辛辛那提兒童醫院是一家全美領(lǐng)先的非營(yíng)利兒童醫院，配備有570張床位。在《美國新聞與世界報道》最新出爐的全美醫院排行榜中，辛辛那提兒童醫院高居榜單第三位。其開(kāi)創(chuàng )的先進(jìn)臨床療法和護理在全世界廣泛應用，享譽(yù)全球。機構有超過(guò)14000名雇員，2013年創(chuàng )收超過(guò)19億。
技術(shù)商業(yè)化中心（CTC）作為這家醫院的商業(yè)技術(shù)轉換部門(mén)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)合作、注冊專(zhuān)利和醫院的企業(yè)化改革等措施來(lái)注冊保護知識產(chǎn)權，將其轉化為經(jīng)濟效益。該部門(mén)以激發(fā)市場(chǎng)早期創(chuàng )新，改善兒童健康為目標，為兒童和成人病患帶來(lái)突破性療法。
業(yè)務(wù)增長(cháng)帶來(lái)合作伙伴管理難題
辛辛那提兒童醫院的知識產(chǎn)權涵蓋幾乎所有的臨床和研究領(lǐng)域，包含了一系列治療、診斷方法、醫療設備、軟件和研究工具，門(mén)類(lèi)繁多，內容龐大。發(fā)展與成長(cháng)給辛辛那提兒童醫院帶來(lái)不少挑戰，例如準確追蹤與合作伙伴的合作往來(lái)、有效定位有意向的合作對象等。最重要的是，CTC需要加快新技術(shù)的合作推進(jìn)，確保其迅速投入市場(chǎng)，造福病患。
為了改變現狀，辛辛那提醫院希望搭建專(zhuān)業(yè)的技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)模型，實(shí)現技術(shù)和合作伙伴的完美匹配，并且清晰記錄商業(yè)往來(lái)和活動(dòng)，及時(shí)評估分析項目的完成度、規劃管理新的市場(chǎng)機遇。
然而，它沒(méi)有部署客戶(hù)關(guān)系管理方案的基礎設施，這成為阻礙實(shí)現專(zhuān)業(yè)客戶(hù)管理和新技術(shù)融入市場(chǎng)的重要因素。因此部署CRM和開(kāi)發(fā)數據庫成為燃眉之急。
戰略遠見(jiàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)讓Aspect脫穎而出
辛辛那提兒童醫院CTC中心經(jīng)過(guò)實(shí)地調研對比了許多CRM提供商，再加上微軟的推薦，最終選擇了Aspect負責部署客戶(hù)關(guān)系管理系統應用。
來(lái)自Aspect的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團隊與CTC通力合作，全面了解醫院基本業(yè)務(wù)，使用Microsoft Dynamics CRM，創(chuàng )造性的為其量身打造客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，滿(mǎn)足CTC的各類(lèi)業(yè)務(wù)要求，展現出客戶(hù)關(guān)系管理軟件的諸多潛力。
“在微軟CRM管理系統的安裝過(guò)程中，Aspect有遠見(jiàn)的戰略眼光和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，讓我們更加明確的看大CRM系統的商業(yè)價(jià)值。”Michael Pistone說(shuō)。（辛辛那提醫院CTC市場(chǎng)經(jīng)理）
Aspect幫助CTC自動(dòng)化匹配最佳合作伙伴，加速商業(yè)推廣
本次合作，Aspect和CTC合作打造了基于微軟客戶(hù)關(guān)系管理系統的“知識產(chǎn)權商品化框架”，能自動(dòng)將辛辛那提醫院的技術(shù)與感興趣的行業(yè)合作伙伴進(jìn)行匹配，加速合作速度。
在此之前，辛辛那提醫院很難追蹤潛在客戶(hù)、機會(huì )、認證許可等指標。但現在它實(shí)現了對800個(gè)潛在客戶(hù)，400條商業(yè)機會(huì )和8個(gè)獨家許可的追蹤管理，還包括來(lái)自1500個(gè)賬戶(hù)的2500名聯(lián)系人的持續數據管理。團隊技術(shù)活動(dòng)的開(kāi)展頻率大大提高，為識別潛在合作伙伴提供了幫助。
如今，擁有科技系統的CTC可以識別、接觸有發(fā)展能力的商業(yè)伙伴，共同推進(jìn)醫學(xué)技術(shù)的創(chuàng )新。從更長(cháng)遠的視角看，更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)對話(huà)和更廣的業(yè)務(wù)拓展在全世界范圍內意義深遠，技術(shù)的全球推廣和共同研發(fā)為病患帶來(lái)改變命運的希望與機會(huì )。
全新客戶(hù)關(guān)系給辛辛那提醫院帶來(lái)品牌價(jià)值和發(fā)展
憑借CRM的部署和成功的市場(chǎng)戰略，CTC打造了全新的客戶(hù)關(guān)系，品牌價(jià)值也在不斷攀升。此外，組織經(jīng)費不斷縮減，員工工作專(zhuān)注度大幅提高。隨著(zhù)客戶(hù)關(guān)系管理方案的性能提升，辛辛那提醫院將繼續努力，不斷帶來(lái)救治病患的新技術(shù)方案，成為業(yè)內的佼佼者。
