由于帶來(lái)了更多不同的工作方式選擇，transcosmos一直在推動(dòng)向居家聯(lián)絡(luò )中心的轉變。現在，由于越來(lái)越多的企業(yè)將居家式作為其業(yè)務(wù)連續性計劃措施之一，以便在當前情況下繼續其業(yè)務(wù)運營(yíng)，COVID-19大流行一下子推動(dòng)了這一行動(dòng)。此外，最近，客戶(hù)對“使居家聯(lián)絡(luò )中心成為常規商業(yè)模式”的需求顯著(zhù)增加，具體做法是為基于居家的模式設計操作流程，而不是作為BCP的衡量標準。這種不斷增長(cháng)的需求得到了該模式所帶來(lái)的優(yōu)勢的支持，例如使企業(yè)具有強大的業(yè)務(wù)連續性能力，為員工提供符合時(shí)代趨勢的工作方式選擇，以及具有成本優(yōu)勢。

　　使聯(lián)絡(luò )中心居家化面臨四大挑戰，即“安全”、“通話(huà)質(zhì)量”、“工作效率”和居家座席的“孤獨感”。為了提供居家聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，必須確保居家環(huán)境的“安全”，保持“通話(huà)質(zhì)量”和“工作效率”，并幫助座席應對獨自工作時(shí)的“孤獨感”。要做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵是要在強大的集體能力基礎上作出協(xié)調努力，謹慎對待每一位座席，并與他們溝通，同時(shí)密切關(guān)注任何風(fēng)險和麻煩的警告信號，并在需要時(shí)立即提供幫助，更不用說(shuō)實(shí)施必要的IT和數字解決方案了。

　　專(zhuān)門(mén)為居家聯(lián)絡(luò )中心設計的支持臺服務(wù)推動(dòng)了向完全基于居家聯(lián)絡(luò )中心的轉變。

　　為解決上述四大挑戰，transcosmos將在6月全面開(kāi)放并開(kāi)始運營(yíng)居家聯(lián)絡(luò )中心的支持服務(wù)臺服務(wù)，整合其遍布各聯(lián)絡(luò )中心的支持服務(wù)臺功能。transcosmos的團隊擁有解決問(wèn)題的綜合訣竅，通過(guò)為居家聯(lián)絡(luò )中心提供支持臺，可以監控“安全”和相關(guān)風(fēng)險，并解決諸如“通話(huà)質(zhì)量”等問(wèn)題，這些問(wèn)題一直給主管和座席帶來(lái)運營(yíng)和精神壓力，從而使他們能夠專(zhuān)注于自己的“生產(chǎn)力”。更重要的是，由于減少了工作和精神負擔，主管和座席可以彼此密切溝通，從而減輕居家座席的“孤獨感”。總之，支持臺服務(wù)支持使基于居家聯(lián)絡(luò )中心成為一種常規模式。