精品品牌路易威登(LouisVuitton；LV)一向以客為尊，因此在Facebook Messenger平臺，推出以mode.ai開(kāi)發(fā)的人工智慧(AI)虛擬顧問(wèn)Virtual Advisor，提供全年無(wú)休的個(gè)人化服務(wù)，以滿(mǎn)足顧客需求。
據RetailDIVE報導，LV的技術(shù)伙伴mode.ai曾為L(cháng)evi Strauss與Rue21發(fā)展虛擬造型(Virtual Styling)聊天機器人。LV的虛擬顧問(wèn)能提供消費者一對一的個(gè)人化使用者體驗，具備處理廣泛顧客服務(wù)問(wèn)題的能力，包括購物建議與物流協(xié)助等。
據Forbes報導，目前LV虛擬顧問(wèn)僅開(kāi)放給美國消費者，未來(lái)計劃進(jìn)一步拓展至歐洲與日本，并可能跨Facebook Messenger以外的訊息平臺如Line與WeChat。
零售業(yè)仍處于A(yíng)I技術(shù)應用的初期階段，電子商務(wù)(E-commerce)讓奢華品牌廠(chǎng)商能以新方式跟顧客接觸與進(jìn)行銷(xiāo)售。隨著(zhù)網(wǎng)購持續增長(cháng)，有遠見(jiàn)的公司將采用AI聊天機器人，來(lái)滿(mǎn)足不斷變化的顧客需求。
最近研究顯示，部分廠(chǎng)商未將推出聊天機器人列為優(yōu)先事項，而有些消費者則在接受度上仍有保留，不過(guò)整體上聊天機器人的采用有逐漸增溫之勢。尤其是奢華品牌的消費者通常愿意支付高價(jià)購買(mǎi)頂級產(chǎn)品與服務(wù)，因此極適合運用具備AI能力的聊天機器人，為顧客提供個(gè)人化服務(wù)與進(jìn)一步支援。
Sephora是美妝用品零售業(yè)運用聊天機器人的帶路先鋒，而B(niǎo)urberry則是品牌廠(chǎng)商中的早期采用者。LV認為即時(shí)通訊平臺是未來(lái)驅動(dòng)品牌與顧客對話(huà)的關(guān)鍵，也具有整合AI與聊天機器人技術(shù)，進(jìn)一步強化在新管道服務(wù)顧客的潛力。
LV運用虛擬顧問(wèn)與顧客保持直接的即時(shí)聯(lián)系，以前所未有的便利與直覺(jué)方式提供可靠、不可或缺的顧客服務(wù)，將可提升每位顧客品味化與個(gè)人化的視覺(jué)與對話(huà)線(xiàn)上購物體驗、深化顧客連結、拓展LV的奢華體驗。
目前LV在Facebook上的2，000萬(wàn)跟隨者即是虛擬顧問(wèn)的基本盤(pán)，而當LV將虛擬顧問(wèn)拓展至其他國際區域與平臺時(shí)，將是不容忽視的行銷(xiāo)與客服力量。
LV虛擬顧問(wèn)不僅能隨時(shí)無(wú)休與顧客溝通，提供資訊與建議，還可讓使用者透過(guò)Facebook Messenger與朋友分享產(chǎn)品，而Facebook的好友也能就使用者考慮購買(mǎi)的產(chǎn)品進(jìn)行表決。
使用者可要求虛擬顧問(wèn)搜尋LV完整的線(xiàn)上產(chǎn)品型錄，提供特定產(chǎn)品的建議、產(chǎn)品保養指示與全球商店位置，并以對話(huà)形式呈現更多品牌本身的資訊，包括時(shí)裝秀、品牌歷史與產(chǎn)品工藝。
mode.ai一向擅長(cháng)運用AI、機器學(xué)習與視覺(jué)搜尋(Visual Search)技術(shù)，打造具備豐富功能的零售業(yè)聊天機器人。mode.ai運用自然語(yǔ)言(natural language)處理技術(shù)，以利提供使用者更先進(jìn)的搜尋體驗。
