CTI論壇(ctiforum.com)3月1日消息（編譯/老秦）：云通信解決方案提供商 Vonage 提供安全、易于使用的通信產(chǎn)品，幫助企業(yè)快速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。醫(yī)療服務(wù)提供商 Novo Nordisk 最近選擇了 Vonage Contact Center for Salesforce 解決方案，以便為患者和醫(yī)護(hù)人員提供更好的支持。
這家為罕見(jiàn)病患者提供醫(yī)療保健解決方案的全球提供商現(xiàn)在可以更高效、更安全地工作，并提供下一代通信功能。選擇該產(chǎn)品的一個(gè)關(guān)鍵原因是 Vonage 解決方案將所有通信渠道集成到一個(gè)易于訪問(wèn)的平臺(tái)中，無(wú)需更改硬件或其他費(fèi)用。
"我們很榮幸Novo Nordisk選擇 Vonage 來(lái)增強(qiáng)其隨時(shí)隨地的客戶服務(wù)體驗(yàn)，"Vonage 戰(zhàn)略客戶副總裁 Paul Turner 說(shuō)。"通過(guò)我們的 Salesforce 集成，Vonage 將為 Novo Nordisk 團(tuán)隊(duì)提供對(duì)關(guān)鍵客戶數(shù)據(jù)和見(jiàn)解的訪問(wèn)，同時(shí)在任何渠道上實(shí)現(xiàn)更靈活、智能和個(gè)性化的下一代通信，以滿足患者的特定醫(yī)療保健需求。我們期待幫助Novo Nordisk推動(dòng)其患者、HCP 和合作伙伴所需的變革。"
使用該平臺(tái)，座席現(xiàn)在可以訪問(wèn)他們需要的所有通信工具，無(wú)論他們身在何處。它還更容易路由呼叫并實(shí)時(shí)查看性能數(shù)據(jù)和分析，以改善客戶服務(wù)。
"作為我們推動(dòng)變革目標(biāo)的一部分，我們不斷努力為世界各地的慢性病患者提供護(hù)理服務(wù)。我們的方法是提供超越我們藥物的服務(wù)。為此，我們正在投資工具和服務(wù)，以使我們的同事能夠不斷提升我們?yōu)槲覀兯⻊?wù)的患者和 HCP 以及我們的合作伙伴提供的客戶體驗(yàn)，"Novo Nordisk國(guó)際運(yùn)營(yíng)商業(yè)事務(wù)與戰(zhàn)略高級(jí)副總裁KasiaKacperska說(shuō)。
在評(píng)論他們選擇與 Vonage 實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)時(shí)，Kacperska還表示，他們現(xiàn)在可以以安全可靠的方式與患者就他們的緊急醫(yī)療需求進(jìn)行溝通。
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