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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

中國電信通過(guò)“家庭ｅ生活”打造信息固話(huà)
小靈通廣東升級 開(kāi)始介入短信、上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)
"PM隱身短信"給手機加上"防火墻"
Unihub公司“短信服務(wù)平臺”引來(lái)行業(yè)垂青
無(wú)線(xiàn)支付引發(fā)支付革命 手機錢(qián)包將到北京
手機號碼、信用卡聯(lián)姻 手機支付將成為現實(shí)
摩托羅拉等三家合開(kāi)發(fā)Wi-Fi手機解決方案
中國短信市場(chǎng)潛力不可限量
彩信業(yè)務(wù)陷入尷尬境地 彩信、彩e誰(shuí)能翩然起飛
順利演進(jìn)到SIP
從電話(huà)線(xiàn)跨到VPN
SIP:讓互聯(lián)網(wǎng)助您一臂之力
Extreme Networks優(yōu)化VoIP
韓國sucebay公司voip系統介紹
VDSL技術(shù)和標準的新進(jìn)展
展望2003：ADSL將主導國內寬帶接入市場(chǎng)
中國移動(dòng):啟動(dòng)全網(wǎng)計費系統改造
城市熱點(diǎn)寬帶計費領(lǐng)域再創(chuàng )輝煌
衛星演繹“視頻會(huì )議”
VTEL十年見(jiàn)證視訊力量
美國防部將為戰場(chǎng)指揮官配備視頻電話(huà)系統
相機手機--視頻傳送業(yè)務(wù)的救星？
寶島傳真:QQ進(jìn)軍臺灣 主打網(wǎng)上交友服務(wù)
惠普與AOL達成協(xié)議 電腦捆綁銷(xiāo)售企業(yè)AIM軟件
西門(mén)子賓館通信方案引發(fā)賓館業(yè)管理與技術(shù)革命
中興通訊多方通信業(yè)務(wù)發(fā)展模式
微軟收購Web會(huì )議提供商
新語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)世：自動(dòng)指引前往餐廳的道路

奧迪堅中文網(wǎng)站改版成功
新太聲訊俱樂(lè )部"羊羊得意拿大獎"活動(dòng)
浩豐時(shí)代與日本ADAM NET LTD簽署戰略合作伙伴協(xié)議
東方瑞科公司被邀請參加CCH中國酒店經(jīng)理人聯(lián)誼年會(huì )
TTPCom及TCL宣布達成全面的業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)議
云南聯(lián)通與香港電訊盈科合作啟動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)項目

　

　

供求與合作

杭州電信1000開(kāi)設英語(yǔ)座席為外國客戶(hù)提供幫助

2003/01/22

　　“Hello，CanIhelpyou？”（我能幫你做點(diǎn)什么嗎？） 新年伊始，杭州電信1000推出了英語(yǔ)座席，話(huà)務(wù)小姐熱情、悅耳的聲音，讓來(lái)杭州工作、旅游的外國朋友備感親切，為他們提供了實(shí)實(shí)在在的幫助。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0172.htm

富士中國開(kāi)設免費服務(wù)電話(huà)加強本土服務(wù)力度

2003/01/21

　　讓數碼產(chǎn)品著(zhù)實(shí)火爆的2002年，各品牌廠(chǎng)商使出了渾身解數，推出新品不斷，策劃促銷(xiāo)連連。03年新年初，記者便看到部分廠(chǎng)商又打出了產(chǎn)品服務(wù)這張靚牌。

　　伴隨年初的洋洋喜氣，數碼影像領(lǐng)域的領(lǐng)導者富士膠片(中國)投資有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)富士中國)的免費產(chǎn)品咨詢(xún)熱線(xiàn)電話(huà)(800-820-6300)也正式開(kāi)通。據富士中國市場(chǎng)部負責人透露，此次富士開(kāi)通產(chǎn)品免費咨詢(xún)電話(huà)，不僅擴大了富士中國服務(wù)于國內消費者的溝通渠道，拉近了消費者與富士中國的距離，同時(shí)，免費產(chǎn)品咨詢(xún)電話(huà)的開(kāi)通，也正式拉開(kāi)了全面完善提升2003年的富士中國市場(chǎng)服務(wù)體系工作的序幕。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0170.htm

廣東通信管理局今年將對電話(huà)信息服務(wù)嚴加管理

2003/01/23

　　廣東省通信管理局今年以來(lái)對電話(huà)信息臺的信息服務(wù)作出管理規定，除要求信息內容無(wú)政治、色情、暴力等問(wèn)題外，信息咨詢(xún)人員應當在信息臺的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所接聽(tīng)電話(huà)，不得將用戶(hù)呼叫轉接其他場(chǎng)所，所有坐席都必須在信息臺內。非經(jīng)營(yíng)性的社會(huì )公益咨詢(xún)熱線(xiàn)不受這個(gè)規定的限制。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0177.htm

CallThink呼叫中心系統成功應用于IT資訊產(chǎn)品行業(yè)

2003/01/23

　　北京強訊公司已于日前成功開(kāi)通北京華旗資訊數碼科技有限公司的呼叫中心系統。

　　華旗資訊是一家專(zhuān)業(yè)推廣IT資訊產(chǎn)品的高新技術(shù)企業(yè)，"服務(wù)"在公司經(jīng)營(yíng)理念中占有重要地位，2001年3.15期間，國內計算機外設領(lǐng)域首屈一指的華旗店面式客戶(hù)服務(wù)中心在北京正是成立，并在全國范圍廣泛推廣"陽(yáng)光服務(wù)"新理念，實(shí)行完美的全國聯(lián)保，使用戶(hù)在全國各地購買(mǎi)、使用華旗資訊產(chǎn)品，都能得到更加及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0104.htm

美國Verint Systems商業(yè)智能錄音及分析系統進(jìn)軍中國

2003/01/22

　　Verint Systems是目前在呼叫中心智能錄音及分析系統的市場(chǎng)領(lǐng)導者，其呼叫中心呼叫數據實(shí)時(shí)分析及匯報系統被廣泛地應用在歐美各大型呼叫中心內，其技術(shù)水平亦遙遙領(lǐng)先其競爭對手。

　　Verint Systems 除可支持一般TDM錄音方式，亦可支持多種VoIP錄音方式包括:

　　Cisco G.711 VoIP (skinny)

　　Cisco G.729 VoIP (skinny)

　　Cisco G.723 VoIP (skinny)

　　Cisco TAPI CTI

　　Avaya Definity VoIP

　　Alcatel 4400 VoIP

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_01/www.adv-plus.com/adv-plus03_0101.htm

深圳博宇科技局多媒體客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

2003/01/20

　　信息化正對人類(lèi)社會(huì )發(fā)展產(chǎn)生越來(lái)越巨大而深遠的影響，網(wǎng)絡(luò )正逐步深入到社會(huì )生活的各個(gè)方面。科技局部門(mén)承擔著(zhù)科技管理、科技發(fā)展職能，科技局部門(mén)信息化是社會(huì )信息化的重要基礎；對于全面推進(jìn)國民科技信息化具有重要意義。

　　由于原有的電話(huà)系統普遍采用人工方式，工作效率低(如經(jīng)常出現忙音或占線(xiàn)現象)、信息共享能力差，線(xiàn)路數量少、受話(huà)能力低，越來(lái)越不能滿(mǎn)足企業(yè)或個(gè)人的需要，科技局電話(huà)難打成為企業(yè)與個(gè)人反映強烈的意見(jiàn)和呼聲。有必要運用現代通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和計算機技術(shù)，即客戶(hù)服務(wù)中心(也稱(chēng)為呼叫中心，CALL CENETER)技術(shù)，建立"一口對外"的科技局客戶(hù)服務(wù)中心，為企業(yè)提供智能化、親情化、高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；同時(shí)使科技局在服務(wù)理念、服務(wù)機制、服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上得到明顯轉變和提高。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0109.htm

ACC2000多媒體呼叫中心在對稱(chēng)防偽系統的應用

2003/01/20

　　最近，ACC2000多媒體溝通中心系統成功應用于綜合性網(wǎng)絡(luò )對稱(chēng)防偽客戶(hù)服務(wù)中心，并且已經(jīng)投入運營(yíng)，在新一年3.15即將來(lái)臨之際，為日益發(fā)展的防偽市場(chǎng)提供了一種新的防偽解決方案。

　　偽造假冒違法犯罪活動(dòng)自古就有，是商品經(jīng)濟社會(huì )的必然現象。偽造假冒與愛(ài)滋病、販毒吸毒、環(huán)境污染并列為世界四大公害。據報道，世界上假冒產(chǎn)品總值估算超過(guò)2500億美元。聯(lián)合國1998公布的一項市場(chǎng)調查顯示：各國冒牌商品交易占世界貿易總額的5%，給各廠(chǎng)商造成的經(jīng)濟損失高達1380億美元，是僅次于走私販毒的第二大國際社會(huì )公害。1997年12月2日世界衛生組織發(fā)布的公報指出：1982年～1997年至少在28個(gè)國家發(fā)現751起假藥事件，其中65%發(fā)生在發(fā)展中國家，25%在發(fā)達國家。特別是最近幾年，全球經(jīng)濟一體化、國際貿易迅猛發(fā)展，為假冒產(chǎn)品的銷(xiāo)售提供了機會(huì )，假冒商品的貿易額有了大幅度的提高。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.acc2000.com/acc200003_0101.htm

讓客服中心的管理成為一條流動(dòng)的河

海爾顧客信息推進(jìn)部：江麗 2003/01/23

　　感謝CTI論壇對海爾客戶(hù)服務(wù)中心的支持和厚愛(ài)，很高興海爾專(zhuān)欄與大家見(jiàn)面。

　　時(shí)光老人又翻開(kāi)了2003年的日歷，回首國內近五年呼叫中心的發(fā)展，可謂日新月異，新的理論學(xué)說(shuō)、管理思想、運營(yíng)方式層出不窮，海爾的客戶(hù)服務(wù)中心也在這條歷史長(cháng)河中不斷孕育、發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/management/haier/haier03_0101.htm

王勇剛數字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)欄之十六：電話(huà)呼叫中心與網(wǎng)站

王勇剛 2003/01/23

　　電話(huà)呼叫中心本來(lái)與網(wǎng)站一樣有一個(gè)共同的目標，就是為客戶(hù)服務(wù)。

　　電話(huà)呼叫中心比網(wǎng)站的定位更直接，在許多場(chǎng)合就叫客戶(hù)服務(wù)中心。

　　為什么網(wǎng)站不能有如此明確的定位？從內容上來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站比電話(huà)呼叫中心更豐富；從貼近客戶(hù)來(lái)說(shuō)，電話(huà)呼叫中心比網(wǎng)站更親切；從技術(shù)整合的角度看，兩者可以完全放在一起為客戶(hù)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2003/01/forum03_0142.htm

創(chuàng )智CRM簽約杭州金都地產(chǎn)

2003/01/23

　　紛紛揚揚的一場(chǎng)大雪過(guò)后，北京的天氣是陽(yáng)光普照。真是應了那句"瑞雪兆豐年"的老話(huà)，創(chuàng )智集團CRM事業(yè)部從華東區又傳來(lái)喜報，杭州金都房產(chǎn)已經(jīng)于1月23日正式簽訂合同。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0105.htm

Oracle助力瑞安集團構建CRM應用平臺

安然 2003/01/24

　　十九世紀中葉，為給躲避太平天國運動(dòng)的江浙避難人士提供住所，一種稱(chēng)為"石庫門(mén)"的民居建筑形式悄然在租界興起。石庫門(mén)是中西合璧的產(chǎn)物，也是海派文化的精髓。今天瑞安集團開(kāi)發(fā)上海新天地文化風(fēng)貌旅游項目，使之成為具有國際水平的集餐飲、商業(yè)、娛樂(lè )、文化于一體的休閑步行街。

　　中共一大會(huì )址為石庫門(mén)的過(guò)去增添了凝重的歷史色彩，而借助具有現代IT精髓的Oracle CRM軟件，瑞安集團為石庫門(mén)的今天重繪錦圖，續寫(xiě)新的傳奇。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle03_0101.htm

微軟CRM軟件終于正式發(fā)布 目標直指小企業(yè)

2003/01/22

　　外電報道，微軟公司周二發(fā)布了針對小企業(yè)的軟件以幫助企業(yè)管理客戶(hù)帳戶(hù)。公司先前計劃2002年12月底發(fā)布該軟件。

　　Microsoft CRM是一款綜合Outlook的軟件，能使企業(yè)自動(dòng)管理企業(yè)客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)它還能在網(wǎng)絡(luò )中使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0101.htm

聯(lián)成互動(dòng)簽約北京泰美達 助其信息化進(jìn)程

2003/01/24

　　北京泰美達科技有限公司簽約聯(lián)成互動(dòng)，選擇MyCRM作為管理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的的信息化工具。泰美達汪經(jīng)理表示與聯(lián)成互動(dòng)的合作將是一次雙贏(yíng)的成功典范，泰美達的業(yè)績(jì)也有了科學(xué)的保障。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0109.htm

Verizon通信公司選擇Teradata實(shí)現高效營(yíng)銷(xiāo)

2003/01/21

　　全球數據倉庫領(lǐng)導廠(chǎng)商NCR(紐約證交所：NCR)日前宣布，全球領(lǐng)先的通信服務(wù)供應商Verizon公司將引進(jìn)Teradata數據倉庫作為營(yíng)銷(xiāo)信息系統的基礎平臺。Verizon公司將使用這套新系統向客戶(hù)提供全面定制的整體服務(wù)，包括Veriations系列服務(wù)方案。

　　Verizon公司正在通過(guò)一個(gè)高質(zhì)量的底層基礎架構集中整合其營(yíng)銷(xiāo)數據庫，以便在為潛在和現有客戶(hù)推廣新產(chǎn)品、個(gè)性化服務(wù)和定制服務(wù)的過(guò)程中更具成效。Teradata數據庫提供

了所需的規模和可擴展性，實(shí)現了整合不同系統和創(chuàng )造支持客戶(hù)細分及目標營(yíng)銷(xiāo)的數據庫環(huán)境。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/01/crm0126.htm

潤霖“汽車(chē)行業(yè)量化銷(xiāo)售服務(wù)解決方案”

2003/01/24

　　日前，北京潤霖資訊科技有限公司率先推出了“潤霖汽車(chē)行業(yè)量化銷(xiāo)售服務(wù)解決方案”，在國內首次將汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行有效集成與整合。據悉，該方案充分借鑒了歐美汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的先進(jìn)理念并總結了現階段中國汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，為從主動(dòng)挖掘潛在用戶(hù)需求的角度進(jìn)行的產(chǎn)品化“汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)支持系統”。該方案由四大模塊組成，通過(guò)融合客戶(hù)服務(wù)中心（CCC）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、透明渠道管理（TCM）、團隊銷(xiāo)售管理（TSM）、市場(chǎng)控制預定（CBM）、客戶(hù)忠誠度管理（CLM）、客戶(hù)俱樂(lè )部（CLUB）、知識庫管理（KBM）及銷(xiāo)售人員習慣校正（BPS）等，真正將“客戶(hù)為中心”的理念貫徹到具體的銷(xiāo)售服務(wù)環(huán)節，使其成為企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)模式創(chuàng )新、核心競爭力建設和擊敗競爭對手的利器。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/01/crm0130.htm

創(chuàng )智集團柔性的證券CRM系統

2003/01/21

　　隨著(zhù)資本市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，證券行業(yè)的競爭日趨激烈。券商面臨兼并重組、混業(yè)經(jīng)營(yíng)、國際競爭等多方面市場(chǎng)壓力。為適應環(huán)境應對市場(chǎng)變化，券商的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)系統也面臨著(zhù)流程重組、多品種經(jīng)營(yíng)、多渠道管理、建立差異服務(wù)等動(dòng)態(tài)管理要求，而后臺業(yè)務(wù)系統也從傳統分布式管理正在向集中式管理轉變。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0104.htm

用CRM眼光來(lái)看待"市場(chǎng)"

江水 2003/01/21

　　時(shí)至今日，2003年的1月份，又是一個(gè)新年到了。此時(shí)此刻，企業(yè)的各級管理者們正在忙碌著(zhù)，他們?yōu)榧磳⒁荒甑臉I(yè)務(wù)策略和計劃在絞盡腦汁。如何做好營(yíng)銷(xiāo)工作？如何按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成公司的業(yè)務(wù)目標？進(jìn)一步而言，企業(yè)通常的三大業(yè)務(wù)職能部門(mén)，即：市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)，在當前這個(gè)階段中，均會(huì )制定相應的業(yè)務(wù)目標、達成策略和執行計劃。在以下的內容里，筆者想要著(zhù)重談一談"市場(chǎng)"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0108.htm

用CRM眼光來(lái)看待服務(wù)

樓丹松 2003/01/20

　　當今的市場(chǎng)競爭中，技術(shù)、價(jià)格、產(chǎn)品的差異逐漸縮小，企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)是促成客戶(hù)交易的主要考慮因素。

　　CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統經(jīng)過(guò)三年多時(shí)間已經(jīng)在國內一些知名企業(yè)成功運營(yíng)，基于重視客戶(hù)利益、提升企業(yè)業(yè)務(wù)效能的基礎上，完善了企業(yè)的服務(wù)能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0107.htm

回首2002年：國內外巨頭熱捧CRM市場(chǎng)

2003/01/20

　　回首2002年，中國CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）市場(chǎng)格外熱鬧：4月份，全球第五大軟件公司PeopleSoft正式宣布進(jìn)入中國，其CRM產(chǎn)品也同時(shí)登陸；8月份，用友攜資本之威，企圖以“金種子”計劃在CRM市場(chǎng)攻城略地；9月份，美國Onyx公司正式進(jìn)入中國，揚言要取Siebel而代之；同在9月份，上海微創(chuàng )背倚微軟這棵“大樹(shù)”推出CRM XP；再加上創(chuàng )智、聯(lián)成互動(dòng)、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外資深CRM廠(chǎng)商，用“群雄并起”來(lái)形容并不為過(guò)。

　　目前中國市場(chǎng)上活躍著(zhù)不少于50家CRM廠(chǎng)商，證明了中國CRM市場(chǎng)擁有著(zhù)誘人的“錢(qián)景”，最為人們所津津樂(lè )道的是專(zhuān)業(yè)機構的預測數據：到2004年中國CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售額將達到3．5億元。于是各個(gè)CRM廠(chǎng)商使出渾身解數在市場(chǎng)上跑馬圈地。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/01/crm0124.htm

CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的發(fā)展現狀以及展望

姚磊 2003/01/24

　　CRM市場(chǎng)現狀反思

　　客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）從廣泛的意義上講是指：在企業(yè)的運營(yíng)過(guò)程終不斷累積客戶(hù)信息，并使用獲得的客戶(hù)信息來(lái)制定市場(chǎng)戰略以滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求。CRM意味著(zhù)觀(guān)念的轉變，開(kāi)始以客戶(hù)為中心。

　　我們從上面的定義可以看出，強調客戶(hù)為中心，強調CRM不僅僅是能滿(mǎn)足客戶(hù)所有需要的技術(shù)。因為CRM不僅是一個(gè)系統，一個(gè)技術(shù)方解決方案，而更加是一種管理思想，這種觀(guān)念的轉變終將影響到CRM實(shí)施的全過(guò)程。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/01/crm0129.htm

CRM：一朵開(kāi)在CALL CENTER綠葉上的花

　　—— 參觀(guān)中國平安保險公司蘇州客服中心

王永強 2003/01/21

　　CRM一個(gè)漂亮的IT名詞，

　　一個(gè)新娘的出現，

　　引無(wú)數IT公司競折腰，夢(mèng)幻無(wú)限。

　　可是，當你認真看過(guò)了一個(gè)擁有2300萬(wàn)客戶(hù)的呼叫中心之后， 你就會(huì )發(fā)現，這個(gè)新的奪目光彩或許是因為穿了別人的嫁妝，或許是因為環(huán)境的陪襯才如此多嬌。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/01/crm0125.htm

面對CRM 企業(yè)決策層該如何選擇？

賈月娥 2003/01/21

　　 CRM在國內已經(jīng)沸沸揚揚鬧騰幾年了，特別是近兩年，越來(lái)越多的傳統企業(yè)也都紛紛介入到CRM領(lǐng)域，實(shí)現了"CRM的理性回歸"掀開(kāi)了已傳統企業(yè)為主角的"CRM階段"。一時(shí)間，各種CRM、ERP為主題的媒體炒作不絕于耳，大有當年魯迅先生所說(shuō)的"剪掉辮子就是革命"的架勢。值得注意的是，如果不是從企業(yè)CRM的實(shí)際需要出發(fā)，而只是做給股市或上級領(lǐng)導看，甚至只知道CRM、ERP的概念就倉促追隨潮流，將很難避免重蹈失敗的覆轍。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2003/01/crm0127.htm

中國電信通過(guò)“家庭e生活”打造信息固話(huà)

2003/01/22

　　據悉，從２００２年１２月起至２００３年２月２０日，中國電信將聯(lián)合５家設備供應商、６家話(huà)機終端廠(chǎng)商、８家內容提供商，在江蘇、上海、廣東、浙江等８個(gè)省市開(kāi)展“家庭ｅ生活”系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)。中國電信預期通過(guò)此次活動(dòng)及其后“家家ｅ”業(yè)務(wù)平臺向其它省市擴展，促使“家家ｅ”用戶(hù)數突破百萬(wàn)大關(guān)。“固定電話(huà)信息化”，繼２００２年初提出這一概念后，中國電信正一步步將之變?yōu)楝F實(shí)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0171.htm

小靈通廣東升級 開(kāi)始介入短信、上網(wǎng)等增值業(yè)務(wù)

2003/01/20

　　小靈通廣東升級

　　今年的電信市場(chǎng)注定不會(huì )平靜。

　　小靈通在積極謀求進(jìn)入北京、上海、廣州等國內一線(xiàn)城市的同時(shí)，正悄然改變自己的低端形象。1月18日，珠海電信“靈動(dòng)網(wǎng)”正式開(kāi)通。這意味著(zhù)進(jìn)入廣東以來(lái)，小靈通首次介入語(yǔ)音服務(wù)以外的服務(wù)。

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"PM隱身短信"給手機加上"防火墻"

2003/01/23

　　許多人看待自己的手機號如同個(gè)人隱私一樣，這其中既有節省話(huà)費的考慮，但主要的是不愿意受到不必要的電話(huà)打擾。有這種顧慮的人們雖然輕易不把手機號示人，但在許多象收發(fā)短信這樣不經(jīng)意的時(shí)候，還是在無(wú)意中將手機號“告訴”了別人，給手機加上一道“防火墻”成了人們希望之中的事。在凱登資訊推出的PM私人短信中，一個(gè)被稱(chēng)為“隱身短信”的功能就實(shí)現了在收發(fā)短信時(shí)隱藏手機號的目的。

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Unihub公司“短信服務(wù)平臺”引來(lái)行業(yè)垂青

2003/01/20

　　日前，國內著(zhù)名的專(zhuān)業(yè)化綜合網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)服務(wù)商Unihub公司宣布，該公司最新開(kāi)發(fā)的“移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)平臺”新品，自2002年11月面世以來(lái)，短短一個(gè)月內，即已獲得市場(chǎng)的高度認可。尤其是其核心子產(chǎn)品之一的“Unihub短信服務(wù)平臺”，已先后被民生銀行、泰康人壽、漢唐證券三家公司選用，這標志著(zhù)“Unihub短信服務(wù)平臺”在金融、證券、保險三大行業(yè)全面開(kāi)花。同時(shí)，這也表明Unihub“移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)平臺”新產(chǎn)品，很好地契合了金融行業(yè)用戶(hù)的需求，是金融類(lèi)服務(wù)企業(yè)在應對新一輪市場(chǎng)競爭中，拓展客戶(hù)服務(wù)深度與廣度、提升客戶(hù)服務(wù)價(jià)值的首選產(chǎn)品。

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無(wú)線(xiàn)支付引發(fā)支付革命 手機錢(qián)包將到北京

2003/01/20

　　“無(wú)論出外購物還是用于水電煤氣的繳費，用戶(hù)不但不需要現金，甚至連信用卡都不用帶，只要將自己的手機帶上，選擇手機支付，享受無(wú)線(xiàn)支付的自由與方便”。昨天，廣東發(fā)展銀行銀行卡部總經(jīng)理呂詩(shī)楓向記者介紹，廣發(fā)與中移動(dòng)合作推出的“手機錢(qián)包”業(yè)務(wù)不久將出現在北京。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0157.htm

手機號碼、信用卡聯(lián)姻 手機支付將成為現實(shí)

2003/01/23

　　不帶錢(qián)甚至不帶這卡那卡，只要帶一部手機就可以出門(mén)的日子不遠了。中國移動(dòng)湖南公司與中國銀聯(lián)長(cháng)沙分公司今天在此間簽訂了合作協(xié)議，正式在湖南率先推出了大范圍的手機支付業(yè)務(wù)。今后，湖南的中國移動(dòng)手機用戶(hù)將可以直接用手機進(jìn)行消費。

　　所謂手機支付業(yè)務(wù)就是把信用卡和手機號碼綁在一起，然后通過(guò)手機撥打特定號碼或發(fā)短信就可以進(jìn)行賬戶(hù)查詢(xún)和消費。

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摩托羅拉等三家合開(kāi)發(fā)Wi-Fi手機解決方案

2003/01/20

　　美國的摩托羅拉、Avaya以及Proxim三家公司將在融合了無(wú)線(xiàn)LAN和IP電話(huà)技術(shù)的手機通信方面展開(kāi)合作。這一消息是由三家公司于當地時(shí)間1月14日公布的。

　　三家公司共同開(kāi)發(fā)的解決方案將采用已成為無(wú)線(xiàn)LAN技術(shù)業(yè)內標準的IEEE 802.11（Wi-Fi）規格環(huán)境，以及摩托羅拉公司開(kāi)發(fā)的可用于手機網(wǎng)絡(luò )的手機。還將組合Avaya公司的支持SIP的IP電話(huà)軟件“Avaya MultiVantage”以及Proxim公司的無(wú)線(xiàn)LAN基礎設備。Proxim公司還將提供QoS（quality of service）軟件及使接入點(diǎn)之間更易通信的中央管理系統。

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中國短信市場(chǎng)潛力不可限量

林敏 2003/01/22

　　據有關(guān)部門(mén)預測，全球去年的短信發(fā)送總條數約為3600億條，其中我國占900億條。這意味著(zhù)，全世界每發(fā)送的4條短信中，就有一條是中國人發(fā)送的。我國發(fā)展迅速的手機短信市場(chǎng)目前已經(jīng)引起了許多外國投資者的注意，很多投資商認為短信服務(wù)是一個(gè)潛力巨大的市場(chǎng)，其蘊含的商機十分可觀(guān)。為此，本報記者近日采訪(fǎng)了中國電信集團廣州研發(fā)中心信息資源部信息室副主任肖斌，請他談?wù)剬Χ绦攀袌?chǎng)的看法。

　　記者：據最新統計，2002年中國的短信發(fā)送量900億條。以目前短信基本資費每條0.1元來(lái)計算，這900億條意味著(zhù)90億元的總收入。您是如何看待中國短信的？今后短信市場(chǎng)將呈現怎樣的發(fā)展勢頭？

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彩信業(yè)務(wù)陷入尷尬境地 彩信、彩e誰(shuí)能翩然起飛

劉金霞 2003/01/23

　　彩信：尷尬的翅膀

　　日前中國移動(dòng)高層人士向媒體不無(wú)驕傲地宣布，截止到去年年底，中國移動(dòng)在短短的兩個(gè)多月內就擁有了超過(guò)5萬(wàn)戶(hù)的彩信用戶(hù)。中國聯(lián)通的一位人士對這個(gè)數字卻不以為然，并就此評論說(shuō)“移動(dòng)彩信沒(méi)有發(fā)展起來(lái)的主要原因就是忽略了SP，沒(méi)有充分調動(dòng)他們的積極性，以至彩信內容和應用沒(méi)有跟上。”對照在移動(dòng)通信增值服務(wù)市場(chǎng)上叱咤風(fēng)云的短信，回想起數月前彩信隆重登場(chǎng)時(shí)的諸多猜想，不免令人疑云再起：被寄予厚望的彩信還能續寫(xiě)短信的神話(huà)嗎？

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順利演進(jìn)到SIP

2003/01/21

　　西門(mén)子、北電通信、阿爾卡特和Cisco都計劃在2003年研制基于SIP的VoIP服務(wù)器。

　　作為跨平臺融合通信服務(wù)標準，SIP對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，不僅意味著(zhù)許多新的功能，更重要的，它能滿(mǎn)足通信需要的各種方式。

　　通信服務(wù)提供商將VoIP看作一個(gè)融合語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )、降低成本、并引發(fā)更為新穎、功能更為強大的應用手段。和以往的VoIP協(xié)議相比，SIP將通信系統的可擴容性和可協(xié)作性提高到了一個(gè)新的水準，在它之上，可以更容易地建立起很多新的服務(wù)。

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從電話(huà)線(xiàn)跨到VPN

——邁普建設九鼎藥房信息化

2003/01/22

　　從各地分散不便管理的分店，到實(shí)現統一聯(lián)網(wǎng)管理，

　　九鼎藥房的升級不僅是企業(yè)自身的管理水平的提高，更提高了為消費者提供服務(wù)的水平。

　　成都市九鼎藥房信息化建設從2001年3月開(kāi)始，共投資人民幣60萬(wàn)元，于2002年初步建成。它的核心是將九鼎藥房日常工作中需要的各種信息全部轉化為數碼信息，儲存在九鼎藥房計算機系統內。這樣，任何人在任何時(shí)間只要獲得授權，就能查詢(xún)到他所需要的任何信息，實(shí)現信息的充分共享與交流。

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SIP:讓互聯(lián)網(wǎng)助您一臂之力

2003/01/24

簡(jiǎn)介

　　以前，世界各地的企業(yè)都通過(guò)兩種方式進(jìn)行信息交換：利用電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音交換，利用通訊網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行數據交換。語(yǔ)音和數據的系統基礎設施是截然不同的，語(yǔ)音交換是雙向、實(shí)時(shí)的交流，而數據交換則采用先存儲再傳輸的方式。互聯(lián)網(wǎng)的出現為語(yǔ)音和數據兩個(gè)方面提供了最佳的通訊基礎設施，并且為使用同樣的通訊設施進(jìn)行語(yǔ)音、數據和多媒體集成通訊奠定了基礎。這樣的集成通訊優(yōu)點(diǎn)在于操作簡(jiǎn)便，功能強大，成本低廉。隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )基礎設施的出現和全球商務(wù)的快速發(fā)展，重新定位和移動(dòng)性已經(jīng)成為企業(yè)面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。

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Extreme Networks優(yōu)化VoIP

2003/01/21

　　傳統的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，由于無(wú)法在保證語(yǔ)音通信平滑穩定的基礎上，實(shí)現數據通信的高效傳送。因此，以往的語(yǔ)音網(wǎng)和數據網(wǎng)都是分離的。這就導致了下述情況很難實(shí)現：例如，當用戶(hù)在用電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，同時(shí)需要接收文字、圖片或視頻資料。其實(shí)，只是為了實(shí)現語(yǔ)音和數據在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò )的傳送，有多種技術(shù)都可以實(shí)現，但是，真正衡量一項技術(shù)是否可行，不僅要看它能否做到，還要求具有足夠的成本優(yōu)勢。

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韓國sucebay公司voip系統介紹

2003/01/20

　　由廣州璐華計算機科技有限公司獨家代理的韓國sucebay公司產(chǎn)品。

　　通過(guò) Internet 或 Intranet 來(lái)進(jìn)行電話(huà)和傳真通訊，為你年復一年地節省了大量的長(cháng)途通訊費！

　　現在長(cháng)途電話(huà)已無(wú)需一定要通過(guò)長(cháng)途電話(huà)公司來(lái)轉接了，只要采用一種 VOIP 技術(shù)，就任何 IP 網(wǎng)絡(luò )也一樣可以轉接。IP 網(wǎng)絡(luò )可以是 Internet（互聯(lián)網(wǎng)）、IPLC（國際專(zhuān)線(xiàn)）、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )、衛星等，只要是采用 IP 協(xié)議（Internet Protocol）就可以了。

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VDSL技術(shù)和標準的新進(jìn)展

王波 2003/01/21

　　近一兩年來(lái)，基于電話(huà)銅纜的高速數據傳送技術(shù)——— VDSL ( 甚高速數字用戶(hù)線(xiàn))得到了芯片供應商、設備制造商和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的廣泛關(guān)注，其芯片和設備進(jìn)展很快，應用范圍也在不斷推廣。以下主要介紹VDSL技術(shù)和標準的發(fā)展情況。

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展望2003：ADSL將主導國內寬帶接入市場(chǎng)

李廣宇 2003/01/23

　　通訊接入近年來(lái)在我國發(fā)展可謂迅猛，從33.6K modem到光纖接入等寬帶接入手段不過(guò)短短幾年。期間，各種接入技術(shù)，接入手段如走馬觀(guān)花般出現，應用，標準之爭亦不絕于耳。無(wú)線(xiàn)寬帶接入(LMDS)炒了一時(shí)，天翼通至今也只局限于商業(yè)小區發(fā)展，最為風(fēng)光的要數以太網(wǎng)接入技術(shù)，以其為主導接入手段的長(cháng)城寬帶，在發(fā)展頂峰時(shí)，全國各地社區簽約用戶(hù)達1200萬(wàn)；還有藍波寬帶，在發(fā)展頂峰時(shí)更占據北京寬帶接入市場(chǎng)半壁江山......然而，大江東去浪濤盡時(shí)，人們發(fā)現，長(cháng)城寬帶全國實(shí)際開(kāi)通用戶(hù)僅僅區區十幾萬(wàn)，接通率不足5%，這使得長(cháng)城寬帶不得不向增值內容服務(wù)商轉型；藍波寬帶更遭遇債主上門(mén)討債……，許多曾被人們看好的且更為先進(jìn)的技術(shù)并不適合“國情”，而并不為人們所看好的，被認為是過(guò)渡技術(shù)的ADSL接入方式卻在2002年一支獨秀，發(fā)展異常迅猛，以其特有的優(yōu)勢在寬帶市場(chǎng)上獨領(lǐng)風(fēng)騷。

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中國移動(dòng):啟動(dòng)全網(wǎng)計費系統改造

2003/01/21

　　新年伊始，中國移動(dòng)啟動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（CMNET）認證計費系統的擴充和改造工程。

　　中國移動(dòng)相關(guān)人士表示，將通過(guò)此次擴充和改造，使認證計費系統在功能和性能上滿(mǎn)足已有業(yè)務(wù)和2003年新業(yè)務(wù)的發(fā)展需求；優(yōu)化完善全國認證計費系統的體系結構，包括網(wǎng)絡(luò )、系統硬件和軟件、系統安全、系統管理等內容；在明確各業(yè)務(wù)處理流程的基礎上，制定和實(shí)現與相關(guān)系統（BOSS/CBOSS等）的接口規范，全面實(shí)現與相關(guān)系統的互聯(lián)。

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城市熱點(diǎn)寬帶計費領(lǐng)域再創(chuàng )輝煌

2003/01/21

　　2002年對于寬帶領(lǐng)域是反省的一年，而對于城市熱點(diǎn)資訊有限公司則是歡呼雀躍的一年。截止到12月底，城市熱點(diǎn)的年銷(xiāo)售額已經(jīng)突破2000萬(wàn)大關(guān)，僅12月一個(gè)月的銷(xiāo)售額就是去年同期銷(xiāo)售額的三倍。驕人的業(yè)績(jì)來(lái)源于城市熱點(diǎn)多年來(lái)對寬帶計費領(lǐng)域的專(zhuān)注和熱情。

　　從1998年涉足寬帶計費市場(chǎng)以來(lái)，從廣東省建設信息中心第一個(gè)客戶(hù)開(kāi)始，城市熱點(diǎn)憑借著(zhù)雄厚的技術(shù)實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的敬業(yè)精神，推出了一系列的、適合各行各業(yè)的寬帶網(wǎng)絡(luò )計費管理系統，應用在學(xué)校、小區、智能大廈、酒店、企事業(yè)單位、政府部門(mén)、廣電城域網(wǎng)、電信運營(yíng)部門(mén)等行業(yè)，積累了近3000個(gè)不同行業(yè)的客戶(hù)，占據了寬帶計費領(lǐng)域70％以上的市場(chǎng)，成為了行業(yè)內的典范。

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衛星演繹“視頻會(huì )議”

王玲 2003/01/20

　　追求異地（特別是遠距離）視音頻的同步交互，現已成為遠程通信的必然趨勢，遠程會(huì )議這一集圖像、文字、數據等為一體的多媒體信息傳輸業(yè)務(wù)已越來(lái)越受到用戶(hù)的認可。

　　然而，在解決大范圍覆蓋（特別是邊遠地區），以及海量文件快速、穩定傳輸等問(wèn)題上，地面網(wǎng)絡(luò )目前仍存在若干不足。

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VTEL十年見(jiàn)證視訊力量

2003/01/21

　　在中國寬帶網(wǎng)絡(luò )發(fā)展如此迅速的今天，我們使用的網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品已幾乎和全球同步，而在10年前，視訊會(huì )議卻是我國為數不多的可以與世界同步的產(chǎn)品之一，中國的視訊會(huì )議應用也因此一直處于全球領(lǐng)先水平。早在10年前就率先將視訊技術(shù)引入中國的VTEL公司，可謂見(jiàn)證了中國10年來(lái)視訊會(huì )議應用的每一步：從會(huì )議電視骨干網(wǎng)、重要部網(wǎng)到大中型專(zhuān)網(wǎng)，產(chǎn)品從支持H.320模式到H.320/H.323雙模式運作，通信速率從64K、768K到2M……VTEL也參與和推動(dòng)了多媒體視訊技術(shù)在中國的應用與發(fā)展，成為首批通過(guò)郵電部選型的視訊廠(chǎng)商，與郵電部攜手組建了全國會(huì )議電視骨干網(wǎng)，并繼續在政府、通訊、金融、教育、醫療、交通、能源、企業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域廣泛應用。早在1999年，VTEL就成立了中國全資子公司以及亞太技術(shù)支持中心，可以說(shuō)VTEL是唯一在中國投入如此完善的視訊會(huì )議廠(chǎng)商，而中國市場(chǎng)也一躍成為VTEL最大的海外市場(chǎng)。在“VTEL在華十年慶典”活動(dòng)上，專(zhuān)程來(lái)京的VTEL全球總裁鮑博·斯緯姆先生就表示：“VTEL十分看好中國的市場(chǎng)潛力，將會(huì )一如繼往地為中國廣大用戶(hù)提供最先進(jìn)可靠的產(chǎn)品和完善的解決方案。”

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美國防部將為戰場(chǎng)指揮官配備視頻電話(huà)系統

2003/01/24

　　美國國防部計劃為美軍戰場(chǎng)指揮官配備價(jià)值27000美元、由奧地利制造的視頻電話(huà)系統，該系統可以使戰場(chǎng)指揮官與遍布全球各地的記者召開(kāi)實(shí)時(shí)視頻會(huì )議。這一系統主要由一臺帶有視頻編輯和錄音功能、內嵌有照相機和環(huán)狀衛星接收天線(xiàn)的筆記本電腦組成。

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相機手機--視頻傳送業(yè)務(wù)的救星？

2003/01/22

　　過(guò)去兩年，筆者一直在BizTech從事視頻新聞的制作/發(fā)送工作。但遺憾的是用戶(hù)似乎并沒(méi)有通過(guò)網(wǎng)絡(luò )觀(guān)看視頻的習慣，因此業(yè)內人士間總感到?jīng)]什么前途。

　　要打破這種僵局、使網(wǎng)絡(luò )視頻飛速普及，筆者認為最有希望的就是最近亮相的支持視頻功能的相機手機。

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寶島傳真:QQ進(jìn)軍臺灣 主打網(wǎng)上交友服務(wù)

2003/01/22

　　內地網(wǎng)友最常用的聊天軟件——QQ日前終于正式進(jìn)軍臺灣省市場(chǎng)，要與ICQ、MSN Messenger一拼高下，由于它最強的功能是網(wǎng)上交友，因此QQ將以交友服務(wù)為切入點(diǎn)打開(kāi)臺灣省市場(chǎng)，目前騰訊已同臺灣省多家電信運營(yíng)商洽談，準備開(kāi)通QQ在PC及當地手機上的應用。

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惠普與AOL達成協(xié)議 電腦捆綁銷(xiāo)售企業(yè)AIM軟件

2003/01/23

　　新浪科技訊�犆绹鴸|部時(shí)間1月22日(北京時(shí)間1月23日)消息，惠普公司近日表示，公司與美國在線(xiàn)時(shí)代華納集團旗下的美國在線(xiàn)公司達成一項合作協(xié)議，同意銷(xiāo)售美國在線(xiàn)公司的即時(shí)通信軟件及其服務(wù)。

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西門(mén)子賓館通信方案引發(fā)賓館業(yè)管理與技術(shù)革命

2003/01/22

　　2003年西門(mén)子賓館解決方案專(zhuān)題研討會(huì )的召開(kāi)，標志著(zhù)西門(mén)子公司已將其最新的HiPath Hotel 解決方案引入中國，這將帶動(dòng)中國賓館業(yè)為客人提供更高水平的服務(wù)，并優(yōu)化相應的賓館運行流程。本次研討會(huì )分別于2003年1月15日及21日在上海和北京召開(kāi)，并吸引了大批中國賓館業(yè)內菁英前往參與。

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中興通訊多方通信業(yè)務(wù)發(fā)展模式

2003/01/20

　　隨著(zhù)通信網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，用戶(hù)已經(jīng)不再滿(mǎn)足于兩方的聯(lián)絡(luò )模式，三方通話(huà)、甚至數十方的用戶(hù)同時(shí)進(jìn)行通話(huà)已經(jīng)成為一種新的通信方式。中興通訊的多方通信系統正是為滿(mǎn)足這樣的需求而推出的。目前中興在該系統的基礎上已經(jīng)根據市場(chǎng)的需求開(kāi)發(fā)出會(huì )議電話(huà)業(yè)務(wù)、集群通信業(yè)務(wù)、聊天業(yè)務(wù)、電話(huà)沙龍等多種業(yè)務(wù)，并已經(jīng)在全國多個(gè)大城市獲得應用，取得了很好的市場(chǎng)效益。——編者

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0103.htm

微軟收購Web會(huì )議提供商

2003/01/23

　　微軟公司1月21日表示同意收購PlaceWare公司。PlaceWare是一家私營(yíng)公司，為企業(yè)提供Web會(huì )議服務(wù)。

　　通過(guò)收購PlaceWare，微軟將成立一個(gè)新業(yè)務(wù)部門(mén)，開(kāi)發(fā)允許企業(yè)員工實(shí)時(shí)協(xié)作的產(chǎn)品和技術(shù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0102.htm

新語(yǔ)音服務(wù)問(wèn)世：自動(dòng)指引前往餐廳的道路

2003/01/20

　　通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音，自動(dòng)指引從最近的車(chē)站前往想去的餐廳的道路的服務(wù)現已問(wèn)世。這是由從事電話(huà)系統開(kāi)發(fā)的GF（東京都文京區，社長(cháng)仲吉昭治）面向手機開(kāi)發(fā)的“地點(diǎn)指引”服務(wù)。

　　在面向手機的導航系統中目前有使用GPS（全地球測位系統）等的數碼地圖信息服務(wù)等，不過(guò)這些服務(wù)存在著(zhù)不習慣操作手機按鍵的用戶(hù)難以使用以及地圖難以看清等問(wèn)題。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0160.htm

奧迪堅中文網(wǎng)站改版成功

2003/01/21

　　奧迪堅通訊系統有限公司中文網(wǎng)站的改版工作經(jīng)過(guò)長(cháng)期的醞釀和規劃，現已改版成功,改版后的網(wǎng)站，域名不變，仍然是www.altigen.com.cn.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0103.htm

新太聲訊俱樂(lè )部"羊羊得意拿大獎"活動(dòng)

2003/01/22

　　新太公司自成立以來(lái)，一直致力于電信、銀行、證券等行業(yè)的增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和研究，相繼推出了NAP、INAP（INAP-II）、NAP2000、IVSP、IPS等一系列業(yè)務(wù)應用平臺，在全國的增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)上占據了主導地位，目前全國電信行業(yè)使用新太設備做為聲訊、呼叫中心、1000號等增值服務(wù)的地方已超過(guò)300家，全國95％的160/168省網(wǎng)為新太科技承建，電話(huà)銀行、股神通等一批產(chǎn)品也應用于多家銀行和證券公司。在此，我們對支持我們、關(guān)心我們的廣大用戶(hù)單位表示真摯的感謝。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0102.htm

浩豐時(shí)代與日本ADAM NET LTD簽署戰略合作伙伴協(xié)議

2003/01/21

　　近日，北京浩豐時(shí)代科技有限公司與日本ADAM NET LTD.公司簽署了戰略合作伙伴協(xié)議，雙方將在呼叫中心系統、運營(yíng)咨詢(xún)以及程控交換機等領(lǐng)域進(jìn)行全面合作，共同開(kāi)發(fā)東北亞市場(chǎng)。

　　北京浩豐時(shí)代科技有限公司成立于2000年1月，是一家專(zhuān)門(mén)從事CTI/CRM相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、系統集成和運營(yíng)咨詢(xún)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立三年來(lái)，抓住國內呼叫中心迅猛發(fā)展的有利時(shí)機，取得了快速發(fā)展，已經(jīng)在國內呼叫中心市場(chǎng)占有了一定的份額。浩豐時(shí)代擁有50余名在CTI領(lǐng)域具有多年經(jīng)驗的技術(shù)骨干，已開(kāi)發(fā)出業(yè)界領(lǐng)先的、具有自主知識產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品6項，另有3項也正在申請中。目前，浩豐時(shí)代擁有自主產(chǎn)權的軟件產(chǎn)品已在200多個(gè)呼叫中心中得到應用，客戶(hù)遍布制造、電信、銀行、保險、電信增值服務(wù)、電力、郵購、郵政等行業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0101.htm

東方瑞科公司被邀請參加CCH中國酒店經(jīng)理人聯(lián)誼年會(huì )

2003/01/22

　　北京東方瑞科公司一直以來(lái)致力于為電信運營(yíng)商、ISP、及增值服務(wù)商提供運營(yíng)平臺解決方案.自東方瑞科研發(fā)出酒店專(zhuān)用計費管理平臺以來(lái),僅僅半年時(shí)間.此軟件平臺就已應用于全國各地一百多家星級酒店.特別在北京地區,東方瑞科公司幾乎包攬了北京四星級以上酒店的寬帶計費管理系統工程.

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_0102.htm

TTPCom及TCL宣布達成全面的業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)議

2003/01/20

　　TTPCommunications plc. （倫敦股票交易所代碼： TTC）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)TTPCom）及中國最大的手機生產(chǎn)商TCL移動(dòng)通信有限公司今天宣布，雙方達成長(cháng)期的策略性協(xié)議，攜手開(kāi)發(fā)先進(jìn)的手機設備。這是繼去年十二月就GPRS使用權達成協(xié)議后，雙方再次緊密合作，TCL將廣泛采用TTPCom完善的應用平臺。TCL首項正在研發(fā)的產(chǎn)品是功能齊備的MMS數碼相機電話(huà)，內置大型彩色屏幕及多款下載游戲，預計將于今年上半年面市。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2003news/01/news0156.htm

云南聯(lián)通與香港電訊盈科合作啟動(dòng)服務(wù)顧問(wèn)項目

2003/01/20

　　為了提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)更大發(fā)展，云南聯(lián)通將2003年定為“服務(wù)創(chuàng )新年”。云南聯(lián)通與香港電訊盈科簽署了服務(wù)顧問(wèn)合作項目，并于1月7日在昆明市舉行了隆重的啟動(dòng)大會(huì )，標志著(zhù)云南聯(lián)通拉開(kāi)了“服務(wù)創(chuàng )新年”的帷幕。云南聯(lián)通李正茂總經(jīng)理和各地市分公司的領(lǐng)導及香港電訊盈科項目小組成員參加了啟動(dòng)大會(huì )。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw03_0101.htm

關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的十個(gè)觀(guān)察與議論

(在中關(guān)村IT沙龍的發(fā)言 2003/01/12)

袁道唯

　　因為今天是個(gè)沙龍，是討論形式，所以打算和我最近做的別的演講不同，不跟大家談框框條條，理論性的東西，就在此舉十個(gè)觀(guān)察例子，與我們CRM的話(huà)題有關(guān)， 這十個(gè)倒不一定說(shuō)是最典型例子，因為我也沒(méi)做過(guò)專(zhuān)項調查，這是過(guò)去一年來(lái)媒體上炒作比較多的例子, 或者是我親身碰到的例子。我在此發(fā)表點(diǎn)議論，以說(shuō)明CRM 的一些概念和我們可以怎樣做的更好， 我今天的形式不是來(lái)上一個(gè)課，希望主要是引起一些思維和討論， 我這個(gè)人講話(huà)可能會(huì )有一些偏激, 這樣也許有助于大家的討論與爭論， 但希望如果放在網(wǎng)上要小心一點(diǎn)，因為我這里會(huì )提到幾個(gè)廠(chǎng)商的名字，可能這些廠(chǎng)商都是非常優(yōu)秀的廠(chǎng)商，但因為我接觸比較多一點(diǎn)，所以有一些問(wèn)題會(huì )被我發(fā)現當做例子講，并不是說(shuō)他們在中國是最落后的。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0101.htm

北京正邦高科信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2003年01月22日

有效期：30天

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招聘人員及條件

技術(shù)支持部：

編號：T－01

職位名稱(chēng)：Call Center & CRM開(kāi)發(fā)部售前

招聘人數：2名

職位描述：產(chǎn)品的售前支持

1. 大學(xué)本科以上學(xué)歷；

2. 有Call Center& CRM售前工作經(jīng)驗和技術(shù)交流經(jīng)驗者優(yōu)先；

3. 2年以上工作經(jīng)驗；

4. 熟悉Call Center及CRM系統的原理和系統結構及發(fā)展方向；

5. 能經(jīng)常出差；

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公司名稱(chēng)　中國采購項目網(wǎng)

求購內容　電子政務(wù)系統、呼叫中心項目招標（江蘇）

　　受用戶(hù)委托，經(jīng)區政府批準，我市決定采用面向全國公開(kāi)招標形式確定標號為2003010號標書(shū)供應商。本次招標項目為電子政務(wù)系統建設工程項目。

　　貴單位如愿意參加本次政府采購活動(dòng)，請于2003年2月10日至2月25日工作日內上午9：00－11:00至下午14：30-16：30購買(mǎi)招標文件，共分4個(gè)標段。每套售價(jià)為人民幣200元，可投1個(gè)標段，也可數個(gè)標段并投。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/01/xuqiu01_07.htm

公司名稱(chēng)　 maxtone co

求購內容 　急需數字語(yǔ)音卡

　　急需二手dialogic或東進(jìn)語(yǔ)音卡，60路或30路，7號信令或1號信令。

刊登日期 2003年01月20日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/01/xuqiu01_05.htm

求購內容 　尋購二手DIALOGIC語(yǔ)音卡

　　本公司因業(yè)務(wù)需要，高價(jià)收購二手DIALOGIC語(yǔ)音卡，無(wú)論什么型號都可以，要求能夠通過(guò)測試，最好有包裝。

 

刊登日期 2003年01月24日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/01/xuqiu01_08.htm

公司名稱(chēng)　 廣東盛華商通信息服務(wù)有限公司

求購內容 　尋求短信運營(yíng)商

　　廣東盛華商通信息服務(wù)有限公司（China Elite GuangDong Co.,Ltd)是中國首家以世界先進(jìn)的客戶(hù)互動(dòng)中心(Customer Interaction Center,亦稱(chēng)Call Centre)為平臺，專(zhuān)業(yè)從事客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)服務(wù)的美資企業(yè)。我們希望能尋找一家短信運營(yíng)商作為合作伙伴，實(shí)現短信客戶(hù)端與我們現有的Call Centre系統集成。

刊登日期 2003年01月21日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/require/2003/01/xuqiu01_06.htm

公司名稱(chēng)　 北京亞英科貿公司

合作內容 　D/300 E1 75 獨家特銷(xiāo)

大量D/300 E1 75 預購從速！

刊登日期 2003年01月21日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2003/01/co703.htm