CTI論壇(ctiforum.com)12月31日消息（編譯/老秦）： 如果您為客戶(hù)提供一流的數字服務(wù)，很可能您已經(jīng)在使用某種類(lèi)型的支持人工智能 (AI) 的虛擬助手或聊天機器人。但是，如果您過(guò)去已經(jīng)實(shí)施過(guò)該技術(shù)，您可能想知道如何擴展它以提供更多功能并擴大影響范圍，尤其是在全球大流行期間，隨著(zhù)客戶(hù)需求的增加，員工短缺的情況也在增加。

　　或者，您可能想知道如何在聊天機器人中增加個(gè)性化。畢竟，今天的客戶(hù)希望獲得更加個(gè)性化的客戶(hù)旅程，并且通過(guò)虛擬助手處理大部分呼叫和消息路由，他們通常是客戶(hù)到達的第一個(gè)接觸點(diǎn)。

　　總部位于新澤西的數字營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效提供商iQuanti最近指出，現在可能是微調您的 AI 聊天機器人以增加其功能并為您的客戶(hù)提供更好的用戶(hù)體驗的最佳時(shí)機。要正確擴展對話(huà)式 AI，您需要找到最適合您和您的消費者的方法--這可能需要一些反復試驗。

　　"您還可以通過(guò)將聊天機器人與 WhatsApp、Facebook Messenger 和 AppleBusiness Chat等熱門(mén)渠道集成，從而更輕松地獲得支持。"iQuanti建議道："最重要的是，您可以讓客戶(hù)在一個(gè)平臺上開(kāi)始對話(huà)，然后在另一個(gè)平臺上結束。"

　　與其給你的用戶(hù)一份可能滿(mǎn)足也可能不滿(mǎn)足他們需求的自動(dòng)回復的簡(jiǎn)短列表，不如提供一個(gè)更具吸引力的對話(huà)來(lái)更好地識別他們的請求，這就是人工智能和自動(dòng)化可以發(fā)揮作用的地方。但是，為了正確地擴展你的對話(huà)AI，您需要確保隨著(zhù)您的 AI'學(xué)習'，它會(huì )繼續像您的品牌一樣地聆聽(tīng)和思考。

　　用戶(hù)希望與可以提供實(shí)際對話(huà)來(lái)回答他們的問(wèn)題的機器人進(jìn)行交流。您需要深入了解客戶(hù)的需求、問(wèn)題和顧慮，以便在互動(dòng)過(guò)程中為他們提供更有針對性的答案。

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