新加坡華僑銀行在聊天機器人方面獲得成功的關(guān)鍵取決于通過(guò)采取專(zhuān)注和訓練有素的方法，來(lái)對聊天機器人進(jìn)行計劃和實(shí)施的三個(gè)階段：
聯(lián)合內外合作伙伴組建高效的聊天機器人團隊
新加坡華僑銀行房貸部門(mén)建立了一支由聊天機器人培訓員和房貸業(yè)務(wù)專(zhuān)家所組成的小型團隊。Open Vault是新加坡華僑銀行的金融科技創(chuàng )新中心，幫忙為新加坡華僑銀行挑選CogniCor作為最適合的技術(shù)供應商。
在規劃階段保持專(zhuān)注
房貸部門(mén)和CogniCor利用三個(gè)月的時(shí)間對Emma房貸聊天機器人進(jìn)行計劃、開(kāi)發(fā)和測試。這個(gè)階段對于確保Emma計劃在2017年1月的投放很有必要。
在實(shí)施階段保持嚴謹
新加坡華僑銀行房貸團隊為Emma的所有者，與內外的合作伙伴緊密合作以確保執行良好。他們對供應商進(jìn)行培訓以更好地匹配業(yè)務(wù)需求，并對Emma進(jìn)行了大量的測試以確保其運行良好。
Emma展現其高級自然語(yǔ)言處理能力與流暢的人工切換流程 （圖片來(lái)源：OCBC官方網(wǎng)站）
自2017年1月投入使用以來(lái)，Emma在新加坡華僑銀行客戶(hù)中已受到越來(lái)越多的歡迎；1月-4月期間，聊天機器人的訪(fǎng)問(wèn)流量增長(cháng)了三倍。基于Emma在房貸業(yè)務(wù)領(lǐng)域展現出來(lái)的商業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值，新加坡華僑銀行也將借助于這個(gè)成功案例在銀行的其他領(lǐng)域推廣使用聊天機器人。
