該更新使經(jīng)理、座席和高級領(lǐng)導層對座席和團隊正在進(jìn)行的指導有了前所未有的了解。它還強調了在指導活動(dòng)和座席參與度方面的差距，指導經(jīng)理將重點(diǎn)放在哪里，以確保團隊成員不會(huì )從縫隙中溜走。然后，聯(lián)絡(luò )中心領(lǐng)導可以使用這些信息來(lái)評估管理者在實(shí)施他們設計的指導計劃方面的效果，以及該策略是否滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需要。
“良好的指導需要管理者和座席之間的一致、雙向參與和協(xié)調。我們從客戶(hù)那里了解到，讓所有座席都得到他們所需的適當指導，讓每個(gè)座席都真正參與到指導計劃中，這是多么重要。”VoiceOps客戶(hù)成功主管Dan Miller說(shuō)：“此產(chǎn)品增強功能使管理人員更容易與銷(xiāo)售代表聯(lián)系和協(xié)調，這將使使用Voice Opscoaching Enablement平臺執行的輔導計劃更加有效，使這些團隊更加成功。”
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