CTI論壇(ctiforum.com)9月8日消息（編譯/老秦）: NICE系統宣布在Frost & Sullivan 的北美呼叫中心系統市場(chǎng)報告中取得了質(zhì)量管理(QM)和勞動(dòng)力管理(WFM)市場(chǎng)份額第一的評價(jià)。
根據這份報告，NICE是質(zhì)量管理(QM)的領(lǐng)導者，同時(shí)也是基于市場(chǎng)份額百分比的勞動(dòng)力管理(WFM)頂級供應商。
根據這份報告，“QM和WFM市場(chǎng)在未來(lái)幾年內將繼續增長(cháng)。當企業(yè)通過(guò)移動(dòng)、聊天、社交媒體朝著(zhù)增加客戶(hù)參與互動(dòng)方向邁進(jìn)時(shí)，廠(chǎng)商面臨的挑戰將是繼續為多渠道運營(yíng)提供一流解決方案。他們還必須準備提供上述各種功能的云解決方案，以應對到2019年這種部署近兩倍的增長(cháng)需求。”
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