據澳新社消息，對于那些打通電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，雖然福利局電話(huà)的平均等待時(shí)間是15分鐘左右，但參議院一個(gè)聽(tīng)證會(huì )周四公布的數據顯示，其中一些人的等待時(shí)間要長(cháng)很多。
撥打“參加面試”線(xiàn)的人等待的時(shí)間最長(cháng)，平均需等待38分鐘，其次是撥打就業(yè)、青年人與學(xué)生服務(wù)線(xiàn)的人，平均等待30分鐘。
為殘疾人和病人提供服務(wù)的電話(huà)，平均等待時(shí)間仍為約28分鐘；為老年人提供服務(wù)的電話(huà)，平均等待時(shí)間是18分鐘；家庭與家長(cháng)服務(wù)的電話(huà)，平均等待時(shí)間為16分鐘。其它線(xiàn)路的總平均等待時(shí)間為8分鐘。
但是福利局也有讓人感覺(jué)回應比較迅速的線(xiàn)路。追債線(xiàn)的等待時(shí)間僅3分鐘就有回應；而就業(yè)合規服務(wù)的等待時(shí)間不到1分鐘。
目前，福利局正在招聘另外的250名電話(huà)接線(xiàn)員，以減少堆積如山的未通電話(huà)的次數和平均等待時(shí)間。
但是，綠黨參議員西沃特（Rachel Siewert）并不認為政府服務(wù)提供商運營(yíng)的電話(huà)中心能夠解決這個(gè)問(wèn)題，“我們有這樣一個(gè)如此破爛不堪的系統，每年的電話(huà)繁忙信號和等待時(shí)間只是不斷地攀升、攀升……這個(gè)指數式的數據增長(cháng)何時(shí)能停止？”長(cháng)期以來(lái)，西沃特一直在敦促政府解決這個(gè)問(wèn)題。
“我將繼續向政府催促此事，直到這個(gè)問(wèn)題得到解決，電話(huà)繁忙信號的數據開(kāi)始下降。”他說(shuō)。
福利局4200多萬(wàn)個(gè)電話(huà)忙音的統計時(shí)間是從去年7月1日至今年4月30日。相比之下，2014~2015財年電話(huà)忙音為2200萬(wàn)次，2015~2016財年為2900萬(wàn)次。
