CTI論壇(ctiforum.com)5月12日消息（編譯/老秦）:印度綜合電力公司--塔塔電力公司宣布推出“聊天機器人”，以加強客戶(hù)服務(wù)。
Chatbot將允許客戶(hù)通過(guò)與塔塔電力移動(dòng)應用程序、塔塔電力客戶(hù)門(mén)戶(hù)以及塔塔電力Facebook messenger的聊天來(lái)獲得他們的查詢(xún)。
有了這個(gè)解決方案，塔塔電力期待可以減少對客戶(hù)查詢(xún)的響應時(shí)間，控制在數秒之內，并且可以為用戶(hù)提供全天候服務(wù)。
客戶(hù)將享受到高級查詢(xún)的自助服務(wù)體驗。
在與機器人交談時(shí)，他們會(huì )得到個(gè)性化的體驗，無(wú)需給呼叫中心打電話(huà)。
目前聊天機器人被配置為可以回答最高級別的查詢(xún)，繼續前進(jìn)一步，公司計劃為所有的客戶(hù)提供利用聊天機器人的投訴和咨詢(xún)業(yè)務(wù)。
塔塔電力公司首席運營(yíng)官兼執行董事Ashok Sethi說(shuō)：“我們塔塔電力公司一直努力為客戶(hù)帶來(lái)最好的產(chǎn)品。隨著(zhù)聊天機器人的推出，我們又向前邁進(jìn)了一大步，使我們的服務(wù)更接近客戶(hù)。消費者可以從網(wǎng)站、手機應用以及社交媒體上訪(fǎng)問(wèn)聊天機器人。我們一直努力用數字平臺向消費者提供最好的服務(wù)。”
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