“即時(shí)聊天是一個(gè)受歡迎的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)選項，我們有多年將我們的V-Person虛擬座席技術(shù)與其他即時(shí)聊天系統相整合的經(jīng)驗，”Creative Virtual的創(chuàng )始人兼首席執行官Chris Ezekiel在一份聲明中說(shuō)。“經(jīng)驗啟發(fā)我們開(kāi)發(fā)我們自己的即時(shí)聊天產(chǎn)品，因為我們看到一個(gè)讓企業(yè)受益于更深層兩種技術(shù)相融合的巨大機會(huì )。V-Person即時(shí)聊天通過(guò)與單一知識庫的緊密集成，獨特的反饋回路，以及由Creative Virtual客戶(hù)互動(dòng)平臺提供的可定制的工作流詮釋了行業(yè)的最佳實(shí)踐。”
Creative Virtual的解決方案當客戶(hù)從虛擬座席升級至人工座席時(shí)會(huì )提供給人工座席一個(gè)完整的客戶(hù)聊天歷史記錄。隨著(zhù)客戶(hù)的繼續提問(wèn)，V-Person即時(shí)聊天會(huì )自動(dòng)地給人工座席提供其從知識庫中找到的答案。座席可以根據答案回復客戶(hù)的問(wèn)題，發(fā)送一個(gè)編輯過(guò)的版本給客戶(hù)，或鍵入自己對于問(wèn)題的理解。可定制的控制臺還可以讓客戶(hù)提供實(shí)時(shí)的反饋和建議內容。
V-Person即時(shí)聊天由V-Portal，Creative Virtual的知識管理、工作流管理和商業(yè)智能報告平臺所支撐。V-Person即時(shí)聊天還集成了社交媒體平臺，支持社區和論壇，為所有的人工座席之間的交互提供一個(gè)中央控制臺。可供選擇的解決方案或部署在云上，或作為一個(gè)完整的管理服務(wù)部署在本地。
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