貝爾在發(fā)明電話(huà)的時(shí)候一定沒(méi)有想到，它會(huì )掀起信息溝通的新革命。從陸上通訊到移動(dòng)通訊，從電視到平板電腦，通信技術(shù)在近年來(lái)急速擴張發(fā)展。現在，隨著(zhù)移動(dòng)設備的普及，移動(dòng)通信更成為了我們生活的一部分，無(wú)法避開(kāi)，這也進(jìn)一步提高了大家對通信體驗的期待。
千禧一代對移動(dòng)設備的熱衷超過(guò)了之前的任何一代人，智能手機、平板電腦、可穿戴設備等等，這些五花八門(mén)的科技產(chǎn)品讓消費者更加期待客戶(hù)交互體驗的多樣性和便捷度。對企業(yè)來(lái)說(shuō)提供卓越的客服體驗，滿(mǎn)足大家對跨渠道無(wú)縫交互的期待，是保持發(fā)展重中之重。
Aspect可以幫助電信企業(yè)在這場(chǎng)關(guān)系革命中取得勝利。以企業(yè)所需的先進(jìn)工具和技術(shù)專(zhuān)家讓企業(yè)溝通客戶(hù)并依據客戶(hù)偏好來(lái)處理疑問(wèn)。借助CXP的 全渠道、跨平臺功能，多家電信服務(wù)提供商 成功使其自助服務(wù)應用程序之使用壽命管理成本每年降低高達70%。
全渠道聯(lián)絡(luò )
- 提供所有渠道上，包括USSD、短信、社交網(wǎng)絡(luò )、移動(dòng)應用程序和語(yǔ)音渠道上一直的用戶(hù)體驗
- 客戶(hù)切換聯(lián)絡(luò )渠道時(shí)，無(wú)需重復詢(xún)問(wèn)
一種應用 – 多渠道、多廠(chǎng)商 IVR平臺
提高多種應用程序的透明度，改善客戶(hù)體驗
全渠道增值服務(wù)銷(xiāo)售
- 根據客戶(hù)細分市場(chǎng)實(shí)施有針對性的自助服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
- 通過(guò)短信、語(yǔ)音和社交網(wǎng)絡(luò )渠道主動(dòng)聯(lián)絡(luò )客戶(hù)，以提升增值服務(wù)
降低催收催繳成本
數據限額警告demo展示
模擬外發(fā)短信通知，通過(guò)互動(dòng)式文本應答實(shí)現自助服務(wù)。在這一案例中，用戶(hù)達到其漫游數據套餐的流量限額。
（主動(dòng)推送流量使用情況短信，并提供流量疊加選項）
（通過(guò)消息互動(dòng)增加流量包，并設定啟用及結束時(shí)間，系統將智能識別交互內容）
最佳的分析
- 跨渠道通用報告
- 跨渠道客戶(hù)行為報告
- 對營(yíng)銷(xiāo)成功與否的分析
- 后臺響應評估
理順自助服務(wù)過(guò)程，提供持續反饋；衡量營(yíng)銷(xiāo)和增值銷(xiāo)售活動(dòng)的成果
降低運營(yíng)成本
- 除了多渠道統一流程開(kāi)發(fā)外，同時(shí)還能支持多廠(chǎng)商IVR統一流程開(kāi)發(fā)
- 降低平臺體積以及后臺集成難度
使應用程序管理成本降低高達70%
