CTI論壇(ctiforum.com)7月7日消息（編譯/老秦）： Talkdesk(R)， Inc.，一家客戶(hù)至上的全球云聯(lián)絡(luò )中心提供商，以及NetNordic Denmark，一家云系統集成商和Talkdesk在北歐的授權合作伙伴，正在合作為Nilfisk提供聯(lián)絡(luò )中心解決方案。
這家丹麥清潔技術(shù)和優(yōu)質(zhì)清潔產(chǎn)品供應商選擇了由NetNordic實(shí)施的Talkdesk解決方案，因為其人工智能 (AI) 驅動(dòng)的勞動(dòng)力參與功能將使Nilfisk能夠改變座席和客戶(hù)體驗 (CX)。
丹麥工程師 P.A. Fisker于 1906 年創(chuàng )立了Nilfisk，其靈感來(lái)自對知識的熱愛(ài)和他建立一家以技術(shù)為驅動(dòng)的公司的雄心。 1910 年，該公司開(kāi)發(fā)并獲得了歐洲第一臺電動(dòng)真空吸塵器的專(zhuān)利，為 100 多年來(lái)致力于提供創(chuàng )新清潔解決方案的承諾奠定了基礎。今天，Nilfisk繼續在全球范圍內推進(jìn)地板護理和清潔技術(shù)。
Talkdesk CX Cloud是一種端到端的客戶(hù)體驗解決方案，它將為Nilfisk提供一個(gè)現代化的、基于云的聯(lián)絡(luò )中心平臺，該平臺可以與公司一起大規模發(fā)展。Talkdesk Quality Management將使Nilfisk能夠利用智能聯(lián)系人監控和報告功能，更全面地了解客戶(hù)滿(mǎn)意度和座席效率。
"我們的目標是為客戶(hù)提供跨越每個(gè)接觸點(diǎn)的無(wú)縫體驗，"Nilfisk美國和歐洲客戶(hù)服務(wù)副總裁 Ben Quirk 說(shuō)。"監控這些接觸點(diǎn)以支持我們的座席提供可能的最佳體驗是我們客戶(hù)承諾不可或缺的一部分。Talkdesk解決方案將使Nilfisk能夠自動(dòng)化我們的質(zhì)量管理工作。我們估計Talkdesk AI 支持的功能可以簡(jiǎn)化 50%到 75% 為我們的經(jīng)理提供的聯(lián)系監控流程--讓他們能夠評估更多的對話(huà)并為我們的客戶(hù)服務(wù)座席提供實(shí)時(shí)指導。"
"多年來(lái)，NetNordic一直是Nilfisk值得信賴(lài)的全球統一通信顧問(wèn)，通過(guò)這種有價(jià)值的合作，我們對Nilfisk的運營(yíng)有著(zhù)深入的了解，"NetNordic UC 和聯(lián)絡(luò )中心銷(xiāo)售專(zhuān)家 Jan Brandi 說(shuō)。"我們相信，由Talkdesk提供支持的聯(lián)絡(luò )中心將簡(jiǎn)化Nilfisk的運營(yíng)，并為他們的客戶(hù)提供高度個(gè)性化的服務(wù)。我們很高興支持Nilfisk實(shí)施和維護他們新的全球云解決方案。"
"無(wú)論產(chǎn)品類(lèi)別如何，品牌都有一個(gè)普遍的真理--產(chǎn)品的質(zhì)量很重要，但回答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)和提供愉快體驗的能力就是一切。尋求價(jià)值和從客戶(hù)互動(dòng)中學(xué)習的品牌將培養客戶(hù)體驗戰略，確保長(cháng)期的關(guān)系和品牌忠誠度。"Talkdesk首席執行官 Tiago Paiva說(shuō)："借助Talkdesk解決方案，Nilfisk可以讓每一次客戶(hù)對話(huà)變得重要。我們很自豪能與NetNordic和Nilfisk合作，創(chuàng )造令人愉悅的客戶(hù)體驗。"
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