CTI論壇(ctiforum.com)5月15日消息（編譯/老秦）: 我們的數字時(shí)代正式開(kāi)始，緩慢而真實(shí)，我們日常生活的不同方面正逐漸變得電腦化。2000年，人們擔心機器人將接管世界，而今天仍然存在人工智能取代人類(lèi)的擔憂(yōu)。我們已經(jīng)看到機器在雜貨店里被用來(lái)自動(dòng)結賬，而自動(dòng)駕駛汽車(chē)正在取代傳統。現在，感謝美國銀行，你也可以將自助銀行業(yè)務(wù)添加到改變的列表中。
根據Financial Brand的說(shuō)法，美國銀行正在嘗試完全自動(dòng)化的分行機構。這些本地化的舉措通過(guò)使銀行規模更小，沒(méi)有實(shí)際雇員，來(lái)降低美國銀行的足跡。事實(shí)是，美國銀行已經(jīng)在明尼阿波利斯開(kāi)設了一個(gè)"機器人分行"，另外兩個(gè)在丹佛。
您可能想知道，這些機器人分支是如何實(shí)現的，銀行需要確保信息安全，很難想象機器會(huì )給敏感信息提供所需的安全性差異。這些分行的關(guān)鍵是視頻會(huì )議。機器人分行包括一個(gè)自動(dòng)取款機和一個(gè)用于視頻會(huì )議的會(huì )議室。任何想參加視頻會(huì )議的人都可以在美國銀行（Bank of America）的移動(dòng)應用程序上預約，然后準時(shí)進(jìn)行他們的會(huì )議。為了進(jìn)入視頻會(huì )議室內，用戶(hù)必須刷美國銀行的ATM或借記卡。
這些視頻會(huì )議本質(zhì)上是與在偏遠地區工作的銀行員工進(jìn)行一次對話(huà)。美國銀行希望這項服務(wù)能讓人們輕松地討論一些重要問(wèn)題，比如抵押貸款或退休計劃。其目標是讓銀行業(yè)盡可能的方便，同時(shí)允許美國銀行運行更小的業(yè)務(wù)。
如果美國銀行能確保采取了所有的安全措施，這將是一個(gè)雙贏(yíng)的局面。還有一些事情可能會(huì )出錯，這就是為什么美國銀行承諾在運營(yíng)平穩之前，在網(wǎng)站上建立"數字大使"。這當然是一種安慰，但人們可能需要一段時(shí)間來(lái)熱身。再說(shuō)一次，自助服務(wù)是數字時(shí)代的主要內容，因此這可能成為美國銀行有史以來(lái)最出色的舉措之一。
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