CTI論壇5月14日專(zhuān)訪(fǎng)（記者 秦勇）5月14日，Convergys 公司在其北京辦公室所在地華貿中心舉行了其Interaction Portal（交互門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品發(fā)布及媒體座談會(huì )。Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁Mike Betzer和關(guān)系技術(shù)管理部亞太區常務(wù)董事Benjamin Hart共同向媒體介紹了Convergys 公司的Interaction Portal（交互門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品并回答了記者們關(guān)心的問(wèn)題。
首先，Mike先生代表Convergys公司做了近二十分鐘的公司介紹及Interaction Portal（交互門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品發(fā)布。Mike先生說(shuō)道：“回首世界百年來(lái)的發(fā)展歷程不難發(fā)現，傳統行業(yè)如汽車(chē)、石油、鋼鐵等用了約80年的時(shí)間才發(fā)展到了目前的規模；而近20年來(lái)，信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)等突飛猛進(jìn)，成績(jì)顯然。那么今后10年的趨勢是什么？我們認為，將是關(guān)系型經(jīng)濟的天下。也就是說(shuō)，在今后十年中，那些試圖改進(jìn)與其客戶(hù)交互方式并取得積極成果的公司將在激烈的競爭中勝出。而良好的關(guān)系管理技術(shù)將是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵。”
Mike Betzer
“Convergys公司長(cháng)期以來(lái)一直關(guān)注關(guān)系管理領(lǐng)域，是全球最大的關(guān)系管理服務(wù)商。公司從客戶(hù)管理、信息管理和人力資源管理三大方面為企業(yè)提供服務(wù)。我們除了是移動(dòng)和有線(xiàn)電視電話(huà)計費行業(yè)市場(chǎng)領(lǐng)先者之外，在呼叫中心領(lǐng)域，我們同樣也是佼佼者，同時(shí)提供外包運營(yíng)和咨詢(xún)服務(wù)兩大業(yè)務(wù)。Convergys在全球擁有65,000個(gè)席位，75,000名員工分布在70多個(gè)國家內，每時(shí)每刻用35種語(yǔ)言在為我們的客戶(hù)進(jìn)行著(zhù)服務(wù)。我們是世界上最大的外包運營(yíng)服務(wù)提供商之一，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東及亞洲有84個(gè)聯(lián)絡(luò )、服務(wù)及數據中心。”
“今天在這里發(fā)布的Interaction Portal（交互門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品包括三大部分。一是EVIP，是Intervoice公司之前研發(fā)的，是業(yè)內領(lǐng)先的IVR平臺。二是智能通知系統，是Convergys和Intervoice公司整合后的共同產(chǎn)品。三是動(dòng)態(tài)決策解決方案（DDS），是Convergys公司花費近三年時(shí)間開(kāi)發(fā)出來(lái)的。”
“我們期待隨著(zhù)Convergys公司Interaction Portal（交互門(mén)戶(hù)）產(chǎn)品的發(fā)布，Convergys進(jìn)一步加大在中國大陸相關(guān)市場(chǎng)的競爭力和品牌號召力。從而取得我們已經(jīng)在全球大部分地區所取得的成功。”
Benjamin Hart
熟悉呼叫中心行業(yè)和中國呼叫中心發(fā)展歷史的人們都知道，Intervoice公司于2006年1月份收購的Edify IVR產(chǎn)品在國內高端呼叫中心市場(chǎng)上占據著(zhù)絕對的市場(chǎng)優(yōu)勢。而由于語(yǔ)言等因素，Convergys公司在全球值得稱(chēng)道的呼叫中心外包運營(yíng)業(yè)務(wù)卻遲遲沒(méi)有進(jìn)入中國市場(chǎng)。面對記者的這個(gè)問(wèn)題，Mike先生解釋道：“確實(shí)，由于語(yǔ)言問(wèn)題，Convergys公司一直沒(méi)有進(jìn)入中國進(jìn)行外包呼叫中心業(yè)務(wù)。但我們一直對中國的市場(chǎng)保持著(zhù)高度的關(guān)注。我們注意到，中國的經(jīng)濟突飛猛進(jìn)，去年第四季度中國的汽車(chē)銷(xiāo)售量第一次超過(guò)了美國。種種跡象都表明，中國將是今后很長(cháng)時(shí)期內世界經(jīng)濟的高速增長(cháng)區域。我可以高興的告訴大家，Convergys公司正在開(kāi)始考慮進(jìn)入中國運營(yíng)外包呼叫中心的可能性。”
世界上另一個(gè)著(zhù)名的呼叫中心外包運營(yíng)商法國的Teleperformance 公司在考察中國市場(chǎng)10年之后，于2006年終于進(jìn)入了中國。我們相信，在世界經(jīng)濟重心向中國等地轉移的時(shí)候，Convergys公司不會(huì )再用10的時(shí)間來(lái)進(jìn)行決策是否進(jìn)入中國。畢竟，按照Mike先生在他的介紹中所提到的，透明度、信息、個(gè)性化和速度是關(guān)系管理技術(shù)中心的重要影響因素。
我們衷心的期待Convergys公司為中國的呼叫中心產(chǎn)業(yè)帶來(lái)新的技術(shù)和理念的同時(shí)，也帶來(lái)活力。
