱讀報告《IDC MarketScape:2015年度全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施及軟件供應商評估》。
點(diǎn)擊這里可注冊參加我們于2015年10月14日舉辦的“建設現代化聯(lián)絡(luò )中心的7條黃金法則”全球研討會(huì )，我們特邀IDC專(zhuān)家Jason Andersson和Melissa O'Brien為大家帶來(lái)精彩分享。該網(wǎng)絡(luò )研討會(huì )對北美、歐洲、拉丁美洲、亞太地區開(kāi)放。
關(guān)于 IDC MarketScape
IDC MarketScape的供應商調研模型基于各行業(yè)ICT廠(chǎng)商的綜合競爭力分析而設計，設定嚴格的打分系統對供應商的市場(chǎng)地位進(jìn)行定性和定量評估。IDC MarketScape通過(guò)其清晰的調研體系對供應商的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案、能力和策略、ICT供應商當前及未來(lái)成功因素等進(jìn)行深入客觀(guān)的橫向比較，并對當今及潛在供應商的優(yōu)勢及短板進(jìn)行360°評估，旨在為技術(shù)買(mǎi)家提供參考。
關(guān)于Genesys
Genesys是全渠道客戶(hù)體驗（CX）及云和自建聯(lián)絡(luò )中心解決方案的市場(chǎng)領(lǐng)導者。我們幫助各種規模的品牌將卓越客戶(hù)體驗轉變?yōu)樽吭綐I(yè)績(jì)。Genesys客戶(hù)體驗平臺可跨越多種觸點(diǎn)、渠道和交互打造連貫的最佳客戶(hù)流程，使客戶(hù)成為品牌的倡導者。Genesys在全球80個(gè)國家擁有超過(guò)4500家忠誠客戶(hù)，每天幫助他們處理逾億次數字和語(yǔ)音交互。更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)：www.genesys.com。
*聯(lián)系Genesys中國或需要獲得更多信息，請登錄http://www.genesys.com/cn
