據境外媒體報導：加拿大皇家騎警RCMP行動(dòng)通訊中心（OCC）對于現場(chǎng)執勤警員來(lái)說(shuō)，有時(shí)事關(guān)生命安全。但CBC新聞通過(guò)資訊公開(kāi)法獲取最新數據顯示，皇家騎警全國OCC人員配備不足普遍，有些地方人員配備不足高達50%甚至更高。
人員配備不足
數據顯示，截至去年10月皇家騎警全國OCC崗位人員空缺率逾27%。其中，努納武特和愛(ài)德華王子島空缺率均超過(guò)50%，魁省、安省和新布省空缺率逾40%。一名OCC呼叫員匿名對CBC透露，因人員不足，有時(shí)接電話(huà)呼叫員壓力大火氣也大。
OCC呼叫員目前正在組建工會(huì )，希望未來(lái)幾個(gè)月內能加入加拿大公務(wù)員工會(huì )（CUPE）。OCC呼叫員負責911緊急呼叫接聽(tīng)，為派遣至現場(chǎng)的警員提供風(fēng)險分析，同時(shí)還要負責安撫電話(huà)另一端呼叫人情緒，查詢(xún)地址、牌照及其它警方記錄，幫助派赴現場(chǎng)的警員做好危險應對準備。
皇家騎警總部回復沒(méi)有說(shuō)明OCC呼叫員人員配備如何確定，只說(shuō)各地呼叫中心自行負責人員招聘。上述接受CBC匿名采訪(fǎng)的OCC呼叫員說(shuō)，皇家騎警提供的人員配備數字過(guò)時(shí)，根本無(wú)法如實(shí)反應目前呼叫中心呼叫服務(wù)工作量和服務(wù)。
呼叫員不足易出錯
這名呼叫員還透露，由于壓力大，工作量大，再加上病假，經(jīng)常一個(gè)班只有一半工作人員上班，平日工作連喘口氣時(shí)間都沒(méi)有。一天下來(lái)就是接電話(huà)和派人，轉個(gè)不停，12個(gè)小時(shí)下來(lái)，人怎么受得了？過(guò)程中肯定有失誤，只能暗自祈禱千萬(wàn)不要出什么岔子。
一直想申請成為皇家騎警工會(huì )的全國警察聯(lián)盟（NPF）成員索維（BrianSauvé）也說(shuō)，所有警察和通訊中心呼叫員都有這種擔心，一旦出錯，有可能導致民眾或警員受傷。
皇家騎警證實(shí)，過(guò)去2年內共收到46份OCC呼叫員不足導致的危險事件報告，46份報告都提到呼叫量大或呼叫員配備不足。索維說(shuō)，呼叫員配備不足，就等于是將大家生命置于危險之中。一旦有人傷亡，就有后續調查，職場(chǎng)健康與安全委員會(huì )得涉入，探討彌補措施，后續麻煩不斷。
愛(ài)德華王子島皇家騎警透露，最近新招了2人填補2名離職呼叫員空缺。曼省皇家騎警呼叫中心透露，已招了10名呼叫員，目前還在培訓。努納武特皇家騎警負責人說(shuō)，呼叫中心出現人員空缺，會(huì )返聘資深退休呼叫員填補，當地從未出現過(guò)因呼叫員不足導致民眾與警員傷亡事件。這位負責人還說(shuō)，努納武特地處偏僻，一直很難招人，今年還算幸運，招到8名合格呼叫員。
工作壓力大
曼省皇家騎警呼叫中心2016年一份職場(chǎng)評估內部報告雖沒(méi)具體提到人員配備不足問(wèn)題，但提到31%的呼叫員認為職場(chǎng)文化環(huán)境惡劣，和高中或電影《賤女孩》（Mean Girls）環(huán)境差不多少，有些人甚至將“因病請假”（ODS）調侃成“因怒請假”（ODM）。
一名員工透露，員工憤怒是因為前專(zhuān)員包爾森（Bob Paulson）曾宣布將OCC呼叫員轉成公務(wù)員編制，到如今仍沒(méi)見(jiàn)動(dòng)靜。大家對今后前途和工資福利待遇等，都沒(méi)底，令大家很灰心。另一個(gè)擔心是，一旦轉成公務(wù)員，大家都害怕工資發(fā)放也轉到漏洞百出的聯(lián)邦Phoenix發(fā)薪系統。
