Genesys宣布下一代客戶(hù)體驗的創(chuàng )新理念，通過(guò)混合人工智能，智能apps和主動(dòng)客戶(hù)接觸來(lái)創(chuàng )造更完美的客戶(hù)體驗
北京，2017年6月1日--全球領(lǐng)先的全渠道客戶(hù)體驗（CX）和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys(http://www.genesys.com/cn)日前在北美客戶(hù)大會(huì )CX17 Indy上發(fā)布了G-NINETM方案。G-NINETM部署在行業(yè)領(lǐng)先的全渠道平臺上，開(kāi)創(chuàng )了又一個(gè)劃時(shí)代的創(chuàng )新，支持任何規模的企業(yè)在每一次客戶(hù)交互中傳遞完美的體驗。
Genesys的首席市場(chǎng)官Merijnte Booij表示“G-NINETM是一個(gè)創(chuàng )新的架構，促進(jìn)Genesys的方案為客戶(hù)體驗數字化轉型發(fā)揮重要作用。它能為客戶(hù)提供方便快捷、個(gè)性化的響應服務(wù)，讓企業(yè)跟上數字時(shí)代客戶(hù)的行為習慣和期望，贏(yíng)得市場(chǎng)挑戰。同時(shí)，企業(yè)無(wú)需擔心這些技術(shù)創(chuàng )新的投入成本和自身的發(fā)展速度。”
Genesys客戶(hù)體驗平臺提供了完整的客戶(hù)歷程管理，兼顧了革新的應用，深度人腦服務(wù)設計和完善的人類(lèi)接觸需求，綜合這些能力幫助企業(yè)實(shí)施智能業(yè)務(wù)管理。
Forrester咨詢(xún)公司的數據表明：五分之二的美國網(wǎng)民更愿意和人工智能客服在線(xiàn)交流，而不愿意和人工客服在電話(huà)上交談。（1）跨越市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)，實(shí)時(shí)預測并協(xié)調管控客戶(hù)歷程是細分和利用客服體驗的下一個(gè)前沿陣地，也是競爭中的致勝法寶。
第一批的G-NINE創(chuàng )新包括：
- 應用程序的自動(dòng)化操作：Genesys是第一個(gè)也是唯一一個(gè)為語(yǔ)音和數字自助服務(wù)，交付超過(guò)80個(gè)自定義微應用程序的自動(dòng)平臺。它們能提供高效的運行服務(wù)和更好的客戶(hù)體驗。
- 非同步消息：通過(guò)Genesys Hub擴大聯(lián)絡(luò )中心的消息非同步支持能力，例如Facebook，Messenger，Slack，Skype和微信等熱門(mén)社交平臺。
- 新一代的交互：延伸客戶(hù)的體驗，從傳統的交流方式（如：語(yǔ)音、郵件，網(wǎng)頁(yè)聊天到社交媒體等等）擴展到物聯(lián)網(wǎng)（IOT）。通過(guò)用戶(hù)的語(yǔ)境，可用的資源，客戶(hù)背景信息和商業(yè)屬性來(lái)決定最好的實(shí)時(shí)行動(dòng)。
- 支持自帶人工智能：不懼競爭，Genesys允許企業(yè)自帶機器人到客戶(hù)體驗平臺，比如IBM Waston。他們與Genesys本身的人工智能和機器學(xué)習系統的能力無(wú)縫混合，支持企業(yè)深刻理解客戶(hù)跨渠道交互的意圖。
- 和Kate交流：Genesys提供客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)的人工智能生態(tài)系統“Kate”。Kate專(zhuān)注客戶(hù)體驗，提供微應用程序和自然的語(yǔ)言理解能力，具備混合人工智能的優(yōu)勢，比如能利用IBM Watson的大數據，擴大人類(lèi)接觸自動(dòng)化能力。
TRLUS（加拿大發(fā)展最快的國有通信公司）的客戶(hù)體驗實(shí)施副總裁Terry Gardiner表示：“我們非常興奮能把機器人和已有的Genesys聯(lián)絡(luò )中心整合，把客戶(hù)體驗從不同的應用程序和設備上完美整合是一件很有挑戰的工作。但是通過(guò)Genesys，我們順利地統一集成了各種新的消息應用系統”。
同一客戶(hù)體驗愿景，3個(gè)互補的解決方案
Genesys的客戶(hù)體驗平臺包括了3個(gè)互補的方案，能為所有類(lèi)型的企業(yè)提供更好的客戶(hù)體驗，無(wú)論這些公司選擇的是用云還是自建聯(lián)絡(luò )中心。
- PureEngage™為跨國企業(yè)提供全渠道客戶(hù)交互，保證客戶(hù)體驗具備強大競爭力和各種規模的數字化轉型。
- PureConnect™ 為中大型企業(yè)提供綜合全面的多渠道交互和通信服務(wù)，支持自建和云服務(wù)。
- PureCloud by Genesys™是一個(gè)統一的，一體化的客戶(hù)交互和員工協(xié)同方案，簡(jiǎn)單快速部署，加速創(chuàng )新。
Genesys的首席市場(chǎng)官Merijnte Booij表示：“我們的設計宗旨是，支持客戶(hù)更簡(jiǎn)便高效地溝通，實(shí)現業(yè)務(wù)智能化。G-NINE超越其他方案，提供更深層更豐富的功能，會(huì )成為市場(chǎng)上最強大簡(jiǎn)便的客戶(hù)體驗方案。”
更多關(guān)于Genesys的全渠道客服解決方案
- 觀(guān)看影片來(lái)了解：http://www.genesys.com/g-nine
- 閱讀2017 5月Gartner全球聯(lián)絡(luò )中心魔力象限報告。Genesys連續9年入圍領(lǐng)導者象限。今年，Genesys更因為愿景的完整性和執行能力，高居領(lǐng)導者榜首！
(1)來(lái)源:2017客戶(hù)服務(wù)趨勢:更智能和戰略的運營(yíng)，Forrester Research，Inc.，2017年1月27日
關(guān)于Gartner魔力象限
Gartner公司并不對在魔力象限中描述的任何廠(chǎng)商、產(chǎn)品或服務(wù)出具官方認可，也不建議技術(shù)用戶(hù)只選擇那些位于”領(lǐng)導者“象限里的廠(chǎng)商。Gartner研究報告包含Gartner研究機構的意見(jiàn)且不應被理解為事實(shí)陳述。Gartner就本研究報告不做任何明示或暗示性質(zhì)的擔保，包括任何形式的適銷(xiāo)性或者滿(mǎn)足某種目的的擔保。
關(guān)于Genesys
Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys。com/cn和Genesys微博、Twitter，Facebook，YouTube，LinkedIn，Genesys blog以及Genesys微信。
