美國客戶(hù)服務(wù)軟件制造商Samanage宣布獲得2000萬(wàn)美元風(fēng)險投資，與此同時(shí)公司還宣布將在Salesforce推出公司的企業(yè)級產(chǎn)品。據創(chuàng )投時(shí)報了解，本次交易的投資方包括Carmel Ventures、GeminiIsrael Ventures、Marker LLC、Salesforce Ventures以及Vintage Investment Partners。
值得注意的是，Salesforce Ventures參與本輪融資并非巧合，因為Samanage將于本周在Salesforce旗下自定義應用程序發(fā)布和共享中心AppExchange上線(xiàn)一款移動(dòng)應用。事實(shí)上，Samanage創(chuàng )始人兼首席執行官Doron Gordon表示，本輪融資的一半資金均來(lái)自Salesforce。
據了解，該款產(chǎn)品能夠為用戶(hù)在Salesforce的服務(wù)云中提供管理服務(wù)，令他們能夠輕松的與消費者、雇員以及現場(chǎng)服務(wù)代理機構進(jìn)行交互。與Salesforce的合作對Samanage具有重要的意義，它將通過(guò)為中小企業(yè)提供服務(wù)直接進(jìn)入企業(yè)級市場(chǎng)。
Doron Gordon認為，靠著(zhù)Salesforce這棵大樹(shù)將幫助Samanage加快向企業(yè)級客戶(hù)的轉變過(guò)程。他解釋道：“我們相信與Salesforce的合作能夠讓我們提升服務(wù)企業(yè)客戶(hù)的時(shí)間，并能夠快速的與云計算軟件供應商Service Now形成競爭。我們希望追求更大的客戶(hù)群體。”
2015年底，Samanage開(kāi)始與Salesforce進(jìn)行交涉，希望能夠在企業(yè)級市場(chǎng)上進(jìn)行合作。2016年年初。為了熟悉Salesforce旗下CRM平臺Lightning，Doron Gordon分配了一支開(kāi)發(fā)團隊。他們大約耗費了11個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行新版本的研發(fā)，（+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews）DoronGordon表示這樣的研發(fā)速度已經(jīng)是非常快的了。
截至目前，Samanage主要針對中小型企業(yè)市場(chǎng)。公司的產(chǎn)品仍將為美國以及歐洲的AWS客戶(hù)提供服務(wù)，并且Samanage計劃同時(shí)基于兩個(gè)平臺進(jìn)行研發(fā)。Doron Gordon表示：“我認為用一個(gè)界面在兩個(gè)平臺上運行并不是主要問(wèn)題，由于兩個(gè)平臺的后臺是不同的，因此我們開(kāi)發(fā)了一套系統來(lái)調節這個(gè)問(wèn)題。”
據創(chuàng )投時(shí)報項目庫數據顯示，Samanage創(chuàng )辦于2007年，并推出Force.com令企業(yè)能夠在其平臺上構建公司的移動(dòng)應用。而今基于Salesforce Lighting工具組件，類(lèi)似Samanage這樣的企業(yè)可以使用Salesforce研發(fā)的開(kāi)發(fā)工具構建自己的移動(dòng)應用。客戶(hù)可以在Salesforce旗下自定義應用程序發(fā)布和共享中心AppExchange獲取到Samanage的服務(wù)。目前，Samanage的客戶(hù)數量達1400位。
