CTI論壇(ctiforum.com)11月14日消息（編譯/老秦）:Puzzel發(fā)布最新版本的云聯(lián)絡(luò)中心解決方案新功能，旨在幫助座席管理客戶咨詢和簡(jiǎn)化客戶的旅程。新座席應(yīng)用程序支持直接的集成，將客戶關(guān)系管理信息、發(fā)票記錄、產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)、用戶知識(shí)庫(kù)和更多的內(nèi)容呈現(xiàn)在座席屏幕上。最新版本可以讓座席更有效地處理多個(gè)客戶交互。座席能夠通過(guò)不同的渠道回復(fù)咨詢，同時(shí)，提供一個(gè)完整的全渠道客戶體驗(yàn)。

　　Puzzel的產(chǎn)品經(jīng)理ChristianThorsrud評(píng)論道，“今天的客戶希望能夠與客戶服務(wù)中心通過(guò)任意的渠道方式進(jìn)行溝通，包括Web聊天、聊天機(jī)器人、社交媒體、電子郵件、電話或自己喜歡的消息傳遞應(yīng)用程序。我們的這個(gè)聯(lián)絡(luò)中心解決方案最新版本將使座席能夠提供真正的全渠道服務(wù)。底層技術(shù)的開(kāi)發(fā)與未來(lái)相結(jié)合，目標(biāo)指向客戶需求的復(fù)雜化，個(gè)性化，努力實(shí)現(xiàn)無(wú)縫的服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)。它為座席提供了工具來(lái)查看客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史、偏好和連接到第三方供應(yīng)商，同時(shí)應(yīng)對(duì)用戶或產(chǎn)品查詢。座席信息在指尖，確保一個(gè)積極的和有利可圖的客戶旅程。”