零售集團與專(zhuān)門(mén)從事客戶(hù)服務(wù)運營(yíng)的Webhelp合作，將其聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)外包。
CarphoneWarehouse的所有者表示，不會(huì )裁員，并補充說(shuō)，在客戶(hù)滿(mǎn)意度得分方面落后于競爭對手之后，決定外包業(yè)務(wù)。
該組織表示，客戶(hù)服務(wù)團隊已將呼叫等待時(shí)間減少了10%，將放棄呼叫的時(shí)間減少了14%，但業(yè)務(wù)仍“落后一些”。
《零售周刊》報道說(shuō)，狄克森汽車(chē)電話(huà)公司表示，新的合作伙伴關(guān)系將開(kāi)始在謝菲爾德和普雷斯頓的聯(lián)絡(luò )中心運營(yíng)。
Dixons Carphone補充說(shuō)，Webhelp將為其同事提供工具，以降低成本并“改善整體體驗”。
