CTI論壇(ctiforum.com)9月20日消息（編譯/老秦）:在線(xiàn)評論平臺提供商Trustpilot與Zendesk集成，后者是基于云計算的客戶(hù)服務(wù)平臺提供者，為T(mén)rustpilot的客戶(hù)提供更廣泛的客戶(hù)服務(wù)工具和技術(shù)。通過(guò)這一集成，Trustpilot的評論流程將自動(dòng)生成一張Zendesk客戶(hù)服務(wù)單據，座席利用這張單據可以立即提醒，也可以適當地對此評論做出響應。
“最重要的收獲是，通過(guò)在Zendesk中直接管理Trustpilot評論，這一與Zendesk的集成將改變企業(yè)與客戶(hù)互動(dòng)的方式。這對于節省時(shí)間和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度是非常有效的，”Trustpilot全球數據產(chǎn)品總監NiklasStephenson表示。Zendesk的客戶(hù)將能夠從在現有的客戶(hù)服務(wù)平臺，包括電子郵件、手機和社交媒體工具上安裝Trustpilot的新渠道應用程序而受益。
消費者可能不會(huì )注意到在評論過(guò)程中如此多的變化，但他們可能會(huì )發(fā)現在聯(lián)絡(luò )座席時(shí)響應速度的改變。當評論是負面的時(shí)候，需要及時(shí)的關(guān)注，在后臺面向消費者方面精簡(jiǎn)的流程會(huì )產(chǎn)生很大的影響。“客戶(hù)的體驗實(shí)際上不會(huì )因為集成兩個(gè)平臺的工具而改變。（但）座席能夠從內部Zendesk通道響應對更快和更有效，而無(wú)需客戶(hù)為更快的服務(wù)多做任何的事情，”Stephenson說(shuō)。
RC Wiley，一家家具、電子、電器、床墊和地板商店，有機會(huì )測試了這一集成，他們認為新技術(shù)簡(jiǎn)化了評論管理的整體過(guò)程。“這個(gè)應用程序使我們更有效的在一個(gè)地方控制一切相關(guān)的評論。也可以通過(guò)電腦或手機快速、簡(jiǎn)單的回應。”他們在公司的博客中說(shuō)。
TOP-TOYA/S的項目顧問(wèn)Jacob Johst Christensen也有積極的反饋。“Trustpilot的Zendesk應用是我們所需要的。它節省了我們很多以前把來(lái)自多個(gè)國家的評論分配給正確座席的時(shí)間，”他在陳述中說(shuō)。
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