NICE本周宣布，它已經(jīng)獲得了來(lái)自CUSTOMER雜志的兩個(gè)獎項，而不是一個(gè)獎項。基于云計算的NICE EVOLVE WFM獲得了2017年的年度產(chǎn)品獎，而NICE Adaptive WFO贏(yíng)得了新出爐的第一個(gè)勞動(dòng)力優(yōu)化創(chuàng )新獎。
NICE企業(yè)產(chǎn)品集團總裁Miki Migdal說(shuō)：“我們很榮幸，TMC已經(jīng)看到了我們領(lǐng)先的客戶(hù)體驗技術(shù)，這是跨越兩個(gè)勞動(dòng)力優(yōu)化類(lèi)別的。我們的目標是提供最具創(chuàng )新性、數據驅動(dòng)的解決方案，以使企業(yè)能夠以新的方式吸引員工。”
NICE Adaptive WFO的優(yōu)點(diǎn)在于它的角色，即促進(jìn)座席的參與并使其處于有利地位。適當的工具可以通過(guò)管理產(chǎn)生最大化的生產(chǎn)力以增強座席的能力。NICE Adaptive WFO在管理員工方面占據了優(yōu)勢。在真正的數字轉換形式中，這個(gè)SaaS解決方案是一個(gè)煉金術(shù)士，它將調度、預測和合規遵循的復雜性轉化為簡(jiǎn)單和實(shí)時(shí)。
TMC首席執行官Rich Tehrani指出：“這些解決方案提供了根據從多個(gè)渠道收集來(lái)的數據幫助制定總體戰略的方法，以提供更好的整體客戶(hù)體驗的見(jiàn)解。今年有許多令人印象深刻的競爭者，而且很好地表現出對創(chuàng )新的貢獻。”
聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載
