Genesys客戶(hù)創(chuàng )新大獎旨在表彰在客戶(hù)體驗和客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新及轉型領(lǐng)域取得卓越成果的行業(yè)領(lǐng)袖。本年度設有5個(gè)獎項類(lèi)別，共有10家企業(yè)從全球近百名提名候選者中最終勝出。由行業(yè)分析師和往屆客戶(hù)創(chuàng )新大獎得主組成的執行評審團對入圍選手進(jìn)行了嚴格評估，然后投票選出大獎最終得主。
Genesys總裁TomEggemeier表示：“本年度的大獎得主利用我們的解決方案實(shí)施了精深巧妙的客戶(hù)體驗，成效令人震撼。這些行業(yè)領(lǐng)袖選擇了Genesys技術(shù)作為發(fā)展世界一流交互戰略的基石，為此我們深感榮幸。能夠展示他們客戶(hù)體驗的重大成果，讓我們感到十分欣喜。”
Genesys2017客戶(hù)創(chuàng )新大獎獲獎企業(yè)名單如下：
1.CX環(huán)球啟動(dòng)者-eBay公司和聯(lián)想集團
Genesys客戶(hù)體驗平臺之最佳全球部署
2.CX創(chuàng )新者-Bouygues電信和Axis銀行
全渠道客戶(hù)交互之最佳成功案例
3.CX先鋒者-Saudi電信和Back In Black公司
快速部署打破壁壘之最佳新客戶(hù)
4. CX先行者-Quicken公司和nib健康基金公司
云端客戶(hù)遷移及部署之最佳成功案例
5. CX遠見(jiàn)者-Cielo和Cleartrip
從其它平臺轉向Genesys平臺之最佳成功案例
評審團對獲獎企業(yè)關(guān)于Genesys客戶(hù)倡議計劃(GCAP)的參與度也進(jìn)行了評價(jià)。該計劃通過(guò)客戶(hù)在線(xiàn)論壇的形式，推廣成功的轉型舉措、共享業(yè)內動(dòng)態(tài)及趨勢洞察力并加強與行業(yè)思想者和先行者關(guān)于最佳實(shí)踐的交流。
CX17是Genesys的年度盛會(huì )，由解決方案供應商、客戶(hù)、合作伙伴、技術(shù)領(lǐng)導者組成的最強大的生態(tài)系統精英薈萃，共同探討如何突破客戶(hù)體驗邊界并邁向未來(lái)。本次大會(huì )著(zhù)重討論了：數字化的時(shí)代，人性化服務(wù)的重要性日益突出。
CX17的大會(huì )盛況將通過(guò)社交媒體及時(shí)發(fā)布，敬請關(guān)注#CX17INDY和#CX17BRUSSELS。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
