據悉，韓亞航空的“智能客服”不僅可以支持中文、英語(yǔ)、韓語(yǔ)等三國語(yǔ)24小時(shí)全天候服務(wù)，還可以實(shí)時(shí)查詢(xún)航班信息和票價(jià)、獲得各種航空旅行相關(guān)服務(wù)、了解機場(chǎng)服務(wù)及行李信息、根據個(gè)人偏好推薦旅行地、幫助預訂和購買(mǎi)機票。

　　同時(shí)，韓亞航空“智能客服”聊天機器人全方位地應用微軟智能云Azure和微軟自然語(yǔ)言理解平臺LUIS（Language Understanding Intelligent Service)等一系列定制化組件，以?xún)?yōu)化聊天機器人對語(yǔ)言的運用，提供有效和相關(guān)的支持。

　　此外，2019年7月，韓亞航空還通過(guò)人工智能技術(shù)，新增了“Wind–AI”系統。由韓亞航空和旗下子公司IDT共同研發(fā)的“Wind–AI”是應用人工智能技術(shù)的航空信息分析系統。于去年12月“第26屆企業(yè)創(chuàng )新大賞”頒獎典禮上，榮獲“國務(wù)總理表彰獎。“Wind–AI”系統可以高效迅速的分析氣象信息以及其他突發(fā)狀況數據，實(shí)時(shí)傳達給相應飛機。不僅提高了數據分析處理的效率，并且大大減少了因氣象原因導致的返航率。進(jìn)一步提升了航班運行品質(zhì)。

　　韓亞航空相關(guān)人員表示：“通過(guò)運用AI技術(shù)，員工工作效率得到了大幅度的提升。將來(lái)，我們將積極運用AI技術(shù)，以拓展其數字化客服渠道，進(jìn)一步提高運營(yíng)效率。”