北京林克海德科技有限責任公司戴忠林專(zhuān)訪(fǎng)

　　林克海德，中國CTI行業(yè)里的一家知名公司，十年的風(fēng)雨歷程，為中國的CTI行業(yè)做出了卓越的貢獻。戴忠林，改革開(kāi)放后早期的研究生，林克海德的創(chuàng )始人之一，一直都在默默無(wú)聞地工作，讀讀他的職業(yè)經(jīng)歷，聽(tīng)聽(tīng)他的...詳細>>

Aculab公司張延平專(zhuān)訪(fǎng)

　　張延平，北京郵電大學(xué)研究生畢業(yè)后，四年的教書(shū)育人，四年的Dialogic開(kāi)發(fā)，四年的Aculab生意人。看似簡(jiǎn)單的經(jīng)歷，實(shí)則充實(shí)豐富。從教師到研發(fā)、從研發(fā)再到市場(chǎng)；從學(xué)校到社會(huì )，從中國再到國外；其特殊的經(jīng)歷...詳細>>

《中國計算機報》CTI與呼叫中心版主編彭芳專(zhuān)訪(fǎng)

　　作為產(chǎn)業(yè)鏈上不可或缺的輔助環(huán)節之一，媒體一直是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。彭芳，99年理工科研究生畢業(yè)后，誤打誤撞地進(jìn)入了媒體行業(yè)。做為中國CTI行業(yè)的第一代專(zhuān)職記者，一干就是五年。豐富的經(jīng)驗、寬闊的視角， 詳細>>

姜朝卿專(zhuān)訪(fǎng)

　　做為第一代中國數字程控交換機的研發(fā)參與者，姜朝卿早在87年就與通信行業(yè)結下了不解之緣。十年交換機技術(shù)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，使他在CTI領(lǐng)域里游韌有余。在Dialogic、NMS國外主流板卡廠(chǎng)商公司中近七年的工作經(jīng)歷更使得...詳細>>

北京同力信通科技發(fā)展有限公司趙棟偉專(zhuān)訪(fǎng)

　　趙棟偉，96年從清華大學(xué)工程力學(xué)系畢業(yè)。還在學(xué)校的時(shí)候，天資聰穎的他就開(kāi)始為一些公司開(kāi)發(fā)CTI方面的軟件，并出版了專(zhuān)業(yè)圖書(shū)。10多年來(lái)，從業(yè)余到專(zhuān)業(yè)，從打工到自己做老板，成功賣(mài)掉公司后，又重新創(chuàng )業(yè)，歷...詳細>>

科勝通軟件公司李農專(zhuān)訪(fǎng)

　　李農，作為國內第一批踏入呼叫中心行業(yè)的業(yè)內人士，在CTI圈子干過(guò)幾年的人，都多多少少聽(tīng)到過(guò)他的名字，他1992年大學(xué)畢業(yè)，2001年再獲MBA學(xué)位。7年多CTI領(lǐng)域工作經(jīng)驗，使得他伴隨著(zhù)中國呼叫中心行業(yè)成長(cháng)而成...詳細>>

從技術(shù)支持工程師到COPC專(zhuān)家

　　關(guān)麗榮,大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作是在大學(xué)里當計算機助教，加入聯(lián)想集團后，踏入了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)充滿(mǎn)艱辛和挑戰的行業(yè)，近十年間，勤勉聰穎的她與其他同事一道，推動(dòng)并見(jiàn)證著(zhù)聯(lián)想呼叫中心和客戶(hù)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展壯...詳細>>

北京優(yōu)勝資訊有限公司資深顧問(wèn)楊繼東專(zhuān)訪(fǎng)

　　楊繼東，在他的職業(yè)生涯里做了中國第一張電子日報，搞了中國第一條旅游熱線(xiàn)，成為中國第一家外包呼叫中心的第一任經(jīng)理，最近又開(kāi)創(chuàng )了中國第一個(gè)直復營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗室。豐富的職業(yè)經(jīng)歷，翔實(shí)的行業(yè)往事，他會(huì )告訴你...詳細>>

愛(ài)普生（中國）有限公司熱線(xiàn)服務(wù)中心經(jīng)理唐立軍專(zhuān)訪(fǎng)

　　一個(gè)偶然的機會(huì )，讓原本要在汽車(chē)制造業(yè)大展一番宏圖的唐立軍步入了客戶(hù)服務(wù)行業(yè)，在EPSON的9年間，執著(zhù)敬業(yè)的他從一個(gè)普通員工成長(cháng)為愛(ài)普生（中國）有限公司客戶(hù)支持科經(jīng)理；從管理每人一條電話(huà)線(xiàn)的5個(gè)人規模...詳細>>

李文香專(zhuān)訪(fǎng)

　　李文香，北京化工大學(xué)自動(dòng)化系研究生，比利時(shí)魯汶大學(xué)心理學(xué)進(jìn)修，美國城市大學(xué)綜合管理專(zhuān)業(yè)MBA，曾在國內外多家著(zhù)名企業(yè)服務(wù)，包括CCID、IDG、TOM、FESCO等，多年來(lái)，在客戶(hù)服務(wù)行業(yè)積攢了大量的經(jīng)驗，從技...詳細>>

外企人才網(wǎng)絡(luò )服務(wù)有限公司（FESCO） 王立剛專(zhuān)訪(fǎng)

　　人機工程，一個(gè)探討人與機器之間關(guān)系的學(xué)科，似乎與客戶(hù)關(guān)系管理沒(méi)有什么聯(lián)系。但細想起來(lái)，讓人在機器環(huán)境中舒適還是一門(mén)科學(xué)，而讓客戶(hù)在商家的服務(wù)中也感受到舒適就更接近于一門(mén)藝術(shù)了。人機專(zhuān)業(yè)的博士王...詳細>>

光大銀行劉麗偉專(zhuān)訪(fǎng)

　　劉麗偉，中國銀行業(yè)呼叫中心的一位管理者，多年來(lái)辛勤工作，親身經(jīng)歷了行業(yè)從浮燥到理性的過(guò)程。通過(guò)她的軌跡，我們可以看到呼叫中心在我國的過(guò)去、現在和未來(lái)...　　作者：首先我想問(wèn)您，您是怎么進(jìn)入到客戶(hù)...詳細>>

鴻聯(lián)九五信息處理中心總經(jīng)理趙薇專(zhuān)訪(fǎng)

　　趙薇，這名字總讓人跟明星聯(lián)想，實(shí)際上也確實(shí)是中國呼叫中心行業(yè)中的一位明星。作為先行者之一，她八年來(lái)服務(wù)于各類(lèi)呼叫中心，具有豐富的運營(yíng)管理經(jīng)驗。如今又到了新的崗位，新的環(huán)境、新的形式、需要新的思...詳細>>

專(zhuān)訪(fǎng)夏青：引領(lǐng)呼叫中心服務(wù) 恒生通信的成長(cháng)之路

　　網(wǎng)絡(luò )通信中國網(wǎng)編輯記：呼叫中心發(fā)展至今，市場(chǎng)已發(fā)生了翻天覆地的變化，從技術(shù)領(lǐng)域、客戶(hù)需求，到競爭格局，都已出現很多新的特點(diǎn)。恒生通信作為一家上市已近十年的公司。也是呼叫中心的領(lǐng)軍企業(yè)。恒生通信...詳細>>