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提高基于AI的聊天機(jī)器人的服務(wù)和個(gè)性化水平

2021-12-31 08:01:13   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)12月31日消息(編譯/老秦): 如果您為客戶(hù)提供一流的數(shù)字服務(wù),很可能您已經(jīng)在使用某種類(lèi)型的支持人工智能 (AI) 的虛擬助手或聊天機(jī)器人。但是,如果您過(guò)去已經(jīng)實(shí)施過(guò)該技術(shù),您可能想知道如何擴(kuò)展它以提供更多功能并擴(kuò)大影響范圍,尤其是在全球大流行期間,隨著客戶(hù)需求的增加,員工短缺的情況也在增加。
  或者,您可能想知道如何在聊天機(jī)器人中增加個(gè)性化。畢竟,今天的客戶(hù)希望獲得更加個(gè)性化的客戶(hù)旅程,并且通過(guò)虛擬助手處理大部分呼叫和消息路由,他們通常是客戶(hù)到達(dá)的第一個(gè)接觸點(diǎn)。
  總部位于新澤西的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效提供商iQuanti最近指出,現(xiàn)在可能是微調(diào)您的 AI 聊天機(jī)器人以增加其功能并為您的客戶(hù)提供更好的用戶(hù)體驗(yàn)的最佳時(shí)機(jī)。要正確擴(kuò)展對(duì)話(huà)式 AI,您需要找到最適合您和您的消費(fèi)者的方法--這可能需要一些反復(fù)試驗(yàn)。
  "您還可以通過(guò)將聊天機(jī)器人與 WhatsApp、Facebook Messenger 和 AppleBusiness Chat等熱門(mén)渠道集成,從而更輕松地獲得支持。"iQuanti建議道:"最重要的是,您可以讓客戶(hù)在一個(gè)平臺(tái)上開(kāi)始對(duì)話(huà),然后在另一個(gè)平臺(tái)上結(jié)束。"
  與其給你的用戶(hù)一份可能滿(mǎn)足也可能不滿(mǎn)足他們需求的自動(dòng)回復(fù)的簡(jiǎn)短列表,不如提供一個(gè)更具吸引力的對(duì)話(huà)來(lái)更好地識(shí)別他們的請(qǐng)求,這就是人工智能和自動(dòng)化可以發(fā)揮作用的地方。但是,為了正確地?cái)U(kuò)展你的對(duì)話(huà)AI,您需要確保隨著您的 AI'學(xué)習(xí)',它會(huì)繼續(xù)像您的品牌一樣地聆聽(tīng)和思考。
  用戶(hù)希望與可以提供實(shí)際對(duì)話(huà)來(lái)回答他們的問(wèn)題的機(jī)器人進(jìn)行交流。您需要深入了解客戶(hù)的需求、問(wèn)題和顧慮,以便在互動(dòng)過(guò)程中為他們提供更有針對(duì)性的答案。
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