西雅圖產(chǎn)品咨詢(xún)公司SeasaltAI，Inc與美國云通信廠(chǎng)商TwilioInc新加坡針對東亞客戶(hù)推出海外呼叫中心解決方案SeaX，集成海外常用聊天渠道，電話(huà)號碼選取，知識庫，CRM系統等，實(shí)現了海外客服中心一周上線(xiàn)的快速部署和高度可定制化。SeaX既可以作為客服中心解決客戶(hù)問(wèn)題，也可以作為外呼中心用以拓展商務(wù)。
SeaX針對中國在國外展開(kāi)業(yè)務(wù)并有客戶(hù)服務(wù)需求的的企業(yè)。潛在客戶(hù)一般具有以下特征：
1、B2C企業(yè)
進(jìn)線(xiàn)內呼：海外市場(chǎng)產(chǎn)品有直接面向消費者的服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，包含電話(huà)和聊天，例如800電話(huà)和WhatsApp企業(yè)賬戶(hù)
獲客營(yíng)銷(xiāo)：在海外社交媒體定期投放廣告，并需要對海量潛在客戶(hù)進(jìn)行細分化分類(lèi)，有針對性定期營(yíng)銷(xiāo)
2、B2B企業(yè)
銷(xiāo)售外呼：結合CRM系統中客群進(jìn)行一對一或者一對多的消息發(fā)送和電話(huà)外呼
商務(wù)拓展：針對客服線(xiàn)索進(jìn)行定期跟進(jìn)，做到結果可分析可查詢(xún)可預測
SeaX廣泛服務(wù)金融科技、游戲、硬件、移動(dòng)應用、消費品、消費服務(wù)、電商行業(yè)。
SeaX功能預覽
SeaX搭建于TwilioFlex平臺，采用海外云端服務(wù)器，具有高可用性、高在線(xiàn)率、高擴展性。SeaX集成了以下功能：
1、全渠道通信如SMS，WhatsApp，Facebook Messenger，Google Business Messages，Instagram，Line
2、全球160余個(gè)國家的電話(huà)號碼選取、采購、遷移、高并發(fā)內呼和外呼，以及電話(huà)轉接、分析
3、客服專(zhuān)員專(zhuān)屬工作空間，與客服經(jīng)理1對1實(shí)時(shí)培訓、評估和報表
4、常用CRM如Salesforce，HubSpot
5、企業(yè)內部知識庫系統
6、實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、對話(huà)智能分析、對話(huà)摘要
實(shí)時(shí)語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、對話(huà)智能分析、對話(huà)摘要
全渠道通信
一站整合CRM，直接進(jìn)行個(gè)案管理
快速部署全球客服中心
SeaX的一站式解決方案幫助客戶(hù)在一周內即可部署、上線(xiàn)、運行一套完整呼叫中心系統，適用語(yǔ)音內呼和外呼，且包含全渠道聊天頻道。整套系統部署在云端，可以迅速解決出海企業(yè)客戶(hù)服務(wù)需求，在客服中心選型和實(shí)施上縮減時(shí)間，把專(zhuān)注力集中到服務(wù)好目標客戶(hù)上。
與傳統實(shí)體客服中心相比，SeaX架設于云端，客服專(zhuān)員可以在世界各地遠程工作。企業(yè)可以根據需求動(dòng)態(tài)擴展調整客服中心服務(wù)量。與海外國家本地客服中心方案相比，SeaX依賴(lài)于Twilio的全球通信網(wǎng)絡(luò )，可以迅速擴充部署到幾十個(gè)不同國家，且做到數據合法合規。與其他大客戶(hù)云端客服系統相比，SeaX從需求到部署只需要一周時(shí)間，有效控制了上線(xiàn)時(shí)間、運營(yíng)成本、定制化復雜性，為廣大中小出海企業(yè)也提供了可靠可負擔的企業(yè)級呼叫中心解決方案。
“Seasalt.ai專(zhuān)注于對話(huà)式人工智能、聊天機器人、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言處理、自然語(yǔ)言理解，為我們在亞洲地區的客戶(hù)帶來(lái)大量寶貴的咨詢(xún)經(jīng)驗和高質(zhì)量的TwilioFlex部署。TwilioFlex是一個(gè)高度靈活的聯(lián)絡(luò )中心平臺，允許企業(yè)創(chuàng )建量身定制的客戶(hù)、代理和主管，并讓他們在云中快速啟動(dòng)和運行，現在企業(yè)可以完全控制以整合全渠道客戶(hù)旅程。”EricLoh-Twilio亞洲區客服中心主要銷(xiāo)售表示。
關(guān)于Twilio
Twilio是美國云通信平臺上市公司，總部位于舊金山，提供全球電話(huà)、短信、聊天、視頻通信，在全球二十余個(gè)國家雇有超過(guò)五千名員工。
關(guān)于Seasalt.ai
Seasalt.ai是一家云端通信方案提供商，于2020年創(chuàng )立于西雅圖，在臺北設有研發(fā)中心，在新加坡、越南駐有商務(wù)代表。Seasalt.ai的產(chǎn)品為企業(yè)提供一站式解決方案，技術(shù)集中于語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、流程自動(dòng)化。Seasalt.ai與Twilio新加坡專(zhuān)注于服務(wù)亞洲客戶(hù)，為多家企業(yè)在全球幾十個(gè)國家部署云端呼叫中心。
