CTI論壇(ctiforum.com)11月14日消息（編譯/老秦）:Puzzel發(fā)布最新版本的云聯(lián)絡(luò )中心解決方案新功能，旨在幫助座席管理客戶(hù)咨詢(xún)和簡(jiǎn)化客戶(hù)的旅程。新座席應用程序支持直接的集成，將客戶(hù)關(guān)系管理信息、發(fā)票記錄、產(chǎn)品或服務(wù)的細節、用戶(hù)知識庫和更多的內容呈現在座席屏幕上。最新版本可以讓座席更有效地處理多個(gè)客戶(hù)交互。座席能夠通過(guò)不同的渠道回復咨詢(xún)，同時(shí)，提供一個(gè)完整的全渠道客戶(hù)體驗。
Puzzel的產(chǎn)品經(jīng)理ChristianThorsrud評論道，“今天的客戶(hù)希望能夠與客戶(hù)服務(wù)中心通過(guò)任意的渠道方式進(jìn)行溝通，包括Web聊天、聊天機器人、社交媒體、電子郵件、電話(huà)或自己喜歡的消息傳遞應用程序。我們的這個(gè)聯(lián)絡(luò )中心解決方案最新版本將使座席能夠提供真正的全渠道服務(wù)。底層技術(shù)的開(kāi)發(fā)與未來(lái)相結合，目標指向客戶(hù)需求的復雜化，個(gè)性化，努力實(shí)現無(wú)縫的服務(wù)中心聯(lián)絡(luò )。它為座席提供了工具來(lái)查看客戶(hù)的購買(mǎi)歷史、偏好和連接到第三方供應商，同時(shí)應對用戶(hù)或產(chǎn)品查詢(xún)。座席信息在指尖，確保一個(gè)積極的和有利可圖的客戶(hù)旅程。”
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