紐約客現在可以通過(guò)推特發(fā)送消息到@nyc311，投訴噪音、住宅問(wèn)題、違規停車(chē)、暖氣及熱水問(wèn)題、道路阻礙、街道清潔、涂鴉、垃圾問(wèn)題等。一旦提交投訴，將收到一個(gè)服務(wù)請求號碼，然后311工作人員將處理和響應。
此外，311還推出聊天功能，由25名經(jīng)過(guò)培訓的呼叫中心代理，他們將按照類(lèi)似電話(huà)熱線(xiàn)的班次來(lái)運作，以確保7天24小時(shí)響應市民要求。
根據紐約市政府官方資料顯示，去年紐約市民服務(wù)熱線(xiàn)311刷下近4，000萬(wàn)次通話(huà)新紀錄，比2016年高出11%。其中其中手機App應用程式的下載次數就高達15.5萬(wàn)人次，超過(guò)100萬(wàn)使用者，使用率增長(cháng)了39%，通過(guò)網(wǎng)站來(lái)使用311市民服務(wù)的使用者高達1，780萬(wàn)人次。另外，接近2，000萬(wàn)是通過(guò)電話(huà)投訴。
311的社交媒體追隨者去年飆升了54%，在四個(gè)管理賬戶(hù)（NYC311、NYCASP Twitter、Facebook和Instagram）上共有48.8萬(wàn)名追隨者。
去年最常見(jiàn)的311投訴是噪音問(wèn)題，共有45萬(wàn)通投訴。其次為住宅問(wèn)題、違規停車(chē)及車(chē)道被封。311服務(wù)中心也為市民提供快速、便利的資訊服務(wù)，去年查詢(xún)最多的類(lèi)別是違規泊車(chē)告票（Parking Ticket）、地產(chǎn)稅信息、查找被拖的車(chē)或預約紐約市民卡（IDNYC）的辦理。“311在線(xiàn)”網(wǎng)站點(diǎn)擊量最高的信息集中在可負擔住房、政府工的招工信息和糧食券申請等。
