CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）： 自助服務(wù)和自動(dòng)化對于各種業(yè)務(wù)應用程序非常有用，但對于大容量聯(lián)絡(luò )中心尤其有益。借助交互式語(yǔ)音應答 (IVR) 系統，客戶(hù)可以與程序對話(huà)以完成基本任務(wù)并找到簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案。然而，這些系統中的許多都存在缺陷且難以使用，給客戶(hù)帶來(lái)了更多問(wèn)題，而不是讓生活變得更輕松。

　　人工智能驅動(dòng)的聯(lián)絡(luò )中心解決方案初創(chuàng )公司Rezo.ai最近求助于微軟，以消除聯(lián)絡(luò )中心IVR系統遇到的一些最常見(jiàn)的問(wèn)題。Rezo.ai 開(kāi)發(fā)人員現在正在使用 Microsoft Azure 的AI功能來(lái)消除通話(huà)期間的背景噪音、改善語(yǔ)音口音并保持高質(zhì)量的音頻。

　　Rezo.ai 成立于 2017 年，旨在為聯(lián)絡(luò )中心提供一個(gè)完全自動(dòng)化的系統，使企業(yè)能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并產(chǎn)生穩定的收入來(lái)源。與許多專(zhuān)注于人工智能的初創(chuàng )公司一樣，該公司決定求助于微軟的 Azure 資源和數十年的編程經(jīng)驗，以確保 Rezo.ai 聯(lián)絡(luò )中心解決方案保持高品質(zhì)。

　　Rezo.ai 創(chuàng )始人 Manish 和 Rashi Gupta 評論說(shuō)：“在這個(gè)領(lǐng)域的合作伙伴關(guān)系很重要，因為它可以幫助像我們這樣的初創(chuàng )公司利用交叉推廣更快地發(fā)展，建立彼此的優(yōu)勢，填補增長(cháng)領(lǐng)域的空白，并交流情報。”

　　在理想情況下，客戶(hù)總是可以聯(lián)系代理來(lái)幫助他們進(jìn)行查詢(xún)。然而，有限的勞動(dòng)力和資金使這對小型組織構成挑戰，使 IVR 系統成為提供類(lèi)似服務(wù)的便捷替代方案。由于 Microsoft Azure 的 AI 進(jìn)步，Rezo.ai 開(kāi)發(fā)人員正在確保投資于他們的解決方案的企業(yè)正在解決問(wèn)題，而不是造成問(wèn)題。

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