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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

本周贊助廠(chǎng)商：深圳華為技術(shù)有限公司

2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研說(shuō)明

2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研用戶(hù)問(wèn)卷

2001年中國語(yǔ)音板卡產(chǎn)品市場(chǎng)調研系統集成商&CT中間件廠(chǎng)商問(wèn)卷

一 主辦單位：CTI論壇 潤迅電話(huà)商務(wù)公司

二 考察時(shí)間：2001年11月4日—11日

三 參團人員：呼叫中心和CRM領(lǐng)域中的相關(guān)企事業(yè)單位、呼叫中心設備商和運營(yíng)商的高層管理者、項目管理人員、高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等

四 主要活動(dòng)內容：

參觀(guān) LG 電信公司呼叫中心

訪(fǎng)問(wèn) SK 電信公司呼叫中心

參加韓國2001TMI (Tele Marketing International)展會(huì )

參觀(guān)三星電子公司呼叫中心

參觀(guān)MPC公司呼叫中心

中韓兩國業(yè)界人士交流洽談會(huì )

五 費用標準：

報名費：人民幣3,000元/人（國內手續及簽證的辦理費用）

境外綜合費：人民幣11,800元/人（即國外組織、接待和業(yè)務(wù)安排費：含國際往返機票、境外交通、食宿、商務(wù)活動(dòng)、會(huì )務(wù)安排等費用）

六 報名日期：9月7日——9月28日

七 申請表格：因名額有限，如果您有意參加本次交流和考察，請從速填寫(xiě)下表：

http://m.yshhuang.com/expo/2001/09/expoin0901.htm

2001/09/14

活動(dòng)描述及新聞背景 （下載word格式）

背景：面對入世帶來(lái)的沖擊，以技術(shù)促進(jìn)服務(wù)的提升與增值，

普遍認為WTO給中國帶來(lái)的最大沖擊將集中體現在服務(wù)領(lǐng)域，特別是那些需要借助先進(jìn)的技術(shù)手段而實(shí)現的，有更高標準和更強專(zhuān)指性的服務(wù)。目前中國與發(fā)達國家的差距，主要體現在技術(shù)設施和手段，以及對這些設施與手段的利用和管理兩個(gè)方面。前一個(gè)方面的差距已經(jīng)越來(lái)越小，而后一種差距則仍然巨大。

CALL CENTER的表意是“呼叫中心“，可以很容易地理解其利用電話(huà)提供服務(wù)的基本特征。實(shí)際上我們希望呼叫中心提供的服務(wù)是可方便獲取的、全面而又定向的、個(gè)性化和特殊的等等，實(shí)現這些苛刻要求的保證就是先進(jìn)的技術(shù)集成、對服務(wù)的設計和對運營(yíng)的管理。

CALL CENTER具有極其廣闊的應用范圍，其服務(wù)幾乎能夠滲透到社會(huì )的各個(gè)領(lǐng)域。這是因為作為其服務(wù)觸角終端的電話(huà)，已經(jīng)成為現今最為普及的日常用品，遠遠超過(guò)了電腦，特別是連接在互聯(lián)網(wǎng)上的電腦的數量，而使用電話(huà)的技能又如此地容易掌握。另一方面，計算機與通信技術(shù)的快速發(fā)展又使得CALL CENTER的后臺功能日益強大，服務(wù)設計與運營(yíng)管理的水平也借助于“客戶(hù)關(guān)系管理”（CRM）軟件技術(shù)的發(fā)展而不斷提升。所有這些都使CALL CENTER 成為了最現實(shí)可行的電子商務(wù)模式之一，并且在近幾年在全球范圍，獲得了巨大的發(fā)展。在中國，其發(fā)展速度也是驚人的，從三、四年前還只是在電信和金融領(lǐng)域小有應用，現在已經(jīng)擴展到證券、保險、零售、咨詢(xún)、交通等多個(gè)行業(yè)，并在繼續發(fā)展。全國CALL CENTER的座席數量也已超過(guò)三萬(wàn)個(gè)，較幾年前有百倍的增長(cháng)，而專(zhuān)家的預測是入世后的五年內將有十萬(wàn)個(gè)以上的座席數量。

發(fā)展CALL CENTER的意義還在于其對社會(huì )經(jīng)濟的帶動(dòng)作用，不僅可以促進(jìn)計算機、網(wǎng)絡(luò )、通信和相關(guān)軟件技術(shù)的研發(fā)與生產(chǎn)，更能帶動(dòng)服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展，提供給百姓更多更方便的服務(wù)，通過(guò)服務(wù)獲取增值收益，同時(shí)也促進(jìn)了采用此類(lèi)服務(wù)諸行業(yè)的發(fā)展。從這個(gè)意義上說(shuō)，CALL CENTER 已經(jīng)成為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的新增長(cháng)點(diǎn)。

......

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/expo/cc2001/cc0022.htm

2001/09/12 郭晨東

----倍受業(yè)界關(guān)注的2001中國國際呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )于今日隆重開(kāi)幕。信息產(chǎn)業(yè)部產(chǎn)品司副司長(cháng)謝麟振和中國電子商會(huì )副會(huì )長(cháng)王寧分別至開(kāi)幕辭，來(lái)自國內外的近兩千名觀(guān)眾參加了大會(huì )第一天的各項活動(dòng)。（圖片）

----本屆大會(huì )無(wú)論是在展覽規模、參會(huì )廠(chǎng)商還是參觀(guān)人數上，都創(chuàng )下了新高，成為國內最具影響力的業(yè)界年度大會(huì )，并吸引著(zhù)越來(lái)越多的國外廠(chǎng)商參與。剛剛落成的中國國際科技會(huì )展中心也以嶄新的面貌和良好的展館設施為本屆增添了一道亮麗的風(fēng)景。在寬敞明亮的展示大廳里，深圳潤迅、電訊盈科、臺灣客服、廣州新太、億陽(yáng)信通、清華同方、佳訊飛鴻等廠(chǎng)商均以較大的展地面積向各界用戶(hù)展示最新的產(chǎn)品和運營(yíng)管理方案。

----在未來(lái)的兩天中，還將有大量的觀(guān)眾參觀(guān)展會(huì )，并與業(yè)界同仁就呼叫中心和客戶(hù)關(guān)系管理產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主題進(jìn)行廣泛而深入的交流。

----大會(huì )開(kāi)幕當晚，在比鄰的翠宮飯店還舉辦了盛大的招待酒會(huì )。

CTI論壇 2001/09/12

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/09/news0906.htm

圖片

2001/09/10

最近，南京北極星軟件公司正式推出其基于IP架構的呼叫中心“FineSupportTM客服專(zhuān)家”。據悉，該產(chǎn)品的企業(yè)級版本價(jià)位在10萬(wàn)左右，針對廣大有客戶(hù)服務(wù)需求的工商企業(yè)。

FineSupport?是基于IP架構和VoIP技術(shù)的新型呼叫中心，其性能價(jià)格比遠遠高于傳統解決方案。在功能上完全支持來(lái)自普通電話(huà)和Web的 呼叫，其軟性ACD能實(shí)現多種 智能分配策略，獨特的IP－IVR極易定制。更由于采用IP技術(shù)，特別具有web管理的全面功能，呼叫中心完全通過(guò)Web管理頁(yè)面進(jìn)行有效、便捷的管理統計。FineSupport?IP呼叫中心還具有硬件平臺和業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性，可集成任何基于Web的業(yè)務(wù)系統。

據悉，國內呼叫中心市場(chǎng)巨大，但價(jià)位一般較高，難為一般中小企業(yè)承受。此次北極星推出基于IP的呼叫中心產(chǎn)品，以純IP解決方案完美融合傳統與現代呼叫中心的功能，并且易升級、易管理，在國內尚屬首家。FineSupportTM自進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)，以強勢動(dòng)力拉動(dòng)呼叫中心市場(chǎng)需求，成功地為中國網(wǎng)通南京公司建立了客戶(hù)服務(wù)中心工程，客戶(hù)反饋良好。

南京北極星軟件公司供稿 CTI論壇編輯 2001/09/10

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport01_0901.htm

2001/09/10

北京英立訊科技有限公司（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）推出ZINGSERV?2.0軟件平臺，在ZINGSERV?1.0的基礎上，ZINGSERV?2.0更具備實(shí)時(shí)錄音、拖掛式IVR、來(lái)電顯示（CALLER ID）和第三方的TTS和FAX功能。無(wú)需額外板卡，即可輕松實(shí)現CALL CENTER的全部功能。

如果您想進(jìn)一步的了解ZINGSERV?2.0，敬請垂詢(xún)。

62962503-522或MAIL至marketing@zinglabs.com

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0903.htm

2001/09/10

為了進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)程，推動(dòng)呼叫中心在國內的普及。讓更多的大中小企事業(yè)單位擁有自己的呼叫中心，英立訊科技（Zinglabs Beijing Co.，Ltd.）全面推出針對集成商的零風(fēng)險活動(dòng)。

集成商只需要承擔很小的投入，即可試用功能全面的ZINGSERV?2.0呼叫中心平臺，ZINGSERV?2.0具備實(shí)時(shí)錄音、ACD、AMD、拖掛式IVR和來(lái)電顯示（CALLER ID）和TTS及FAX等功能，全面實(shí)現您對呼叫中心的要求。

只需要3萬(wàn)元RMB押金，您就可以三個(gè)月試用英立訊ZINGSERV?2.0呼叫中心平臺及所有功能并享受部分源碼公開(kāi)。如果您要求，英立訊三個(gè)月后可以退回您的押金并收回設備。英立訊充分為集成商考慮，在活動(dòng)中真正做到集成商承擔零風(fēng)險。英立訊將為集成商配備全部功能，包括ACD、AMD、拖掛式IVR、實(shí)時(shí)錄音等，還包括ZINGSERV?2.0的AGENTWARE、MONITOR以及CTI-REPORT和一定數量的板卡和LICENCE。還將提供兩人共兩天的技術(shù)培訓。

投入的一小步，前進(jìn)的一大步！

此次活動(dòng)為期三個(gè)月，名額數量有限。

注：此次活動(dòng)解釋權屬于英立訊科技有限公司。

英立訊科技供稿 CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs01_0902.htm

2001/09/10

面臨的挑戰：

　　為了迎接電信戰國時(shí)代的來(lái)臨，許多通訊市場(chǎng)投入者，除了積極吸引新客戶(hù)外，更應思索如何加強客戶(hù)服務(wù)以維系現有客戶(hù)，建立客戶(hù)忠誠度.遠傳電信可謂是相當重視呼叫中心服務(wù)品質(zhì)的典范。

　　去年，由于遠傳電信面臨用戶(hù)數、服務(wù)需求激增，呼叫中心接聽(tīng)來(lái)電的效率也面臨了更嚴格的挑戰。當時(shí)，在線(xiàn)的客戶(hù)常常苦苦等候，而話(huà)務(wù)員也在轉接不恰當的來(lái)電上浪費太多時(shí)間﹔在幾經(jīng)思考后，遠傳電信決心導入Genesys解決方案以突破困境。

Genesys提供的解決方案及成效：

　　Genesys所提供的解決方案幫助遠傳將客戶(hù)呼入電話(huà)及話(huà)務(wù)員呼出電話(huà)集成在同一工作平臺上，促進(jìn)工作效率，避免重復投資。另外，為配合遠傳的高客戶(hù)增長(cháng)量，更利用Genesys獨有之智能多點(diǎn)電話(huà)路由系統，建置全國首創(chuàng )的分布式呼叫中心，遍布于全省不同的三處﹔多點(diǎn)集成的服務(wù)網(wǎng)有別于一般單點(diǎn)的呼叫中心，不但能有效減少因大量來(lái)電擁塞而造成用戶(hù)等候時(shí)間過(guò)長(cháng)的現象，而且可以減少單點(diǎn)服務(wù)的風(fēng)險，甚至可以為中南部地區群眾提供本地性的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0904.htm

2001/09/12

一位IT分析家預測，未來(lái)呼叫中心將向基于Web的媒介遷移。

Frost & Sullivan公司通信與信息技術(shù)分析家Mulieri說(shuō)，兩個(gè)原因將造成向基于Web的技術(shù)的遷移：呼叫中心降低費用的需要和客戶(hù)的需求。他說(shuō)：“勞動(dòng)力費用可能是呼叫中心除設備之外最主要的費用。并且呼叫中心的人員更新率很高。”Mulieri說(shuō)，與空中交通控制員一樣，呼叫中心的人員發(fā)現自己的工作費力、壓力大，并且報酬低。他說(shuō)，更糟的是不提供培訓。

Mulieri說(shuō)，在采用基于Web的技術(shù)(如具有自動(dòng)回答功能的電子郵件)的情況下，呼叫中心可以降低勞動(dòng)力費用并實(shí)際改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。他補充說(shuō)，從傳統呼叫中心提交方式向基于Web的方式遷移不一定會(huì )使培訓問(wèn)題更糟。Mulieri說(shuō)：“基于Web的呼叫中心使每位代理可以回答更多的詢(xún)問(wèn)，使你可以拿出更多的錢(qián)、更好地培訓人員。”

Frost & Sullivan公司最近對100位呼叫中心經(jīng)理進(jìn)行了一次調查，發(fā)現電子郵件回答和語(yǔ)音識別列在這些經(jīng)理希望得到的技術(shù)的清單榜首。（IDG電訊）

轉摘自：計算機世界網(wǎng)

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/09/news0904.htm

吳衛群 2001/09/06

　　當您撥打廣發(fā)銀行的客戶(hù)服務(wù)中心電話(huà)，聽(tīng)到“你好，這里是廣發(fā)銀行”的問(wèn)候語(yǔ)時(shí)，你可知道，對面的接線(xiàn)小姐并非來(lái)自廣發(fā)銀行，而是電信行業(yè)的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員。據介紹，把客戶(hù)服務(wù)中心外包給專(zhuān)業(yè)公司來(lái)經(jīng)營(yíng)的商業(yè)模式，已成為最近電信增值業(yè)務(wù)中增長(cháng)最快的業(yè)務(wù)之一。

　　時(shí)下一些大中型企業(yè)，一般都設有客戶(hù)服務(wù)中心（CallCenter）。電信行業(yè)推出的商用客戶(hù)服務(wù)中心，就是把企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的職能承擔過(guò)來(lái)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化集約化管理。據悉，目前不僅有世紀新元、聯(lián)通國脈等電信背景的公司介入這一領(lǐng)域，也有潤迅、鴻聯(lián)九五等非電信背景的公司。

　　商用客戶(hù)服務(wù)中心扮演了3項角色，一是信息咨詢(xún)員，也即接線(xiàn)員。據上海世紀新元公司介紹，這些接線(xiàn)員起碼是大專(zhuān)學(xué)歷，有的還是碩士、博士。為什么？因為從集約經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā)，接線(xiàn)員的知識必須廣博。假如一家商用客戶(hù)服務(wù)中心要攬下20家企業(yè)的服務(wù)熱線(xiàn)，接線(xiàn)員必須是上知銀行保險知識、下懂電器維修的“百寶全書(shū)”。當然，電腦里也輸有各類(lèi)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的標準答案，比如當客戶(hù)需要咨詢(xún)銀行業(yè)務(wù)時(shí)，就會(huì )彈出有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的標準題庫，確保接線(xiàn)員個(gè)個(gè)都是“問(wèn)不倒”。二是資料分析員。企業(yè)自己的客戶(hù)服務(wù)中心，只能起到一般性的咨詢(xún)或者客戶(hù)資料登記功能，而商用客戶(hù)服務(wù)中心備有一套強大的服務(wù)器，能夠把客戶(hù)資料歸入數據庫后進(jìn)行數據分析，諸如哪種產(chǎn)品缺陷用戶(hù)反映最多？哪幾名客戶(hù)老是喜歡挑刺？客戶(hù)最關(guān)心的新業(yè)務(wù)是什么？說(shuō)它是“網(wǎng)上咨詢(xún)公司”一點(diǎn)也不為過(guò)。三是市場(chǎng)調查員，即接受相關(guān)企業(yè)的委托，并由委托公司提供客戶(hù)資料，進(jìn)行市場(chǎng)調查。

　　業(yè)內人士認為，商用客戶(hù)服務(wù)中心浮出水面，對把客戶(hù)服務(wù)中心僅僅理解為一門(mén)電話(huà)、一個(gè)總機接線(xiàn)員的傳統觀(guān)念是一種挑戰，同時(shí)，商用客戶(hù)服務(wù)中心作為一種新型的電信增值業(yè)務(wù)能夠取得成功，說(shuō)明在競爭越來(lái)越激烈的增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尋求個(gè)性化差異化的服務(wù)將成為今后的競爭主旋律。

新浪網(wǎng) 2001/09/06

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/09/news0903.htm

2001/09/11

1.系統概要

“客戶(hù)服務(wù)中心Call Center”對各類(lèi)公司的運作產(chǎn)生了重要的影響，并給公司帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟效益。近年來(lái)，商品競爭已轉向品牌競爭，服務(wù)成為商品競爭的重要手段。隨著(zhù)電信市場(chǎng)的發(fā)展與擴大，以及電話(huà)資費的調整；固定電話(huà)，移動(dòng)電話(huà)及因特網(wǎng)得到了越來(lái)越廣泛的應用。對企業(yè)來(lái)說(shuō)，充分利用電信資源，拓寬服務(wù)范圍，全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為公司帶來(lái)更大的利潤，是當前的發(fā)展方向。

有效的利用電信資源，建立“客戶(hù)服務(wù)中心Call Center”，在客戶(hù)心中塑造一個(gè)服務(wù)周到，工作高效的良好企業(yè)形象是企業(yè)追求的目標。

充分的利用電信資源與計算機技術(shù)的客戶(hù)服務(wù)中心，為客戶(hù)與公司的交流創(chuàng )造了前所未有的高效通道：

撥入客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)，首先由自動(dòng)語(yǔ)音應答導航：“您好，歡迎您使用……”， 客戶(hù)聽(tīng)到的是專(zhuān)業(yè)播音員的錄音，語(yǔ)音清晰、親切，避免了由于業(yè)務(wù)員情緒不佳等因素對客戶(hù)情緒的影響。有利于減少投訴，提高公司形象。

客戶(hù)可按自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報及人工座席應答；對于新客戶(hù)可以選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報了解公司情況、產(chǎn)品種類(lèi)、價(jià)格等與客戶(hù)有關(guān)的信息，如需人工座席應答可轉入相關(guān)座席。

由于大量重復性的信息可引導到自動(dòng)語(yǔ)音播報系統，這樣就可使話(huà)務(wù)員從大量的重復性勞動(dòng)中解放出來(lái)；從而可以減少人工座席數量，并為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)，周到的服務(wù)。與熱線(xiàn)電話(huà)相比，客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)成本更低，服務(wù)質(zhì)量更高。

客戶(hù)服務(wù)中心可提供24小時(shí)全天候服務(wù)，自動(dòng)語(yǔ)音播報系統為客戶(hù)提供全天候服務(wù)。

智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD）,由多種條件選擇路由，如業(yè)務(wù)員的忙閑統計、業(yè)務(wù)員的服務(wù)能力、每天不同時(shí)段呼叫統計、主叫客戶(hù)的號碼、該客戶(hù)曾聯(lián)絡(luò )過(guò)的業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員的專(zhuān)業(yè)技能等級等信息。

班長(cháng)座席可管理與監聽(tīng)其他座席，監聽(tīng)過(guò)程不會(huì )被客戶(hù)發(fā)現，也可加入到客戶(hù)與座席的談話(huà)，對新手進(jìn)行培訓或為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen01_0904.htm

2001/09/10

Call Center解決方案是高陽(yáng)科技為幫助銀行業(yè)實(shí)施CRM管理，提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象而設計的一整套全面解決方案。該方案以美國IBM公司的系列成熟的產(chǎn)品為基礎，結合了目前國內商業(yè)銀行實(shí)施CRM的實(shí)際情況和需求，是目前國內最優(yōu)秀的Call Center解決方案。

Call Center的概念

Call Center通過(guò)計算機技術(shù)和電話(huà)語(yǔ)音技術(shù)的結合，可為銀行的客戶(hù)提供集中和規范化的服務(wù)。Call Center通過(guò)與銀行的業(yè)務(wù)系統銜接可以為銀行的客戶(hù)提供金融服務(wù)，例如，金融查詢(xún)，金融轉帳，金融交易等服務(wù)。

Call Center的設計目標

為銀行客戶(hù)提供先進(jìn)的信息技術(shù)手段，幫助客戶(hù)取得成功。

◆ 保留已有客戶(hù)

◆ 吸引新客戶(hù)

◆ 拓展與客戶(hù)的關(guān)系

◆ 獲取并分析客戶(hù)的需求

◆ 向客戶(hù)提供理財建議

◆ 向客戶(hù)推薦和銷(xiāo)售金融產(chǎn)品

◆ 節省運營(yíng)成本提高服務(wù)質(zhì)量和效率

Call Center結構圖（下圖所示）：

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.abs.com.cn/abs01_0902.htm

——Enterprise Routing Solution

2001/09/11

Genesys Enterprise Routing Solution利用客戶(hù)資料以及互動(dòng)的歷史紀錄作為電話(huà)路由的依據。這樣的解決方案可以讓每一通呼入電話(huà)都能夠附帶客戶(hù)的相關(guān)資料并呈現給接聽(tīng)的話(huà)務(wù)員。話(huà)務(wù)員在這樣的情況下可以充分根據每一位客戶(hù)的不同需求來(lái)提供最個(gè)性化的服務(wù)。

Genesys Enterprise Routing Solution具有下列功能與特性：

智能路由 (Intelligent Routing)：

Genesys Enterprise Routing Solution所提供的智能路由功能，能夠讓話(huà)務(wù)員有效地去處里每一通客戶(hù)的來(lái)電。精確的電話(huà)路由能夠大大提高呼叫中心的效率與服務(wù)水平，Genesys Solution在這方面提供企業(yè)多樣的智能路由模式作為呼叫中心在各種不同情況下的應用。

Service Level 路由策略 (Service Level Routing)：

Enterprise Routing Solutions能夠針對不同類(lèi)別的客戶(hù)，分別設定不同的Service Level值來(lái)確定電話(huà)的路由。例如VIP客戶(hù)在來(lái)電時(shí)，可以設定以較高的Service Level值來(lái)確定該電話(huà)的路由。Genesys Solution會(huì )自動(dòng)根據呼叫中心的人員組別與技能級別等條件，實(shí)時(shí)調整出符合Service Level目標值的來(lái)電路由策略。

數據導向的路由策略(Data Driven Routing)：

Genesys Enterprise Routing Solution可以與市場(chǎng)上大部分主流的數據庫系統相集成，因此呼入電話(huà)在進(jìn)行智能路由時(shí)，可以與企業(yè)內部的數據庫相結合，根據企業(yè)所制定的商業(yè)策略來(lái)進(jìn)行電話(huà)的路由分配。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_08/genesys/genesys01_0905.htm

2001/09/14

　　德國SAP AG日前宣布，該公司已開(kāi)始在全球范圍內供應顧客關(guān)系管理（CRM）解決方案的最新版“mySAP Customer Relationship Management（mySAP CRM）”。

　　最新版mySAP CRM追加了員工管理等功能。另外，該軟件還可以與SCM軟件、PLM（product lifecycle management）軟件等該公司或其他公司的商務(wù)應用軟件組合使用。同時(shí)SAP公司還宣 布，該公司計劃為這個(gè)軟件派出200名專(zhuān)職銷(xiāo)售員和500名顧問(wèn)。

　　mySAP CRM目前支持中文、希臘語(yǔ)以及泰語(yǔ)等超過(guò)20種語(yǔ)言。

日經(jīng)BP社 2001/09/14

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2001/09/crm0904.htm

2001/09/11

近日，海南金鹿公務(wù)機有限公司成功實(shí)施了TurboCRM系統。海南航空金鹿公務(wù)機公司應用TurboCRM系統實(shí)現了北京、上海、深圳、香港等地辦事處跨地域的信息傳遞、信息共享和統一管理。同時(shí)，通過(guò)TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理軟件的分析挖掘功能，海南航空金鹿公務(wù)機公司更好地實(shí)現了客戶(hù)特征分析，從而辨別出有價(jià)值客戶(hù)，尋求更多的銷(xiāo)售機會(huì )。

海南金鹿公務(wù)機有限公司是擁有亞洲最大的公務(wù)機隊及全球最先進(jìn)的中型公務(wù)機。近年來(lái)由于公司業(yè)務(wù)迅速成長(cháng)，內部的管理溝通面對規模的急劇擴大顯得混亂無(wú)序。公司的項目負責人介紹：“為了解決企業(yè)迅速膨脹帶來(lái)的管理混亂的問(wèn)題，我們采用了TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的流程化管理，搭建了一套非常符合公司工作流程的新管理體系。這樣，我們管理任務(wù)下達和各地的資源都集中在統一的信息平臺上，信息傳達和更改是統一和實(shí)時(shí)的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。

此外，TurboCRM系統的很多功能對我們非常有用，如客戶(hù)分配功能，避免多個(gè)銷(xiāo)售代表聯(lián)系一位客戶(hù)帶來(lái)的業(yè)務(wù)沖突；任務(wù)管理模塊，使上層領(lǐng)導隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，同時(shí)員工的工作也變得更有計劃性；各主管之間也能隨時(shí)了解相互間的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，加強了彼此的交流。TurboCRM的各項分析模塊使領(lǐng)導不需依賴(lài)其他員工的定期報表就可以隨時(shí)自主地查閱公司的銷(xiāo)售情況、有價(jià)值客戶(hù)上升或下降趨勢、客戶(hù)構成等分析圖表，公司領(lǐng)導的決策也更加有依據。應用了TurboCRM系統后，我們在公司人員增長(cháng)300%的情況下，整體工作能夠保持有序和高效率。”

此次，海南航空金鹿公務(wù)機有限公司成功實(shí)施TurboCRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，標志著(zhù)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統已經(jīng)在國內航空業(yè)實(shí)現了第一個(gè)成功的應用。TurboCRM信息科技有限公司做為中國知名的CRM產(chǎn)品及應用解決方案供應商，成功實(shí)現了“全面進(jìn)軍航空業(yè)”的公司戰略部署。

TurboCRM供稿 CTI論壇編輯

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2001/09/12

　　9月10日，京報集團北京晨報、北大方正電子有限公司、和美國3COM公司在北京嘉里中心隆重召開(kāi)聯(lián)合實(shí)施報業(yè)CRM系統新聞發(fā)布會(huì )，并同時(shí)舉行方正電子與北京晨報以及北京晨報與3COM的合作簽約儀式。在本次合作中，北大方正作為晨報客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)的總集成供應商，負責相關(guān)應用軟件的研究開(kāi)發(fā)；3COM為本系統提供通訊網(wǎng)絡(luò )平臺產(chǎn)品和技術(shù)與服務(wù)支持。本次合作開(kāi)創(chuàng )了媒體作為產(chǎn)業(yè)實(shí)體實(shí)施CRM的先河，必然會(huì )引發(fā)媒體發(fā)展的新一代革命，因此受到相關(guān)領(lǐng)導、IT和媒體人士的普遍關(guān)注。出席的領(lǐng)導有：北京市市委宣傳部部長(cháng)蔣效愚、市委宣傳部常務(wù)副部長(cháng)何卓新、新聞出版署科技司副司長(cháng)李琛、中宣部新聞局宣傳處處長(cháng)劉春京、北京廣電集團書(shū)記馬朝軍、新聞出版局副局長(cháng)解宇、中國報協(xié)技術(shù)進(jìn)步委員會(huì )王振鐸處長(cháng)、北京電信局網(wǎng)絡(luò )管理處處長(cháng)孫立新、北京電臺臺長(cháng)降鞏民、北京電臺總編輯汪良、北京電視臺副臺長(cháng)寇義軍、北京青年報副總編輯孫偉、千龍新聞網(wǎng)總裁周科進(jìn)、千龍新聞網(wǎng)副總裁邵東平，出席儀式的領(lǐng)導還有北京日報報業(yè)集團社長(cháng)滿(mǎn)運來(lái)、北京日報報業(yè)集團總編輯劉宗明、北京晚報總編輯肖培、北京經(jīng)濟報總編輯張樹(shù)桐、北京晨報社總編輯張雅賓、北大方正電子有限公司總裁肖建國先生、副總裁劉軍先生，美國3Com公司北亞區總裁鄧元？先生。出席會(huì )議的還有京城媒體行業(yè)的眾多專(zhuān)業(yè)人士、部分京外的業(yè)界同行以及京城近四十家媒體的記者。

　　北京晨報張雅賓總編輯致詞中說(shuō)：“我們北京晨報是由北京日報報業(yè)集團主管的一張面向市場(chǎng)的都市報，創(chuàng )刊三年，已經(jīng)在北京報業(yè)市場(chǎng)上形成超過(guò)百萬(wàn)的讀者群。報社一直堅持走技術(shù)進(jìn)步輔助辦報的道路，來(lái)提高報紙質(zhì)量，提高新聞時(shí)效，使新聞更貼近時(shí)代，貼近生活，貼近市民。而我們管理層為了報紙的長(cháng)期穩定發(fā)展，對媒體的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)理念又提出了更高的要求，目的是為了更快、更好地適應廣大的長(cháng)期支持報社發(fā)展的讀者和客戶(hù)的不斷變化的需求即經(jīng)受住市場(chǎng)的千變萬(wàn)化。所以，我們非常愿意與中國傳媒最具實(shí)力的IT企業(yè)？？方正電子及全球數據網(wǎng)絡(luò )話(huà)音技術(shù)領(lǐng)導者3Com公司聯(lián)手合作建設報社的CRM系統，預祝我們三方的合作圓滿(mǎn)成功。”

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2001/09

日前,先進(jìn)科技集團在福建實(shí)達網(wǎng)絡(luò )科技公司CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統項目投標中,憑借成熟適用的產(chǎn)品,成功的行業(yè)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)驗及精深的咨詢(xún)服務(wù)隊伍壓倒群芳,一舉中標。

先進(jìn)科技集團是Momentum Technologies(Holdings)ltd香港高科技公司，專(zhuān)門(mén)致力基于Internet的客戶(hù)關(guān)系管理(mCRM)軟件的研究開(kāi)發(fā)與行業(yè)專(zhuān)業(yè)化解決方案的提供。此次為福建實(shí)達網(wǎng)絡(luò )科技公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)實(shí)達網(wǎng)絡(luò )）承建的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統是根據實(shí)達網(wǎng)絡(luò )現有的企業(yè)信息化管理系統狀況進(jìn)行系統無(wú)縫連接，即針對其后臺資源管理系統ERP與物流鏈,以及B-B電子商務(wù)，為其裁身訂做前臺市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理（Marketing Management&Sales Management）與服務(wù)管理（Service Management）全套CRM管理系統。

實(shí)達網(wǎng)絡(luò )是國內大型網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品制造商之一，建有直銷(xiāo)與分銷(xiāo)并存的全方位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。全國設有24個(gè)分公司，擁有百多名銷(xiāo)售人員的隊伍遍布各地。同時(shí)，實(shí)達網(wǎng)絡(luò )已建有成熟穩定的ERP，Call center和B-B電子商務(wù)企業(yè)信息系統。這就要求新建的CRM系統既能對實(shí)達網(wǎng)絡(luò )全國所有的市場(chǎng)、銷(xiāo)售與服務(wù)進(jìn)行統一有效的監控管理，還能與現有的信息系統全面高度集成。面對此龐大規模的實(shí)施項目，先進(jìn)科技集團派出一支在國內外有著(zhù)豐富成功實(shí)施經(jīng)驗的項目小組，專(zhuān)門(mén)對實(shí)達網(wǎng)絡(luò )CRM系統建設進(jìn)行全面分析與考察，并將具體實(shí)施工作分成兩個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段搭建前端銷(xiāo)售自動(dòng)化系統（SFA），解決其目前迫在眉睫的繁雜產(chǎn)品自動(dòng)化管理與龐雜的銷(xiāo)售隊伍管理。

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矢口龍太郎 2001/09/10

　　KPMG咨詢(xún)公司的首席咨詢(xún)員丸山悟日前指出：“多數日本企業(yè)打算導入客戶(hù)關(guān)系管理(CRM，Customer Relationship Management )系統，但卻遭到了失敗。因為這些企業(yè)的體制本身存在問(wèn)題。遭到失敗的企業(yè)基本不知道要拿CRM去干什么”。

　　在認識到為什么要導入CRM系統的基礎上，“就可以把CRM看作是打造企業(yè)品牌的一種營(yíng)銷(xiāo)方法”，丸山接著(zhù)解釋說(shuō)。因為只有意識到了要確立企業(yè)的品牌，“才能拿出想通過(guò)CRM搞清楚的項目來(lái)” 。

　　使用CRM系統可以通過(guò)問(wèn)卷的形式獲得客戶(hù)的意見(jiàn)和感想。只有宣傳通過(guò)問(wèn)卷得到的“令客戶(hù)滿(mǎn)意的優(yōu)勢”，才能提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的品牌影響力。

　　丸山將品牌所具有的能夠吸引消費者購買(mǎi)的能力稱(chēng)作“品牌影響力”。品牌影響力和客戶(hù)滿(mǎn)意度有很高的相關(guān)性。而且，有品牌影響力的企業(yè)在價(jià)格競爭中往往會(huì )處于不敗之地。丸山將品牌影響力的培養定位于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的位置。 　　品牌影響力和品牌價(jià)值伴隨客戶(hù)不斷使用產(chǎn)品和服務(wù)而提高。正因為是這樣，丸山表示“建議將CRM理解為Customer Repeat Marketing”。

日經(jīng)BP社 2001/09/10

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2001/09/crm0903.htm

2001/09/12

您了解CTI嗎？您的企業(yè)是否實(shí)現了CTI應用？您知道CTI技術(shù)將會(huì )為您的企業(yè)和生活帶來(lái)多大好處嗎？

為了更好地推進(jìn)CTI技術(shù)在華東地區的發(fā)展，使更多的企業(yè)和用戶(hù)逐漸認識到CTI技術(shù)所能夠帶來(lái)的增值應用和增值服務(wù)，奧迪堅通訊系統（上海）有限公司與中國計算機世界上海分公司，將于2001年9月26日在上海金茂君悅大酒店（原金茂凱悅大酒店）共同舉辦“CTI技術(shù)發(fā)展和企業(yè)應用”研討會(huì )，并特邀上海市信息辦，共同討論CTI技術(shù)如何提高企業(yè)的增值效益。

本次研討會(huì )集中業(yè)界的相關(guān)廠(chǎng)商、系統集成商，介紹CTI技術(shù)在國外的應用情況和現有的CTI行業(yè)應用解決方案，與此同時(shí)研討會(huì )還組織大批對CTI應用感興趣的企業(yè)和用戶(hù)，收集客戶(hù)需求，直接促進(jìn)CTI技術(shù)的研發(fā)和應用。

大會(huì )還將共同討論CTI技術(shù)在中國的發(fā)展現狀，預測CTI在中國的具體發(fā)展方向。

_奧迪堅通訊系統（上海）有限公司系美國獨資企業(yè)，多年來(lái)一直致力于計算機及網(wǎng)絡(luò )的數據、語(yǔ)音和多媒體通訊技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)和應用，在CTI技術(shù)和應用領(lǐng)域處于行業(yè)領(lǐng)先地位。公司產(chǎn)品在北美地區占有約40%的市場(chǎng)份額，有10000多套奧迪堅通訊平臺平穩地運行于電信、金融、證券和房產(chǎn)租售等各種行業(yè)。公司于1998年10月進(jìn)駐上海后，結合中國市場(chǎng)特點(diǎn)，專(zhuān)注于產(chǎn)品的本地化開(kāi)發(fā)和應用，先后構建新浪網(wǎng)綜合通訊系統、聯(lián)想調頻客戶(hù)服務(wù)中心和上海市政協(xié)96900“城市導航者”熱線(xiàn)等綜合通訊平臺，以其卓越的性?xún)r(jià)比和良好的售后服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的一致信賴(lài)。基于奧迪堅呼叫中心平臺開(kāi)發(fā)的“客戶(hù)服務(wù)呼叫中心”曾榮獲第十一屆全國“星火杯”創(chuàng )造發(fā)明競賽優(yōu)秀項目金獎。

CTI (計算機與電話(huà)系統的集成)在國外發(fā)達國家應用相當普及，已經(jīng)深入到普通企業(yè)及一般用戶(hù)的生活。在中國，CTI技術(shù)還主要應用在電信、金融、證券等大行業(yè)、大企業(yè)。在這里，我們可以預言，誰(shuí)掌握了CTI技術(shù)，誰(shuí)就贏(yíng)得了未來(lái)；誰(shuí)實(shí)現了CTI應用，誰(shuí)就將贏(yíng)得更穩固的市場(chǎng)地位，在不久的將來(lái)，中國一定會(huì )成為CTI大國。

本次研討會(huì )日前正在進(jìn)行緊張的準備工作，感興趣者可以致電奧迪堅公司或進(jìn)行網(wǎng)上報名。

聯(lián)系人：奧迪堅通訊系統（上海）有限公司，曾艷小姐（021-64401060-509）

奧迪堅網(wǎng)址：http://www.altigen.com.cn

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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2001/09/14

　　日前，2001-9-11信息產(chǎn)業(yè)部公布第六批獲準從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位的通告。根據國家有關(guān)規定，現將第六批(2000年12月21日至2001年6月30日)經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部審查批準，并已取得經(jīng)營(yíng)許可證的跨省從事電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)單位予以公布。同時(shí)將因故被注銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)許可證的單位一并予以公布。在省、自治區、直轄市行政區域內經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的，由省(區、市)通信管理局核發(fā)經(jīng)營(yíng)許可證，并由相關(guān)省(區、市)通信管理局公布。

　　一、基礎電信業(yè)務(wù): 鐵道通信信息有限責任公司

　　二、計算機信息網(wǎng)絡(luò )國際聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù): 湘財證券有限公司; 澳通通信技術(shù)公司; 北京華堂時(shí)代資訊公司; 上海網(wǎng)宿科技發(fā)展公司; 成都炎黃在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )公司; 北京青鳥(niǎo)科聯(lián)數碼科技公司; 廣州寬帶主干網(wǎng)絡(luò )公司; 兆通通信網(wǎng)絡(luò )工程公司; 中企網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)公司; 廣東金宇通網(wǎng)絡(luò )公司; 天津開(kāi)發(fā)區新中大置業(yè)發(fā)展公司; 上海光通神洲網(wǎng)絡(luò )通信發(fā)展公司; 北京中科三方網(wǎng)絡(luò )技術(shù)公司; 北京互聯(lián)通網(wǎng)絡(luò )科技公司; 天津市速通通訊技術(shù)公司; 北京金漢王系統工程公司; 上海寅宇科技發(fā)展公司; 北京互聯(lián)天地信息技術(shù)公司; 北京東方網(wǎng)景數據通訊公司; 北京光谷科技公司; 北京中林海聯(lián)數碼技術(shù)公司; 廣東訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )科技開(kāi)發(fā)公司; 北京燕山華爾森實(shí)業(yè)集團; 四川中城網(wǎng)絡(luò )發(fā)展股份公司; 北京中關(guān)村通信網(wǎng)絡(luò )公司; 北京金海聯(lián)數碼技術(shù)公司; 中國惠通集團總公司; 福建訊通網(wǎng)絡(luò )科技公司; 北京華晨世紀通網(wǎng)絡(luò )技術(shù)公司; 北京怡華通聯(lián)信息技術(shù)公司; 國電通信中心; 上海維賽特網(wǎng)絡(luò )系統公司; 北京城市網(wǎng)絡(luò )股份公司; 北京黑蜘蛛科技發(fā)展公司; 同德天地信息產(chǎn)業(yè)公司; 中廣視訊網(wǎng)絡(luò )公司; 航天四創(chuàng )科技有限公司; 廣東京鷺通信發(fā)展有限公司; 東莞市誠立通信發(fā)展公司; 民盈電訊有限公司; 清華同方股份公司; 賽爾網(wǎng)絡(luò )有限公司。

　　三、國內VSAT通信業(yè)務(wù): 四川安迪科技實(shí)業(yè)有限公司; 北京諾思衡網(wǎng)絡(luò )科技有限公司; 中國寰島集團公司; 天宇網(wǎng)絡(luò )通信集團有限公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/law/2001/09/law0901.htm

2001/09/14 李廣宇/文

　　近年來(lái)，隨著(zhù)電信市場(chǎng)的逐漸開(kāi)放和競爭格局的形成，電信虛擬運營(yíng)作為電信服務(wù)的“外包”形式終于浮出了水面。據IDC、JP摩根和安永的統計數據顯示，全球范圍語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入正以1％的速度緩慢下降，數據收入業(yè)務(wù)雖然尚以18％的年增長(cháng)緩慢攀升，但增長(cháng)趨勢明顯放緩，而服務(wù)業(yè)收入卻以68％的增長(cháng)率急劇上升。

　　有專(zhuān)家指出，當前虛擬電信運營(yíng)正逐步成為國際電信行業(yè)流行的趨勢。在香港與國外一些地區，虛擬運營(yíng)商已經(jīng)大量出現。香港最近提出的3G方案明確提出不管誰(shuí)中標3G，都要拿出帶寬資源的30％提供給虛擬運營(yíng)商，讓虛擬運營(yíng)商來(lái)參與。鴻聯(lián)九五的董事長(cháng)李慶樸更是大膽預言：“三五年內，電信增值市場(chǎng)將全面開(kāi)花，虛擬電信運營(yíng)將成為繼網(wǎng)絡(luò )之后的另一熱潮。”

　　時(shí)勢催生電信虛擬運營(yíng)

　　當前，隨著(zhù)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，用戶(hù)對通信消費的要求越來(lái)越高。電信的發(fā)展雖然很快，但是用戶(hù)的需求比電信的發(fā)展更快。因此，要解決這個(gè)服務(wù)問(wèn)題，就需要有更加專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)做。虛擬電信運營(yíng)商的出現就體現了這種專(zhuān)業(yè)化。實(shí)際上，虛擬電信運營(yíng)商就是從電信網(wǎng)絡(luò )商處買(mǎi)業(yè)務(wù)，然后將業(yè)務(wù)細化、個(gè)性化，將服務(wù)升級，再貼上自己的商標提供給消費者。虛擬電信運營(yíng)商不擁有電信網(wǎng)絡(luò )和頻率資源，但可以通過(guò)與主體電信運營(yíng)企業(yè)進(jìn)行合作，利用他們的基礎網(wǎng)絡(luò )設施，通過(guò)業(yè)務(wù)代理和分銷(xiāo)等方式向用戶(hù)提供各種電信服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2001news/09/news0907.htm

2001/09/14

　　有分析家指出，周二恐怖襲擊事件發(fā)生后，諸多公司紛紛減少航空旅行，通信公司Verizon、WorldCom以及其它地區和長(cháng)途電話(huà)公司可能發(fā)現對于電信會(huì )議及視頻會(huì )議的需求會(huì )有所增長(cháng)。

　　知名市場(chǎng)調查集團Yankee旗下首席運營(yíng)官Brian Adamik表示，預期視頻會(huì )議的需求會(huì )成長(cháng)8-10倍。

《賽迪市場(chǎng)專(zhuān)家》 2001/09/14

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/videophone/2001/09/videop0901.htm

2001/09/10

　　互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)家近日表示，到2004年，“即時(shí)信息傳遞”(Instant Messaging)將取代“電子郵件”(e-mail)，成為最流行的互聯(lián)網(wǎng)通訊工具。截止目前為止，全球約有一億人使用某種形式的“即時(shí)信息傳遞”服務(wù)。各大互聯(lián)網(wǎng)公司也已展開(kāi)爭奪戰，希望爭取用戶(hù)使用它們的服務(wù)，進(jìn)行即時(shí)通訊。

　　“即時(shí)信息傳遞”是一種互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)，它可以確保用戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)私人的“交談室”(Chat Room)，與其他人進(jìn)行即時(shí)通訊。同時(shí)，它也可以發(fā)出信息，使用戶(hù)知道有另外一個(gè)人在線(xiàn)上，并能安排用戶(hù)與這個(gè)人進(jìn)行即時(shí)通訊。不過(guò)現在市場(chǎng)上有各種不同的“即時(shí)信息傳遞”系統，用戶(hù)只能用相同的軟件系統才能進(jìn)行即時(shí)通訊。

　　Instant Messaging公司的發(fā)言人說(shuō)，微軟視窗XP軟件系統、美國在線(xiàn)(AOL)和雅虎(yahoo)等均在它們的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上設置“即時(shí)信息傳遞”服務(wù)。這名發(fā)言人表示，“即時(shí)信息傳遞”可以增加用戶(hù)對企業(yè)和品牌的忠誠，并為最終的用戶(hù)提供重要的服務(wù)。

　　不過(guò)，有些企業(yè)家反對即時(shí)通訊的構想，主要是擔憂(yōu)一些廣告商利用這種服務(wù)推銷(xiāo)商品。

新浪網(wǎng) 2001/09/10

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2001/09/11

InfoTalk Corporation Limited, a leading provider of multilingual conversational speech understanding technology, today announced that its SmartCaller, the world's first multilingual interactive voice portal, received the "Business Applications & E-Commerce Award" at the Asia Pacific Information and Communications Technology Awards (APICT Awards) held in Kuala Lumpur, Malaysia on September 7, 2001. The award was organized by the Multimedia Development Corporation (MDC), a Malaysian Government-owned Corporation, to spearhead the development and implementation of the Multimedia Super Corridor initiative. Dr. Alex Leung, our CEO, was invited by YAB Datuk Seri Utama Dr Mahathir bin Mohamad, Prime Minister of Malaysia, to receive the award at the ceremony.

InfoTalk was nominated by the Hong Kong Computer Society to represent Hong Kong to participate in this multi-national contest. Competing against thirteen entries from nine other countries in the Asia Pacific region, Australia, Brunei, Indonesia, Korea, Malaysia, Myanmar, the Philippines, Thailand and Vietnam, InfoTalk won the award in the Business Applications & E-Commerce category.

“'We are very excited that InfoTalk's technology is again being recognized by leaders in Asia Pacific. This APICT Award is a recognition of InfoTalk’s effort in improving the efficiency and quality of people’s daily lives with speech technology,” said Dr. Alex Leung, CEO of InfoTalk. “SmartCaller is built to address the needs of users, helping anyone access information and do transactions anytime, anywhere, via any device, simply by using the most basic form of communication, the voice. InfoTalk aims to follow this direction and continue to provide the technology in different vertical industries, like telecom, banking and finance, government and utilities, in different parts of the world.”

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天倫 2001/09/10

　　日前，思科將推出Unity 3.0，這是新一代綜合通訊軟件解決方案，可以允許終端用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音、傳真和電子郵件進(jìn)行交流。這種交流可以通過(guò)多種設備來(lái)完成，包括PC和電話(huà)。該版本3.0同樣支持微軟Windows 2000和Exchange 2000。

　　思科聯(lián)合產(chǎn)品線(xiàn)的資深營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Dan Albaum說(shuō)，思科的目標之一就是增強平臺的靈活性。Unity 3.0能夠支持多達5000名用戶(hù)/每臺服務(wù)器，支持用戶(hù)的總量為100000名。該軟件還支持網(wǎng)絡(luò )和信息切換，企業(yè)可以利用TDM(時(shí)分多路)技術(shù)使投資達到最佳化。該軟件還有新的語(yǔ)言支持功能，包括日語(yǔ)和中文。上市價(jià)格為145美元。

新浪網(wǎng) 2001/09/10

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2001/09/12

　　AudioCodes是提供專(zhuān)用的VoIP語(yǔ)音壓縮芯片、網(wǎng)關(guān)級VoIP語(yǔ)音板、用戶(hù)模塊、通信系統軟件的主要供應商。

　　隨著(zhù)通信業(yè)的迅猛發(fā)展， AudioCodes也在不斷地更新和完善自己的產(chǎn)品。已提供的產(chǎn)品包括：4和5通道語(yǔ)音壓縮打包處理器、 8信道/32信道/60信道/120信道VoIP語(yǔ)音板。現在A(yíng)udioCodes又研發(fā)出新的產(chǎn)品 ，如：1/2/12通道語(yǔ)音壓縮打包處理器、適用于電信級應用的4/6/16 個(gè)E1的CompactPCI VoIP語(yǔ)音板、適用于終端用戶(hù)的模擬/數字媒體網(wǎng)關(guān)OEM模塊,以及4個(gè)E1多媒體語(yǔ)音板系列。AudioCodes產(chǎn)品以其高度的開(kāi)放性、良好的性?xún)r(jià)比，為多層次的用戶(hù)提供完善的VoIP解決方案。

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2001/09/11

克萊電子的LiteLink新產(chǎn)品是世界上首家應用光電半導體技術(shù)取代傳統繞線(xiàn)式變壓器技術(shù)；并且，連同通信線(xiàn)路上的數位信號拾取處理部份（DAA;Data Access Arangement）整合于一片超薄型（2mm）封裝，32支腳的SOIC之內。ICR 總面積（含腳的長(cháng)度）僅為10.41mm×10.44mm。

克萊電子的LiteLink,因為使用獨特的Opto Mos技術(shù)取代傳統的變壓器，用光隔離代替線(xiàn)圈隔離，隔離效果極佳，信號的耦合度很高，失真極低（THD＝-80dB）.而且，沒(méi)有磁漏損失，更沒(méi)有雜音，消耗功率低于1W。

克萊電子的LiteLink適用于56Kbps 的數據機，備有完全的響鈴偵測線(xiàn)路，掛鉤開(kāi)關(guān)，電子式電感器，呼叫者身份信號偵測，偵察監視（Snoop）線(xiàn)路，及限流保護裝置。其輸入/輸出的隔離電壓為3750Vrms，此Lite Link的特性符合V.90及CTR21等國際通訊協(xié)議。并可配合FCC的要求。能夠直接用于美國及國際的撥號電話(huà)線(xiàn)系統中。

克萊電子的LiteLink新IC，除了可用于56K數據機外，因其體積小，超薄包裝；因此極適合于PCMCIA Modem 中。此外，也可應用于語(yǔ)音信箱系統，Cable TV Modem, Set Top Box, 網(wǎng)路Router等。

北京東勝千禧科技有限責任公司供稿 CTI論壇編輯

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——構建網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和呼叫中心系統的全功能服務(wù)器

2001/09/11

　　現代通訊的發(fā)展，大大促進(jìn)了企業(yè)的進(jìn)步，但是大多數企業(yè)在面對高昂的價(jià)格及復雜的設備時(shí)，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)及呼叫中心還是顯得那么得遙不可及。

　　奧迪堅高度整合的通訊服務(wù)器，正是針對企業(yè)的具體特點(diǎn)，提升企業(yè)通訊系統，以最小的投入最大限度地發(fā)揮原有投資的效應，平滑升級和改造通訊系統，使企業(yè)通訊上升到一個(gè)劃時(shí)代的水平，滿(mǎn)足企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代市場(chǎng)競爭的需要，成為現代企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

　　奧迪堅高度整合通訊服務(wù)器，憑借七年的成熟技術(shù)，在美國同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率中名列前茅，深得用戶(hù)厚愛(ài)。

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2001/09/11

1．奧迪堅完備的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統

奧迪堅網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統是傳統電話(huà)系統的升級換代產(chǎn)品，其最大特點(diǎn)是三網(wǎng)合一，將傳統的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )、計算機局域網(wǎng)絡(luò )與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫地整合在一起，大大擴充了傳統電話(huà)系統的功能，在一臺整合的服務(wù)器上實(shí)現網(wǎng)絡(luò )電話(huà)新功能。移動(dòng)辦公、遠程 IP、虛擬分機、語(yǔ)音郵件等再也不是價(jià)格昂貴的、遙不可及之夢(mèng)想。

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2001/09/10

一、 概述

　　企業(yè)內部IP電話(huà)網(wǎng)，是借助于我公司的IVR技術(shù)和VOIP技術(shù)，利用豐富的線(xiàn)路資源，在全國各地建立的以面向企業(yè)IP電話(huà)為主要服務(wù)內容的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。

　　建立該網(wǎng)絡(luò )的主要目標是以低價(jià)位、高質(zhì)量、服務(wù)功能專(zhuān)項化、高度自動(dòng)化、廉價(jià)的線(xiàn)路租用費用為支撐點(diǎn)，為外向型企業(yè)提供低價(jià)位的IP電話(huà)服務(wù)為主要目的，吸納眾多國內外企業(yè)為本系統的主要客戶(hù)為目標，集系統建設、運營(yíng)維護為一體簡(jiǎn)單實(shí)用、覆蓋面廣、低價(jià)位的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )。

二、 可行性研究

　　根據當前的競爭環(huán)境，建立具有競爭優(yōu)勢的IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )，主要依賴(lài)于以下幾個(gè)方面：

2.1 本公司成熟的技術(shù)條件

　　借助本公司多年來(lái)在IT行業(yè)尤其是在Call Center行業(yè)的研究成果，以低價(jià)位、高質(zhì)量、功能完善的技術(shù)條件和設備為依托，全部技術(shù)和設備都由本公司自行解決，從而在技術(shù)上可以得到完全的保證，同時(shí)為每個(gè)站點(diǎn)少量的資金投入，建立覆蓋全國范圍網(wǎng)絡(luò )體系創(chuàng )造了有利條件。

2.2 廉價(jià)而豐富的線(xiàn)路資源

　　豐富而覆蓋廣泛的線(xiàn)路資源，是本系統建立的一個(gè)有利條件，通過(guò)申請租用專(zhuān)線(xiàn)，使我們可以得到高質(zhì)量的、覆蓋范圍廣泛的線(xiàn)路資源，從而為高質(zhì)量、低收費的通信環(huán)境創(chuàng )造了有利的條件。

2.3 無(wú)人值守、高度自動(dòng)化的運營(yíng)環(huán)境

　　無(wú)論從本系統的功能要求還是設備條件，建立高度自動(dòng)化的接入站點(diǎn)是本系統降低運營(yíng)費用的主要出發(fā)點(diǎn)，從本公司的技術(shù)條件來(lái)看建立自動(dòng)化、集中遠程維護的站點(diǎn)已經(jīng)完全具備了技術(shù)條件，現有的產(chǎn)品完全可以滿(mǎn)足需要，所有站點(diǎn)的設備可以托管于鐵路各個(gè)地方的電務(wù)處進(jìn)行一般的管理，極大的節約運營(yíng)費用，為提供低價(jià)位的電話(huà)費用創(chuàng )造了條件。

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2001/09/14

　　隨著(zhù)IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的蓬勃發(fā)展和各電信運營(yíng)商的市場(chǎng)競爭加劇，各電信運營(yíng)商紛紛對IP計費管理軟件提取新的需求。日前，業(yè)界領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)基礎設施建設及服務(wù)供應商----威發(fā)系統有限公司其所屬西安軟件公司，基于在電信計費領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗, 根據這一需求，適時(shí)的成功推出了IP計費軟件2.0版，該IP計費新系統采用世界領(lǐng)先的“能力成熟度模型（CMM）”為軟件開(kāi)發(fā)模式，并融入了平臺化的概念，是威發(fā)系統專(zhuān)門(mén)針對日益繁忙的IP業(yè)務(wù)潛心研發(fā)的IP計費系統解決方案。

　　威發(fā)系統有限公司總裁陳錫強先生指出：“該計費系統解決方案能最大限度地保護投資者的利益、有效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。” IP計費新系統能通過(guò)先進(jìn)的統計和分析，為運營(yíng)商正確制定業(yè)務(wù)策略提供科學(xué)依據，從而為整體的經(jīng)營(yíng)收益提供有利支持。新的2.0版采用了模塊化和分布式結構，更方便日后的升級，確保并延長(cháng)運營(yíng)商投資的先進(jìn)性和可擴展性，從而進(jìn)一步保護了投資者的利益。

　　其中特別值得一提的是該IP計費新系統采用的是威發(fā)特有的BScript(r)計費語(yǔ)言，該語(yǔ)言高度易用，完全替代了原來(lái)費率x時(shí)長(cháng)的統一模式。當條件改變時(shí)，該Bscript語(yǔ)言能避免多種因素對計費復雜程度的影響，避免了傳統計費語(yǔ)言從界面到數據更改的煩瑣工作，輕松實(shí)現計費策略自定義。同時(shí)該語(yǔ)言可根據特定的價(jià)格計劃設置不同的計費單位和靈活的優(yōu)惠方案，支持在線(xiàn)實(shí)時(shí)調整價(jià)格計劃，可以在線(xiàn)提供按時(shí)長(cháng)、流量、次數和多種方式實(shí)現組合計費。

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2001/09/13 小梅

　　Microsoft Office XP現有30多個(gè)語(yǔ)言版本，其中美國英語(yǔ)、日語(yǔ)和簡(jiǎn)體中文版等3個(gè)版本具有語(yǔ)音功能。Office的語(yǔ)音技術(shù)分為兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是語(yǔ)音識別(SR, Speech Recognition)技術(shù)，包括語(yǔ)音輸入和語(yǔ)音命令，目前所有的Office組件都支持聽(tīng)寫(xiě)和內置的聲音命令；另一方面是文本到語(yǔ)音(TTS, Text To Speech)技術(shù)，目前只有Excel 2002內置了這一功能。要擴展語(yǔ)音功能，需要進(jìn)行設置和簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)。

　　擴展TTS功能

　　在Excel 2002中，有一個(gè)文本到語(yǔ)音的工具欄(見(jiàn)圖1)，可以選擇按行或按列朗讀單元格內容，也可以在輸入時(shí)朗讀單元格的內容，這對于保證手工輸入數據的正確性是非常有幫助的。用戶(hù)可能希望在Word和PowerPoint中也使用類(lèi)似的功能，此時(shí)可以利用Office所提供的開(kāi)發(fā)工具Visual Basic for Applications (VBA)經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的編程即可完成。

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Avaya實(shí)驗室是從全球首屈一指的貝爾實(shí)驗室分離出來(lái)的世界一流實(shí)驗室，現為雄居企業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域全球領(lǐng)先地位的Avaya公司的下屬研發(fā)機構。該實(shí)驗室總裁Ravi Sethi博士在日前訪(fǎng)問(wèn)中國時(shí)稱(chēng)，Avaya公司的成敗與否在很大程度上依賴(lài)于A(yíng)vaya實(shí)驗室的實(shí)力，由此可見(jiàn)該實(shí)驗室在公司的地位。

Sethi博士說(shuō)：“創(chuàng )新是Avaya公司的核心價(jià)值之一。Avaya實(shí)驗室只有一如既往地專(zhuān)注于基礎科學(xué)和技術(shù)，緊密結合企業(yè)在通信方面的需求，開(kāi)發(fā)出業(yè)界領(lǐng)先的通信系統和軟件，才能幫助企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代取勝。”

盡管Avaya實(shí)驗室是一個(gè)全新的研發(fā)實(shí)驗室，但她卻繼承了貝爾實(shí)驗室長(cháng)達75年的創(chuàng )新傳統，從而成為全球最具實(shí)力的研發(fā)機構之一。Avaya實(shí)驗室于2000年正式從貝爾實(shí)驗室分離時(shí)，直接吸收了貝爾實(shí)驗室3,000名研發(fā)人員以及1,500多項專(zhuān)利，自創(chuàng )建伊始就具備很高的起點(diǎn)。

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第九屆中國國際金融（銀行）技術(shù)暨設備展覽會(huì )將于今年9月16～19日在北京中國國際展覽中心舉行。本屆展會(huì )的主題是："電子化金融服務(wù)"，涵蓋了軟件及存儲、銀行卡、信息安全等技術(shù)領(lǐng)域。展會(huì )將圍繞這一主題重點(diǎn)展示電子商務(wù)、新概念銀行、銀行卡技術(shù)、支付清算系統、信息服務(wù)系統、電子數據交換系統等。

本次展會(huì )上，來(lái)自國內外200余家知名IT廠(chǎng)商參加此次國內金融界的盛會(huì )。信雅達公司作為國內著(zhù)名的軟件開(kāi)發(fā)商和供應商，將向廣大業(yè)界用戶(hù)展出包括電子影像、電子商務(wù)、數據安全等領(lǐng)域的數十個(gè)產(chǎn)品，整個(gè)展會(huì )信雅達以解決方案展示為主，按業(yè)務(wù)應用分三大產(chǎn)品區，按照以用戶(hù)為導向的原則，以場(chǎng)景環(huán)境設計展位，將信雅達各部的方案產(chǎn)品與合作伙伴的解決方案有機地整合，統一在信雅達特色的演示場(chǎng)景中，給人以耳目一新的感覺(jué)。同時(shí)，由信雅達最新開(kāi)發(fā)的電子影像處理系統，基于IBM公司OnDemand技術(shù)的高端賬表管理系統，基于CISCO IPCC方案的最新的Call Center產(chǎn)品，銀行驗印系統、領(lǐng)款專(zhuān)用密碼系統、數字化監控系統等系列化電子金融產(chǎn)品也首次在展會(huì )上閃亮登場(chǎng)。通過(guò)這些方案和產(chǎn)品的展示，充分體現了信雅達在金融行業(yè)中的應用實(shí)力，樹(shù)立了金融用戶(hù)與信雅達合作的信心，也展現了信雅達關(guān)注金融行業(yè)應用，致力于金融行業(yè)應用、以領(lǐng)先的高新技術(shù)服務(wù)于金融行業(yè)的企業(yè)形象。同時(shí)也為信雅達與參展的金融行業(yè)系統集成商建立起深層次的合作關(guān)系，進(jìn)一步了解金融行業(yè)的應用和需求，為今后深入開(kāi)拓打下了堅實(shí)的基礎。

在參展過(guò)程中，信雅達公司還舉行了方案介紹、現場(chǎng)咨詢(xún)等活動(dòng)，與業(yè)內人士進(jìn)行深入探討，達到與用戶(hù)之間的雙向交流，進(jìn)一步了解需求，旨在推進(jìn)金融電子化建設的步伐。

憑借著(zhù)多年來(lái)的系統開(kāi)發(fā)和集成經(jīng)驗，信雅達在電子影像處理、電子商務(wù)、數據安全等領(lǐng)域開(kāi)展廣泛而深入的研究，形成了自己的核心技術(shù)，成功推出了一系列具有國際先進(jìn)水平的軟件產(chǎn)品，并已成為我國著(zhù)名的金融業(yè)應用軟件開(kāi)發(fā)商和供應商。長(cháng)期以來(lái)，信雅達與金融行業(yè)保持著(zhù)緊密的合作，以其一流的品質(zhì)、一流的服務(wù)以及一流的形象，贏(yíng)得了金融行業(yè)用戶(hù)的首肯和贊許。龍騰世紀，信息大潮撲面而來(lái)，信雅達順應IT發(fā)展的潮流、著(zhù)力適應市場(chǎng)需求，致力于民族軟件發(fā)展，為金融電子化建設添磚加瓦。

信雅達供稿 CTI論壇編輯

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美國英福特科技實(shí)業(yè)有限公司（InfoTech Essentials，Inc.），總部位于世界高科技發(fā)展源地---硅谷。

公司擁有以多數畢業(yè)于國內外著(zhù)名院校的博士、碩士為主的高科技交叉學(xué)科型人才，多年來(lái)始終致力于高新科技產(chǎn)品，尤其是IT產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。

公司發(fā)展戰略--堅持以全球市場(chǎng)未來(lái)需求為導向，專(zhuān)注于為高新科技產(chǎn)品尋找和創(chuàng )造最優(yōu)越的IT生態(tài)環(huán)境。目前公司擁有著(zhù)IT行業(yè)富有世界一流前瞻性和權威性的最新產(chǎn)品：

英福特數碼辦公中心 NBX3000 系統，代表了現代辦公通訊數字化、革命性的創(chuàng )新成果。此產(chǎn)品連續三年獲得美國計算機通訊工業(yè)博覽會(huì )（CTI）金獎。它將綜合語(yǔ)音、數據和VOIP建立在計算機互聯(lián)網(wǎng)上的便捷使用和“以人為本”的應用集成功能，從而震蕩了百年來(lái)傳統交換機的市場(chǎng)地位。她為中小企業(yè)可以節約大量的辦公通訊費用，并為她們營(yíng)造了一個(gè)沒(méi)有時(shí)間、空間限制的優(yōu)越辦公環(huán)境，是現代化辦公的最佳套餐式綜合解決方案。

英福特OmniSecure系統，獲得美國網(wǎng)絡(luò )安全系統專(zhuān)利。在網(wǎng)絡(luò )安全軟件、文檔文件高精密安全保護系統領(lǐng)域中，是可謂獨樹(shù)一幟的最新成果，有著(zhù)極大的全球市場(chǎng)應用前景。

英福特三維（3D）瞬間立體數碼成像系統，獲得多項國際專(zhuān)利。她是迄今為止世界上唯一能夠在瞬間拍攝高保真立體圖像的數碼相機。她的問(wèn)世預示著(zhù)在眾多行業(yè)領(lǐng)域中孕育了無(wú)與倫比的應用開(kāi)發(fā)和潛在市場(chǎng)價(jià)值。

公司秉承---創(chuàng )造最優(yōu)越的IT 生態(tài)環(huán)境的發(fā)展宗旨，讓客戶(hù)在第一時(shí)間直接享用當今世界最新科技成果，并以謀求客戶(hù)最大增值效益為目標，不斷推陳出新和竭誠服務(wù)。為此，公司在矢志不移地開(kāi)發(fā)和創(chuàng )新世界最高科技成果的同時(shí)，愿與國內外各行各業(yè)的精英團隊精誠合作，共創(chuàng )輝煌。

美國英福特科技實(shí)業(yè)有限公司 2001/09/12

目錄：

一、 前言

二、 NBX3000數碼辦公系統介紹

三、 客戶(hù)需求分析

四、 系統功能分類(lèi)

五、 客戶(hù)使用策略、功能規劃

六、 客戶(hù)系統布設計劃（使客戶(hù)快速的建立自己的通訊系統）

七、 技術(shù)策略

八、 系統安全策略

九、 報價(jià)單、價(jià)格定位

十、 電信IP服務(wù)與VOIP的費用比較

十一、 技術(shù)支持計劃、售后服務(wù)計劃

十二、 代理商、客戶(hù)培訓計劃

附錄一：公司簡(jiǎn)介

附錄二：自動(dòng)傳真回復設置

附錄三：電話(huà)使用者操作表

附錄四：系統技術(shù)指標參數

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——談Call Center 在企業(yè)信息化過(guò)程中的作用

賀澄君 楊興加 2001/09/10

提要

在當前新經(jīng)濟時(shí)代，信息化建設已經(jīng)成為企業(yè)共同面臨的重大課題。那么，什么是綜合信息平臺？在企業(yè)信息化建設過(guò)程中，為什么要采用綜合信息平臺？它有什么特性？它將如何發(fā)揮作用？在本文中，筆者將就以上問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解。

最近，由于工作的關(guān)系，我有幸接觸了國內的許多企業(yè)，尤其是具有多分支機構的大中型企業(yè)，他們都在考慮同一個(gè)問(wèn)題：如何把自己融入到全球經(jīng)濟一體化的大潮之中，實(shí)現從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶(hù)為中心”的管理理念的轉變？為此，企業(yè)不得不將信息化建設工作提到議事日程上來(lái)。

在以客戶(hù)為中心的新經(jīng)濟時(shí)代，贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵已不再是產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、促銷(xiāo)手段等的競爭，而是取決于企業(yè)了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)對產(chǎn)品所能承受的價(jià)格、向客戶(hù)能提供的方便程度以及是否能與客戶(hù)保持經(jīng)常溝通諸多因素。因此，企業(yè)迫切希望構建一種通向客戶(hù)的、無(wú)障礙的、人性化的綜合信息平臺。通過(guò)這一平臺，企業(yè)能夠與客戶(hù)經(jīng)常溝通，及時(shí)了解客戶(hù)的需求，同時(shí)客戶(hù)又能從企業(yè)得到所需的信息，包括各種服務(wù)。

綜合信息平臺建設是企業(yè)信息化過(guò)程中的必經(jīng)之路

當前的經(jīng)濟環(huán)境，有人稱(chēng)之為電子商務(wù)時(shí)代，有人叫知識經(jīng)濟時(shí)代，也有人叫新經(jīng)濟時(shí)代，還有人叫客戶(hù)關(guān)系時(shí)代，等等，不一而足，這就象對呼叫中心的稱(chēng)呼一樣，有的叫電話(huà)呼叫中心，也有的叫客戶(hù)聯(lián)系中心、客戶(hù)關(guān)照中心、客戶(hù)接觸中心等等，不管怎么稱(chēng)謂，關(guān)鍵的問(wèn)題是要看到這些叫法的背后，也就是事情的本質(zhì)。所有的這些提法，實(shí)質(zhì)上都蘊涵著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的理念，這是時(shí)代“4C（Customer ,Competitive ,Cooperation ,Change）”特征所決定的。或許大家聽(tīng)到更多的是CRM、CALL CENTER、BPR等一系列的概念和理念，這太多的概念和定義，有的時(shí)候會(huì )使人覺(jué)得無(wú)所適從，它們之間到底是什么樣的關(guān)系？企業(yè)、客戶(hù)究竟需要什么？企業(yè)應該做什么，怎么做，做到什么程度，客戶(hù)才能買(mǎi)他們的帳？這一切正是我們所要關(guān)心的。

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意科特實(shí)業(yè)有限公司

合作內容

Dialogic 語(yǔ)音卡供應中心

　　 Dialogic 語(yǔ)音卡供應中心

刊登日期 2001年09月10日

有效期 30 天

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東進(jìn)成都辦事處

合作內容

全系列PCI語(yǔ)音卡成都現貨

　　 提供全系列東進(jìn)PCI語(yǔ)音卡,包括數字卡,座席卡,模擬卡,過(guò)機卡,傳真卡,7號信令卡,以及正在促銷(xiāo)的TTS產(chǎn)品.全部采用CT-Bus(H.100)總線(xiàn). 成都現貨供應,提供本地化技術(shù)支持.請聯(lián)系028-5255741,5257408,徐先生,馬先生

刊登日期 2001年09月14日

有效期 30 天

http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2001/09/co212.htm

Channel Software Co.,Ltd.

合作內容

Dialogic CT-Connect 5.0 現貨供應

　　 Dialogic CT-Connect 5.0 現貨供應

刊登日期 2001年09月10日

有效期 30 天

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上海精靈科技有限公司(Shanghai Kinglink Technologies)

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一小時(shí)搞定一個(gè)呼叫中心,推薦可視化電話(huà)語(yǔ)音平臺

　　 如果您是搞CTI這行的，這個(gè)機會(huì )您一定不會(huì )錯過(guò)， 想必您已經(jīng)被無(wú)數的CTI應用需求搞得暈頭轉向，面對大量的用戶(hù)要求， 有的甚至是無(wú)理要求，您都必須要為其更改源代碼。

現在您可以把以往一周甚至是一個(gè)月的工作量壓縮在一個(gè)小時(shí)內完成， 聽(tīng)起來(lái)不可思議吧，用用就知道了。 大體功能如下： 1. 多種數據庫連接支持(MSSQL,Paradox,Foxpro,Sybase,Oracle等)

2. 內部多種變量類(lèi)型支持

3. 全面編譯/糾錯機制

4. 支持多家電話(huà)語(yǔ)音卡(TW,Shp,Dialogic等)

5. 內建程控交換功能

6. 外掛接口支持，提供VC,Delphi,VB接口范例

7. 如果您覺(jué)得上面的功能還不夠多，我們可以再加，反正整個(gè)系統是 我們自行設計的。

如果您覺(jué)得我沒(méi)再講廢話(huà)，或想用用看，Email和我聯(lián)系我們會(huì )根據 您的具體情況向您發(fā)放免費的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境(包含1小時(shí)的服務(wù)程序)

刊登日期 2001年09月10日

有效期 30 天

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上海創(chuàng )時(shí)信息系統有限公司

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專(zhuān)業(yè)提供外包呼叫中心服務(wù)

　　 上海創(chuàng )時(shí)信息系統有限公司以覆蓋全國的衛星寬頻通道為基礎，提供衛星寬頻互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)數據中心服務(wù)及呼叫中心服務(wù)等一系列計算機應用服務(wù)，公司致力于利用目前最先進(jìn)的DirecPC衛星通信系統和CTI技術(shù)，在全國范圍內組建衛星寬頻ISP接入系統和基于互聯(lián)網(wǎng)的Call Center平臺，為從個(gè)人用戶(hù)到公司用戶(hù)提供高速優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)和全面的接入解決方案。公司的主要業(yè)務(wù)有衛星寬頻ISP接入、主機托管和Call Center服務(wù)。整個(gè)系統以北京為營(yíng)運中心，以廣州、上海、香港為分中心，在全國100個(gè)城市建立衛星地面站及衛星網(wǎng)絡(luò )，服務(wù)覆蓋全國1750個(gè)縣市。 如果有意向外包服務(wù)合作的企業(yè),我方將出具詳細的合作方案書(shū).

刊登日期 2001年09月13日

有效期 30 天

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南京北極星軟件有限公司

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北極星IP呼叫中心產(chǎn)品誠征代理商

隨著(zhù)現代信息技術(shù)和企業(yè)管理理念的發(fā)展，呼叫中心已為越來(lái)越多的企業(yè)所重視。呼叫中心是率先應用在發(fā)達國家先進(jìn)企業(yè)中的應用系統，傳統意義上指的是通過(guò)電話(huà)提供客戶(hù)服務(wù)的管理系統。現代呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫系統集成技術(shù)、智能信息轉移處理技術(shù)、多媒體技術(shù)為一體，集多項客戶(hù)服務(wù)功能和管理功能為一體的電子商務(wù)綜合信息服務(wù)系統，是企業(yè)界健全現代客戶(hù)關(guān)系管理系統、開(kāi)拓市場(chǎng)、溝通客戶(hù)的一座金橋。因此，呼叫中心在世界范圍內發(fā)展迅猛，當前已成為企業(yè)實(shí)現增值效益的有效途徑。

為數眾多的中小企業(yè)和政府機構對呼叫中心有著(zhù)更為廣泛的需求。南京北極星軟件公司推出了面向中小企業(yè)和工商政府機構的低價(jià)呼叫中心產(chǎn)品。北極星軟件公司是一家具有創(chuàng )新性的專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)研制融合通信產(chǎn)品的高科技公司。公司自主開(kāi)發(fā)的IP呼叫中心產(chǎn)品FineSupportTM采用國際領(lǐng)先的IP技術(shù)架構，為企業(yè)打造高性能、低價(jià)位的綜合性客戶(hù)服務(wù)體系。FineSupport?呼叫中心完全產(chǎn)品化，易于安裝、運行和管理。

為使FineSupport IP Contact Center盡快在國內各行業(yè)中得到應用，促進(jìn)眾多有潛在客戶(hù)服務(wù)需求的企業(yè)使用呼叫中心建立自己的客戶(hù)服務(wù)體系，南京北極星軟件公司誠招產(chǎn)品區域代理商，精誠合作共同發(fā)展。

資格要求：

1、獨立法人資格，自主經(jīng)營(yíng)，無(wú)違反國家法律、法規、法令的紀錄；

2、經(jīng)營(yíng)有關(guān)計算機、互聯(lián)網(wǎng)方面的業(yè)務(wù)，有IT行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗；

3、.有很強的市場(chǎng)拓展能力，能完成協(xié)議允諾的銷(xiāo)售量；

4、有較高的商業(yè)信用和良好的公司形象。

優(yōu)惠政策：

1. 北極星提供有關(guān)產(chǎn)品的培訓；

2. 提供整體市場(chǎng)宣傳支持；

3. 進(jìn)行必要的技術(shù)支持；

4. 實(shí)行優(yōu)厚的獎勵制度。

有意者請與北極星軟件公司聯(lián)系，或者進(jìn)行在線(xiàn)申請（http://www.lodesoft.com/）

北極星愿與各方精英真誠攜手，共創(chuàng )輝煌！

刊登日期 2001年09月10

有效期 長(cháng)期有效

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珠海佳和公司

合作內容

尋找有電話(huà)短信系統的廠(chǎng)商合作

　　 珠海佳和電子有限責任公司是一家專(zhuān)業(yè)交換機開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商，現有客戶(hù)需要電話(huà)短信系統，希望尋找提供電話(huà)短信系統的公司合作。

佳和公司介紹：http://m.yshhuang.com/factory/cel/cel.htm

刊登日期 2001年09月10日

有效期 30 天

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