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    出版日期:2001/08/13 
    星期一
    總第五十六

    本期目錄

    CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng),為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址:m.yshhuang.com

    本周贊助廠(chǎng)商:深圳華為技術(shù)有限公司

     

    CTI論壇動(dòng)態(tài)

    誠邀您參加——2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )
    CTI論壇開(kāi)設“王廣宇個(gè)人專(zhuān)欄”
     

    CallCenter

    山東推出電話(huà)投注新業(yè)務(wù),買(mǎi)彩票:打個(gè)電話(huà)就投注
    青島98111熱線(xiàn)拉動(dòng)公用事業(yè)脫困
    呼叫中心 CRM為聯(lián)想帶來(lái)效益
    新太科技承建甘肅省電信客服1000號系統
    電訊盈科為奧迪公司提供呼叫中心外包服務(wù)
    賽迪集成建設上海強生出租汽車(chē)電話(huà)預約叫車(chē)系統
    貼近才能滿(mǎn)意——在銀行建立多媒體客戶(hù)服務(wù)中心
    INtess呼叫中心在招商銀行的應用
    用呼叫中心促進(jìn)人才交流
    整合平臺分布式呼叫更穩定
    呼叫中心創(chuàng )收不難
    運營(yíng)好壞有標準
    呼叫中心生成平臺新技術(shù)——三層結構+分布式計算
     

    CRM:

    財富1000公司尋求IT低迷的亮點(diǎn)
    《客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)——網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中的企業(yè)管理理論與應用解決方案》介紹
    CRM添新丁PeopleSoft新推模仿軟件
    Oracle9i協(xié)助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢
    Sales Force Automation(SFA)受?chē)庑袠I(yè)好評
    創(chuàng )智PowerCRM——爭當中國的Siebel
    CRM要做流通企業(yè)的“CIO”
    中國加入WTO, 對客戶(hù)關(guān)系管理意味著(zhù)什么
    客戶(hù)關(guān)系管理:先進(jìn)企業(yè)打造核心競爭力的利器
    CRM在國內商業(yè)銀行實(shí)施的構想
    客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)及其在中國商業(yè)銀行領(lǐng)域的應用
    專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn):e時(shí)代如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
     

    CTI

    "訊飛語(yǔ)音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì )"全國巡展廣州站
    中文VoiceXML語(yǔ)音應用醞釀標準
    言豐推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用前景
    Oracle所有產(chǎn)品和技術(shù)都將支持語(yǔ)音功能
    IBM新一代ViaVoice將支持Office XP
    中國民生銀行采用思科三網(wǎng)合一架構建設總行大集中綜合業(yè)務(wù)系統
    思科發(fā)布ASAP網(wǎng)關(guān)新架構集成語(yǔ)音、數據
    精巧的IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音軟件問(wèn)世
    Avaya增IP電話(huà)功能
    Cisco著(zhù)力發(fā)展VoIP
    中興:電信級IP電話(huà)系統進(jìn)入美國
    Unitel選擇冠遠Open Access解決方案
    中國第一個(gè)“虛擬電信平臺”出世
    網(wǎng)達打造湖北電信計費平臺
    NMS將全面展示寬帶語(yǔ)音技術(shù)
    美國電話(huà)電報公司開(kāi)發(fā)最新通訊技術(shù)
    TTS技術(shù)介紹
    合成語(yǔ)音走向商用化
    語(yǔ)音服務(wù)用戶(hù)重無(wú)線(xiàn)
    VoIP引入企業(yè)
    Cisco IP Phone在企業(yè)級IP PBX中的應用
    易信通 --- 企業(yè)統一消息系統
    新結構板卡靈活建系統
     

    廠(chǎng)商信息

    "'e 路同行'信雅達金融、證券、保險行業(yè)解決方案展示研討會(huì )"將在杭舉辦
    新太集團15周年慶典晚會(huì )取得圓滿(mǎn)成功
    融入中國整十載 Oracle再譜新篇章
    愛(ài)立信京、滬、穗啟動(dòng)“客戶(hù)關(guān)愛(ài)”計劃
     

    推薦文章

     

    供求與合作:

    誠邀您參加——2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )

    2001中國國際呼叫中心和CRM展會(huì )詳細情況及在線(xiàn)報名......


    CTI論壇開(kāi)設“王廣宇個(gè)人專(zhuān)欄”

    簡(jiǎn) 介

    王廣宇:金融信息化專(zhuān)家、《客戶(hù)關(guān)系管理》一書(shū)的作者,目前任職于中國工商銀行總行。

    王廣宇先生長(cháng)期致力于金融與計算機領(lǐng)域的IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)、管理咨詢(xún)、信息系統集成與架構、以及ERP、SCM和CRM等大型垂直軟件系統、解決方案的研究和推進(jìn),與多家金融、IT企業(yè)、咨詢(xún)機構和專(zhuān)業(yè)媒體有密切的合作。現任職于中國工商銀行總行。

    曾參與國家“十五規劃”相關(guān)主題咨詢(xún)報告等多項課題的研究。有《客戶(hù)關(guān)系管理——網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中的企業(yè)管理理論與應用解決方案》、《個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)指南》等5部著(zhù)作/合著(zhù)問(wèn)世。發(fā)表學(xué)術(shù)論文數十篇,其中《CRM理論及其在中國商業(yè)銀行領(lǐng)域的應用方案》曾獲“展望十五●中國金融青年論壇”二等獎(2001)等。

    近期主要研究領(lǐng)域為IT新態(tài)管理、現代化和信息化命題、金融工程及創(chuàng )新等。

    聯(lián)系方法:guangyuw@263.net

      

    主要文章

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     CRM 及其在中國商業(yè)銀行領(lǐng)域的應用 王廣宇 2001/08/10

     CRM在國內商業(yè)銀行實(shí)施的構想 2001/08/09

     客戶(hù)關(guān)系管理:先進(jìn)企業(yè)打造核心競爭力的利器 2001/08/09

     CRM在商業(yè)銀行的應用 2001/07/04

    王廣宇專(zhuān)欄


    山東推出電話(huà)投注新業(yè)務(wù),買(mǎi)彩票:打個(gè)電話(huà)就投注

    高曉紅 2001/08/08

      從8月份起,山東喜愛(ài)買(mǎi)彩票的彩民有了更好的選擇,不用到投注站排隊等候在家撥個(gè)電話(huà)同樣能完成投注。8月1日上午,隨著(zhù)山東省電信公司副總經(jīng)理湯淇和山東省民政廳有關(guān)負責人一起按下開(kāi)通按鈕,山東“齊魯風(fēng)采”電腦福利彩票電話(huà)投注系統正式開(kāi)通。

      電話(huà)投注系統的開(kāi)通免去了彩民往返投注站的奔波,可隨時(shí)隨地滿(mǎn)足投注需求,還豐富了固定電話(huà)用戶(hù)的應用,是山東電信電子商務(wù)取得的又一重大進(jìn)展,同樣標志著(zhù)福利事業(yè)向信息網(wǎng)絡(luò )化邁出了實(shí)質(zhì)性步伐。“齊魯風(fēng)采”福利彩票是目前山東省內發(fā)行規模最大的彩票之一,平均每期投注額都在千萬(wàn)元以上,每近開(kāi)獎,許多投注站前都排起長(cháng)隊,但遇到刮風(fēng)下雨等惡劣天氣則會(huì )給發(fā)行工作帶來(lái)許多不便,而通過(guò)電話(huà)投注則可以解決這一問(wèn)題。

      此次開(kāi)通的電腦福利彩票電話(huà)投注系統是依托山東電信公用電話(huà)網(wǎng)和聲訊網(wǎng),利用中國電信安全認證技術(shù)和電子商務(wù)支付平臺成功開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)應用系統,用戶(hù)只要利用身邊的電話(huà)撥打17987,就可根據語(yǔ)音提示完成整個(gè)彩票的投注操作。該系統同時(shí)使用了多重加密技術(shù),與傳統彩票銷(xiāo)售方式相比,具有方便、簡(jiǎn)單、及時(shí)、安全可靠等特點(diǎn)。伴隨該電話(huà)投注系統配套出臺的還有“銀彩轉賬業(yè)務(wù)”,可將萬(wàn)元以下的獎金直接劃到彩民的電話(huà)投注卡或銀行賬戶(hù)上。

    《人民郵電報》 2001/08/08

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0804.htm


    青島98111熱線(xiàn)拉動(dòng)公用事業(yè)脫困

    李強 2001/08/09

      在一些人看來(lái),公用事業(yè)部門(mén)開(kāi)熱線(xiàn)電話(huà),會(huì )招來(lái)一堆麻煩,青島的公用事業(yè)局可不這么看。該局公用事業(yè)98111便民服務(wù)熱線(xiàn)在給自己“添麻煩”的同時(shí),也帶來(lái)滾滾財源。島城公交、供熱等傳統虧損行業(yè)已扭虧為盈。

      據了解,98111熱線(xiàn)正式開(kāi)通于1999年12月8日,不到兩年的時(shí)間已接到來(lái)電207萬(wàn)個(gè),市民稱(chēng)之為“便民線(xiàn)”、“放心線(xiàn)”。

      在獲得良好的社會(huì )效益的同時(shí),98111熱線(xiàn)也帶來(lái)了直接和間接的經(jīng)濟效益。青島公交集團根據市民反饋的意見(jiàn)和建議,新開(kāi)通線(xiàn)路40余條,對20多條線(xiàn)路的站點(diǎn)、運行車(chē)次、時(shí)間進(jìn)行了合理調整,運營(yíng)車(chē)輛由1041輛增加到2768輛,營(yíng)運線(xiàn)路從57條猛增到122條。1998年,公交集團尚需吃財政補貼5000萬(wàn)元,而今年預計可盈利5000萬(wàn)元。

      青島熱電集團憑借“熱線(xiàn)效應”年利潤以300%的速度遞增。

      “電話(huà)一打,送罐到家”的服務(wù)承諾讓青島市煤氣公司大嘗甜頭,年銷(xiāo)氣量由1·3萬(wàn)噸飆升至2·6萬(wàn)噸。24小時(shí)搶修搶險、一個(gè)電話(huà)就能辦手續通氣的舉措,使得島城管道煤制氣用戶(hù)由10·5萬(wàn)戶(hù)增加到25·6萬(wàn)戶(hù),日供氣量由27萬(wàn)立方米提高到60萬(wàn)立方米,煤制氣二期工程10億元投資發(fā)揮出了效益。

    摘自新浪網(wǎng)

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0805.htm


    呼叫中心 CRM為聯(lián)想帶來(lái)效益

    2001/08/10

      據外電報道,盡管聯(lián)想集團已從其對電子商務(wù)應用的投資中獲得重大收益,但是該公司首席財務(wù)官王曉巖表示,聯(lián)想目前尚無(wú)計劃在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售PC。

      盡管聯(lián)想目前沒(méi)有計劃實(shí)行PC網(wǎng)售,該公司正在向軟件方面投資以支撐其后端電子商務(wù)運作。聯(lián)想CIO兼人力資源部副總裁王曉巖指出,聯(lián)想已經(jīng)部署了來(lái)自Siebel系統公司的CRM和來(lái)自SAP的ERP軟件,二者都已從2000年上半年開(kāi)始運作。這些投資為聯(lián)想帶來(lái)了巨大效益,其產(chǎn)品上市的時(shí)間從1996年的11天減少至2000年的5.7天。此外,該公司同期還將存貨周期從35天減少為19.2天。呼叫中心軟件還使該公司對用戶(hù)詢(xún)問(wèn)做出反應的時(shí)間,從1分鐘減少到20秒。

    《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/08/10

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0803.htm


    新太科技承建甘肅省電信客服1000號系統

    2001/08/09

      2001年8月,新太科技有限公司與甘肅電信公司簽定甘肅省全省電信多媒體客戶(hù)服務(wù)1000號系統項目合同。該項目建設是在原新太科技建設的甘肅全省160聲訊系統的基礎上改建為1000號系統,改造后的系統將充分利用新太呼叫中心平臺的各項先進(jìn)功能。

      新太科技自推出多媒體呼叫系統以來(lái),已成功應用于電信、郵政、銀行、證券、尋呼、物價(jià)、媒體等行業(yè),此次甘肅電信1000號是繼成功建設汕頭、汕尾、梅州、韶關(guān)、.山東德州、云南保山、四川瀘州后,在電信方面的又一重大應用。據了解,甘肅電信客戶(hù)服務(wù)系統的建設是甘肅省電信公司為響應國家西部大開(kāi)發(fā)的號召,加大基礎設施建設、信息通訊建設力度,為西部大開(kāi)發(fā)作好準備;為提高電信的整體服務(wù)水平,統一服務(wù)窗口而設計建設目標的。建成后的電信客戶(hù)服務(wù)中心,將以統一的形象面向用戶(hù),即所謂"一號通服務(wù)" :電信部門(mén)以統一窗口、統一面貌面對用戶(hù);或 "一臺清服務(wù)" :電信客戶(hù)服務(wù)中心的任意一個(gè)服務(wù)單位都能完成全部的服務(wù)。該中心提供電信業(yè)務(wù)的綜合咨詢(xún)、綜合查詢(xún)、投訴和電信業(yè)務(wù)受理等服務(wù),并提供與各地的九七工程、163/169網(wǎng)絡(luò )的接口,從而將目前省內的電信客戶(hù)服務(wù)中心建設成為高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、可以與國際接軌的電信客戶(hù)服務(wù)中心,不僅提高本省電信服務(wù)的質(zhì)量,還為全國其他省市的客戶(hù)服務(wù)中心的建設提供典范。作為更加長(cháng)遠的考慮和實(shí)際的需要,甘肅電信部門(mén)在完成客戶(hù)服務(wù)系統的同時(shí)還希望在已有的投入的基礎上開(kāi)展各種增值服務(wù)。最終,作為客服長(cháng)遠的建設目標將是集電信客戶(hù)服務(wù)和為中心的能夠為電信帶來(lái)廣泛收益的利潤系統。

      此次工程吸引了多家有實(shí)力的公司參與竟標,但新太憑借其在電信行業(yè)諸如112、114、170、180、189、160、168、166、200、201、九七工程、本地網(wǎng)計費等一系列成功的開(kāi)局實(shí)例和長(cháng)期以來(lái)所積累的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢,一舉奪標。

      新太人將繼續秉承"不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意,更要讓客戶(hù)感動(dòng)"的服務(wù)宗旨,遵循其一貫以來(lái)"德為先,誠為尚,和為貴"的企業(yè)理念竭誠為廣大用戶(hù)服務(wù)。

    新太科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_0801.htm


    電訊盈科為奧迪公司提供呼叫中心外包服務(wù)

    2001/08/06

    近日,電訊盈科在北京為奧迪公司提供呼叫中心的外包服務(wù),為奧迪的客戶(hù)開(kāi)通800免費全國服務(wù)熱線(xiàn)。用戶(hù)只需撥打該熱線(xiàn),就可以咨詢(xún)相關(guān)的信息,或登記,免費試駕奧迪A8。

    電訊盈科根據多年服務(wù)于不同行業(yè)和跨國公司的經(jīng)驗,為奧迪的呼叫中心專(zhuān)門(mén)設計了運營(yíng)流程,和CRM方案。

    電訊盈科供稿 CTI論壇編輯

      

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw01_0801.htm


    賽迪集成建設上海強生出租汽車(chē)電話(huà)預約叫車(chē)系統

    2001/08/09

      上海強生出租車(chē)公司是上海市最大的出租車(chē)公司,擁有近8000輛客用出租車(chē)和數千輛貨運車(chē),其叫車(chē)電話(huà)62580000在上海地區擁有很高的知名度,數百萬(wàn)上海市民均熟悉該電話(huà),隨著(zhù)每日呼叫量的不斷快速增長(cháng),原有的熱線(xiàn)電話(huà)方式早已不能滿(mǎn)足日益增長(cháng)的業(yè)務(wù)要求。于是2001年,上海強生出租車(chē)公司決定以呼叫中心方式新建電話(huà)預約叫車(chē)系統,取代以往的服務(wù)方式。 最終通過(guò)激烈的競爭,西門(mén)子數控和賽迪廣通在國內外眾多知名競爭廠(chǎng)商中脫穎而出,為上海強生出租汽車(chē)公司建設新的電話(huà)預約叫車(chē)系統,實(shí)現呼入、調度和自動(dòng)呼出的無(wú)縫銜接。

      上海強生出租汽車(chē)公司電話(huà)預約叫車(chē)系統采用Siemens Hicom330E交換機和賽迪Callway平臺,64條PSTN線(xiàn)路接入,48個(gè)坐席。整套系統從功能上可分五大模塊:

    軟電話(huà)模塊:可實(shí)現所有電話(huà)控制功能,包括協(xié)商、轉接、等待、會(huì )議、保留、班長(cháng)席的監聽(tīng)、攔截和強插。也實(shí)現了語(yǔ)音數據同傳的功能;

    業(yè)務(wù)設計模塊:根據用戶(hù)要求,實(shí)現了軟電話(huà)與現有無(wú)線(xiàn)調度系統的結合,實(shí)現了叫車(chē)業(yè)務(wù)的各項功能;

    無(wú)線(xiàn)系統接口模塊:實(shí)現呼叫和調度的整合;

    自動(dòng)呼出模塊:實(shí)現車(chē)到自動(dòng)通知的功能;

    客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM):通過(guò)跟蹤統計各種數據,以簡(jiǎn)明友好的用戶(hù)界面向管理人員展示各種信息。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f07/www.ccidsi.com/ccidsi01_0801.htm


    貼近才能滿(mǎn)意——在銀行建立多媒體客戶(hù)服務(wù)中心

    2001/07/16

    隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化和市場(chǎng)競爭日趨白熱化,國內銀行業(yè)面臨著(zhù)更加嚴重的挑戰。行業(yè)重組使有實(shí)力的金融企業(yè)更加強壯,而國外的大銀行也在摩拳擦掌,準備進(jìn)入中國市場(chǎng)。對于現代銀行,像過(guò)去那樣只是單純地利用自身的經(jīng)營(yíng)資源,如增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、延長(cháng)工作時(shí)間等手段已經(jīng)難以面對競爭。面對機遇和挑戰,中國的銀行企業(yè)迫切需要建立基于呼叫中心的的客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理體系,將銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)建立在“以人為本”,“以客戶(hù)為中心”的運營(yíng)體制之上,用貼近式的服務(wù)更大程度地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度,維持良好的客戶(hù)關(guān)系,從而提高銀行的綜合競爭能力。

    客戶(hù)服務(wù)中心的優(yōu)勢

    銀行建立客戶(hù)服務(wù)中心可以提升客戶(hù)服務(wù)水平,提高業(yè)務(wù)代表的工作效率,提高銀行現代化管理水平,并能增加銀行收益和擴大社會(huì )影響力。一個(gè)先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)中心系統應該能夠實(shí)現以下功能:

    1. 智能的來(lái)話(huà)處理

    在客服中心中,可按照業(yè)務(wù)流程要求定義相應的技能組。根據客戶(hù)身份、主叫地點(diǎn)、被叫號碼、客戶(hù)對客服中心通過(guò)交互式語(yǔ)音應答(IVR)提供的問(wèn)題所作的選擇、以及客服中心的現場(chǎng)狀況等因素,可以將客戶(hù)接入特定的技能組隊列中,等待業(yè)務(wù)代表進(jìn)行處理。所有的業(yè)務(wù)代表也根據個(gè)人能力而排在一個(gè)或多個(gè)技能組隊列中,并且可以給業(yè)務(wù)代表定義優(yōu)先級,以便有經(jīng)驗的業(yè)務(wù)代表比缺乏經(jīng)驗的業(yè)務(wù)代表有更多的機會(huì )接聽(tīng)來(lái)話(huà)。基于技能組的路由選擇可以將客戶(hù)引導至最符合要求的業(yè)務(wù)代表。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel01_0801.htm


    INtess呼叫中心在招商銀行的應用

    2001/07/23

    隨著(zhù)我國加入WTO步伐的加快,商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)將要全面對外資銀行開(kāi)放。我國銀行業(yè)從現在起,除了從經(jīng)營(yíng)機制上做好準備,還要充分利用各種新型服務(wù)手段,不斷提高市場(chǎng)競爭力。而以呼叫中心服務(wù)和網(wǎng)上銀行服務(wù)為代表的新型金融服務(wù)手段,勢必成為銀行業(yè)在金融產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)一步發(fā)展的方向。

    呼叫中心以客戶(hù)為中心,讓客戶(hù)通過(guò)電話(huà)(傳真和電子郵件)完成銀行交易,發(fā)揮電腦系統和電話(huà)系統結合的整體優(yōu)勢。呼叫中心作為客戶(hù)與銀行的重要溝通渠道,可以做現金以外的絕大部分的銀行交易,如賬戶(hù)查詢(xún)、信息咨詢(xún)、個(gè)人轉賬、申請掛失、信用卡客戶(hù)管理和客戶(hù)投訴等業(yè)務(wù)。

    舊系統的失落

    招商銀行是我國第一家由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,在國內率先全面啟動(dòng)網(wǎng)上銀行服務(wù)。現在,招商銀行已進(jìn)入國內主要經(jīng)濟地區和中心城市,在全國擁有機構網(wǎng)點(diǎn)200多個(gè),與世界630多家銀行建立了業(yè)務(wù)關(guān)系,形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的全國性商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )和機構體系。建立呼叫中心之前,招商銀行在全國各地分行已經(jīng)建立了基于電話(huà)語(yǔ)音卡的電話(huà)銀行系統,向客戶(hù)提供自動(dòng)語(yǔ)音應答服務(wù)。但在發(fā)展過(guò)程中,基于電話(huà)語(yǔ)音卡的電話(huà)銀行系統面臨著(zhù)一些問(wèn)題。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei01_0801.htm


    用呼叫中心促進(jìn)人才交流

    嚴紅燕 2001/08/07 

    筆者最近收到轉自上海某人才網(wǎng)站的來(lái)信,咨詢(xún)探討人才交流應用呼叫中心系統可行性,有一定的代表性,故引發(fā)此文。筆者結合這一年來(lái)從事呼叫中心人力資源項目運作的經(jīng)驗,小結了一些個(gè)中的體會(huì )與看法,希望能對各界企業(yè)尤其是各人才中介機構和呼叫中心運營(yíng)商起到拋磚引玉的作用。

    一、人才中介市場(chǎng)的廣闊前景。

    在我們探討人才交流應用于呼叫中心的前景之前,我們不防先看看21世紀的人力資源市場(chǎng)。隨著(zhù)國內經(jīng)濟建設的飛速發(fā)展,各大中小型企業(yè)對人才的需求將不斷增加,國內的人才市場(chǎng)也呈現出前所未有的興旺景象。而中國“入世”已是指日可待,相信在加入WTO后,隨著(zhù)大量跨國公司的涌入,人才的流動(dòng)性必然加劇升溫,有關(guān)專(zhuān)家甚至指出,21世紀最激烈的競爭將是人才的競爭。正因如此,對人才市場(chǎng)也將提出更大的需求,國內人才中介市場(chǎng)在未來(lái)數年內出現“倍數級”的擴張,應該是可以肯定的事。

    但是,正因為如此,未來(lái)的人力資源市場(chǎng),這塊利潤可觀(guān)香甜誘人的大蛋糕,將會(huì )被眾多的商家虎視眈眈情有獨鐘。偌大的市場(chǎng)商機與激烈的市場(chǎng)競爭并存,誰(shuí)能另辟蹊徑搶占先機,在強手如林的市場(chǎng)競爭中殺出重圍立于不敗之地,那就要看各商家的經(jīng)營(yíng)策略與經(jīng)營(yíng)方式是否迎合市場(chǎng)的需求和時(shí)代的發(fā)展了。

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    整合平臺分布式呼叫更穩定

    劉慧 2001/08/02

      基于IP的呼叫中心有很明顯的特征。它也可實(shí)現多對一、多對多的分布式呼叫中心系統。

      很多人認為IP呼叫中心的好處就在于能大幅度節省長(cháng)途話(huà)費,這根本是一個(gè)誤解。應用了IP技術(shù)的呼叫中心可以輕松逾越地理位置的局限,為用戶(hù)提供本地呼叫異地服務(wù)的功能,使客戶(hù)和企業(yè)業(yè)務(wù)代表之間的溝通更方便,提高員工的工作效率。

      兩種形式

      一般說(shuō)來(lái),分布式呼叫中心方案可以分為多對多和多對一兩種形式,為用戶(hù)提供本地呼叫、異地服務(wù)功能。

      在分布式呼叫中心應用中,如果用戶(hù)在北京、廣州或蘭州的任何一個(gè)地方撥打本地的服務(wù)電話(huà),都可以通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò ),自動(dòng)路由到上海的座席,由上海的座席來(lái)為用戶(hù)提供統一的服務(wù),此謂多對一模式。如果北京、上海或廣州的用戶(hù)撥打本地電話(huà)后,系統經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )排隊和自動(dòng)路由,被分配到三個(gè)城市中任意一個(gè)正在空閑的、或正適合此項服務(wù)的座席,此謂多對多模式。

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    呼叫中心創(chuàng )收不難

    樹(shù)本 2001/08/02

      業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)少,是國內呼叫中心中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。其實(shí),只要有效引導,在呼叫中心平臺上可以開(kāi)展多種增值應用,來(lái)實(shí)現創(chuàng )收。

      在國外,呼叫中心發(fā)展非常之快,成為一個(gè)成規模的產(chǎn)業(yè)。例如,目前美國國內的呼叫中心已達14萬(wàn)個(gè),有155萬(wàn)個(gè)座席,美國勞動(dòng)力人口的3%在呼叫中心工作,同時(shí)呼叫中心運營(yíng)市場(chǎng)也以每年遞增21%的速度發(fā)展。

      與此形成鮮明對比的是,雖然近年來(lái)我國呼叫中心得到了較快的發(fā)展,但始終形不成規模應用,更不要說(shuō)成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。主要的原因在于:不少人都把呼叫中心當做方便中心,不注意呼叫中心的創(chuàng )新研究和增值研究,不能從呼叫中心中賺取利潤。那么,怎樣才能發(fā)揮呼叫中心的核心競爭力呢?

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0803.htm


    運營(yíng)好壞有標準

    小義 2001/08/02

      長(cháng)期以來(lái),呼叫中心的運營(yíng)和管理是最為人們關(guān)注的問(wèn)題,也是實(shí)施困難的一個(gè)環(huán)節。針對此,國外開(kāi)始出現一些專(zhuān)門(mén)的標準和組織,來(lái)對呼叫中心進(jìn)行評估。對呼叫中心進(jìn)行的評估,除了證明呼叫中心的運營(yíng)能力外,更重要的是可以通過(guò)這些流程,來(lái)有效發(fā)揮其作用。本文將介紹國外評估的標準、告誡、實(shí)例等,以期對國內的呼叫中心有所啟示。

      對呼叫中心進(jìn)行的評估與學(xué)校教育的過(guò)程有類(lèi)似之處,即通過(guò)學(xué)習、考試,最后通過(guò)得到證書(shū)。運營(yíng)評估就是檢查商業(yè)運營(yíng)是否按照業(yè)界一定的標準來(lái)執行的,而且要檢查遵照標準執行情況的好壞程度。

      在運營(yíng)評估中,被檢查者不僅僅必須知道自己干了些什么,而且必須證明是怎樣做的,究竟是正確的還是錯誤的,通過(guò)自我檢查判定自己的方法和過(guò)程是否滿(mǎn)足標準的要求。評估機構然后再驗證這些過(guò)程和運營(yíng)情況。

      對于評估來(lái)說(shuō),一個(gè)公司擁有好的運營(yíng)評估并不能絕對保證其執行得很好,但是在競爭中,一個(gè)擁有好評估的公司將比那些沒(méi)有通過(guò)評估的公司占有很大的優(yōu)勢,起碼對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的尺碼。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/forum/2001/08/forum01_0804.htm


    呼叫中心生成平臺新技術(shù)——三層結構+分布式計算

    2001/07/25

    目前國內呼叫中心軟件大都基于兩層結構,在實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常遇到以下問(wèn)題:

    ● 用戶(hù)需求不明確,在沒(méi)看到原型時(shí)很難確定自己的需求;

    ● 隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,流程出現變更,數據出現變更;

    ● 數據庫不完全開(kāi)放;

    ● 由于數據庫、硬件環(huán)境的變化和工作流的變化,原碼重用性差,系統推廣困難;

    ● 流程的搭建和變更都是程序級的,對開(kāi)發(fā)人員水平要求高;

    ● 系統開(kāi)發(fā)時(shí)間長(cháng),一旦人員流動(dòng),將對系統產(chǎn)生不利的影響。

    針對上述問(wèn)題,京洲融華公司開(kāi)發(fā)出訊鳥(niǎo)呼叫中心生成框架。它是基于三層結構和分布式計算的框架,利用組件、XML、HTTP、Socket瀏覽器技術(shù),流程應用模板可快速生成,業(yè)務(wù)的生成全部基于中文界面,便于工程人員的搭建和修改。對廣大系統集成商來(lái)說(shuō),它將大大降低系統開(kāi)發(fā)的難度,提高開(kāi)發(fā)效率。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/jzrh/jzrh01_0801.htm


    財富1000公司尋求IT低迷的亮點(diǎn)

    天倫 2001/08/09

      根據技術(shù)咨詢(xún)機構Accenture在周三提出的一份報告中指出,在財富雜志中列出的1000家公司中,有超過(guò)半數的高層執行經(jīng)理相信消除低迷的經(jīng)濟模式只是“給下滑的經(jīng)濟狀況鍍上一層亮銀而已”。

      調查還顯示,有很多執行經(jīng)理認為低迷的經(jīng)濟狀況使他們不得不壓縮成本,但也使競爭對手的實(shí)力有所削弱。報告還說(shuō),SCM、ERP和CRM等IT計劃將首先出現在高層執行經(jīng)理的計 劃表上。這份報告在6月對150名公司執行經(jīng)理進(jìn)行了調查,以了解他們對目前經(jīng)濟低迷情況的看法和對目前技術(shù)投資的滿(mǎn)意程度。過(guò)半的人認為消除不良經(jīng)濟模式的做法是目前慘淡經(jīng)濟氣候下的一個(gè)亮點(diǎn)。39%的人認為無(wú)力獲得新的資本是導致目前經(jīng)濟發(fā)展減速的主要原因。

      位于芝加哥的Accenture是一家電子和高科技產(chǎn)業(yè)公司,其最大合作伙伴David B. Rich認為,這份調查的結果表明,主要執行經(jīng)理重新對電子商務(wù)產(chǎn)生了興趣,并且將會(huì )努力提高工作效率和管理措施。執行經(jīng)理相信過(guò)去兩年最有利的新技術(shù)投資是在SCM、CRM和ERP技術(shù)方面。SCM給執行經(jīng)理們印象最深的就是零售和制造業(yè),而CRM給人印象最深的則是金融服務(wù)、保險和不動(dòng)產(chǎn)公司。他們相信“下一次商業(yè)浪潮”將是CRM技術(shù)、移動(dòng)和無(wú)線(xiàn)應用程序以及SCM技術(shù)。Rich指出,執行經(jīng)理們對SCM和ERP投資的評價(jià)較高,因為它們屬于流線(xiàn)型操作。當公司開(kāi)始他們的年度計劃編制時(shí),這些技術(shù)就可以避免預算削減,即使是在困難的經(jīng)濟環(huán)境中也是如此。 

    《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2001/08/crm0811.htm


    《客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)——網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中的企業(yè)管理理論與應用解決方案》介紹

    王廣宇(著(zhù))

    一、內容簡(jiǎn)介:

    今天的企業(yè)——

    誰(shuí)不擁抱客戶(hù),誰(shuí)就將必死無(wú)疑……

    誰(shuí)不能有效地管理客戶(hù)關(guān)系,誰(shuí)就將面對客戶(hù)資源喪失、盈利能力萎縮的難題……

    誰(shuí)不能實(shí)現管理和運營(yíng)的電子化、智能化、自動(dòng)化,誰(shuí)就將在效率與速度之爭中落敗,迅速被市場(chǎng)所遺棄……

    客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)——Internet時(shí)代全新突破的企業(yè)管理理念、創(chuàng )造性的企業(yè)運營(yíng)模式、集成的應用系統和解決方案,將幫助企業(yè)深入挖掘客戶(hù)資源、及時(shí)響應市場(chǎng)需求、實(shí)現信息共享和商業(yè)智能、再造企業(yè)組織、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提供基礎動(dòng)力和全面保障。

     

    《客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)——網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中的企業(yè)管理理論與應用解決方案》一書(shū)于2001年6月由經(jīng)濟管理出版社正式出版發(fā)行。作為國內第一本整體性研究和推介“客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)”的著(zhù)作,該書(shū)全面、系統地研究了客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的管理思想、理念、應用體系及功能組件,設計了Internet時(shí)代企業(yè)實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理的解決方案,研究并探討了企業(yè)應用CRM實(shí)現電子化自動(dòng)化運營(yíng)的方法和途徑。全書(shū)對客戶(hù)關(guān)系管理的定義與基礎架構,對CRM如何實(shí)現企業(yè)組織再造和業(yè)務(wù)流程重構,以及CRM系統設計與建設等問(wèn)題進(jìn)行了深入研究,深刻地論述了客戶(hù)關(guān)系管理體系中呼叫中心、數據倉庫、決策支持系統的建設,透徹地探討并提出了CRM與MIS(企業(yè)管理信息系統)、ERP(企業(yè)資源規劃)、SCM(供應鏈管理)等企業(yè)應用系統的整合和集成思路,詳盡地闡述了客戶(hù)關(guān)系管理提升企業(yè)核心競爭力、推動(dòng)電子商務(wù)開(kāi)展、實(shí)現企業(yè)全面電子化運營(yíng)目標方面的重要作用。

    本書(shū)作者王廣宇先生現任職于中國工商銀行總行。作者長(cháng)期致力于金融與計算機行業(yè)領(lǐng)域內IT專(zhuān)業(yè)服務(wù)的研究與推進(jìn),在信息系統應用集成、項目規劃、管理咨詢(xún)、以及ERP、SCM和CRM等大型垂直軟件系統、解決方案諸領(lǐng)域都有較深入的理論研究和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗,與多家知名的IT企業(yè)、咨詢(xún)機構和專(zhuān)業(yè)媒體有密切的合作關(guān)系;作者曾參與國家“十五規劃”相關(guān)主題咨詢(xún)報告等多項課題的研究,有《個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)指南》等5部著(zhù)作/合著(zhù)問(wèn)世,在相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域內發(fā)表數十篇論文,其中《CRM理論及其在中國商業(yè)銀行的應用方案》曾獲得“展望十五青年金融論壇”(2001)二等獎。

    本書(shū)是作者自1998年來(lái),密切關(guān)注世界范圍內CRM等應用系統發(fā)展、結合中國企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際情況,所完成的適合中國國情的企業(yè)電子化運營(yíng)方案研究成果的體現。

    作為國內第一本全面、系統、深入研究客戶(hù)關(guān)系管理理論和應用解決方案的專(zhuān)著(zhù),本書(shū)將為國內企業(yè)領(lǐng)導者、管理規劃人員和廣大經(jīng)濟管理界人士提供有益的幫助,同時(shí)也適合企業(yè)管理、信息經(jīng)濟、系統工程等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的研究人員、高年級本科生和研究參考閱讀。

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    CRM添新丁PeopleSoft新推模仿軟件

    吉納 2001/08/06

      PeopleSoft公司今日宣布,將于8月28日推出客戶(hù)行為模仿軟件,該軟件將成為CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)軟件中最新成員。新推出的CRM軟件具有以下三項功能:建立豐富的客戶(hù)信息、提供客戶(hù)模型及計算客戶(hù)得分功能。

      在客戶(hù)模型方面,該軟件將通過(guò)采用數據分析方法來(lái)建立具有前瞻性、越區性模型。

      客戶(hù)得分功能將通過(guò)模型來(lái)為消費者評分,這些分數將被用于市場(chǎng)、客戶(hù)交流、銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)控制以及其他應用中。

      此外,還可通過(guò)客戶(hù)模型來(lái)查找客戶(hù)信息,比如,哪位客戶(hù)正在使用呼叫中心系統,哪位客戶(hù)準備參加培訓,這樣,公司就可以有針對性的對客戶(hù)實(shí)行優(yōu)惠措施。 PeopleSoft預計,

      該軟件的推出將成為Oracle、SAP、Siebel和E.piphany同類(lèi)產(chǎn)品的強勁對手。

    《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/08/06

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2001/08/crm0806.htm


    Oracle9i協(xié)助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢

    ——訪(fǎng)Oracle中國公司董事總經(jīng)理胡伯林先生

    田同生 2001/08/06

    胡伯林先生從1982年開(kāi)始進(jìn)入軟件行業(yè),1994年加入Oracle,有著(zhù)豐富的IT知識和咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)驗,現任Oracle中國公司董事總經(jīng)理。7月16日,記者在國貿大廈Oracle中國公司的辦公室,就最近在全球發(fā)布的Oracle9i數據庫等問(wèn)題,對胡伯林先生進(jìn)行了采訪(fǎng)。

    軟件從產(chǎn)品轉變成服務(wù)

    總體來(lái)看,企業(yè)在IT方面的投資可以分成3個(gè)部分。底層的是基礎環(huán)境部分,中間層是標準業(yè)務(wù)流程部分,最上面一層是產(chǎn)生企業(yè)競爭力的部分。有關(guān)方面提供的數據顯示,底層與中間層兩個(gè)部分的投資占到了總投資的80%,而最上面一層的投資只占到總投資的20%。從這個(gè)數字我們可以看出,企業(yè)在基礎結構方面花費了太多的投資與精力,在提升企業(yè)競爭力的方面只投入了20%的投資和精力,正是這個(gè)原因,導致企業(yè)疲于奔命,難以對付日益激烈的市場(chǎng)競爭。

    如果我們能夠調整一下這種結構,企業(yè)只將20%的投資和精力用于基礎環(huán)境部分,而將80%的投資與精力用于增強企業(yè)自身的市場(chǎng)競爭能力,那么,企業(yè)的狀況將會(huì )發(fā)生改變,企業(yè)的發(fā)展能力將會(huì )得到優(yōu)化。

    為什么企業(yè)會(huì )在基礎環(huán)境中耗費這樣大的投資呢?主要原因在于企業(yè)基礎結構方面的系統比較雜亂(這方面既有歷史的原因,也有規劃的原因),系統之間存在著(zhù)很多的縫隙,要想使得這些系統能夠連接在一起,關(guān)鍵是解決這些縫隙的問(wèn)題,而解決這些縫隙問(wèn)題又要花費投資,這樣做的結果是基礎結構越做越復雜,投資越來(lái)越大,有人稱(chēng)IT投資是一個(gè)黑洞,投多少進(jìn)去都可能不見(jiàn)影子。

    ......

      

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    Sales Force Automation(SFA)受?chē)庑袠I(yè)好評

    2001/08/06

      銷(xiāo)售自動(dòng)化(SFA)是客戶(hù)關(guān)系管理的最重要的模塊之一。 星際網(wǎng)絡(luò )推出的基于Web,采用先進(jìn)的XML技術(shù)的SFA 系統得到美國ASP行業(yè)公司的好評,認為這一系統設計超前,即使在美國本土這樣技術(shù)先進(jìn)的Web系統也很少見(jiàn)。

      該系統是星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司在充分考察企業(yè)商務(wù)流程以及現代先進(jìn)技術(shù)發(fā)展趨勢的基礎上設計而成,"以客戶(hù)為中心"是貫穿著(zhù)整個(gè)產(chǎn)品的設計思想。它以流暢的流程,實(shí)時(shí)的數據處理,獨到的Web設計成為符合新時(shí)代企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理需要的企業(yè)發(fā)展的利器。

    星際(杭州)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯2001/08/06

      

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    創(chuàng )智PowerCRM——爭當中國的Siebel

    劉磊 2001/08/07

    前言

    隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅,人們發(fā)現電子商務(wù)的真正價(jià)值在于企業(yè)的e化,能為企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)也隨之熱了起來(lái)。面對中國巨大的CRM市場(chǎng),國外CRM廠(chǎng)商Siebel、Oracle、Vantive、Saleslogix等紛紛向中國CRM市場(chǎng)進(jìn)軍,國內也涌現出許多CRM開(kāi)發(fā)商,諸如創(chuàng )智、聯(lián)成互動(dòng)、中圣等。隨著(zhù)中國加入WTO的迫近,中國巨大的CRM市場(chǎng)正在啟動(dòng),CRM軟件廠(chǎng)商之間的競爭進(jìn)入到了白熱化的程度。面對如此眾多的CRM產(chǎn)品,各大企業(yè)的老總,應如何選擇性能價(jià)格比最高,功能完備,符合企業(yè)規模,系統實(shí)施風(fēng)險小,適合中國企業(yè)特色的CRM產(chǎn)品,是首先應該考慮的問(wèn)題。

    Siebel系統公司是全球領(lǐng)先的基于Web的前端軟件系統供應商,其產(chǎn)品線(xiàn)主要包括三大系列:Siebel Enterprise軟件功能組件,Siebel .COM 應用組件,傳統產(chǎn)業(yè)的行業(yè)解決方案。其Siebel eBusiness 2000新系列產(chǎn)品更是處于全球市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。許多分析家認為,Siebel毫無(wú)疑問(wèn)的將在未來(lái)的幾年內保持CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導地位。然而對于眾多國內企業(yè)來(lái)說(shuō),其超高的軟件價(jià)格,項目實(shí)施費用和系統本地化的難度,也使眾多國內看好該系統的企業(yè)望而生畏。

    近期,創(chuàng )智集團投入巨資,推出的PowerCRM?是一套完全基于WEB方案的企業(yè)級的客戶(hù)關(guān)系管理應用系統。是中國第一款自主開(kāi)發(fā)的具有大容量數據處理能力,具有大型系統定制能力,針對中高端用戶(hù)、大型企業(yè)的CRM軟件及整體解決方案,是國家計委高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化示范工程。通過(guò)集成各種與客戶(hù)接觸的渠道如Call Center、Web、Email、Fax/Mail等,建立統一的與客戶(hù)互動(dòng)的接觸界面;以此為基礎,建立起基于可定制業(yè)務(wù)流程基礎上的銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)與支持等與客戶(hù)相關(guān)的全部業(yè)務(wù)的應用系統,形成跨越部門(mén)的業(yè)務(wù)處理協(xié)作環(huán)境;通過(guò)對與客戶(hù)接觸過(guò)程以及企業(yè)面向客戶(hù)的協(xié)作過(guò)程所產(chǎn)生的大量數據進(jìn)行分析,識別客戶(hù)規律,指導企業(yè)的運作過(guò)程,進(jìn)一步改善與客戶(hù)的互動(dòng)關(guān)系,發(fā)現和捕捉更多的市場(chǎng)機會(huì )。

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    CRM要做流通企業(yè)的“CIO”

    李霄 2001/08/09

      與大型企業(yè)相比,中小企業(yè)能夠在競爭激烈的市場(chǎng)上生存并發(fā)展的優(yōu)勢在于:對市場(chǎng)應變的速度和靈活性。“速度和靈活性”是企業(yè)之間競爭的關(guān)鍵。然而,缺乏信息系統的支持,中小企業(yè)的優(yōu)勢有削弱的趨勢。手工方式下,企業(yè)無(wú)法及時(shí)作出如下的分析和決策:哪些客戶(hù)是本企業(yè)的關(guān)鍵客戶(hù)?他們?yōu)槠髽I(yè)帶來(lái)了多少毛利和利潤?客戶(hù)的購買(mǎi)能力和需求偏好如何?客戶(hù)需要哪些服務(wù),對服務(wù)效果的反饋如何?哪些產(chǎn)品好銷(xiāo),需要備貨?哪些產(chǎn)品庫存積壓,需要采取促銷(xiāo)手段?銷(xiāo)售收入、成本控制、應收帳款和庫存變化如何,是否需要采取新的措施?

      對于中小型流通企業(yè)而言,市場(chǎng)、銷(xiāo)售與服務(wù)是企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。為了保持和增強“速度和靈活性”的優(yōu)勢,中小型流通企業(yè)急需實(shí)施CRM系統。CRM不僅提高了業(yè)務(wù)處理的效率,更重要的是:通過(guò)對業(yè)務(wù)數據的統計分析,為企業(yè)提供科學(xué)、快速、準確的決策依據,以便企業(yè)在第一時(shí)間適應市場(chǎng)的變化。

      施美文儀是一家以批發(fā)、零售辦公用品和設備業(yè)務(wù)為主的中小型流通企業(yè)。雖然該企業(yè)已經(jīng)運用了進(jìn)銷(xiāo)存軟件系統來(lái)幫助處理日常業(yè)務(wù),但缺乏對業(yè)務(wù)數據的挖掘和分析,不能幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)管理、客戶(hù)購買(mǎi)力和需求分析、運營(yíng)成本和獲利能力分析等。施美文儀的管理層越來(lái)越認識到客戶(hù)關(guān)系管理中業(yè)務(wù)數據的實(shí)時(shí)統計、分析和輔助決策的重要性,希望能夠找到適合自身規模和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的、具有強大的數據挖掘和輔助決策能力的CRM系統。聯(lián)成互動(dòng)的MYCRM FOR SFA所具有的強大的數據統計和分析功能解決了類(lèi)似于施美文儀這樣的中小型流通企業(yè)的后顧之憂(yōu)。

      以客戶(hù)管理為例,聯(lián)成互動(dòng)的MYCRM for SFA的數據統計和分析功能具體體現如下:

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    中國加入WTO, 對客戶(hù)關(guān)系管理意味著(zhù)什么

    John Goodman 2001/08/07

    去年,由于中國互動(dòng)貿易的持續增長(cháng),使得政府和企業(yè)界對客戶(hù)關(guān)系管理體系運用的興趣也大大提高。然而,首階段的迅速發(fā)展似乎并不令人吃驚,為中國政府對互動(dòng)型基礎設施建設的支持力度在亞洲處于前列,僅次新加坡。發(fā)展如此之快的原因之一是中國經(jīng)濟正在整體向現代化邁進(jìn),之二則是對中國而言,的確有必要發(fā)展通訊網(wǎng)絡(luò ),從而超越現有的通訊水平。但建設達到西方認可水平的"網(wǎng)絡(luò )"設施仍然需要政府大量的投資。

    兩三年前,企業(yè)界在營(yíng)銷(xiāo)方面的投入主要還是勝于傳統的廣告及公共關(guān)系,而現在企業(yè)界對客戶(hù)關(guān)系管理的興趣卻大大提高了,客戶(hù)關(guān)系管理主要是指管理客戶(hù)價(jià)值、發(fā)展客戶(hù)溝通策略的構架、建立和發(fā)展客戶(hù)數據庫。現在,許多以客戶(hù)關(guān)系管理為主販講座會(huì )的參加者往往比預定的人數超額。由于對客戶(hù)關(guān)系管理的高需求,使得這個(gè)行業(yè)的咨詢(xún)師(包括我們)也從中受益。現在的問(wèn)題是,中國加入WTO 后,客戶(hù)關(guān)系管理將會(huì )出現怎樣的變化?市場(chǎng)成熟之后,又會(huì )有怎樣的調整?

    一般地說(shuō),一些常見(jiàn)的因素的確會(huì )對客戶(hù)關(guān)系管理有很大影響。例如,發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)比保持一個(gè)老客戶(hù)的費用要高7倍,實(shí)際動(dòng)作中的情況也確實(shí)如此。如果這個(gè)因素成立,發(fā)展新客戶(hù)與保持老客戶(hù)的費用比例仍在增長(cháng),那么企業(yè)將傾向于轉移一部分獎金用于客戶(hù)關(guān)系的管理活動(dòng)。市場(chǎng)發(fā)展得越成熟,這種轉移的可能性就越大。

    這里所說(shuō)的成熟不僅僅指的是經(jīng)濟狀況方面,也包括客戶(hù)的年齡及富裕程度。

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    客戶(hù)關(guān)系管理:先進(jìn)企業(yè)打造核心競爭力的利器

    王廣宇 2001/08/09

    在線(xiàn)飛行:企業(yè)全面電子化運營(yíng)的目標

    我們身處一個(gè)信息的產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策都空前加速的時(shí)代。靈活性與快速反應主宰的商業(yè)戰場(chǎng)上,企業(yè)如何才能實(shí)時(shí)感知消費者迅速變化的需求并及時(shí)做出回應?信息科技帶來(lái)的巨大沖擊下,企業(yè)又如何才能在經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化大潮中競爭制勝?

    現代企業(yè)在運營(yíng)管理中面臨的挑戰,正如同航空飛行在20世紀后半期噴氣發(fā)動(dòng)機技術(shù)問(wèn)世以后所面對的飛行模式的徹底更新和變革一樣——當時(shí)航空產(chǎn)業(yè)界提出了“在線(xiàn)飛行”的概念:從專(zhuān)業(yè)意義上理解,“在線(xiàn)飛行”意味著(zhù)飛行員必須借助于完善的計算機系統增強自己的飛行能力,對迅速變化著(zhù)的外界信息實(shí)時(shí)做出反應。例如,飛機前端監視器顯示或飛行員頭盔面罩上映射的經(jīng)過(guò)計算機系統辨別、挑選和加工過(guò)的環(huán)境數據,可以讓飛行員適時(shí)掌握飛行的狀況,對如不明障礙物或攻擊目標及時(shí)采取反應;整合了機械、通信與信息技術(shù)的中央系統可以進(jìn)一步幫助飛行員分析可能乃至合適的反應措施;而當飛行員發(fā)出指令后,計算機系統將接收、分解并轉換為飛機的成百上千種操作以完成指令。

    今天瞬息萬(wàn)變的商業(yè)環(huán)境,也要求企業(yè)管理層必須將自身與企業(yè)結合為一個(gè)統一的飛行體——只有實(shí)現“在線(xiàn)飛行”的企業(yè)才能與外部動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應。管理者能良好地控制企業(yè)“飛行”的速度和路線(xiàn),才有可能把握住市場(chǎng)的脈搏,競爭制勝。

    “在線(xiàn)飛行”的企業(yè)為此必須建立一個(gè)能夠整合數據庫、分析軟件、專(zhuān)家系統和專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)以及其它技術(shù)模塊的企業(yè)管理模型——如同飛機的中央系統一樣,管理者可以通過(guò)管理流程和決策模型來(lái)“駕駛”企業(yè),及時(shí)了解業(yè)務(wù)信息并調整業(yè)務(wù)計劃。強大的信息技術(shù)能力是企業(yè)“在線(xiàn)飛行模式的動(dòng)力。對于一個(gè)努力實(shí)現全面電子化運營(yíng)的企業(yè)來(lái)講,“在線(xiàn)飛行”將是其追求的最終目標。

    企業(yè)“在線(xiàn)飛行”中必須提升客戶(hù)戰略的應用深度。在“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念不斷深化的過(guò)程中,企業(yè)為實(shí)現其 “在線(xiàn)飛行”的運營(yíng)目標,迫切需要日臻成熟的電子化運營(yíng)解決方案,包括管理技術(shù)和軟硬件產(chǎn)品等等。企業(yè)希望通過(guò)這樣的解決方案,不僅能增進(jìn)自身對于客戶(hù)戰略的認識和理解,能保障企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中很好地吸收、運用客戶(hù)導向的理念,從中不僅能得到在客戶(hù)忠誠度、滿(mǎn)意度方面的提高,更能實(shí)現良好的利潤收益,在迎接電子商務(wù)時(shí)代、實(shí)現經(jīng)營(yíng)全面電子化的進(jìn)程中處于主動(dòng)。

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    CRM在國內商業(yè)銀行實(shí)施的構想

    王廣宇 2001/08/09

    CRM:波瀾正起

    客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM),是現代管理科學(xué)與先進(jìn)信息技術(shù)結合的產(chǎn)物,是企業(yè)樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的發(fā)展戰略,并在此基礎上開(kāi)展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶(hù)所實(shí)施的全部商業(yè)過(guò)程;是企業(yè)以客戶(hù)關(guān)系為重點(diǎn),通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,展開(kāi)系統的客戶(hù)研究,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度,提高運營(yíng)效率和利潤收益的工作實(shí)踐;也是企業(yè)為最終實(shí)現電子化、運營(yíng)目標所創(chuàng )造和使用的軟硬件系統及集成的管理方法、解決方案的總和。

    客戶(hù)關(guān)系管理被視作電子商務(wù)的主要推動(dòng)力量,將領(lǐng)導電子商務(wù)的革命性進(jìn)程。從1997年以來(lái),全球CRM市場(chǎng)一直處于爆炸式的快速發(fā)展中,其主要應用領(lǐng)域集中在制造、金融、電信等行業(yè),許多新興企業(yè)如Amazon、Cisco已率先成為CRM的使用者和受益者。以Oracle、IBM、Sieble等為代表的IT廠(chǎng)商都對CRM前景表現出堅定的信心,正在世界范圍內著(zhù)力開(kāi)發(fā)和部署解決方案。根據AMR Research的研究和預測,美國CRM市場(chǎng)以44%的年增長(cháng)率發(fā)展,到2003年企業(yè)的CRM預算將達168億美元。相比之下,來(lái)自META Group公司的預測更為樂(lè )觀(guān),其報告認為全球CRM市場(chǎng)將以每年50%的速度增長(cháng),2004年的銷(xiāo)售額將躍至670億美元。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2001/08/crm0809.htm


    客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)及其在中國商業(yè)銀行領(lǐng)域的應用

    王廣宇 2001/07

     

    一、客戶(hù)關(guān)系管理的一般分析

    1,客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)生的背景及市場(chǎng)發(fā)展狀況

      客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)的產(chǎn)生,是市場(chǎng)競爭對客戶(hù)資源的重視、企業(yè)管理運營(yíng)模式的更新、企業(yè)核心競爭力提升的要求、電子化和信息化基礎等幾方面因素推動(dòng)和促成的。

      首先,激烈的市場(chǎng)競爭要求企業(yè)尤其是擁有龐大客戶(hù)群體的企業(yè),必須樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)管理理念,只有建立并維持良好的客戶(hù)關(guān)系,才能在市場(chǎng)中長(cháng)期擁有至關(guān)重要的客戶(hù)資源。其次,企業(yè)目前的運營(yíng)制度體系及管理流程中出現了一系列傳統管理方式方法難以解決的問(wèn)題,要求企業(yè)必須更新經(jīng)營(yíng)管理模式,才能實(shí)現業(yè)務(wù)的自動(dòng)化或技術(shù)輔助式運行,形成與客戶(hù)全面接觸、全程服務(wù)的統一平臺。再次,核心競爭力建設要求企業(yè)必須以全面管理客戶(hù)關(guān)系為主線(xiàn),集成各種面向客戶(hù)的信息開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)。如果說(shuō)企業(yè)資源規劃(Enterprise Resource Plan,ERP)等系統和工具幫助企業(yè)理順了內部流程、削減了成本、可實(shí)現事務(wù)處理自動(dòng)化(OLTP)的話(huà),那么,企業(yè)將更需要能幫助其全面聯(lián)系外部客戶(hù)、把握市場(chǎng)、創(chuàng )造收益的CRM工具。最后,先進(jìn)的技術(shù)支持使得客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)現成為可能。Internet和數據庫等技術(shù)被日益廣泛地應用于企業(yè)的信息系統構建和輔助管理上,包括從傳統的辦公事務(wù)自動(dòng)化(OA)發(fā)展到?jīng)Q策支持(DS)、商業(yè)智能(BI)等等。

      客戶(hù)關(guān)系管理正是在這樣的背景下應運而生的,并被視作電子商務(wù)的主要推動(dòng)力量,將領(lǐng)導電子商務(wù)的革命性進(jìn)程[1]。1997年以來(lái),全球CRM市場(chǎng)一直處于爆炸式快速發(fā)展中,其主要應用領(lǐng)域集中在制造、金融、電信等行業(yè),許多新興企業(yè)如Amazon、Cisco已率先成為CRM的使用者和受益者。以Oracle、IBM、Sieble等為代表的IT廠(chǎng)商都對CRM前景表現出堅定的信心,正在世界范圍內著(zhù)力開(kāi)發(fā)和部署解決方案。根據AMR Research的研究和預測,美國CRM市場(chǎng)以44%的年復合率發(fā)展,到2003年企業(yè)CRM預算將達168億美元。相比之下,來(lái)自META Group公司的預測更為樂(lè )觀(guān),其報告認為全球CRM市場(chǎng)將以每年50%的速度增長(cháng),2004年銷(xiāo)售額將躍至670億美元。

      當CRM日益成為國際市場(chǎng)新寵之際,在中國尚屬“新生事物”的CRM,其認知狀況和應用程度都有待提高。相信中國企業(yè)會(huì )在未來(lái)不久掀起新的一輪 “CRM波瀾”。

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    專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn):e時(shí)代如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

    呼延 2001/08/03

    但是,令很多公司大為迷惑不解的是,即便公司盡最大可能為客戶(hù)考慮,他們的上帝卻很少感覺(jué)到在享受這種特殊的待遇——

    顧客是上帝,這句經(jīng)營(yíng)警言曾激勵著(zhù)一代又一代的商界人士努力地對顧客一視同仁地提供最好的服務(wù),希望能夠得到上帝們的青睞。但事實(shí)上不同的顧客對企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是不同的,從現實(shí)意義上講,一些客戶(hù)可能比另外一些更為重要。

    今天,公司對待顧客的態(tài)度可謂是關(guān)心備至,極力討好。但有時(shí)候這種待遇也會(huì )讓人感到非常的不自在。只要你與任何一家公司建立業(yè)務(wù)上的往來(lái),或只是一個(gè)訂貨電話(huà),公司則會(huì )迫不及待地想讓你知道他們很在乎你、很關(guān)注你,公司的管理人員會(huì )告訴你:你對他們公司很重要。從表面上看,公司現在要比以往任何時(shí)候都要熱心于向顧客推薦他們的產(chǎn)品和服務(wù)——在如今日趨競爭激烈的市場(chǎng)上,唯有如此公司方能生存下去。但是,令很多公司大為迷惑不解的是,即便公司盡最大可能為客戶(hù)考慮,他們的上帝卻很少感覺(jué)到在享受這種特殊的待遇,很多顧客竟然會(huì )認為,公司對他們及其真正需求并不是很了解,這讓很多公司感到很困惑。

    現在,很多企業(yè)開(kāi)始考慮,是否到了該采取新的措施以維護其客戶(hù)關(guān)系的時(shí)候了。互聯(lián)網(wǎng)的出現,給公司提供了一種新的手段來(lái)管理客戶(hù)關(guān)系。眾所周知,只有那些對公司感到很舒心的顧客才有可能成為公司的忠誠客戶(hù),而忠誠客戶(hù)往往是現代市場(chǎng)競爭中各公司爭奪的焦點(diǎn)。

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    "訊飛語(yǔ)音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì )"全國巡展廣州站

    2001/08/10

      作為中文語(yǔ)音及語(yǔ)言技術(shù)的領(lǐng)導廠(chǎng)商,科大訊飛公司引領(lǐng)中文語(yǔ)音技術(shù)的發(fā)展,并不斷取得新的突破,創(chuàng )造了中國語(yǔ)音技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)的持續發(fā)展歷程中的一個(gè)個(gè)里程碑。

      同時(shí),通過(guò)與終端用戶(hù)、軟件開(kāi)發(fā)商、系統集成商、服務(wù)運營(yíng)商和設備制造商不斷開(kāi)展日益深入的合作,使得我們能夠不斷拓展語(yǔ)音技術(shù)及其應用的市場(chǎng)空間,從而使我們能夠與包括用戶(hù)在內的合作伙伴共同成長(cháng)、共同獲益、共同分享市場(chǎng)的發(fā)展壯大。

      面對語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的挑戰,語(yǔ)音技術(shù)及其應用領(lǐng)域需要構建相互依存的合作關(guān)系,構筑有共同利益導向的價(jià)值網(wǎng)絡(luò )。我們希望:通過(guò)全面合作體系,帶來(lái)整個(gè)語(yǔ)音產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò )的提升和發(fā)展。

      8月8日,以"訊飛語(yǔ)音,溝通無(wú)限"為主題的訊飛語(yǔ)音新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )拉開(kāi)幃幕,訊飛語(yǔ)音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì )北京站取得了巨大的成功,有300多位嘉賓參加了訊飛公司的現場(chǎng)活動(dòng),并對訊飛公司表現出來(lái)的產(chǎn)品與技術(shù)能力贊嘆不已。

      科大訊飛公司誠邀您參加8月16日在廣州中國大酒店麗晶殿A段舉行的"訊飛語(yǔ)音風(fēng)暴2001產(chǎn)品發(fā)布會(huì )"廣州站活動(dòng)。訊飛希望與您攜手合作,共享產(chǎn)業(yè)成就!

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    中文VoiceXML語(yǔ)音應用醞釀標準

    2001/08/06

      近日,在第二屆全國MI/VAP技術(shù)高峰研討會(huì )暨展示會(huì )上,由21家電信行業(yè)領(lǐng)頭企業(yè)共同倡導成立的“中國互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應用協(xié)議特別組”(CMIS)中文&漢語(yǔ)專(zhuān)家組專(zhuān)門(mén)就交互式中文語(yǔ)音應用標準化問(wèn)題進(jìn)行了研討,CMIS中文&漢語(yǔ)專(zhuān)家組召集人廖杰遠代表專(zhuān)家組提出了基于VoiceXML的應用系統規范提綱,標志著(zhù)中文VoiceXML語(yǔ)音技術(shù)應用標準正在逐步醞釀并得到進(jìn)一步推進(jìn)。據了解,北京無(wú)限商機通信技術(shù)有限公司和中國網(wǎng)通是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互式語(yǔ)音應用技術(shù)標準及產(chǎn)品規范課題的主承擔單位,承擔單位同時(shí)包括中國電信、中國移動(dòng)、Intel、Nokia、Motorola、中電東方通信、億陽(yáng)信通、北京郵電大學(xué)等。

      近年來(lái)語(yǔ)音技術(shù)的快速發(fā)展和不斷成熟,以及中文語(yǔ)音應用技術(shù)的突破,為信息網(wǎng)絡(luò )帶來(lái)了一種極具誘惑的信息終端----電話(huà)。人們可以使用電話(huà)或移動(dòng)電話(huà),以及PC 、PDA 和其它智能設備通過(guò)語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成的交互技術(shù),以及語(yǔ)音瀏覽、智能信息處理技術(shù)等實(shí)現訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò ),實(shí)現個(gè)人服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的語(yǔ)音應用。其中,作為建立于網(wǎng)絡(luò )與語(yǔ)音通訊之間的橋梁,語(yǔ)音瀏覽技術(shù)發(fā)揮著(zhù)重要的作用。

      而作為語(yǔ)音瀏覽技術(shù)以及語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的核心,VoiceXML 突破性地實(shí)現了互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)網(wǎng)的融合,為語(yǔ)音應用領(lǐng)域展現了一個(gè)更為廣闊的未來(lái),不可避免地將給運營(yíng)商、服務(wù)商、內容商、終端商、開(kāi)發(fā)商帶來(lái)深遠影響。目前,基于VoiceXML的語(yǔ)音應用在國內尚處于起步階段,中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通等運營(yíng)商迫切需要VoiceXML技術(shù)標準和相關(guān)應用規范,以著(zhù)手推動(dòng)語(yǔ)音應用的大力發(fā)展。CMIS中文&漢語(yǔ)專(zhuān)家組的成立以及此次會(huì )議相關(guān)規范提綱的提出,將使國內交互式語(yǔ)音應用的進(jìn)程大大加快。

    北京無(wú)限商機通信技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/06

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/asr/2001/08/asr0801.htm


    言豐推動(dòng)語(yǔ)音技術(shù)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應用前景

    2001/08/07

    第二屆全國MI/VAP技術(shù)高峰研討?hù)哒故緯?huì )已于七月底在北京國際會(huì )議中心隆重舉行。在全球多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)領(lǐng)域內首屈一指的言豐科技及眾多業(yè)內專(zhuān)家學(xué)者、廠(chǎng)商、運營(yíng)商共同參與了本次會(huì )議。言豐科技所展示的語(yǔ)音技術(shù)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的精彩應用,受到與會(huì )者的一致關(guān)注與高度評價(jià)。

    言豐科技作為語(yǔ)音技術(shù)提供商的佼佼者,一直處于引領(lǐng)技術(shù)應用潮流發(fā)展的前沿。言豐科技中國區總經(jīng)理沈鱇騏先生在會(huì )上做了題為“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)——應用于電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò )”的主題演講,就語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上應用的深度和廣度進(jìn)行了深入精到的闡述。言豐的多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)能使用戶(hù)通過(guò)電話(huà)輕松進(jìn)入無(wú)限精彩的互聯(lián)網(wǎng)世界。用戶(hù)可直接通過(guò)任意一部固定或移動(dòng)電話(huà)等簡(jiǎn)單設備與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)操作,聯(lián)系不同的信息及服務(wù),更可用來(lái)進(jìn)行交易。言豐的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)平臺采用了訊號處理、聲學(xué)模型以及人工智能及原音處理等多項技術(shù),令不同語(yǔ)言的識別性能皆可出色實(shí)現,真正將交談式語(yǔ)音理解技術(shù)完美融入商業(yè)和個(gè)人電信及互聯(lián)網(wǎng)方案中。

    沈鱇騏先生表示,“言豐科技致力于為用戶(hù)提供最優(yōu)秀的技術(shù)和服務(wù),并且將不斷加強自己的科技實(shí)力,共同推動(dòng)中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)走入新的時(shí)代,使網(wǎng)絡(luò )接入對普通中國人來(lái)說(shuō)也可以便捷實(shí)現。”

    當今世界,兩大信息支柱產(chǎn)業(yè):移動(dòng)通信和Internet發(fā)展迅猛。據預測,五年后全球Internet用戶(hù)會(huì )超過(guò)7億,移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)達到7億。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)(Mobile Internet-MI)就是把移動(dòng)通信和Internet結合為一體的最新概念;實(shí)現一個(gè)14億用戶(hù)的MI大網(wǎng),將引發(fā)一切運營(yíng)商、設備制造商、軟件開(kāi)發(fā)商、信息和內容提供商等以極大熱情和實(shí)力投入。

    言豐科技供稿 CTI論壇編輯

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp01_0801.htm


    Oracle所有產(chǎn)品和技術(shù)都將支持語(yǔ)音功能

    2001/08/06

    美國甲骨文(Oracle)日前宣布將把語(yǔ)音支持功能擴展到所有的產(chǎn)品和技術(shù)中。

      美國甲骨文(Oracle)日前宣布將把語(yǔ)音支持功能擴展到所有的產(chǎn)品和技術(shù)中。以“Oracle9i Application Server (Oracle9iAS) Wireless”為代表,“E-Business Suite”、“OracleMobile Online Studio”、“JDeveloper”、“Unified Messaging'和“My Oracle”等所有該公司的軟件和服務(wù)中都將嵌入語(yǔ)音功能。

      “Oracle9iAS Wireless是目前世界上第一個(gè)具備語(yǔ)音支持功能的面向無(wú)線(xiàn)通信應用服務(wù)器的軟件”(甲骨文公司)。

      該軟件除了支持使用原來(lái)的WWW瀏覽器和無(wú)線(xiàn)終端的數據訪(fǎng)問(wèn)外,還可以通過(guò)電話(huà)機和VoiceXML網(wǎng)關(guān)調取想得到的信息或執行任務(wù)。甲骨文公司預計在2001年下半年發(fā)布擴展了語(yǔ)音支持功能后的各產(chǎn)品的新版本。   

      為了擴充語(yǔ)音支持功能,甲骨文公司已與從事語(yǔ)音技術(shù)的8家開(kāi)發(fā)商建立了合作關(guān)系。甲骨文公司將接受美國General Magic、美國英特爾、美國摩托羅拉、美國Verascape和美國VoiceGenie的語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)及電話(huà)平臺技術(shù)。同樣,還將從美國Nuance和美國SpeechWorks處獲得語(yǔ)音自動(dòng)識別技術(shù)及語(yǔ)音朗讀技術(shù)(Text-To-Speech)、從美國Vail Systems獲得語(yǔ)音主機(Voice Hosting)技術(shù)。甲骨文公司并將在語(yǔ)音技術(shù)的嵌入和運行測試等方面與上述公司建立合作關(guān)系。目前甲骨文已在芝加哥成立了語(yǔ)音開(kāi)發(fā)中心。

      “此前的語(yǔ)音支持應用軟件的功能都僅限于呼叫中心(Call Center)或運營(yíng)商的使用。通過(guò)讓面向企業(yè)的應用程序也支持使用語(yǔ)音的信息訪(fǎng)問(wèn),除了可以簡(jiǎn)化工作,同時(shí)也擴大了語(yǔ)音技術(shù)的使用范圍”(甲骨文公司)。

    載自日經(jīng)BP社

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle01_0803.htm


    IBM新一代ViaVoice將支持Office XP

    2001/08/06

      7月24日,IBM在美國發(fā)布了最新的ViaVoice家族產(chǎn)品,這些產(chǎn)品用于Windows操作環(huán)境,功能更強大,使用更簡(jiǎn)單,并且支持微軟的最新產(chǎn)品Office XP。

      新發(fā)布的最新一代ViaVoice產(chǎn)品系列是IBM在語(yǔ)音識別技術(shù)的研究和開(kāi)發(fā)方面三十多年來(lái)所取得的突出成就的結晶。最新發(fā)布的ViaVoice家族產(chǎn)品將支持微軟的Office XP軟件。另外,新產(chǎn)品在注冊時(shí)(讓ViaVoice能夠識別你的聲音的功能)增加了大字體支持,這使得產(chǎn)品的啟動(dòng)比以前的產(chǎn)品更容易。其Key Control功能還能確保你的語(yǔ)音命令不至于被理解為需要聽(tīng)寫(xiě)下來(lái)的文字。

      IBM的語(yǔ)音識別“引擎”在業(yè)界和用戶(hù)中倍受贊譽(yù),IBM這次新發(fā)布的ViaVoice家族產(chǎn)品對其識別能力又增添了許多增強功能。這些再加上易于使用的ViaVoice糾錯工具使得這一軟件成為一種非常高效的語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)產(chǎn)品。

      與IBM上次發(fā)布的ViaVoice一樣,這次新發(fā)布的全部ViaVoice產(chǎn)品家族繼續保留了ViaVoice與微軟的Word 2002、Word 200和Word 97在功能上的無(wú)縫結合,包括ViaVoice標準版和這一家族的旗艦產(chǎn)品--ViaVoice Pro USB版。除了與聽(tīng)寫(xiě)的這種無(wú)縫整合外,用戶(hù)還可能用ViaVoice Natural Language Commands(ViaVoice自然語(yǔ)言命令)的強大功能對這些應用程序進(jìn)行控制。

      ViaVoice Pro USB版仍然保留了所謂的“ViaVoice Marks”功能,為用戶(hù)和電腦之間提供了藝術(shù)級的語(yǔ)音交互作用,Voice Document模板使姓名、地址和文本的聽(tīng)抄更迅速,人們使用自然的連續語(yǔ)音聽(tīng)寫(xiě)信函、摘要、備忘錄以及各類(lèi)稿件,更加方便快捷。這套軟件還附帶一個(gè)麥克風(fēng),可以通過(guò)USB接口連接。

      有了ViaVoice,您無(wú)須筆和紙,不用敲鍵盤(pán),您的話(huà)音一落,文字便出現在電腦屏幕上,真是妙趣橫生,不僅給您帶來(lái)了極大的方便,還能讓您在繁忙的工作中享受到一點(diǎn)樂(lè )趣。

    【eNews消息】 2001/08/06

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/IBM/IBM01_0803.htm


    中國民生銀行采用思科三網(wǎng)合一架構建設總行大集中綜合業(yè)務(wù)系統

    2001/08/07

      日前,中國民生銀行大集中綜合業(yè)務(wù)系統正式投入使用,該系統采用思科基于IP技術(shù)的“三網(wǎng)合一”架構,將民生銀行單一的連通性網(wǎng)絡(luò )改造為全國性統一網(wǎng)絡(luò ),具有良好的可擴展性、高可靠性、高性能、高可管理性功能,為民生銀行規范業(yè)務(wù)與信息流程、提高員工素質(zhì)打下了良好的基礎,進(jìn)一步強化了企業(yè)核心競爭力。民生銀行大集中綜合業(yè)務(wù)系統從設計規劃到投入運營(yíng)只用了10個(gè)月的時(shí)間,開(kāi)發(fā)周期之短、建設速度之快在國內金融行業(yè)實(shí)屬首例,系統性能在國內金融行業(yè)處于領(lǐng)先地位,向其爭做規范化、現代化、國際化的商業(yè)銀行的目標大大邁進(jìn)了一步。

      系統實(shí)施前的民生銀行業(yè)務(wù)采用以省分行或直屬支行為業(yè)務(wù)結算單位,下接營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的分布式處理模式。這種模式容易受各地經(jīng)濟發(fā)展水平的影響,導致各分行的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,影響客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外,分布式處理模式還存在著(zhù)總行的業(yè)務(wù)和技術(shù)難以規范和貫徹執行的問(wèn)題,系統建設和維護成本高,數據統一工作中的困難造成總行無(wú)法對全行業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控,不利于新業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

      此次大集中綜合業(yè)務(wù)系統立足于總體規劃、分步實(shí)施。網(wǎng)絡(luò )首期實(shí)現了數據、語(yǔ)音的相互融合,同時(shí),為今后的視頻會(huì )議、客戶(hù)服務(wù)中心、Web協(xié)同服務(wù)、電子學(xué)習等眾多功能提供了可擴展的平臺。系統提高了總行信息的標準化、實(shí)時(shí)性、準確性和一致性,不僅加強了總行對全行業(yè)務(wù)的監控能力,實(shí)現大客戶(hù)服務(wù)、風(fēng)險控制、成本與效益分析等諸多新功能,而且克服地域間差異,真正做到“以客戶(hù)為中心”,根據客戶(hù)需求開(kāi)展針對性的特色服務(wù),真正做到“一流服務(wù)、一流管理、一流效益”。

      思科系統(中國)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司副總裁兼金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理劉維明對系統的投入運營(yíng)表示祝賀,他指出隨著(zhù)WTO的臨近,國內商業(yè)銀行必需加快從粗放性經(jīng)營(yíng)向集約化經(jīng)營(yíng)方向邁進(jìn)的腳步。民生銀行進(jìn)行大集中綜合業(yè)務(wù)系統的建設,成為國內商業(yè)銀行向網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)軍中的代表性企業(yè)。思科長(cháng)期致力于用信息化技術(shù)推動(dòng)金融領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò )信息化建設工作,促進(jìn)金融業(yè)加快技術(shù)創(chuàng )新,全面邁向金融電子化。思科將竭盡全力確保系統的穩定運行。

      民生銀行領(lǐng)導層將大集中綜合業(yè)務(wù)系統的建設工作放在企業(yè)戰略高度上統籌規劃,實(shí)行“行長(cháng)一把手工程”,以業(yè)務(wù)部門(mén)牽頭組織項目的實(shí)施,聚集全行科技和業(yè)務(wù)精英,群策群力,這也是該項目能夠在如此短的時(shí)間內建設完成的重要因素之一。民生銀行認為,入世后的中國金融行業(yè)面臨國際同行帶來(lái)的激烈競爭,新興的商業(yè)銀行所面臨的挑戰更是巨大的。因此民生銀行決定向管理要效益,以科技應用帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式的轉變,以最快的速度建立全行的業(yè)務(wù)大集中系統,將分散于各分行和直屬支行的柜面業(yè)務(wù)系統集中到總行的數據中心,對全行業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整體規劃,建立全國性的高速、統一的信息平臺。

      民生銀行選擇思科作為此次總行大集中綜合業(yè)務(wù)系統的建設者之一,是因為他們認為思科“三網(wǎng)合一”架構能夠充分實(shí)現他們的預期目標,思科產(chǎn)品良好的性能、通用性和兼容性,再配合思科豐富的建網(wǎng)經(jīng)驗和完善的售后服務(wù)體系,7×24小時(shí)服務(wù)的技術(shù)支持中心,以及高素質(zhì)、經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持人才,更為民生銀行建設大集中綜合業(yè)務(wù)系統帶來(lái)無(wú)窮的信心。

    摘自新浪網(wǎng)

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco01_0804.htm


    思科發(fā)布ASAP網(wǎng)關(guān)新架構集成語(yǔ)音、數據

    2001/08/07

      近日,思科系統公司宣布了“任何服務(wù)、任何端口”(ASAP)體系架構,通過(guò)這種新的架構增強了思科AS5000網(wǎng)關(guān)系列的功能,該結構的設計允許存取服務(wù)器傳輸語(yǔ)音、數據、傳真和無(wú)線(xiàn)通信;ASAP支持多種通信協(xié)議,包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)接受語(yǔ)音命令的VoiceXML協(xié)議、具有VoIP功能的媒體網(wǎng)關(guān)控制協(xié)議(MGCP)、用于視頻會(huì )議的H323協(xié)議以及用于多媒體服務(wù)(如視頻、游戲和聊天)的會(huì )話(huà)建立協(xié)議(SIP)。通常服務(wù)提供商都是利用網(wǎng)關(guān)把一個(gè)網(wǎng)絡(luò )連接到另一個(gè)網(wǎng)絡(luò ),例如,把內部局域網(wǎng)連接到互聯(lián)網(wǎng)上,思科系統公司的這套架構并沒(méi)有用一個(gè)網(wǎng)關(guān)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(huà)傳輸語(yǔ)音,用另一個(gè)網(wǎng)關(guān)來(lái)連接互聯(lián)網(wǎng)或傳輸其他數據流量,而是將以上每項功能都合并到單個(gè)設備上。

      據思科系統公司介紹,它的這套“任何服務(wù)、任何端口”(ASAP)體系結構除了提供關(guān)鍵帳單數據之外,還使用一種策略及計算層將應用程序映射到通用端口,或者反過(guò)來(lái)將通用端口映射到應用程序。思科系統公司遠程存取業(yè)務(wù)部產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Matthew Lodge介紹說(shuō),數字信號處理(DSP)芯片技術(shù)的不斷發(fā)展使ASAP成為可能。

      DSP芯片將語(yǔ)音或視頻轉換成多媒體數據流。Matthew Lodge表示:“首要的動(dòng)力就是數字信號處理器技術(shù),你不再需要使用不同的處理器來(lái)處理不同類(lèi)型的信號。”數字信號處理器的速度已經(jīng)更快,能夠支持更多的內存,這就使得處理器能夠執行多種功能。他還說(shuō),“你擁有了通用的數字信號處理器—那可是關(guān)鍵的技術(shù)。”Lodge表示,更小的服務(wù)提供商可能會(huì )利用ASAP網(wǎng)關(guān)來(lái)提供新的服務(wù),例如,向用戶(hù)提供電話(huà)卡或無(wú)線(xiàn)服務(wù),而大型電話(huà)公司則可以利用它來(lái)簡(jiǎn)化其網(wǎng)絡(luò )。大的商業(yè)企業(yè)可能會(huì )決定停止外包銷(xiāo)售隊伍,而親自對戶(hù)外推銷(xiāo)員的便攜電腦和移動(dòng)電話(huà)進(jìn)行管理。他說(shuō),“一些企業(yè)會(huì )希望親自做這件事。”

    摘自新浪網(wǎng)

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco01_0803.htm


    精巧的IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音軟件問(wèn)世

    劉世波 2001/08/08

     傳統的長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)越來(lái)越受到網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的沖擊,網(wǎng)絡(luò )電話(huà)依靠其低本成的話(huà)話(huà),在最近幾年的以驚人的速度發(fā)展。根據美商預測機構IDC的估計,全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)將由去年的4.75億美元,成長(cháng)到四年后的187億美元,美國90%的傳統電話(huà)將轉換為網(wǎng)絡(luò )電話(huà),而全球三千萬(wàn)家中小企業(yè),未來(lái)也將至少投資81億美元在網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音服務(wù)系統,并花費55億美元以上經(jīng)費購買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)設備。我國不少I(mǎi)nternet用戶(hù)也開(kāi)始使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)來(lái)打國際國內長(cháng)途電話(huà),盡情享受低價(jià)通話(huà)的好處。

      網(wǎng)絡(luò )電話(huà)分為PC-to-PC、PC-to-Phone、Phone-to-Phone三種類(lèi)型,其中最簡(jiǎn)單的是PC-to-PC型,只要配備合適的軟件及聲卡話(huà)筒音箱,便可通過(guò)Internet與安裝了相同軟件的人通話(huà)。iUOL PC-to-Phone 軟件是由國聯(lián)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )有限公司新近設計的一款支持PC-to-Phone通話(huà)的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)軟件。

      iUOL PC-to-Phone的安裝過(guò)程很直觀(guān),按照提示步驟安裝就可以。首次運行此軟件時(shí),它會(huì )要求用戶(hù)輸入帳戶(hù)密碼,目前國聯(lián)在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )有線(xiàn)公司于7月1日推出IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音免費試用活動(dòng),每天具體試用時(shí)間為上午10:00-1200,下午14:00-16:00點(diǎn),免費試用的帳號是demo,密碼是china1call,廣大用戶(hù)可以到其站點(diǎn)(http://www.china1call.com)上進(jìn)行軟件下載試用。

      國聯(lián)在線(xiàn)的IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音,是運用了目前國際上最先進(jìn)的設備以及最高質(zhì)量的聽(tīng)覺(jué)會(huì )話(huà)和包重建技術(shù),集成多功能電子電話(huà)薄和多種功能編輯等優(yōu)點(diǎn),是目前新一代IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音技術(shù)中的矯矯者。國聯(lián)在線(xiàn)的IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音將會(huì )打通世界上300多個(gè)國家和地區,其宗旨就是讓所有人通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音將通話(huà)進(jìn)行到底,讓世界溝更精彩。

    國聯(lián)在線(xiàn)供稿 CTI論壇編輯 2001/08/08

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/www.china1call.com/china1call01_0801.htm


    Avaya增IP電話(huà)功能

    聞丹巖 2001/08/02

      近日,Avaya推出了最新的IP電話(huà)固件(Firmware)。該固件可使商務(wù)人員借助PDA的現有功能,強化電話(huà)功能,并通過(guò)電話(huà)顯示屏訪(fǎng)問(wèn)Web文本流,提供了全新的溝通和訪(fǎng)問(wèn)信息的方式。

      Avaya開(kāi)發(fā)的新固件可通過(guò)PDA上的紅外線(xiàn)接口撥打和控制電話(huà),借助適當的PDA應用軟件和新固件,用戶(hù)可直接從PDA“地址簿”數據庫撥號,并遠程控制電話(huà)會(huì )議、轉接電話(huà)等功能,還允許用戶(hù)借助PDA登錄和脫離一部電話(huà),使辦公和住宿應用的共享成為可能。Avaya計劃從7月開(kāi)始,在美國(30天之后在全球)以免費升級方式將新固件提供給Avaya IP電話(huà)用戶(hù)。屆時(shí),新的Avaya IP電話(huà)都將配置新固件。

      此外,Avaya還將在今年下半年利用IP電話(huà)紅外線(xiàn)端口的附加功能,在PDA之間通過(guò)電話(huà)發(fā)送名片,并將通過(guò)紅外線(xiàn)連接來(lái)支持電子郵件和網(wǎng)上瀏覽等其他局域網(wǎng)PDA應用。

    摘自中國計算機報

    網(wǎng)上全文: http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya01_0802.htm

     


    Cisco著(zhù)力發(fā)展VoIP

    2001/07/19

      已經(jīng)有許多人用過(guò)IP電話(huà),甚至有的單位只允許員工通過(guò)IP電話(huà)打長(cháng)途。當然,比起具有100多年歷史的傳統電話(huà)系統,支持IP電話(huà)業(yè)務(wù)的VoIP技術(shù)還有一些需要改進(jìn)之處。6月19日,Cisco亞太區中國VoIP首席技術(shù)顧問(wèn)殷康先生說(shuō):“用戶(hù)需要IP電話(huà)具有透明性,比如,通話(huà)對方是手機用戶(hù)時(shí),能夠正確地將忙音、不在服務(wù)區等信息傳達回來(lái)。”

      在過(guò)去的兩年中,殷康是亞太和中國地區Cisco VoIP解決方案和商用營(yíng)運網(wǎng)的組網(wǎng)建網(wǎng)的主要設計師之一。

    摘自www.c114.net 2001/07/19

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco01_0802.htm


    中興:電信級IP電話(huà)系統進(jìn)入美國

    2001/07/16

      日前,中興通訊國際市場(chǎng)再簽突破性合同,中興ZXIP10電信級IP電話(huà)系統成功進(jìn)入美國市場(chǎng)。包括MG(媒體網(wǎng)關(guān))、MGC(媒體網(wǎng)關(guān)控制器)、GK(關(guān)守)和相關(guān)的應用軟件在內的網(wǎng)絡(luò )設備,將被分別部署在美國洛杉磯與中國天津,從而提供一條連接中美兩國的VoIP國際長(cháng)途鏈路,其端口容量達到6240路。

      據了解,ZXIP10電信級IP電話(huà)系統自今年3月取得信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)證以來(lái),已經(jīng)在廣東電信、成都電信、西昌移動(dòng)等地得到運用。 

    摘自《中國電子報》

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing01_0801.htm


    Unitel選擇冠遠Open Access解決方案

    2001/08/07

      美國冠遠科技股份有限公司8月6日宣布, 韓國三星集團成員Unitel選擇冠遠OpenAccess 軟交換,作為面向中小企業(yè)的VoIP和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)包—“Uniway”的一部分。Unitel是韓國最大的ISP。冠遠公司(納斯達克:CLRN)是下一代網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音解決方案的領(lǐng)先供應商。

      Unitel 首席執行官Seho Kang 先生說(shuō):“Unitel必須選擇冠遠這種產(chǎn)品緊跟開(kāi)放標準的語(yǔ)音解決方案供應商。目前,韓國的企業(yè)級市場(chǎng)正在不斷的擴大,我們希望通過(guò)與冠遠的密切合作向我們的客戶(hù)提供最好的VoIP和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。”

      Uniway 整合冠遠OpenAccess 軟交換和多個(gè)第三方用戶(hù)端網(wǎng)關(guān)(CPG),向100多家中小企業(yè)提供高質(zhì)量語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。冠遠OpenAccess 軟交換與這些用戶(hù)終端網(wǎng)關(guān)互操作,向韓國的中小企業(yè)提供可靠的語(yǔ)音服務(wù)。冠遠OpenAccess軟交換符合H.323標準。H.323標準是一個(gè)通用的VoIP協(xié)議,允許不同廠(chǎng)商間多種硬件設備間的互操作和通信。

      冠遠首席執行官Mike Vargo 說(shuō):“向企業(yè)傳送集成的語(yǔ)音和數據服務(wù)很快成為一個(gè)事實(shí),Unitel 這類(lèi)公司正是該行業(yè)的領(lǐng)導者。我們很高興Unitel 選中冠遠OpenAccess 軟交換向企業(yè)提供Uniway 服務(wù)。同Unitel 的合作體現了冠遠對交互操作和開(kāi)放接入市場(chǎng)的承諾。”

      Unitel于2000年12月推出了韓國第一個(gè)面向企業(yè)的集成電話(huà)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。目前,已經(jīng)有100多家企業(yè)在使用Unitel 的Uniway服務(wù),并且,這一數字有望繼續增長(cháng)。此種服務(wù)專(zhuān)門(mén)針對韓國的中小企業(yè),它的開(kāi)放架構平臺為企業(yè)提供了開(kāi)發(fā)和擴展VoIP應用的機會(huì )。

    摘自硅谷動(dòng)力

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/08/voip0805.htm


    中國第一個(gè)“虛擬電信平臺”出世

    柯斌 2001/08/07

      本月初,通廣-北電和鴻聯(lián)九五正式簽定戰略合作協(xié)議書(shū),共同構筑中國第一個(gè) “虛擬電信平臺”。

      這個(gè)“中國第一個(gè)虛擬電信運營(yíng)平臺”將從今年8月開(kāi)始至明年第一季度,逐步 覆蓋廣州、深圳、上海、北京等全國100多個(gè)省市級城市,升級后的服務(wù)平臺將給各 大中小企業(yè)與個(gè)人提供更為便利的服務(wù)。

      虛擬電信運營(yíng)商的概念與經(jīng)營(yíng),最先在歐洲市場(chǎng)成熟,在國內剛開(kāi)始受到相關(guān)企 業(yè)的關(guān)注。電信產(chǎn)業(yè)鏈包括起點(diǎn)基礎網(wǎng)絡(luò )的建設與運營(yíng)、提供電信設備、提供電信個(gè) 性化服務(wù)支持以及終端銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節,在一個(gè)開(kāi)放競爭的電信市場(chǎng),像中國移動(dòng)、 中國電信等擁有網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)許可證的這些基礎電信運營(yíng)商們?yōu)榱巳〉檬袌?chǎng)競爭中的最大 優(yōu)勢,降低成本,提高效益,都在逐漸地僅保留其最關(guān)鍵的職責---建網(wǎng)、護網(wǎng),而 將其他的功能陸續交付其他的專(zhuān)業(yè)化企業(yè)進(jìn)行協(xié)作。虛擬電信運營(yíng)商即是運行在電信 網(wǎng)絡(luò )上的提供各種電信增值服務(wù)甚至是基礎服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化公司,形式上類(lèi)似于廣電系 統的臺網(wǎng)分離。

      鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司董事長(cháng)李慶樸認為,虛擬電信運營(yíng)商的誕生是一 種電信網(wǎng)絡(luò )、虛擬運營(yíng)商及客戶(hù)三贏(yíng)的的電信發(fā)展模式。分工合作使基礎電信運營(yíng)商 專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò )建設,加快網(wǎng)絡(luò )建設速度,擴大網(wǎng)絡(luò )規模,提高網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量,同時(shí)通過(guò)市場(chǎng) 規模的擴大,提高其網(wǎng)絡(luò )品牌的知名度和網(wǎng)絡(luò )的使用率,加速巨額資本投入的回收; 虛擬運營(yíng)商則通過(guò)對基礎運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的再包裝與對網(wǎng)絡(luò )資源的重新整合,為個(gè) 人、為企業(yè)拓展一系列網(wǎng)絡(luò )增值業(yè)務(wù)、數據傳送、語(yǔ)音視頻、客戶(hù)關(guān)系管理、三網(wǎng)合 一等,在電信網(wǎng)絡(luò )與最終客戶(hù)之間進(jìn)行溝通并由此獲利。

      成立于1999年的鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司主要從事增值電信業(yè)務(wù)運營(yíng)和基 礎電信業(yè)務(wù)轉售。目前,鴻聯(lián)九五在全國70余個(gè)城市設有全資子公司,并依此形成了 覆蓋全國的多媒體網(wǎng)絡(luò )。

      該平臺開(kāi)發(fā)搭建方---- 通廣-北電有限公司是“中國百強電子企業(yè)”,多 年來(lái)保持客戶(hù)語(yǔ)音通訊市場(chǎng)第一名,在技術(shù)方面,擁有國際領(lǐng)先的平臺建設水平。作 為先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )通訊設備傳播者,以Meridian1為核心的VoIP的一體化企業(yè)網(wǎng)解決方案 以Call Center/CRM為核心的電子商務(wù)解決方案和以增值服務(wù)為一體化網(wǎng)絡(luò )系統解決 方案成為國內的業(yè)界翹楚,也贏(yíng)得了廣大用戶(hù)的肯定與信任。

    通廣-北電有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/07

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tgnortel/tgnortel01_0802.htm


    網(wǎng)達打造湖北電信計費平臺

    2001/08/09

      目前,湖北電信將投資七千多萬(wàn)人民幣,對遍布全省的各分支機構的計費、帳務(wù)系統進(jìn)行規范化管理,建立“全省統一、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全”包含電信所有業(yè)務(wù)的計費帳務(wù)系統。

      為此網(wǎng)達集團與湖北省電信技術(shù)支撐中心簽定了2230萬(wàn)元人民幣的“計費系統工程”合同。

      此次網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)覆蓋了全省的十幾座主要的城市,采用了易于管理的星型網(wǎng)絡(luò )拓撲結構。新建立 的計費網(wǎng)絡(luò )系統,不僅能實(shí)現網(wǎng)絡(luò )的高可靠性、高擴展性,并且網(wǎng)絡(luò )QoS的服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò )的安全性亦會(huì )達到更高水平。

      基于多次與河北電信、吉林電信和廣東電信的緊密合作,網(wǎng)達在以往的經(jīng)驗的基礎上,充分考慮到網(wǎng)絡(luò )的通信、冗余、容量等方面因素,為此次的計費系統提供高水準的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

    【eNews消息】 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/bill/2001/08/bill0802.htm


    NMS將全面展示寬帶語(yǔ)音技術(shù)

    2001/08/08

      以倡導未來(lái)網(wǎng)絡(luò )革新技術(shù)著(zhù)稱(chēng)的美國NMS公司于近日宣布,2001年NMS系列產(chǎn)品全國巡展活動(dòng)即將在8月下旬全面展開(kāi)。在8月20日至28日的近十天時(shí)間里,NMS公司將在廣州、西安、上海、北京四城市與其合作伙伴及業(yè)界先驅共同探討有關(guān)HA平臺、語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、VoIP/VoDSL、呼叫中心、CompactPCI計算平臺、文語(yǔ)轉換及統一消息等課題,并展示NMS在這些應用領(lǐng)域的最新成果。屆時(shí),包括言豐科技、研華科技等眾多知名廠(chǎng)商在內的NMS國內合作伙伴也將積極參與此次巡展。

      NMS多年來(lái)一直致力于為通信行業(yè)提供軟硬件及電信基礎設施建設的關(guān)鍵技術(shù)。NMS公司提供包括網(wǎng)絡(luò )接口、數字信號處理器(DSP)資源、環(huán)路和分組交換、語(yǔ)言編碼以及網(wǎng)關(guān)平臺等技術(shù)。這些技術(shù)幫助開(kāi)發(fā)商完成高增值的電信解決方案和基礎設施的建立。NMS的產(chǎn)品提供包括交換、七號信令(SS7)、實(shí)時(shí)編碼、話(huà)音的錄音與回放、語(yǔ)音識別、傳真的接收與發(fā)送、文本語(yǔ)音轉換、語(yǔ)音數據轉換、數據語(yǔ)音轉換以及能與電話(huà)和數據網(wǎng)絡(luò )連接的廣泛的物理和邏輯的接口。

      此次巡展將邀請來(lái)自全國各地的用戶(hù)、開(kāi)發(fā)商、代理商和合作伙伴共同參與。活動(dòng)包括專(zhuān)題講座及產(chǎn)品演示兩部分。在展示NMS最新應用及技術(shù)的同時(shí),突出與用戶(hù)的溝通與交流。會(huì )上將以生動(dòng)的演講和現場(chǎng)演示介紹當今最熱門(mén)的寬帶語(yǔ)音通信技術(shù)。

    《人民郵電報》 2001/08/08

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/nms/nms01_0801.htm


    美國電話(huà)電報公司開(kāi)發(fā)最新通訊技術(shù)

    張化 2001/08/09

      美國電話(huà)電報公司(AT&T)正在開(kāi)發(fā)最新的AT&T OneComm Service,可望今年第四季度進(jìn)入寬頻網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)。

      所謂OneComm就是讓使用者能夠利用網(wǎng)絡(luò )服務(wù)及電話(huà)接收電子郵件等信息;簡(jiǎn)言之,只要一個(gè)號碼,任何地方、任何時(shí)間都可以查到重要的留言,就好象銀行的自動(dòng)提款機一樣,可以跨行提錢(qián)。

      OneComm需要相當的技術(shù),核心是文字語(yǔ)音轉換技術(shù)(TTS),并融合自動(dòng)轉換標準度(ASR)以及自然語(yǔ)言程序(NLP)技術(shù)。

      AT&T的重要合作伙伴設備供應商等無(wú)異于是AT&T實(shí)驗室在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品中的質(zhì)量認證公司。

    新華網(wǎng) 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/news/2001news/08/news0802.htm


    TTS技術(shù)介紹

    2001/08/02

      TTS技術(shù),又稱(chēng)文語(yǔ)轉換技術(shù),它將計算機自己產(chǎn)生的、或外部輸入的文字信息轉變?yōu)榭梢月?tīng)得懂的、流利的漢語(yǔ)口語(yǔ)輸出的技術(shù),隸屬于語(yǔ)音合成。語(yǔ)音合成為通過(guò)機械的、電子的方法產(chǎn)生人造語(yǔ)音的技術(shù)。

      下面以捷通為例,說(shuō)明TTS技術(shù)文語(yǔ)轉換的基本原理。

      TTS的基本結構

      (1)語(yǔ)言學(xué)處理

      在文語(yǔ)轉換系統中起著(zhù)重要的作用,主要模擬人對自然語(yǔ)言的理解過(guò)程——文本規整、詞的切分、語(yǔ)法分析和語(yǔ)義分析,使計算機對輸入的文本能完全理解,并給出后兩部分所需要的各種發(fā)音提示。

      (2)韻律處理

      為合成語(yǔ)音規劃出音段特征,如音高、音長(cháng)和音強等,使合成語(yǔ)音能正確表達語(yǔ)意,聽(tīng)起來(lái)更加自然。

      (3)聲學(xué)處理

      根據前兩部分處理結果的要求輸出語(yǔ)音,即合成語(yǔ)音。

      TTS進(jìn)一步發(fā)展方向

      TTS將在下面幾個(gè)方向發(fā)展。

      進(jìn)一步提高語(yǔ)音合成的質(zhì)量,達到更加流利和自然的程度。

      進(jìn)一步研究音色的轉換功能,使得TTS技術(shù)可以實(shí)現各種音色(包括不同性別、不同年齡等)的語(yǔ)音輸出。

      為各行業(yè)提供TTS核心技術(shù)和解決方案,特別是CTI和嵌入式系統。

      TTS的處理流程

      將TTS技術(shù)移植到其它操作系統如Linux、Unix,或者移植到其它嵌入式操作系統,如Palm OS、HOPEN等,考慮TTS技術(shù)的硬件實(shí)現。

      將TTS技術(shù)和其它各種新技術(shù)相結合,并在更為廣泛的范圍內推廣和應用TTS技術(shù)。  

    摘自中國計算機報

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/tts/2001/08/tts0802.htm


    合成語(yǔ)音走向商用化

    曉波 2001/08/02

      7月18日,對于捷通華聲來(lái)說(shuō),是一個(gè)特別的日子。在這天,公司發(fā)布了最新的、語(yǔ)音質(zhì)量自然的TTS(文本轉語(yǔ)音技術(shù)),吸引了CTI和相關(guān)應用領(lǐng)域的眾多廠(chǎng)商代表。

      在介紹捷通華聲的TTS技術(shù)之前,公司總經(jīng)理張連毅先生不止一次談到當年北京市長(cháng)熱線(xiàn)的建設情況。在當時(shí),系統集成商考慮到市長(cháng)熱線(xiàn)的內容會(huì )經(jīng)常變化,如果采用錄音播放,可能在時(shí)間緊急時(shí)來(lái)不及重新錄音;如果采用TTS技術(shù),只需改變文本內容,就簡(jiǎn)單得多了。所以,集成商采用了TTS技術(shù)。未曾想,在系統驗收時(shí),由于合成語(yǔ)音的質(zhì)量差被否定,只好連夜找人重新錄音。張總說(shuō)出了長(cháng)期阻礙TTS技術(shù)商用的一個(gè)原因,就是合成的語(yǔ)音質(zhì)量太差,不能為人們所接受。也因為此,捷通華聲為自己的新品推出組織了一個(gè)大型發(fā)布會(huì ),因為他們相信公司的TTS合成的語(yǔ)音質(zhì)量自然、流利。而事實(shí)上,會(huì )前采用TTS技術(shù)播放的新聞,就被不少人誤認為是錄音播放。

      專(zhuān)注TTS和語(yǔ)音技術(shù)

      看到語(yǔ)音技術(shù)的前景,眾多IT巨頭和公司加入市場(chǎng)的逐角。僅僅在漢語(yǔ)識別和合成領(lǐng)域,就聚集了微軟、Intel、Motorola、IBM、PHILIPS、松下等公司。而作為一家民營(yíng)企業(yè),捷通執著(zhù)地認為,漢語(yǔ)語(yǔ)音技術(shù)應該掌握在中國人自己手中,特別是在得知國內某家大型通信公司采用由以色列一家公司開(kāi)發(fā)完成的中文語(yǔ)音合成技術(shù),進(jìn)行電話(huà)查詢(xún)及聲訊業(yè)務(wù),而每一條電話(huà)線(xiàn)的技術(shù)使用費需要1萬(wàn)元/年之后,他更是這樣認為。

      捷通為了加強在語(yǔ)音技術(shù)方面的研發(fā)實(shí)力,于去年聯(lián)合著(zhù)名語(yǔ)音技術(shù)專(zhuān)家呂士楠先生,共同投資創(chuàng )辦了專(zhuān)門(mén)從事漢語(yǔ)語(yǔ)音技術(shù)研究和應用的捷通華聲語(yǔ)音公司。由呂先生親自主持捷通華聲語(yǔ)音研發(fā)中心,并在TTS技術(shù)上不斷創(chuàng )新。去年2月,捷通的TTS實(shí)現了中英文混讀的功能;去年5月,實(shí)現語(yǔ)音合成技術(shù)在嵌入式操作系統中的移植;今年7月,推出語(yǔ)音質(zhì)量自然的語(yǔ)音合成系統。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_0801.htm


    語(yǔ)音服務(wù)用戶(hù)重無(wú)線(xiàn)

    2001/08/02

      近日,美國Allied Business Intelligence(ABI) 就移動(dòng)終端和固定終端使用的門(mén)戶(hù)服務(wù),發(fā)表分析結果。其結果顯示:短期調查表明,與語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)相比,數據門(mén)戶(hù)服務(wù)缺乏魅力,并且重要性較低。因此,該公司認為語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)將比數據門(mén)戶(hù)服務(wù)普及得更快。

      目前,所有的無(wú)線(xiàn)通信運營(yíng)商都已決定引入語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)。由于2.5G或3G移動(dòng)電話(huà)服務(wù)的問(wèn)世,語(yǔ)音門(mén)戶(hù)將成為確立顧客忠誠度的新服務(wù)。對客戶(hù)而言,它將成為比內容更簡(jiǎn)便的訪(fǎng)問(wèn)手段。

      ABI公司的首席分析師Anna Karampahtsis認為,語(yǔ)音門(mén)戶(hù)正處于起飛階段。美國Sprint PCS公司及美國AT&T公司也剛剛與經(jīng)營(yíng)語(yǔ)音技術(shù)、服務(wù)的美國公司——Tellme Network及HeyAnita公司簽訂合約。

      現在基于無(wú)線(xiàn)的數據門(mén)戶(hù)服務(wù)正處于困境之中,因為向無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )新系統的過(guò)渡計劃已經(jīng)推遲,而語(yǔ)音門(mén)戶(hù)為這一低迷的產(chǎn)業(yè)注入了活力。ABI公司指出,先進(jìn)的speech/voice系統、新的業(yè)界標準、移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的增加,再加上有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的劇增,這些因素都將促使語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展。

      所謂語(yǔ)音門(mén)戶(hù),是指提供利用語(yǔ)音訪(fǎng)問(wèn)信息的服務(wù)。移動(dòng)電話(huà)等終端上能顯示選單,用戶(hù)通過(guò)說(shuō)話(huà),得到想要的信息,例如股票信息、新聞、電影信息、氣象信息、體育新聞、交通信息等,并且終端可以使用有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)兩種方式。

      該公司預測,僅2001全年在北美,使用固定電話(huà)的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)服務(wù)用戶(hù)數將增加到近400萬(wàn)人,而到2005年這一數字將增加到1700萬(wàn)人。使用移動(dòng)終端的語(yǔ)音門(mén)戶(hù)用戶(hù)數2001年底將達100萬(wàn)人,到2005年底將達5600萬(wàn)人。Anna Karampahtsis認為,語(yǔ)音門(mén)戶(hù)的主要目標是移動(dòng)用戶(hù)。但是,剛開(kāi)始的時(shí)候,通過(guò)固定電話(huà)體驗這種新服務(wù)的用戶(hù)可能更多一些。

      在目前的移動(dòng)電話(huà)的使用中,語(yǔ)音與數據的服務(wù)處于相互競爭的關(guān)系,但是如果3G移動(dòng)電話(huà)系統投入使用的話(huà),幾乎所有的系統都將能同時(shí)使用語(yǔ)音、數據服務(wù),因此,兩者將變?yōu)橄嗷パa充的關(guān)系。ABI公司稱(chēng)之為“多樣化(Multi-modal)”解決方案。

      另?yè)摴绢A測,到2006年使用這種多樣化服務(wù)的人數將增加到2.82億人。

    摘自中國計算機報

      

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/asr/2001/08/asr0802.htm


    VoIP引入企業(yè)

    ——安奈特全新的 VoIPTalk

    雅慧 2001/08/02

      目前,安奈特集團宣布推出其最新的產(chǎn)品線(xiàn)——VoIPTalk,使用戶(hù)可通過(guò)VoIPTalk幫助業(yè)務(wù)從其網(wǎng)絡(luò )中獲得最大收益。

      VoIPTalk充分利用現有的通訊設備和IP 數據網(wǎng)絡(luò ),通過(guò)可被放置在標準電話(huà)網(wǎng)的IP 數據網(wǎng)絡(luò )來(lái)重定向路由呼叫,有效減少了電信費用。該方案適用范圍小到小型的遠程辦公室,大到最繁忙的中心站點(diǎn)。

      VoIPTalk產(chǎn)品系列包括:AT-VP504E FXS(外部交換服務(wù))、AT-VP504E FXO(外部交換辦公),以及AT-VP500 SIP(通話(huà)啟動(dòng)協(xié)議)軟件工具。

      AT-VP504E FXS

      電話(huà) / IP網(wǎng)關(guān)可將四條常規電話(huà)或 G3 傳真機與一個(gè)局域網(wǎng)連接,接入到企業(yè)內部網(wǎng)或因特網(wǎng),以提供跨IP網(wǎng)的高質(zhì)量、全雙工、音頻/傳真通訊。Allied Telesyn的AR 系列路由可以提供連接到因特網(wǎng)或企業(yè)IP廣域網(wǎng)所需的網(wǎng)關(guān),支持可確保語(yǔ)音通話(huà)質(zhì)量的QoS功能。AT-VP504E FXS 可利用一個(gè)單獨的小型套件執行各種所需的IP 電話(huà)任務(wù),并可以將來(lái)自電話(huà)或傳真的音頻信號數字化,隨后將其壓縮到用于跨TCP/IP網(wǎng)絡(luò )傳送的數據包。

      AT-VP504E FXO

      PSTN/IP 網(wǎng)關(guān)單元支持最多四個(gè)到公共交換電話(huà)網(wǎng)絡(luò )(PSTN)的模擬連接,為IP網(wǎng)絡(luò )提供一個(gè)PSTN 網(wǎng)關(guān)設備。當一個(gè)IP 語(yǔ)音呼叫需要進(jìn)入PSTN 網(wǎng)絡(luò )時(shí),離目標最近的PSTN 網(wǎng)關(guān)將被啟用。這樣,通過(guò)AT-VP504E FXO可將潛在的長(cháng)距離呼叫轉換為本地呼叫,從而避免高額長(cháng)話(huà)費用。從PSTN進(jìn)來(lái)的呼叫也可以通過(guò)AT-VP504 FXO路由,連接到附加于IP網(wǎng)絡(luò )上AT-VP504 FXS單元的電話(huà),從而確保兼容性。

      AT-VP500 SIP Server

      SIP Server是一組軟件工具,可運行于Windows NT上,具有四個(gè)可用版本,它通過(guò)將標準電話(huà)號碼翻譯為相應的IP地址,提供端到端的IP 電話(huà)解決方案,從而協(xié)助管理聯(lián)網(wǎng)的VP500產(chǎn)品和SIP用戶(hù);定位網(wǎng)關(guān)可用于將呼叫放到PSTN上;同時(shí)在網(wǎng)絡(luò )上保持所有可用VP500設備的記錄,并可有效利用不同規模網(wǎng)絡(luò )上的VP504E FXS/FXO 單元 — 小至不足20個(gè)用戶(hù),大到無(wú)限量用戶(hù)數。

      安奈特在開(kāi)始著(zhù)手于設計穩固、端到端的VoIP解決方案時(shí),就充分考慮了各種類(lèi)型和規模業(yè)務(wù)的需求和關(guān)注點(diǎn),因此最終提供的VoIPTalk不僅支持當前的VoIP標準。最為重要的是, VoIPTalk無(wú)縫集成并利用普通的 IP QoS參數,獲得數據/語(yǔ)音平衡和最優(yōu)化,從而語(yǔ)音可以持續保持高質(zhì)量,同時(shí)數據可以跨網(wǎng)絡(luò )順暢傳送。

    摘自中國計算機報

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2001/08/voip0806.htm


    Cisco IP Phone在企業(yè)級IP PBX中的應用

    張珊珊 2001/07/31

    1.概述

    企業(yè)級IP電話(huà)系統的核心產(chǎn)品稱(chēng)為IP PBX,即以開(kāi)放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實(shí)現專(zhuān)用PBX語(yǔ)音服務(wù)的功能,與現有的局域網(wǎng)無(wú)縫集成。它不僅可以使內部的數據網(wǎng)和話(huà)音網(wǎng)合一,還可以滿(mǎn)足保持企業(yè)持續運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力,到集成的語(yǔ)音郵件和計算機/電話(huà)集成;從呼叫者身份識別到多重、多級自動(dòng)值機員,到終端話(huà)機的輕松添加、移動(dòng)和改變;從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)(LAN/WAN),到Internet的連接能力,并可同時(shí)降低相關(guān)的整體費用,使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、可管理的方式獲得所有功能。

    傳統PBX(專(zhuān)用集團電話(huà)交換機)的缺點(diǎn)可以羅列很多:專(zhuān)用、價(jià)格昂貴、不能簡(jiǎn)單實(shí)現CTI或VoIP等。IP PBX的出現則可以解決這些問(wèn)題:由于IP PBX建立在一個(gè)開(kāi)放的IP標準上,所有的產(chǎn)品都遵循相同標準,互連性強。而傳統的PBX含有各個(gè)廠(chǎng)家的專(zhuān)用技術(shù),產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節省以前使用傳統產(chǎn)品時(shí)維護專(zhuān)有設備的費用。此外,IP PBX的擴展性能好,當需要在已有的PBX上擴充多個(gè)分支電話(huà)時(shí),老的PBX設備大多不支持這種擴充,必須換掉內部模塊,這是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo),而若采用IP PBX,只要用一半左右的錢(qián)就夠了。

    目前,已經(jīng)有很多廠(chǎng)商進(jìn)入IP PBX市場(chǎng),不僅諸如3Com、Cisco等網(wǎng)絡(luò )廠(chǎng)商推出了IP PBX,傳統的通訊廠(chǎng)商如Luncent、Siemens等也加入到這一行列。下面將就Cisco的IP方案做一介紹:

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/Cisco/cisco01_0801.htm


    易信通 --- 企業(yè)統一消息系統

    2001/08/09

    概述

    當你出差在外,剛剛返回,你想查一下你在公司里的Email、傳真或者有什么重要的留言,于是你打開(kāi)手機,撥了一個(gè)電話(huà),接入了你的公司的易信通系統,在里面聽(tīng)到了你想要的所有信息,然后你把它們分門(mén)別類(lèi),按照緊急程度,先后處理。

    我們總是在經(jīng)常地查聽(tīng)電話(huà)留言,查閱辦公、私人電子信箱,因為我們不希望錯過(guò)來(lái)自于這些渠道的最新消息,盡管如此,還是難免有百密一疏的時(shí)候。現在,這些事情由統一消息統一消息系統能在第一時(shí)間告訴我們消息的到來(lái)。

    信息時(shí)代的您與外界的交流方式很多,電話(huà)、BP、手機、傳真機、語(yǔ)音信箱、E-mail等等,信息源夠多了,但是信息的收集卻變得麻煩了。尤其對于那些"移動(dòng)"辦公的人來(lái)說(shuō),如何方便、有效、全面地獲取信息成了"夢(mèng)中所想"。統一消息(UM)則是解決這個(gè)難題的一把鑰匙,它依靠CTI技術(shù),綜合語(yǔ)音和數據網(wǎng),將所有消息存儲到一個(gè)地方,使您只要查詢(xún)一次,就可以做到信息一覽,檢查這個(gè)郵箱可以使用固定電話(huà)、手機、Internet瀏覽器、雙向呼機以及個(gè)人數字助理設備(PDA)等任何一種方式,是真正的One Stop Shopping(一站購齊)。

    易信通可代替:語(yǔ)音信箱、自動(dòng)總機、傳真服務(wù)器。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/unissage/unissage01_0801.htm


    新結構板卡靈活建系統

    酈武磊 2001/08/02

      對于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),基于語(yǔ)音卡平臺,建設價(jià)廉的呼叫中心系統是一個(gè)理想的選擇,并希望可根據實(shí)際需要,調整呼叫中心系統模擬中繼線(xiàn)、人工座席和錄音通道的數量,這對語(yǔ)音板卡的設計提出了新的要求。

      在傳統的語(yǔ)音卡設計中,一般有兩種方式:采用一體化設計或者進(jìn)行模塊化設計。而在目前,一些中小企業(yè)希望在建設呼叫中心系統時(shí),能根據需要,在較低投資的情況下,靈活調整系統規模。這兩種傳統的方案設計難以滿(mǎn)足這些需要,在語(yǔ)音卡設計中采用全新的模塊化概念顯得尤為必要。

      語(yǔ)音卡的分類(lèi)

      對采用模擬線(xiàn)接入的電話(huà)語(yǔ)音卡,電話(huà)線(xiàn)接口是語(yǔ)音卡的重要部分,該部分對語(yǔ)音卡的性能、可靠性有極大的影響,也決定了語(yǔ)音卡的類(lèi)型。根據電話(huà)線(xiàn)接口電路功能的不同,可將電話(huà)接口電路分為以下幾類(lèi):外線(xiàn)接口、內線(xiàn)接口、電話(huà)錄音接口等。采用不同接口電路,可構成不同種類(lèi)的語(yǔ)音卡,用外線(xiàn)接口構成模擬線(xiàn)中繼卡,用內線(xiàn)接口構成座席卡,用錄音模塊構成電話(huà)錄音卡。

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    "'e 路同行'信雅達金融、證券、保險行業(yè)解決方案展示研討會(huì )"將在杭舉辦

    2001/08/09

      8月16日-8月17日,杭州信雅達系統工程股份有限公司將在杭舉辦 "'e 路同行'信雅達金融、證券、保險行業(yè)解決方案展示研討會(huì )"。

      本次會(huì )議向業(yè)界人士展示包括信雅達電子影像處理系統、客戶(hù)服務(wù)中心(Call Center)、企業(yè)電子銀行系統、銀證通系統、支付密碼系統、數據通訊加密系統等在內的二十余項電子精品系列,并圍繞電子影像處理、電子商務(wù)、數據安全、網(wǎng)絡(luò )建設等方面展開(kāi)多層次、全方位的主題演講,全面介紹為銀行、證券、保險、等領(lǐng)域的電子化建設提供完整的解決方案,借此機會(huì )加強與用戶(hù)之間進(jìn)一步的交流與合作,共同分享電子化技術(shù)的前沿信息。

    杭州信雅達系統工程股份有限公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/09

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada01_0801.htm


    新太集團15周年慶典晚會(huì )取得圓滿(mǎn)成功

    2001/08/10

      2001年8月7日晚上8點(diǎn),新太集團15周年慶典大型文藝晚會(huì )在著(zhù)名的廣州星海音樂(lè )廳舉行。晚會(huì )除了有新太集團的所有員工赴會(huì )以外,還邀請了多年以來(lái)一直關(guān)心和支持新太發(fā)展的各級政府領(lǐng)導和一些重要客戶(hù)以及各界社會(huì )知名人士也應邀參加。

      慶典晚會(huì )在熱烈、隆重、喜慶的氣氛中拉開(kāi)帷幕,眾多國內演藝界著(zhù)名人士演出了精彩的節目:有歌舞、有小品、有相聲也有雄壯嘹亮的獨唱,其主題始終圍繞新太15年來(lái)的發(fā)展軌跡及取得的巨大成績(jì)。特別值得一提的是集團董事長(cháng)鄧龍龍先生還饒有興致的親自上臺來(lái)了一段京劇《渾身是膽》選段,其英武之勢博得全場(chǎng)歡呼。在晚會(huì )進(jìn)行的過(guò)程中,還穿插了一段特別的頒獎儀式――15年來(lái)為新太作出巨大貢獻的員工獎。最后,一曲由集團下屬公司新太科技公司總裁葉恒強先生親自指揮的《新太之歌》大合唱將整個(gè)晚會(huì )推向了高潮……

      追今撫昔,新太剛剛走過(guò)了15年,是充滿(mǎn)了艱辛的15年,也是歷經(jīng)了無(wú)數次的成功和更多次的失敗的15年;展望未來(lái),明天的新太必將更加充滿(mǎn)活力與朝氣。太陽(yáng)每天都是新的!

    新太科技供稿 CTI論壇編輯 2001/08/10

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek01_0802.htm


    融入中國整十載 Oracle再譜新篇章

    ——為Oracle中國公司成立10周年而作

    田同生 2001/08/06

    “在剛剛結束的2001財年中,我們的業(yè)務(wù)收入比上年增長(cháng)了32%以上,盈利增長(cháng)了40%以上,我們的業(yè)務(wù)規模由去年在Oracle亞太地區公司排名中的第5位,升至今年的排名第2位。”說(shuō)這話(huà)的是Oracle中國公司董事總經(jīng)理胡伯林。身材魁梧的胡先生,在談到所取得的成就時(shí),睿智而沉穩的目光中不時(shí)閃動(dòng)著(zhù)興奮的亮點(diǎn),因為Oracle中國公司將帶著(zhù)這些光環(huán)迎來(lái)自己10歲的生日,這一天就是2001年8月7日。

    源于風(fēng)起云涌時(shí)

    1989年是中國經(jīng)濟發(fā)展史上令人難忘的一年,受當時(shí)形勢的影響,很多的外資投資企業(yè)紛紛從中國開(kāi)始撤資,一些原來(lái)有投資意向的企業(yè)開(kāi)始見(jiàn)風(fēng)使舵,迅速地改變了航向。但是,從這一年,Oracle公司開(kāi)始正式進(jìn)入中國市場(chǎng)。在追述這段歷史時(shí),有人稱(chēng)Oracle高瞻遠矚魄力大,有人講Oracle歪打正著(zhù)運氣好,今天我們無(wú)從考證Oracle公司當時(shí)的決策依據,但是事實(shí)卻是,Oracle成為第一家進(jìn)入中國的世界軟件巨頭。

    從美國硅谷遠涉重洋來(lái)到中國的Oracle,帶著(zhù)它的關(guān)系型數據庫進(jìn)入號稱(chēng)中國硅谷的北京“中關(guān)村”,開(kāi)始了漫長(cháng)的數據庫普及教育、產(chǎn)品推廣工作。

    路就是從沒(méi)有人走的地方走出來(lái)的,走得多了就成了路。經(jīng)過(guò)將近兩年時(shí)間的打拼,關(guān)系數據庫業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展,水到渠成,1991年8月,Oracle在北京成立了一家獨資公司,它的中文名字叫“北京甲骨文軟件系統有限公司”,也就是今天人們稱(chēng)謂的Oracle中國公司。

    Oracle中國公司更以一種積極的姿態(tài)投入運作,在引進(jìn)Oracle全球領(lǐng)先的軟件技術(shù)、產(chǎn)品本地化、人才培養和服務(wù)等方面進(jìn)行著(zhù)長(cháng)期不懈的努力。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle01_0802.htm


    愛(ài)立信京、滬、穗啟動(dòng)“客戶(hù)關(guān)愛(ài)”計劃

    2001/08/07

      近日,愛(ài)立信企業(yè)系統在北京、廣州、上海三地分別舉行了新老客戶(hù)的專(zhuān)場(chǎng)研討會(huì ),正式啟動(dòng)其“客戶(hù)關(guān)愛(ài)”計劃。其宗旨是:針對不同行業(yè)及客戶(hù)的具體需求,提供“靈活細膩”的企業(yè)解決方案,“關(guān)愛(ài)”客戶(hù)。在各地的專(zhuān)場(chǎng)研討會(huì )上,愛(ài)立信主要對移動(dòng)辦公、IP PBX等企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢進(jìn)行深入探討,針對客戶(hù)不同需求,全面介紹了愛(ài)立信Mobile Office移動(dòng)辦公解決方案、WebSwitch IP語(yǔ)音交換機以及IP PBX等企業(yè)產(chǎn)品。本次研討會(huì )邀請到的客戶(hù)涉及電信級用戶(hù)及其它國有大中型企業(yè)、酒店、生產(chǎn)型外資企業(yè)等各大領(lǐng)域。

      此次研討會(huì )圍繞著(zhù)“客戶(hù)”兩個(gè)字展開(kāi),有效地加強了與新老客戶(hù)的溝通,并致力于為客戶(hù)提供最合理優(yōu)化的解決方案。據息,愛(ài)立信近年來(lái)相繼推出了基于Web的呼叫中心解決方案、Webswitch IP語(yǔ)音交換機等產(chǎn)品,得到客戶(hù)的廣泛好評。近日推出的Mobile Office(移動(dòng)辦公解決方案),實(shí)現了語(yǔ)音和數據各方面的完全移動(dòng),被業(yè)界視為其“關(guān)愛(ài)客戶(hù)、量體裁衣”服務(wù)理念的最新詮釋。“我們將一如繼往地關(guān)愛(ài)客戶(hù),并為客戶(hù)量體裁衣,”愛(ài)立信市場(chǎng)運營(yíng)及戰略發(fā)展部總監程鋼說(shuō),“如今的客戶(hù)已經(jīng)從原來(lái)對單純產(chǎn)品的關(guān)注轉向對滿(mǎn)足自己需求的關(guān)注,我們的宗旨就是以客戶(hù)需求為導向,針對不同客戶(hù)提供不同的解決方案。以愛(ài)立信的Mobile Office(移動(dòng)辦公解決方案)為例,它由愛(ài)立信高速無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)、商用無(wú)繩電話(huà)和企業(yè)統一消息處理系統巧妙整合而成。在Mobile Office環(huán)境中,企業(yè)員工無(wú)需電纜插接,即可方便、迅速地對共享信息進(jìn)行移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn);愛(ài)立信DECT手機可由員工在辦公區域隨身攜帶,自由通話(huà);OneBox企業(yè)統一消息處理系統更將移動(dòng)辦公推向戶(hù)外,只要一臺PC或電話(huà),員工可以隨時(shí)隨地處理個(gè)人語(yǔ)音郵件、傳真和電子郵件,真正實(shí)現了信息集成和個(gè)人高效。”

      本次研討會(huì )愛(ài)立信企業(yè)系統邀請了京、滬、穗多家知名企業(yè)參加,各企業(yè)代表對愛(ài)立信展示的各類(lèi)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生了極大興趣,表現出強烈的購買(mǎi)意向。

    摘自新浪網(wǎng)

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson01_0801.htm


    采用HXD09智能語(yǔ)音交換機構造燃氣呼叫中心

    深圳市燃氣集團有限公司 佘宏宇 2001/08/08

    一、 背景

    深圳市燃氣集團是深圳市一家大型燃氣專(zhuān)業(yè)公司,為全市25萬(wàn)管道氣用戶(hù)和16萬(wàn)瓶裝氣用戶(hù)提供燃氣供氣服務(wù)。作為一家公用事業(yè)型企業(yè),公司以"安全供氣,優(yōu)質(zhì)服務(wù)"為宗旨,在客戶(hù)服務(wù)方面一直走在全國同行的前列。隨著(zhù)公眾電話(huà)的普及,越來(lái)越多的業(yè)務(wù)通過(guò)電話(huà)、傳真的方式達成。以石油氣公司(二級瓶裝氣公司)為例,目前80%以上的銷(xiāo)售量是通過(guò)送氣預約電話(huà)完成的,此外,還有大量的業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)、業(yè)務(wù)催辦電話(huà)、燃氣搶修電話(huà)、投訴電話(huà)、業(yè)務(wù)辦理預約電話(huà)等等,用戶(hù)通過(guò)電話(huà)達成的業(yè)務(wù)已經(jīng)占到公司業(yè)務(wù)的90%以上。由于各種業(yè)務(wù)電話(huà)分散,給客戶(hù)帶來(lái)諸多不便,同時(shí),公司內部各部門(mén)也難以及時(shí)有效溝通,無(wú)法對外提供統一口徑的服務(wù)。

    如何為客戶(hù)提供"一個(gè)電話(huà)對外"和"一站式"的服務(wù)便成了最急待解決的課題。隨著(zhù)近年來(lái)CTI技術(shù)的蓬勃發(fā)展,特別是新一代智能語(yǔ)音交換機的推出,使這一問(wèn)題迎刃而解。我們能夠方便地建設一套技術(shù)先進(jìn)、穩定高效、價(jià)格合理、適合于燃氣行業(yè)的呼叫中心。

    呼叫中心(CallCenter)是指以電話(huà)接入為主的呼叫響應中心,它為用戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)。以CTI(計算機電話(huà)語(yǔ)音集成技術(shù)Computer Telephony Integration)技術(shù)為核心的呼叫中心是一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡(luò )和數據庫技術(shù)于一體的系統。新一代的呼叫中心將計算機網(wǎng)絡(luò )和通信網(wǎng)緊密結合起來(lái),這有利于把呼叫中心的技術(shù)平臺與現有的業(yè)務(wù)平臺及業(yè)務(wù)數據庫有機的結合起來(lái)。

    ......

    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda01_0801.htm


    和訊客戶(hù)服務(wù)中心建設

    2001/08/09

    一:客戶(hù)簡(jiǎn)介

      和訊公司(www.homeway.com)成立于1995年,是一家從事金融信息服務(wù)、Internet接駁上網(wǎng)、Intranet系統集成服務(wù)、軟件開(kāi)發(fā)、網(wǎng)站建設、證券交易系統開(kāi)發(fā)等業(yè)務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)。從成立以來(lái),連續榮獲北京市創(chuàng )新企業(yè)和高新技術(shù)企業(yè)。

      和訊公司擁有一大批專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員,獨立開(kāi)發(fā)完成了許多大型的系統集成項目:STAQ系統證券交易自動(dòng)撮合系統及行情發(fā)布系統、中國證券市場(chǎng)研究設計中心內部Intranet系統、中國股份制企業(yè)信息系統、云南證券交易中心證券交易系統及行情發(fā)布系統等。同時(shí)和訊公司在利用現今先進(jìn)技術(shù)的同時(shí),在國內推出了第一個(gè)基于互連網(wǎng)的證券分析軟件--和訊股市分析軟件。1997年和訊公司同中國證券業(yè)培訓中心合作,在互連網(wǎng)建立了中國第一家網(wǎng)上證券學(xué)校。

      和訊公司從1996年開(kāi)始,成為北京市電報局INTERNET業(yè)務(wù)的代理,正式涉足互連網(wǎng)行業(yè),接著(zhù)同中國電信多媒體處簽定全國169證券平臺的經(jīng)營(yíng)合同,成為首家在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)證券咨詢(xún)業(yè)務(wù)的機構,同年通過(guò)了中國證監會(huì )關(guān)于投資咨詢(xún)機構證券咨詢(xún)資格的認證,成為國內第一家也是唯一一家合法的可在網(wǎng)上從事證券咨詢(xún)的專(zhuān)業(yè)機構。1998年和訊公司在中國電信和北京電信的大力支持下,獲得了全國169和北京163的接入經(jīng)營(yíng)權,成為具有全國范圍內經(jīng)營(yíng)資格的ISP和ICP。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract01_0801.htm


    捷通漢語(yǔ)語(yǔ)音合成(TTS)技術(shù)介紹及解決方案

    2001/08/10

    一、 捷通TTS(jTTS)介紹

    1.1. 捷通TTS技術(shù)文語(yǔ)轉換的基本原理

    捷通TTS技術(shù)文語(yǔ)轉換的基本結構:

    1.1.1. 語(yǔ)言學(xué)處理

    ----語(yǔ)言學(xué)處理在文語(yǔ)轉換系統中起著(zhù)重要的作用,他主要是模擬人對自然語(yǔ)言的理解過(guò)程--文本規整、詞的切分、語(yǔ)法分析和語(yǔ)義分析,使計算機對輸入的文本能完全理解,并給出后兩部分所需要的各種發(fā)音提示。

    1.1.2. 韻律處理

    ----韻律處理的目的是為合成語(yǔ)音規劃出音段特征,如音高、音長(cháng)和音強等,使合成語(yǔ)音能正確表達語(yǔ)意,聽(tīng)起來(lái)更加自然悅耳。

    1.1.3. 聲學(xué)處理

    ----聲學(xué)處理的主要功能是根據前兩部分處理結果的要求輸出語(yǔ)音,即合成語(yǔ)音。

    1.2. 捷通TTS的特點(diǎn)

    捷通公司的TTS技術(shù)(jTTS),是具有自我版權的TTS技術(shù),以大規模真實(shí)錄音的語(yǔ)音庫為基礎,采用多樣本、不等長(cháng)言語(yǔ)段波形拼接技術(shù),增加音庫壓縮算法和音色變換算法形成核心技術(shù),發(fā)音清晰流利、自然度高。

    捷通TTS在文本到語(yǔ)音的轉換過(guò)程中不是對文字到語(yǔ)音的簡(jiǎn)單映射,還包括了對文字的理解,以及對語(yǔ)音的韻律處理。

    捷通通過(guò)研究漢語(yǔ)的聲調、重音、語(yǔ)調的聲學(xué)特點(diǎn),設計了重音和語(yǔ)調的模擬。

    捷通TTS在韻律規則方面,采用統計和規則相結合的方法,研究了漢語(yǔ)韻律規則并進(jìn)行了一定的韻律模擬工作,以韻律層級的匹配作為選音段的基本原則。

    捷通TTS提供中英文混讀功能,嵌入中文內部的常用單詞的音色與中文保持一致,更加自然流暢。

    捷通TTS的音庫大小可調節,能提供從PC、語(yǔ)音卡到掌上電腦TTS技術(shù)的全面解決方案。可以將音庫和程序壓縮到共1.5M的水平,實(shí)現了在嵌入式系統上的應用。

    提供捷通TTS開(kāi)發(fā)工具包(jTTS SDK),可以合成到聲卡,合成到文件,直接獲取語(yǔ)音流,支持多線(xiàn)程操作,支持GBK、BIG5字符集的文本閱讀。 其中音庫大小可調節的特點(diǎn)是捷通TTS能夠移植到掌上電腦等嵌入式設備的關(guān)鍵特點(diǎn),也是捷通TTS獨具的優(yōu)點(diǎn)。

    ----捷通公司在2001年7月完成了最新版本的捷通TTS技術(shù)。新版本基于大規模真實(shí)錄音的語(yǔ)音庫,音庫提供的樣本多,選音范圍大,可選擇到更匹配的發(fā)音,另外,在選音和拼接時(shí)將超越了音節的層次,能夠進(jìn)行詞甚至短句層次的拼接。因此,在自然度、可懂度方面捷通新TTS具有較大的提高。再加上英文單詞的音色與中文保持一致,可支持GBK字庫中的所有字符的發(fā)音,新的捷通TTS技術(shù)的合成的語(yǔ)音幾乎達到自然說(shuō)話(huà)的效果。

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    網(wǎng)上全文:http://m.yshhuang.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick01_0803.htm


    博思科技有限公司尋求合作

    博思科技有限公司

    合作內容

    東南亞最大呼叫中心解決方案供應商

      博思科技公司是東南亞地區最大的呼叫中心解決方案供應商.我們?yōu)榭蛻?hù) 提供最先進(jìn)的產(chǎn)品.為把最先進(jìn)的產(chǎn)品引入國內市場(chǎng),我們希望能和有行業(yè)背景和實(shí)力的合作伙伴建立合作關(guān)系.

      我們的網(wǎng)址是www.itapps.com ,如有合作意向可以與我們聯(lián)系。

     

    刊登日期 2001年08月07日

    有效期 30 天

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    兆維曉通尋求集成商合作

    兆維曉通

    合作內容

    尋求集成商合作!

      我公司與avaya成為戰略合作伙伴,會(huì )在近期推出全國范圍內的avaya呼叫中心巡展。 現在希望與全國各地的有比較深入的行業(yè)背景和有相當實(shí)力的集成商合作一起推廣avaya的呼叫中心系統,以及其系列產(chǎn)品。 面向客戶(hù):電信,郵政,證券,金融,公安,電力等等行業(yè),希望有對這些行業(yè)有比較深入了解的集成商聯(lián)系合作事宜! 謝謝!

     

     

    刊登日期 2001年08月09日

    有效期 30 天

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    Guangzhou Netlink誠征具有市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的CTI供應商

    Guangzhou Netlink

    合作內容

    誠征具有市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的CTI供應商

      本公司專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)提供電訊顧問(wèn)和網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù),在香港、廣州、北京、上海、武漢、廈門(mén)有分支機構。客戶(hù)基礎完善。

      現誠征具有市場(chǎng)競爭優(yōu)勢的CTI有關(guān)產(chǎn)品和解決方案供應商建立長(cháng)期合作。有興趣者請將資料Email至city888@china.com。

     

    刊登日期 2001年08月10日

    有效期 30 天

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    大連易科網(wǎng)絡(luò )有限公司SFA產(chǎn)品原代碼轉讓/合作

    大連易科網(wǎng)絡(luò )有限公司

    合作內容

    SFA產(chǎn)品原代碼轉讓/合作

      SFA(Sales Force Automation)產(chǎn)品是CRM的重要組成部分,我公司開(kāi)發(fā)的SFA產(chǎn)品具有以下特點(diǎn):

    B/S體系結構,可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )移動(dòng)使用

    以L(fǎng)INUX為基礎平臺,可兼容WINDOWS NT/2000系統

    主要管理內容包括:日程、任務(wù)、線(xiàn)索、客戶(hù)、聯(lián)系人、商業(yè)機會(huì )、合作伙伴、競爭對手、費用、產(chǎn)品等。

      產(chǎn)品早期版本可以通過(guò) HTTP://ESALES.ECONET.COM.CN 試用(用戶(hù)名:DEMO 密碼:123456)

      目前該產(chǎn)品已經(jīng)在多家外貿/制造行業(yè)中得到應用。為使該產(chǎn)品能夠更加完善,現對該產(chǎn)品全部原代碼進(jìn)行有償轉讓。

     

     

    刊登日期 2001年08月09日

    有效期 30 天

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    北京創(chuàng )新時(shí)代集團提供呼叫中心

    北京創(chuàng )新時(shí)代集團

    合作內容

    提供呼叫中心

      聚集Call Center業(yè)內精英,組成一支專(zhuān)業(yè)化的實(shí)施運營(yíng)隊伍。從多方面.多渠道.多手段為企業(yè)解決長(cháng)期以來(lái)困擾您的問(wèn)題,使您的客戶(hù)服務(wù)體系不在是資源消耗部門(mén)而轉成贏(yíng)利部門(mén),在此同時(shí)也會(huì )使貴公司的整體運做體系得到充分的利用和完善,提升企業(yè)業(yè)內形象,為市場(chǎng)競爭力提供強大的支持。

     

    刊登日期 2001年08月06日

    有效期 30 天

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    電訊盈科提供呼叫中心外包和顧問(wèn)服務(wù)

    電訊盈科

    合作內容

    呼叫中心外包和顧問(wèn)服務(wù)

      憑借多年呼叫中心的運營(yíng)經(jīng)驗和集團雄厚的實(shí)力,電訊盈科致力于為各行業(yè)的用戶(hù)提供完善的,國際一流水準的外包服務(wù)和顧問(wèn)服務(wù)。

     

    刊登日期 2001年08月07日

    有效期 30 天

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    優(yōu)信同創(chuàng )4萬(wàn)元建造企業(yè)統一消息系統

    優(yōu)信同創(chuàng )

    合作內容

    “易信通”-4萬(wàn)元建造企業(yè)統一消息系統

      “易信通”--企業(yè)級統一消息系統,基于中小型企業(yè)的辦公特點(diǎn),提供功能完善的統一消息服務(wù),外加同時(shí)具備語(yǔ)音信箱、自動(dòng)總機、傳真服務(wù)器、手機短消息到達通知。

      “易信通”縱然如此‘神通廣大’,依然只是中小企業(yè)極易接受的價(jià)格。1-2天迅捷的調試開(kāi)通,完善的客服體系,讓我們的客戶(hù)無(wú)憂(yōu)。 同時(shí),歡迎各地同仁加入我們的銷(xiāo)售大軍隊伍

     

     

     

    刊登日期 2001年08月08日

    有效期 30 天

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    北京思及創(chuàng )公司優(yōu)惠提供INTEL DIALOGIC語(yǔ)音卡

    北京思及創(chuàng )公司

    合作內容

    優(yōu)惠提供INTEL DIALOGIC語(yǔ)音卡

    刊登日期 2001年08月09日

    有效期 30 天

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    北京捷通軟件技術(shù)有限公司幾近完美的TTS語(yǔ)音合成技術(shù)

    北京捷通軟件技術(shù)有限公司

    合作內容

    幾近完美的TTS語(yǔ)音合成技術(shù)

      7月18日,北京捷通軟件技術(shù)有限公司推出最新版本的TTS語(yǔ)音合成技術(shù),此項技術(shù)讓人感覺(jué)到TTS技術(shù)已經(jīng)達到了質(zhì)的飛躍,在人們認真聽(tīng)甚至反復聽(tīng)之后才能分辨出有語(yǔ)音合成的痕跡,而現在捷通公司以?xún)?yōu)惠的價(jià)格為CTI、呼叫中心等廣大語(yǔ)音產(chǎn)品用戶(hù)提供此項世界領(lǐng)先的中文語(yǔ)音合成技術(shù),為世界漢語(yǔ)語(yǔ)音技術(shù)貢獻力量!

     

     

    刊登日期 2001年08月09日

    有效期 30 天

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