Papa John's與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Domino一起集成虛擬助手和AI軟件，以改進(jìn)訂購(gòu)流程。Papa John's首席洞察和技術(shù)官Justin Faciola表示，該公司希望通過(guò)PapaCall AI計(jì)劃改善整體客戶(hù)體驗(yàn)。
“和大多數(shù)公司一樣，我們（對(duì)冠狀病毒的影響）實(shí)時(shí)做出反應(yīng)。”Falciola告訴CIO.com：“我們必須確保員工的安全，并為客戶(hù)提供同樣的服務(wù)，同時(shí)繼續(xù)提供最佳的客戶(hù)體驗(yàn)。”
PapaCall包括一個(gè)AI引擎，設(shè)計(jì)用于在客戶(hù)通過(guò)電話(huà)下訂單時(shí)向聯(lián)絡(luò)中心座席提供信息。這減少了處理訂單所需的時(shí)間，使Papa John's的員工能夠?qū)Ｗ⒂谥谱骱徒桓侗人_餅。該公司與長(zhǎng)期的技術(shù)合作伙伴Cognized合作，實(shí)施人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)，以幫助Papa John's的人工座席。
Cognition幫助從頭開(kāi)始構(gòu)建PapaCall解決方案，包括新的IVR軟件和內(nèi)置的業(yè)務(wù)邏輯，旨在簡(jiǎn)化和增強(qiáng)Papa John's的訂購(gòu)體驗(yàn)。特色包括掌握餐廳的整個(gè)菜單以及所有可能的順序排列。
PapaCall還為那些致電訂購(gòu)的客戶(hù)提供了更加個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)�；谠频碾娫�(huà)系統(tǒng)可以識(shí)別重復(fù)客戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼，并按姓名與來(lái)電者打招呼。系統(tǒng)還存儲(chǔ)客戶(hù)偏好，以創(chuàng)建更具上下文關(guān)聯(lián)的交互。
Papa John's正在北美1500多個(gè)地點(diǎn)使用增強(qiáng)型聯(lián)絡(luò)中心解決方案，并計(jì)劃增加其他地點(diǎn)。該公司希望擴(kuò)大人工智能的使用，以改進(jìn)個(gè)性化。人類(lèi)工作者將能夠輕松獲得見(jiàn)解，幫助處理訂單，更好地幫助客戶(hù)，并提出個(gè)性化的產(chǎn)品建議。
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