CTI論壇(ctiforum.com)7月8日消息（編譯/老秦）： 全球客戶(hù)體驗編排云提供商Genesys與印度酒店公司 Indian Hotels Company (IHCL) 合作，通過(guò) IHCL 的數字全渠道開(kāi)啟數字化轉型之旅聯(lián)絡(luò )中心解決方案（項目 I-DOCS）。該項目部署了功能齊全的全渠道解決方案GenesysMulticloud CXTM，以重新探索 IHCL 的聯(lián)絡(luò )中心戰略并增強客戶(hù)參與度。

　　印度酒店有限公司（IHCL）及其子公司匯集了眾多品牌和企業(yè)，融合了熱情的印度酒店業(yè)和世界級服務(wù)。IHCL擁有擁有221家酒店，包括正在開(kāi)發(fā)的55家酒店，分布全球四大洲、12個(gè)國家/地區的100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。其中包括最知名旅行者的標志性品牌Taj、知名系列酒店SeleQtions 、先進(jìn)的高端酒店Vivanta以及徹底改變精益豪華細分市場(chǎng)的Ginger。

　　GenesysMulticloud CX 通過(guò)將公司的聯(lián)絡(luò )中心遷移到云端，統一了語(yǔ)音和數字渠道、自助服務(wù)和工作項目。它提供了一個(gè)交付系統，可以增強 IHCL 的預訂團隊和客戶(hù)的參與度，使用更主動(dòng)的溝通和效率工具來(lái)確保在整個(gè)客戶(hù)旅程中交付體驗。結合詳細報告框架的集中預訂網(wǎng)絡(luò )的部署；實(shí)時(shí)分析；集成的語(yǔ)音、聊天和電子郵件渠道有助于進(jìn)一步提升 IHCL 的整體客戶(hù)體驗。

　　談到此次合作，Genesys印度和 SAARC 董事總經(jīng)理 Raja Lakshmipathy表示："客戶(hù)旅程由許多定義 CX 的微觀(guān)時(shí)刻組成。GenesysMulticloud CX 提供了增強的體驗編排，這是任何企業(yè)的關(guān)鍵差異化因素。在當今數字優(yōu)先時(shí)代的品牌。我們與 IHCL 的合作使我們能夠簡(jiǎn)化客戶(hù)參與策略并提供個(gè)性化和改進(jìn)的體驗。我們很自豪能與 IHCL 合作開(kāi)展這個(gè)項目。"

　　IHCL 高級副總裁兼數字與 IT 主管 Vinay Deshpande 表示："作為以客戶(hù)為中心的組織，我們努力確保在所有平臺上實(shí)現最高水平的客戶(hù)參與。I-DOCS 項目使我們能夠滿(mǎn)足下一代數字優(yōu)先客戶(hù)。我們相信偉大的客戶(hù)體驗是轉型和協(xié)調的交匯點(diǎn)，我們與Genesys的合作幫助我們從根本上提升了客戶(hù)體驗。"

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