Genesys客戶(hù)創(chuàng )新大獎旨在表彰在客戶(hù)體驗和客戶(hù)服務(wù)創(chuàng )新及轉型領(lǐng)域取得卓越成就的行業(yè)領(lǐng)袖。本年度設有6個(gè)獎項類(lèi)別，共有8家企業(yè)從全球近百名提名候選者中最終勝出。由行業(yè)分析師和往屆客戶(hù)創(chuàng )新大獎得主組成的執行評審團對入圍選手進(jìn)行了嚴格評估，然后投票選出大獎最終得主。
Genesys總裁Tom Eggemeier表示：“本年度的客戶(hù)創(chuàng )新大獎得主實(shí)施了精巧的客戶(hù)體驗，成效再度令人震撼。這些行業(yè)領(lǐng)袖選擇Genesys的技術(shù)，實(shí)現與客戶(hù)的時(shí)刻貫通，在風(fēng)起云涌的時(shí)代脫穎而出，為此我們深感榮幸。”
Genesys 2018客戶(hù)創(chuàng )新大獎獲獎企業(yè)名單如下：
1、CX全球領(lǐng)先者--阿聯(lián)酋航空公司Emirates Airline
Genesys客戶(hù)體驗平臺之最佳全球部署
2、CX創(chuàng )新者--Bradesco Next
全渠道客戶(hù)交互之最佳成功案例
3、CX先鋒者--VIPKID、AFFINBANK、QuinStreet
快速部署打破壁壘之最佳新客戶(hù)
4、CX先行者--新西蘭西太平洋銀行(Westpac New Zealand)
云端客戶(hù)遷移/部署之最佳成功案例
5、CX遠見(jiàn)者--喜力墨西哥(Heineken Mexico)
從其它平臺轉向Genesys平臺之最佳成功案例
6、CX變革者--南非Harambee青年就業(yè)加速器(Harambee Youth Employment Accelerator)
利用客戶(hù)體驗技術(shù)實(shí)施業(yè)務(wù)變革之最佳成功案例
Genesys大中華區董事總經(jīng)理宋神歡祝賀VIPKID榮獲全球創(chuàng )新大獎，并表示：“繼2017年聯(lián)想集團獲得Genesys全球創(chuàng )新大獎后，我們非常高興又一中國客戶(hù)獲此殊榮。在2018年，有4家中國客戶(hù)入圍Genesys全球創(chuàng )新大獎候人。中國互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上和線(xiàn)下業(yè)務(wù)的融合創(chuàng )新，與客戶(hù)體驗和服務(wù)相輔相成，讓全球為之矚目。Genesys很榮幸能成為這些標桿創(chuàng )新領(lǐng)袖的合作伙伴。”
評審團對獲獎企業(yè)關(guān)于Genesys客戶(hù)倡議計劃(GCAP)的參與度也進(jìn)行了評價(jià)。該計劃通過(guò)在線(xiàn)論壇的形式，推廣客戶(hù)成功的轉型案例、共享業(yè)內動(dòng)態(tài)及趨勢，加強了與行業(yè)思想者和先行者關(guān)于最佳實(shí)踐的交流。
CX18是Genesys的年度盛會(huì )，由解決方案供應商、客戶(hù)、合作伙伴、技術(shù)領(lǐng)導者組成的強大的生態(tài)系統精英薈萃，共同探討如何突破客戶(hù)體驗邁向未來(lái)。
CX18的大會(huì )盛況將通過(guò)社交媒體及時(shí)發(fā)布，敬請關(guān)注話(huà)題#CX18
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Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類(lèi)的智慧，Genesys方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能實(shí)際達到用戶(hù)的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運行，提供一樣的功能，滋養真正的全渠道交互。體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！關(guān)注genesys。com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesys blog以及Genesys微信。
