Genesys還被Gartner評為2017年北美地區CCaaS（聯(lián)絡(luò )中心即服務(wù)）魔力象限的領(lǐng)導者，并入圍西歐地區CCaaS魔力象限。
Genesys首席執行官Paul Segre表示：“我們長(cháng)達10年的行業(yè)領(lǐng)導地位以及在Gartner三個(gè)魔力象限中的杰出表現，凸顯了Genesys近年的巨大成就。Genesys在云及自建解決方案領(lǐng)域都領(lǐng)導時(shí)代前沿。客戶(hù)不斷自我提升促使我們積極創(chuàng )新，支持我們引領(lǐng)市場(chǎng)進(jìn)入下一個(gè)變革時(shí)代。如今，我們將推動(dòng)人工智能等新技術(shù)為全球的客戶(hù)帶來(lái)最佳客戶(hù)體驗。”
在《全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限報告》中，Gartner如此定義“領(lǐng)導者”：“獲評'領(lǐng)導者'的企業(yè)通常為業(yè)內高度成熟可靠的供應商，擁有豐富的解決方案組合、占據較大的市場(chǎng)份額、業(yè)務(wù)覆蓋廣泛、深諳聯(lián)絡(luò )中心發(fā)展趨勢，并在解決方案上具備豐富經(jīng)驗。他們在當前的產(chǎn)品組合中處于優(yōu)勢地位，會(huì )持續提供領(lǐng)先產(chǎn)品。領(lǐng)導者不一定針對每個(gè)客戶(hù)的具體需求都能提供最優(yōu)解決方案，但總體來(lái)說(shuō)，他們的產(chǎn)品強大且具有某些特殊功能。此外，這類(lèi)供應商提供的解決方案比較穩定可靠，部署失敗的風(fēng)險相對較低。”
Gartner在其《2018年全球聯(lián)絡(luò )中心基礎設施魔力象限報告》中對11家聯(lián)絡(luò )中心基礎設施供應商進(jìn)行了評估，并將其分別列入領(lǐng)導者、挑戰者、遠見(jiàn)者和特定領(lǐng)域者等不同象限。
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