CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）:在最近發(fā)布的多渠道基于云的聯(lián)絡(luò )中心解決方案中，Puzzel發(fā)布了新的功能。
為了提高客戶(hù)體驗，解決方案中的新外呼撥號和呼叫重新調度功能使座席能夠更好地管理客戶(hù)交互，更有效地支持實(shí)時(shí)通信。
增加的功能允許通過(guò)一個(gè)新的API更容易地從CRM和其他系統導入客戶(hù)的詳細信息，從而改進(jìn)了對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )和呼叫結果的管理。
Puzzel的產(chǎn)品經(jīng)理ChristianThorsrud解釋道：“今天的企業(yè)正在投資于最新的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，以管理所有通信渠道的客戶(hù)交互，包括呼入和呼出。”
“我們已經(jīng)推出了最新的益智游戲，以幫助座席提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗，確保他們在采取最重要的呼叫之前，擁有最多的客戶(hù)細節和習慣。”
“成功的企業(yè)可以提供真正的全渠道體驗，有效地管理客戶(hù)的旅程。通過(guò)確保所有渠道的客戶(hù)互動(dòng)都是由有效的組織提供、回答、記錄和作用的，這樣可以滿(mǎn)足客戶(hù)關(guān)于無(wú)縫服務(wù)的期望。”
Puzzel的最新版本關(guān)鍵特征包括：
附加的用來(lái)進(jìn)行呼叫調度的外呼撥號功能
如果客戶(hù)沒(méi)有時(shí)間接聽(tīng)或完成一個(gè)電話(huà)，新的外撥呼叫功能可以使座席在與客戶(hù)約定的時(shí)間安排一個(gè)新的呼叫。
客戶(hù)還可以在網(wǎng)上請求回呼，并為回呼指定日子和時(shí)間。然后，在預定的時(shí)間到來(lái)時(shí)，同樣的座席會(huì )接到一個(gè)電話(huà)，如果該座席是空閑的，系統將呼叫預約客戶(hù)，并將其與座席連接起來(lái)。如果座席沒(méi)有應答，呼叫將傳遞給他／她的同事，所以，客戶(hù)預約的電話(huà)不會(huì )被遺漏。
此重新調度功能也可用在非外撥事務(wù)上，可以在主呼叫中心應用程序中實(shí)現。
用于數據簡(jiǎn)單集成的新API
新版本包含了一個(gè)更新的應用程序編程接口（API），它提供了更多的靈活性，并使數據能夠很容易地從CRM解決方案、數據庫和活動(dòng)管理系統中導入。
此外，管理員現在有能力添加、刪除或編輯導入列表中的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )細節。這意味著(zhù)在導入之前，外部列表不必被刪除，從而確保使用最新的客戶(hù)數據。
增強的報告功能
管理員可以輕松地從系統生成歷史統計數據，按天從一個(gè)座席的用戶(hù)組收集數據，而不是座席的當前用戶(hù)組。這有助于確保后續呼叫的連續性，改善整個(gè)客戶(hù)體驗。
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