CX18是Genesys的年度旗艦型全球客戶(hù)體驗大會(huì )，來(lái)自解決方案、客戶(hù)、合作伙伴及技術(shù)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人士匯聚一堂，探討如何通過(guò)最強生態(tài)系統的打造推進(jìn)下一代客戶(hù)體驗變革。本屆大會(huì )上，聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)家、首席市場(chǎng)官、首席執行官、軟件開(kāi)發(fā)者、顧問(wèn)、增值分銷(xiāo)商（VAR）及系統集成商等上千位專(zhuān)業(yè)人士將匯聚在納什維爾市的Gaylord Opryland度假酒店及會(huì )議中心，交流如何在企業(yè)內協(xié)同市場(chǎng)、銷(xiāo)售及服務(wù)各個(gè)部門(mén)的人員交互，將其所有與客戶(hù)的會(huì )話(huà)匯總分析開(kāi)發(fā)利用，從而挖掘商機。
來(lái)自Anthem、HSBC、SKYUK、B&HPhoto、Rochester保健系統的客戶(hù)將分享其成功經(jīng)驗，闡述如何實(shí)施了先進(jìn)的客戶(hù)體驗方案提升績(jì)效并創(chuàng )建差異化競爭優(yōu)勢。其他演講嘉賓來(lái)自各行各業(yè)的Genesys客戶(hù)及合作伙伴，如馬里蘭州的CareFirst機構及南卡聯(lián)邦信用合作社的高管人員將分享成功的客戶(hù)交互及業(yè)務(wù)持續性策略，如何保證企業(yè)安然處理業(yè)務(wù)危機。
主題演講部分由著(zhù)名的Pixar原創(chuàng )故事講述人Matthew Luhn領(lǐng)銜。Matthew將分享其創(chuàng )作經(jīng)典電影《玩具總動(dòng)員》、《海底總動(dòng)員》、《料理鼠王》系列時(shí)的有趣經(jīng)驗。他的演講著(zhù)眼于品牌該如何推出難忘的故事，打動(dòng)客戶(hù)并與之產(chǎn)生強烈交互的獨特視角。
Genesys AppFoundry及Anana、Aria Solutions、AudioCodes、Avtex、ConvergeOne、eMite、PCI Pal、Semafone、Softphone等VAR合作伙伴也將進(jìn)行演講，此外，來(lái)自451市場(chǎng)研究公司的業(yè)內分析師Sheryl Kingstone還將為參會(huì )嘉賓發(fā)布最新市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及研究成果。
CX18將舉辦百余場(chǎng)交流會(huì )、分組論壇及其它相關(guān)活動(dòng)，圍繞人工智能、異步消息、Altocloud歷程管理、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng )新前沿科技展開(kāi)交流與探討。分組論壇將關(guān)注客戶(hù)關(guān)系及人工輔助支持的重要性等話(huà)題，闡述顛覆性科技如何助力企業(yè)交付更快捷、更高效的服務(wù)。
Genesys總裁Tom Eggemeier表示：“CX18旨在為不同規模的企業(yè)提供發(fā)展契機，在滿(mǎn)足當今客戶(hù)需求的同時(shí)謀劃未來(lái)。客戶(hù)體驗領(lǐng)域的全球最強大腦齊聚Genesys每年的大會(huì )，領(lǐng)略Genesys的創(chuàng )新科技并分享最佳實(shí)踐，通過(guò)高轉化率、高收入及低成本運營(yíng)為企業(yè)創(chuàng )造切實(shí)的商業(yè)成果。”
本屆CX18大會(huì )上還將同期舉行Genesys DevCon。該會(huì )議為Genesys客戶(hù)開(kāi)發(fā)者社區而設。在Genesys軟件開(kāi)發(fā)人員的帶動(dòng)下，DevCon能夠幫助客戶(hù)借助Genesys的軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDK）和開(kāi)源API，快速實(shí)現創(chuàng )新解決方案。
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