CTI論壇(ctiforum.com)2月9日消息（編譯/老秦）:我們知道聯(lián)絡(luò )中心作為客戶(hù)服務(wù)的第一線(xiàn)，每天要回答大量的呼叫，每一通電話(huà)都有一個(gè)特定的請求。但并不是所有的聯(lián)絡(luò )中心都是一樣的，特別是當與金融服務(wù)有關(guān)的時(shí)候。安全流程必須保證，而身份驗證是這一流程的核心。請允許我引用一些研究數據，Pindrop給出了一些令人吃驚的事實(shí)：每2000個(gè)電話(huà)中就有一個(gè)是欺詐電話(huà)，在過(guò)去的兩年里欺詐電話(huà)增加了45%，在同一時(shí)間內，欺詐所帶來(lái)的損失已上升了14%。
銀行詐騙是一個(gè)嚴重的問(wèn)題，Aspect軟件似乎有特殊的辦法以確保你的金融機構被最低限度的影響。通過(guò)安裝Aspect基于云的平臺，Aspect Verify，一家英國頂級銀行欺詐支出減少了一半。自2000年代末以來(lái)，金融機構越來(lái)越成為攻擊的目標，每年花費在越來(lái)越復雜的反欺詐方面的費用超過(guò)了2000萬(wàn)美元。
“這家銀行最初的解決方案依賴(lài)于身份驗證方法來(lái)保護客戶(hù)；這包括卡和讀卡器。它想放棄這個(gè)解決方案，而轉向一個(gè)基于電話(huà)的服務(wù)，使客戶(hù)在電話(huà)里確認他們是誰(shuí)，”Aspect數字身份識別高級主管瑪克辛阿拉德（Maxine Allard）說(shuō)。“可是，銀行想確保其卓越的客戶(hù)體驗而不是繁瑣的驗證系統，也不是相反的，簡(jiǎn)單的系統雖然快速和簡(jiǎn)單，但卻不靠譜。”
Aspect Verify基于云的平臺是由大量自動(dòng)參與解決方案所組成，除了欺詐性交易行為報警之外，還包括識別、預防和主動(dòng)監視。經(jīng)過(guò)一年，該平臺為這家銀行節省了超過(guò)1000萬(wàn)美元的欺詐損失。
“Aspect Verify確保銀行符合歐盟的Directiveon Payment Service（PSD），并促進(jìn)快速支付趨勢，”阿拉德（Allard）繼續說(shuō)。
全渠道數字進(jìn)化，它滲透到了聯(lián)絡(luò )中心的每一個(gè)角落和縫隙。銀行欺詐越來(lái)越嚴重，確保主動(dòng)安全是你戰略上的一個(gè)重要組成部分。
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