移動(dòng)設備的普及和千禧一代的交互習慣給傳統聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)了巨大的挑戰，于此同時(shí)不斷興起的技術(shù)也為客服創(chuàng )新帶來(lái)了機遇。跨渠道無(wú)縫交互、移動(dòng)自助服務(wù)、企業(yè)勞動(dòng)力優(yōu)化成為企業(yè)面臨的新問(wèn)題，亟待高效創(chuàng )新解決方案。
站在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代服務(wù)理念變革的時(shí)間節點(diǎn)，2016 Aspect北美客戶(hù)體驗大會(huì )（2016 Aspect Customer Experience）將于5月9-12日在拉斯維加斯舉行，旨在匯集行業(yè)頂尖人士，重構客戶(hù)互動(dòng)，服務(wù)，交流思維，通過(guò)創(chuàng )新提升千禧一代客戶(hù)忠誠度，解決現有問(wèn)題，建立未來(lái)市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
2016 ACE匯集了行業(yè)前瞻者，產(chǎn)品專(zhuān)家和與客戶(hù)服務(wù)息息相關(guān)的人士，進(jìn)行為期3天半的協(xié)作、探索和交流大會(huì )。大會(huì )的重點(diǎn)放在解決行業(yè)問(wèn)題，了解行業(yè)趨勢，分享最佳實(shí)踐和策略執行，消除行業(yè)現狀和目標之間的差距。
2016ACE大會(huì )將帶給與會(huì )者豐富的體驗：
- 參與會(huì )前研討會(huì )，了解熱門(mén)聯(lián)絡(luò )中心文化、勞動(dòng)力優(yōu)化發(fā)展趨勢和ACE日程計劃；
- 在A(yíng)SUGA會(huì )議和早餐會(huì )上與其他ASUGA成員交流；
- 聆聽(tīng)來(lái)自Asurion、 Disney 和eBay等知名公司的成功故事；
- 了解行業(yè)最新趨勢和最佳實(shí)踐，涵蓋跨渠道交互、勞動(dòng)力優(yōu)化、大數據、移動(dòng)消息應用和云呼叫中心等各個(gè)方面；
- 享受大會(huì )精彩紛呈的飲食和娛樂(lè )活動(dòng)。
在即將來(lái)臨的5月，與來(lái)自客戶(hù)體驗，聯(lián)絡(luò )中心，勞動(dòng)力優(yōu)化和IT領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士相聚在拉斯維加斯，討論分享，交流學(xué)習，開(kāi)啟客戶(hù)服務(wù)新思維。
2016 Aspect北美客戶(hù)體驗大會(huì )網(wǎng)址：http://www.aspect.com/microsites/aspect-customer-experience-2016
2016 Aspect北美客戶(hù)體驗大會(huì )網(wǎng)址：http://www.aspect.com/microsites/aspect-customer-experience-2016
