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2004 CCM大會(huì )“呼叫中心管理者之夜”沙龍 |
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奧迪堅IP分布式呼叫中心在金融行業(yè)中的應用 |
奧迪堅IP分布式呼叫中心在金融行業(yè)中的應用
侯艷鋆 2004/04/15
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化和金融自由化的發(fā)展，國內各類(lèi)金融企業(yè)（包括銀行、保險、證券、投資公司等）都面臨著(zhù)業(yè)務(wù)體系的變化，在業(yè)務(wù)類(lèi)型上不斷推陳出新，越來(lái)越多的客戶(hù)需要迅捷、方便地了解各種各樣的信息，這就對客戶(hù)服務(wù)中心提出了更高的要求。選擇什么樣的呼叫中心技術(shù)能夠滿(mǎn)足未來(lái)新的業(yè)務(wù)支持系統，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)不斷增長(cháng)的服務(wù)需求成為金融企業(yè)在選擇建設呼叫中心是所考慮的首要問(wèn)題。IP分布式呼叫中心(IP
Distributed Call Center,簡(jiǎn)稱(chēng)IPDCC)由奧迪堅公司從美國引入中國，是當今國內呼叫中心主流技術(shù)之一，已經(jīng)廣泛地應用于業(yè)務(wù)體系復雜，分支機構多，關(guān)聯(lián)性強的各行各業(yè)，可以從事電話(huà)交易、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等綜合業(yè)務(wù)，相比傳統的呼叫中心技術(shù)更符合國內金融企業(yè)的發(fā)展需要。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0404.htm
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Concerto 幫助Entergy 實(shí)現話(huà)務(wù)員生產(chǎn)力的最大化 |
Concerto 幫助Entergy 實(shí)現話(huà)務(wù)員生產(chǎn)力的最大化
2004/04/12
前言
Entergy公司是美國最大的公共事業(yè)公司之一，為阿肯色州，路易斯安娜州，密西西比州以及得克薩斯州近250萬(wàn)客戶(hù)提供electrHQSolutionsty服務(wù)，以及為路易斯安娜州的24萬(wàn)客戶(hù)提供天然氣。Entergy在美國和國外經(jīng)營(yíng)發(fā)電廠(chǎng)，能夠生產(chǎn)近3萬(wàn)兆瓦特的electrHQSolutionsty。它的大規模的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)在美國可排名前十名之列。作為它取得成功的一部分原因，Entergy把它的重心集中在個(gè)人客戶(hù)上面。為了幫助管理其客戶(hù)，Entergy求助于Concerto公司的EnsemblePro?
解決方案，通過(guò)這種做法，Entergy能夠為其客戶(hù)提供非凡的服務(wù)，與此同時(shí)又節省了時(shí)間和金錢(qián)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0404.htm
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新加坡英立訊科技為飛利浦建造大型智能呼叫中心平臺 |
新加坡英立訊科技為飛利浦建造大型智能呼叫中心平臺
--樹(shù)立家電行業(yè)服務(wù)先鋒
2004/04/16
荷蘭飛利浦（PHILIPS）電子有限公司是世界上最大的電子公司之一，經(jīng)營(yíng)范圍從消費電子到家庭小家電，共有60多種業(yè)務(wù)活動(dòng)，尤其在小家電行業(yè)，一直是處在世界領(lǐng)先的領(lǐng)域。飛利浦非常重視中國的廣大市場(chǎng)，在中國投巨資建立了生產(chǎn)廠(chǎng)和全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。隨著(zhù)信息化的進(jìn)步，飛利浦公司越來(lái)越感到需要一個(gè)強大的網(wǎng)上平臺來(lái)綜合處理全國的各種信息。最終，飛利浦公司選擇了新加坡英立訊科技有限公司來(lái)為公司小家電部建造智能型呼叫中心平臺系統。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0403.htm
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博雅思(ITApps) 全方位助力東方航空客戶(hù)服務(wù)中心 |
博雅思(ITApps) 全方位助力東方航空客戶(hù)服務(wù)中心
2004/04/12
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化及市場(chǎng)競爭日趨白熱化，現代航空企業(yè)面臨著(zhù)更加嚴峻的挑戰，同行業(yè)競爭越來(lái)越激烈。而客戶(hù)是航空企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要對象，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量成為各航空公司生存、發(fā)展的關(guān)鍵。呼叫中心系統有助于幫助航空公司建立完善、高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)體系，加強與客戶(hù)的聯(lián)系，樹(shù)立良好的航空公司品牌形象。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0401.htm
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信雅達中標吉林建行客戶(hù)服務(wù)中心系統 |
信雅達中標吉林建行客戶(hù)服務(wù)中心系統
銀行事業(yè)部隊 韓燕 2004/04/16
近日，信雅達公司中標中國建設銀行吉林省分行客戶(hù)服務(wù)中心系統。該系統采用華為平臺，全省集中模式，初期建設規模為180線(xiàn)接入（其中長(cháng)春地區90錢(qián)，利用PSTN網(wǎng)接入，其它地市共90線(xiàn)，其中每地市10-20線(xiàn)，利用VOIP接入），12座席，150路IVR，30路傳真，20路錄音資源。系統核心設備要求可以承受5年內的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，峰值業(yè)務(wù)處理能力要求不小于每小時(shí)呼入量1萬(wàn)次，每日8萬(wàn)次。系統接入設備（PBX）要求具有良好的擴容性和多媒體接入能力，要求可以擴充至900線(xiàn)（30個(gè)EI），50坐席。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada04_0401.htm
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東柏涉足電視直銷(xiāo)業(yè)，承建上海在握客服系統 |
東柏涉足電視直銷(xiāo)業(yè)，承建上海在握客服系統
2004/04/13
上海在握生物基因科技有限公是一家致力于功能性健康產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、代理及銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)化公司，依托浙江納愛(ài)斯強大的媒體資源和電視直銷(xiāo)行業(yè)多年的經(jīng)驗。上海在握生物基因科技有限公司一貫堅信，服務(wù)是銷(xiāo)售之本。為此，在握于2003年9月斥資導入東柏科技CRM旗艦產(chǎn)品―Michelle客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）系統搭建企業(yè)客戶(hù)服務(wù)平臺，旨在提供更加專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_01/www.asianettp.com/tp04_0402.htm
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《大慶晚報》呼叫中心正式開(kāi)通 |
《大慶晚報》呼叫中心正式開(kāi)通
2004/04/15
“您好！歡迎使用《大慶晚報》呼叫中心……”隨著(zhù)這一甜美聲音的傳出，4月13日，大慶地區第一家新聞媒體呼叫中心———《大慶晚報》呼叫中心正式開(kāi)通了。
10年來(lái)，《大慶晚報》迅猛發(fā)展，已成為大慶地區的主流媒體，為了更好地適應時(shí)代的發(fā)展，加強與晚報讀者的聯(lián)系，《大慶晚報》與中國網(wǎng)通大慶分公司合作，采取統一消息系統，利用統一號碼———11688111對外提供服務(wù)，率先推出媒體客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），其核心思想就是以“以客戶(hù)為中心、以讀者為中心”。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news0493.htm
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博鰲亞洲論壇開(kāi)通96300熱線(xiàn) 提供全天候中英文雙語(yǔ)服務(wù) |
博鰲亞洲論壇開(kāi)通96300熱線(xiàn) 提供全天候中英文雙語(yǔ)服務(wù)
2004/04/13
博鰲亞洲論壇近日開(kāi)通96300服務(wù)熱線(xiàn)。年會(huì )期間，96300服務(wù)熱線(xiàn)將為社會(huì )公眾提供24小時(shí)的全天候中英文雙語(yǔ)服務(wù)。
據介紹，96300服務(wù)熱線(xiàn)是為支持和輔助博鰲亞洲論壇年會(huì )信息指揮系統而專(zhuān)門(mén)設立的。經(jīng)海南省外事僑務(wù)辦公室授權和委托，該熱線(xiàn)由海南第一家專(zhuān)業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)中心外包服務(wù)的海南新中北商業(yè)呼叫中心提供服務(wù)及技術(shù)支持。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news0470.htm
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云南聯(lián)通提高業(yè)務(wù)水平 客服人員技能鑒定通過(guò) |
云南聯(lián)通提高業(yè)務(wù)水平 客服人員技能鑒定通過(guò)
2004/04/15
云南聯(lián)通客服與呼叫中心業(yè)務(wù)部近期組織1001中心員工參加了電信行業(yè)職業(yè)技能鑒定。參加鑒定的82名員工有80人通過(guò)了客服代表崗位職業(yè)技能鑒定。
此次職業(yè)技能鑒定嚴格按照信息產(chǎn)業(yè)部通信行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導中心的考核大綱進(jìn)行，通過(guò)電信基礎知識、聯(lián)通業(yè)務(wù)理論考試以及系統操作、普通話(huà)、漢字錄入速度等服務(wù)技能的考核，對客服代表的綜合素質(zhì)進(jìn)行全面考察。此前，1001客服中心加大了員工的培訓力度，通過(guò)中心系統培訓、小組學(xué)習、班后自習，以老帶新、以強幫弱等多種形式，全面提高客服代表的業(yè)務(wù)水平。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news0494.htm
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要么采用電子商務(wù)，要么就退出商務(wù)領(lǐng)域 |
要么采用電子商務(wù)，要么就退出商務(wù)領(lǐng)域
即便是傳統業(yè)務(wù)也必須將互聯(lián)網(wǎng)加入到他們的銷(xiāo)售工廠(chǎng)中
約翰·舍爾(John Tschohl) 2004/04/13
由于科技，二十世紀九十年代將會(huì )是歷史上為商務(wù)的競爭領(lǐng)域鏟平道路的十年。因為互聯(lián)網(wǎng)小型的企業(yè)開(kāi)始能夠與大企業(yè)成功競爭，地理位置的界線(xiàn)被打破，商務(wù)交易的發(fā)展比之前任何時(shí)候都要迅速和有效
"電子商務(wù)對于信息革命的意義就好比是鐵路之對于工業(yè)革命--一種全新的、史無(wú)前例的、并且是完全不能想象的發(fā)展。就像170年前的鐵路，電子商務(wù)正在創(chuàng )造一種嶄新的、獨特的繁榮，迅猛改變著(zhù)經(jīng)濟、社會(huì )和政治。"
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_04/www.lnoppen.com/lnoppen04_0401.htm
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福瑞杰軟件宣布向客戶(hù)提供行業(yè)解決方案模板 |
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CRM的七大罪狀批注 |
CRM的七大罪狀批注
葉開(kāi) 2004/04/15
注：主要論點(diǎn)參考編譯自文章：“The Seven Deadly Sins
of CRM” By Kimberly Hill
曾經(jīng)有人問(wèn)過(guò)我：你實(shí)施了多少個(gè)CRM項目？有幾個(gè)成功的？
我遲疑了一會(huì )兒，然后反問(wèn)：你的成功標準是什么？
的確，一方面講，目前不成熟的CRM市場(chǎng)，還沒(méi)有真正形成一個(gè)各界都認可的成功標準；另一方面，也反映出國內大部分CRM項目實(shí)施效果并不好，甚至就是失敗。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/04/crm0409.htm
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保險業(yè)CRM模式研究 |
保險業(yè)CRM模式研究
蔣歆 2004/04/14
什么最令保險公司CIO頭痛
保險行業(yè)數據大集中已經(jīng)完成，CRM也正在建設，但是如何把數據整合起來(lái)，是CIO現在最頭痛的問(wèn)題。
保險公司險種多樣，各個(gè)險種的交叉銷(xiāo)售，如個(gè)險、銀行保險、團體險等，客戶(hù)從不同的渠道（網(wǎng)上或是中介機構）購買(mǎi)了保險公司的產(chǎn)品，保險公司如何把這些客戶(hù)的信息有效的進(jìn)行整合？如何僅用一個(gè)有效的ID就可以知道用戶(hù)所有的情況？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/04/crm0408.htm
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全面采用動(dòng)態(tài)HTML技術(shù),SynleadCRM進(jìn)軍中高端應用 |
全面采用動(dòng)態(tài)HTML技術(shù),SynleadCRM進(jìn)軍中高端應用
2004/04/13
"據了解，B/S SynleadCRM全面采用動(dòng)態(tài)DHTML技術(shù)，在產(chǎn)品定位上面向中高端應用。除了市場(chǎng)因素外，能否從技術(shù)層面也讓我們有更多了解？"最近，不斷有客戶(hù)與合作伙伴向起點(diǎn)咨詢(xún)上述問(wèn)題。
起點(diǎn)公司梁小兵技術(shù)總監對此進(jìn)行了答復：
"起點(diǎn)CRM產(chǎn)品研發(fā)方向是依據市場(chǎng)需求和趨勢決定的，技術(shù)部門(mén)不僅要堅決執行公司的戰略規劃，更要用新一代軟件產(chǎn)品去推動(dòng)CRM大市場(chǎng)向縱深發(fā)展。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron04_0402.htm
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“關(guān)注家庭”通過(guò)RightNow節省50萬(wàn)美元 |
“關(guān)注家庭”通過(guò)RightNow節省50萬(wàn)美元
2004/04/16
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow?（http://www.rightnow.com）日前宣布，“關(guān)注家庭”（http://www.family.org）成功使用RightNow旗艦產(chǎn)品RightNow
Service。在實(shí)施18個(gè)月之后，“關(guān)注家庭”節省了超過(guò)$500,000的開(kāi)支，并顯著(zhù)提高了工作效率。
RightNow基于網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)的系統使“關(guān)注家庭”成功地解答了超過(guò)10萬(wàn)個(gè)/月的問(wèn)題，并大幅減少了打入電話(huà)的數量和員工必須單獨回復的電子郵件數量。同時(shí)，
RightNow Service簡(jiǎn)單易用的事件管理和工作流程自動(dòng)化系統幫助“關(guān)注家庭”整合并優(yōu)化了其網(wǎng)頁(yè)，電子郵件和呼叫中心的操作。通過(guò)在以上三種渠道中使用統一的知識庫系統，RightNow確保“關(guān)注家庭”能夠向客戶(hù)提供準確、即時(shí)、一致的解答。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0401.htm
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得意公司開(kāi)通智能短信查詢(xún)服務(wù) |
心手相通，無(wú)限自由
得意公司開(kāi)通智能短信查詢(xún)服務(wù)
2004/04/16
2004年4月15日，擁有完全自主知識產(chǎn)權的語(yǔ)音與語(yǔ)言技術(shù)開(kāi)發(fā)商和技術(shù)提供商北京得意音通技術(shù)有限責任公司（得意公司），在國際上率先把中文自然語(yǔ)言理解技術(shù)應用在短信服務(wù)平臺上，結合《精品購物指南》報社權威、全面的信息資源，開(kāi)通了北京地區餐飲領(lǐng)域智能短信查詢(xún)服務(wù)（簡(jiǎn)稱(chēng)智能短信），并將進(jìn)一步支持互聯(lián)網(wǎng)平臺和WAP平臺，陸續開(kāi)通更豐富和更實(shí)用的智能信息服務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_07/dEar/dear04_0401.htm
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JAVA與BREW：中國聯(lián)通雙網(wǎng)運行背后的雙平臺 |
JAVA與BREW：中國聯(lián)通雙網(wǎng)運行背后的雙平臺
徐超 2004/04/12
JAVA還是BREW？在外人看來(lái)，聯(lián)通仿佛正處于兩難的境地：一方面是聯(lián)通投入巨資建設
CDMA1X，選擇BREW可以理解為是順理成章的事情；另一方面，聯(lián)通龐大的GSM用戶(hù)群以及強大的JAVA聯(lián)盟中蘊藏的豐富應用，使得聯(lián)通不可能放棄JAVA。在JAVA和BREW陣營(yíng)的大旗下，各方力量搏弈的結果就是聯(lián)通目前選擇了“兩條腿走路”。
毋庸置疑，聯(lián)通是國內BREW陣營(yíng)的盟主，但是聯(lián)通也正積極地在JAVA領(lǐng)域確定自己的勢力范圍，“
UNIJA”聯(lián)盟的成立清楚地顯示了聯(lián)通開(kāi)放的發(fā)展策略。對此，外界有各種各樣的猜測。一種說(shuō)法是由于BREW被高通所壟斷，給增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)造成了壁壘，一定程度上影響了加盟開(kāi)發(fā)商的數量，導致了聯(lián)通不得不雙面出擊。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news0467.htm
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江西玉山電信推出“家鄉通”新業(yè)務(wù) |
江西玉山電信推出“家鄉通”新業(yè)務(wù)
2004/04/14
江西玉山電信不斷加大創(chuàng )新力度，近日推出“家鄉通”業(yè)務(wù)。
江西玉山紫湖鎮在外務(wù)工創(chuàng )業(yè)人員較多，與家鄉的親人經(jīng)常通電話(huà)聯(lián)系。根據這一現狀，玉山電信經(jīng)過(guò)反研究，進(jìn)行了大膽的業(yè)務(wù)創(chuàng )新，推出“家鄉通”業(yè)務(wù)，即預存話(huà)費辦來(lái)顯，獲贈來(lái)顯IP話(huà)機，并開(kāi)通國內長(cháng)途IP業(yè)務(wù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news0486.htm
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解密聯(lián)通時(shí)科“U族部落” 韓流帶來(lái)通信時(shí)尚風(fēng) |
解密聯(lián)通時(shí)科“U族部落” 韓流帶來(lái)通信時(shí)尚風(fēng)
2004/04/16
頂著(zhù)加入WTO后第一家經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的中外合資公司的光環(huán)，在業(yè)界熱切的關(guān)注下，聯(lián)通時(shí)科帶著(zhù)自己的業(yè)務(wù)品牌“U族部落”踏上新的征程。聯(lián)通時(shí)科清楚地知道自己的優(yōu)勢，也冷靜地知道自己將面臨的挑戰，它非常清楚自己該如何走一條屬于自己的路。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news0499.htm
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Avaya大幅增持印度通信方案供應商Tata
Telecom公司股份 |
Avaya大幅增持印度通信方案供應商Tata Telecom公司股份
2004/04/12
全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV)日前宣布與印度Tata集團簽訂協(xié)議，收購該集團在Tata
Telecom Ltd公司的股份。此次收購的股份占具有表決權的股本的25%左右。 Tata Telecom總部位于新德里,
是印度領(lǐng)先的通信解決方案提供商。
根據協(xié)議條款，Avaya將支付大約1,800萬(wàn)美元的現金，每股價(jià)格為220盧比。該協(xié)議將于2004年9月30日完成，但是還需要獲得相關(guān)的批準，包括監管機構的許可。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya04_0404.htm
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北電軟件改善VoIP可靠性 |
北電軟件改善VoIP可靠性
2004/04/13
北電公司日前發(fā)布了兩個(gè)為提高分支機構的VoIP可靠性設計的網(wǎng)絡(luò )軟件產(chǎn)品。“有生存力的遠程網(wǎng)關(guān)”（SRG）和“企業(yè)通信管理器”（BCM）3.6
加強了北電的Succession 1000 IP PBX交換機。這個(gè)軟件組合給分支機構用戶(hù)提供了和企業(yè)總部一樣的語(yǔ)音功能和應用。SRG的主要功能是在互聯(lián)網(wǎng)連接失敗情況下確保電話(huà)連接正常。在互聯(lián)網(wǎng)連接出現問(wèn)題時(shí)，SRG軟件會(huì )自動(dòng)把語(yǔ)音從IP切換到電路交換網(wǎng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel04_0402.htm
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SIP讓融合通信 更深入 |
SIP讓融合通信 更深入
2004/04/12
SIP (會(huì )話(huà)初始協(xié)議)作為NGN中的重要協(xié)議，能支持IP語(yǔ)音、視頻以及實(shí)時(shí)消息等應用系統，越來(lái)越得到業(yè)界的重視。那么SIP對于企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)意味著(zhù)什么呢？Avaya
實(shí)驗室IP語(yǔ)音研究總監康文凱認為：“作為跨平臺融合通信服務(wù)標準，SIP對于企業(yè)用戶(hù)不僅意味著(zhù)許多新的功能，更重要的是它具有能滿(mǎn)足通信需要的各種方式，使融合通訊更為深入徹底。如果想實(shí)現服務(wù)提供商網(wǎng)絡(luò )和跨廠(chǎng)商的IP
PBX設備之間無(wú)縫地互動(dòng)操作，SIP無(wú)疑將是一種強大的粘合劑。”針對這一發(fā)展趨勢， Avaya近日在亞太區舉辦了SIP巡回展，與合作伙伴及廣大用戶(hù)分享新的融合通信解決方案。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/Lucent/avaya04_0405.htm
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SIP將電話(huà)號碼從電話(huà)中剝離 |
SIP將電話(huà)號碼從電話(huà)中剝離
2004/04/14
SIP(通話(huà)發(fā)起協(xié)議)是一種模塊化IP電話(huà)語(yǔ)音協(xié)議，它可以建立一種簡(jiǎn)單的IT企業(yè)平臺，為全球成千上成的用戶(hù)提供支持。該協(xié)議界定了不同用戶(hù)設備之間的交互模式。據Avaya的戰略專(zhuān)家Lawrence
Byrd說(shuō)，SIP已經(jīng)更正了以前的那種困惑企業(yè)的缺點(diǎn)。“與目前的情況相反，面對客戶(hù)的一線(xiàn)員工使用比總部的人需要更多的通信設施。因此，我們需要從以設備為中心的戰略轉向于以用戶(hù)為中心的戰略。”
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/04/voip0424.htm
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開(kāi)放的SIP |
開(kāi)放的SIP
趙棟偉 2004/04/16
如同Internet一樣，SIP（Session Initiation
Protocol，會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議）易于理解、擴展和實(shí)施。SIP不僅是靈活的，而且是開(kāi)放的。它激發(fā)了Internet和電信網(wǎng)絡(luò )推出新一代服務(wù)的威力，其中一些服務(wù)甚至在某種意義上超越了SIP原來(lái)的期望。
SIP從類(lèi)似IP網(wǎng)絡(luò )中的權威協(xié)議，如Web超文本傳輸協(xié)議(HTTP)格式化協(xié)議以及簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議(SMTP)電子郵件協(xié)議演變而來(lái)，并且發(fā)展成為一個(gè)功能強大的新標準。某些權威人士預計，SIP與IP的關(guān)系將發(fā)展成為類(lèi)似SMTP和HTTP與Internet的關(guān)系；也有人說(shuō)，SIP標志著(zhù)高級智能網(wǎng)絡(luò )(AIN)的終結。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0425.htm
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拋棄手機？VoIP技術(shù)讓筆記本隨時(shí)可以打電話(huà) |
拋棄手機？VoIP技術(shù)讓筆記本隨時(shí)可以打電話(huà)
2004/04/15
“手機、呼機、商務(wù)通”這三件對商務(wù)人士來(lái)說(shuō)在前幾年一個(gè)都不能少的設備，如今是怎么樣的一個(gè)狀況呢？呼機是早就退出這個(gè)行列了，而且現在很多手機都融合了商務(wù)通的功能，也很多PDA也擔當起通話(huà)的大任，如今智能手機和PDA手機的出現打破了手機和商務(wù)通之間的界限。而如今支持語(yǔ)音通話(huà)的筆記本筆記本電腦也要出來(lái)了，這個(gè)局面又將發(fā)生什
么樣的狀況呢？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2004/04/voip0425.htm
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新一代音頻會(huì )議解決方案 |
新一代音頻會(huì )議解決方案
--uVcon音頻會(huì )議橋產(chǎn)品介紹
2004/04/16
uVcon?會(huì )議橋是優(yōu)創(chuàng )科技（www.chinactn.com）的多媒體通信平臺SmartMessage（見(jiàn)附錄）產(chǎn)品系列的音頻產(chǎn)品，功能包括建立會(huì )議、消息發(fā)布控制、會(huì )議數據記錄等功能。
uVcon?音頻會(huì )議橋利用DSP(Digital Signal Processor數字信號處理器)技術(shù)和計算機技術(shù)，通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或數字專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)等通信設備采用約定的方式參加會(huì )議；與會(huì )者可以自由交談、自由發(fā)言；會(huì )議的召開(kāi)過(guò)程簡(jiǎn)單易行，快捷方便，節省會(huì )議辦公支出；同時(shí)，uVcon?會(huì )議橋產(chǎn)品的統一消息分發(fā)、地址簿等擴展增值功能，更有助于提高協(xié)同辦公和公眾服務(wù)效率。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.chinacti.com/chinacti04_0401.htm
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視頻通信之應用對策 視頻發(fā)展4大難題及對策 |
視頻通信之應用對策 視頻發(fā)展4大難題及對策
信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息所 汪衛國 2004/04/13
在我國，傳統的基于專(zhuān)線(xiàn)的視頻通信業(yè)務(wù)由于進(jìn)入門(mén)檻過(guò)高，其客戶(hù)多分布在政府部門(mén)和大中型企業(yè)，而各行業(yè)投資建設的專(zhuān)網(wǎng)基本滿(mǎn)足了行業(yè)需求，因此運營(yíng)商從視頻通信的企業(yè)客戶(hù)處獲得的利潤多來(lái)自專(zhuān)線(xiàn)出租的費用。個(gè)人視頻業(yè)務(wù)直到寬帶大發(fā)展之后發(fā)展才稍有起色。我國的電信網(wǎng)絡(luò )在經(jīng)過(guò)前幾年的網(wǎng)絡(luò )升級之后，帶寬的發(fā)展超過(guò)了應用的發(fā)展，運營(yíng)商發(fā)現單純的利用網(wǎng)絡(luò )提供傳統的語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)不僅不能充分的利用現有的網(wǎng)絡(luò )和帶寬資源，而且已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，部署適合于我國國情的視頻業(yè)務(wù)成為當務(wù)之急。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0421.htm
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視通寶貝，網(wǎng)絡(luò )視頻隨身行 |
視通寶貝，網(wǎng)絡(luò )視頻隨身行
2004/04/16
隨著(zhù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，傳統意義上的通訊方式漸漸遠離了我們的生活，取而代之的是基于網(wǎng)絡(luò )平臺的全新通訊模式。在這方面，企業(yè)最希望的是能夠通過(guò)相關(guān)視頻系統及設備進(jìn)行遠程會(huì )議，開(kāi)展商務(wù)交流等活動(dòng)；同時(shí)，希望視頻系統在滿(mǎn)足傳統視頻會(huì )議音/視頻通信的基本要求之外，能夠提供更加豐富多樣的會(huì )議討論形式和功能，甚至可以通過(guò)這些設備隨時(shí)隨地的開(kāi)展各項工作與團隊交流。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news0496.htm
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網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì )議系統落戶(hù)平安壽險杭州分公司 |
網(wǎng)動(dòng)視頻會(huì )議系統落戶(hù)平安壽險杭州分公司
2004/04/13
2004年3月26日，中國平安壽險杭州分公司利用視頻會(huì )議系統Active
Meeting3.2，積極拓展客戶(hù)服務(wù)，召開(kāi)內部視頻會(huì )議和公司員工的遠程業(yè)務(wù)培訓工作。對于公司提高服務(wù)意識，提升員工業(yè)務(wù)水平和加強公司管理，降低相關(guān)運營(yíng)成本具有非常大的意義。
視頻會(huì )議系統Active Meeting3.2憑借其流暢清晰的多路視頻交互，高保真的混音廣播功能和完善的5種數據共享模式，并具有相當的硬件兼容性，既可以實(shí)現遠程音視頻客戶(hù)服務(wù)、也可以借助其強大的交互性召開(kāi)多方視頻會(huì )議、并且還可以多種數據共享模式進(jìn)行遠程員工培訓。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news0471.htm
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浙江電信將推出遠程直播高考輔導 |
浙江電信將推出遠程直播高考輔導
顧瑾 傅燕萍 2004/04/16
4月24日至5月16日，浙江電信將利用視頻會(huì )議、視頻點(diǎn)播等多種方式推出“助推教育信息化，關(guān)愛(ài)高考學(xué)子”高考輔導遠程直播活動(dòng)，聘請省內外諸多知名教師，為全省廣大考生進(jìn)行遠程實(shí)時(shí)授課和答疑，開(kāi)展考前科目輔導、心理咨詢(xún)、志愿填報等一系列活動(dòng)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/04/news0497.htm
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寶利通宣布全面提升ViewStation與iPower系統功能 |
寶利通宣布全面提升ViewStation與iPower系統功能
2004/04/12
6.0版本為寶利通群組視頻會(huì )議產(chǎn)品引進(jìn)全新視頻壓縮與加密標準，確保在更低帶寬下提供更高質(zhì)量及安全可靠的視頻通信產(chǎn)品
全球領(lǐng)先的視音頻會(huì )議、MCU和Web協(xié)作解決方案提供商美國寶利通公司
（Polycom, Inc.） 宣布為旗下的ViewStation FX、EX 、 VS4000與iPower產(chǎn)品系列，引進(jìn)
H.264 標準與 AES 加密技術(shù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom04_0401.htm
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首創(chuàng )簽約中太多媒體 助推中國視訊行業(yè) |
首創(chuàng )簽約中太多媒體 助推中國視訊行業(yè)
2004/04/15
日前，中太多媒體與北京首創(chuàng )電子科技有限公司正式簽約，首創(chuàng )成為中太多媒體的中國區分銷(xiāo)商，代理銷(xiāo)售中太多媒體全線(xiàn)Penteview視訊產(chǎn)品。雙方負責人表示，中太與首創(chuàng )的合作是一種強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補，首創(chuàng )將作為中太的渠道管理平臺，為中太的渠道推廣與行業(yè)應用開(kāi)創(chuàng )新的局面，也必將為中國視訊行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了強勁的推力。
北京首創(chuàng )電子科技有限公司是北京首都創(chuàng )業(yè)集團有限公司的控股企業(yè)。利用其遍布全國各大城市完善的銷(xiāo)售服務(wù)體系，良好的行業(yè)渠道資源與服務(wù)經(jīng)驗，與眾多世界知名計算機廠(chǎng)商擁有良好的合作關(guān)系，將成為中太未來(lái)分銷(xiāo)市場(chǎng)管理平臺的組成。首創(chuàng )此次簽約中太進(jìn)軍視訊行業(yè)，是看重中國視訊市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展以及市場(chǎng)潛力。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0403.htm
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有背景音樂(lè )，語(yǔ)音服務(wù)更好聽(tīng)了 |
有背景音樂(lè )，語(yǔ)音服務(wù)更好聽(tīng)了
2004/04/13
近日，專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音技術(shù)提供商——科大訊飛在其新版本語(yǔ)音合成系統中提供添加背景音樂(lè )的功能，這就意味著(zhù)在電話(huà)客服中心、聲訊服務(wù)中可以為用戶(hù)提供帶有背景音樂(lè )的語(yǔ)音服務(wù)。
由于技術(shù)水平、設計思想方面的局限，現在國內電話(huà)客服系統都沒(méi)有采用背景音樂(lè )這一元素。科大訊飛專(zhuān)門(mén)就這一主題進(jìn)行了用戶(hù)體驗調查，在200多位受調查者中，超過(guò)95%認為有背景音樂(lè )的提示音更為親切，97%認為配有合適背景音樂(lè )的語(yǔ)音合成更為人性化。正是基于這樣廣泛的用戶(hù)需求，可以添加背景音樂(lè )的語(yǔ)音合成系統應運而生。科大訊飛營(yíng)銷(xiāo)總監張明生先生表示：背景音這一設計思想的提出，將使自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)在人性化發(fā)展方向上獲得新的突破。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0402.htm
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VoiceXML語(yǔ)音上網(wǎng) |
VoiceXML語(yǔ)音上網(wǎng)
2004/04/12
有許多交互式語(yǔ)音應用程序可以讓用戶(hù)通過(guò)按鍵式電話(huà)與計算機交流。但是，通常呼叫者需要瀏覽的菜單很長(cháng)，而且很花時(shí)間。同時(shí)，讓呼叫者一邊聽(tīng)電話(huà)，一邊在蜂窩電話(huà)的小型鍵盤(pán)上搜索并且按鈕要按得正確，是很困難的事情。因此用戶(hù)需要IVR用戶(hù)界面來(lái)與計算機交流。
VoiceXML 2.0是一種標記語(yǔ)言，用來(lái)構建語(yǔ)音界面——有語(yǔ)音的
HTML。語(yǔ)音瀏覽器類(lèi)似 Web 瀏覽器，它通過(guò)解釋VoiceXML 2.0腳本來(lái)向用戶(hù)提供語(yǔ)音信息并接受用戶(hù)的語(yǔ)音請求。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0418.htm
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東進(jìn)發(fā)布8E1數字語(yǔ)音板卡--DN2400C
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東進(jìn)發(fā)布8E1數字語(yǔ)音板卡--DN2400C
2004/04/12
經(jīng)過(guò)嚴格的測試檢驗后，東進(jìn)技術(shù)已于4月10日正式推出高密度語(yǔ)音板卡--DN2400C，8E1數字語(yǔ)音板卡。該語(yǔ)音板卡是東進(jìn)公司針對目前CTI行業(yè)的一些高端應用而推出的。2003年，一些電信級的高密度增值應用開(kāi)始蓬勃發(fā)展，如移動(dòng)的彩鈴、聯(lián)通的炫鈴等，同時(shí)給電信行業(yè)及CTI應用帶來(lái)了新的機遇和活力，成為這一時(shí)期應用的亮點(diǎn)。事實(shí)上，早在2002年?yáng)|進(jìn)技術(shù)就看準了這一市場(chǎng)，瞄準高端應用，不斷地進(jìn)行技術(shù)儲備，力爭推出一款能滿(mǎn)足當前以及未來(lái)一段時(shí)間內的應用的，符合中國國情和電信應用標準的硬件平臺。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj04_0403.htm
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Aculab V6新版語(yǔ)音軟件架構介紹 |
Aculab V6新版語(yǔ)音軟件架構介紹
2004/04/12
Aculab語(yǔ)音卡的最新軟件版本是V6。和舊的版本相比， V6充分考慮了用戶(hù)的需求，提供了許多新的技術(shù)特點(diǎn)和優(yōu)勢。V6提供的新功能包括熱插拔、增強的多應用支持能力和改進(jìn)的數字網(wǎng)絡(luò )協(xié)議處理機制，等等。
V6將取代V5呼叫和交換處理的驅動(dòng)程序，成為適合Aculab所有PCI和cPCI板卡的通用軟件版本。需要數字信號處理(DSP)功能時(shí)，仍然需要Prosody板卡支持的TiNG軟件。此外，V6也集成了基于主機的語(yǔ)音處理算法模塊－Prosody
S。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0402.htm
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Ai-Logix公司SmartWORKS
2.10正式發(fā)布 |
Ai-Logix公司SmartWORKS 2.10正式發(fā)布
2004/04/16
Somerset, NJ - (2004年04月13日)-Ai-Logix公司很高興宣布其SmartWORKS系列產(chǎn)品最新2.10驅動(dòng)正式發(fā)布。
SmartWORKS2.10支持: Windows NT, Windows
2000,Windows Professional, Windows XP.它是最后一個(gè)支持Windows NT的版本.Ai-Logix將增加對Windows
Server 2003的支持.
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下一代互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)IP QoS（2） |
下一代互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵技術(shù)IP QoS（2）
姜明 2004/04/13
7.QoS體系結構
前面分別介紹了單獨應用各種QoS協(xié)議實(shí)現端到端QoS的情況，實(shí)際應用中，為了實(shí)現從上到下、在發(fā)送者和接收者之間的端到端QoS，需要同時(shí)將多種QoS技術(shù)結合起來(lái)使用。目前，大多數將這些QoS技術(shù)結合在一起的規范還沒(méi)有標準化，但是搭建各種盡可能提供統一的端到端QoS體系結構的工作已經(jīng)開(kāi)始了。IETF的工作小組正致力于提出QoS整體體系結構，即從上至下的、端對端的QoS體系結構。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/04/forum04_0423.htm
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Concerto誠邀您參加CCM展會(huì ) |
Concerto誠邀您參加CCM展會(huì )
2004/04/15
Concerto作為主要贊助商參與的中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )將在北京國際會(huì )議中心隆重召開(kāi)，在三天的會(huì )議中將有來(lái)自國內外的40多家廠(chǎng)商、專(zhuān)家和客戶(hù)為與會(huì )代表帶來(lái)29場(chǎng)精彩報告，在本次大會(huì )上Concerto也將進(jìn)行題為如何構建有效的外撥呼叫中心和預測外撥系統在信用卡催收業(yè)務(wù)中的應用兩場(chǎng)報告，同時(shí)我們還與我們的合作伙伴一起，在251、252展臺向與會(huì )代表展示我們的系統平臺和應用成果，Concerto
作為全球預測外撥系統的發(fā)明者，在過(guò)去的25年里，以其擁有的106項呼叫中心專(zhuān)利技術(shù)，為金融、電信、醫療、旅游、公共事業(yè)等行業(yè)的1800多家客戶(hù)提供了客戶(hù)交互管理解決方案。Concerto
在2003年6月開(kāi)始進(jìn)入中國市場(chǎng)，在短短的幾個(gè)月時(shí)間里，就以驚人的速度實(shí)現了國內銷(xiāo)售體系建設和業(yè)績(jì)增長(cháng)，僅在大陸Concerto簽訂的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心合約已經(jīng)超過(guò)750座席，在大中國地區，更是以2年內簽訂2500座席的業(yè)績(jì)，成為該領(lǐng)域的一匹黑馬。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto04_0405.htm
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專(zhuān)題五：呼叫中心的運營(yíng)與管理（六） |
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電訊盈科 誠聘 |
電訊盈科 誠聘
發(fā)布日期：2004年04月13日
有效期：30天
電訊盈科 （香港聯(lián)交所上市代號：0008；紐約證券交易所預托證券代號：PCW）是盈科拓展集團在香港上市的科技旗艦，也是亞洲領(lǐng)先的綜合通訊公司之一。
該公司憑籍在香港市場(chǎng)的領(lǐng)導地位，著(zhù)重在亞太區發(fā)揮各個(gè)主要業(yè)務(wù)單位與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)同效益，并秉承以客為尊的信念，致力客戶(hù)帶來(lái)一應俱全的組合服務(wù)，從而增加股東回報。電訊盈科之主要業(yè)務(wù)為：綜合電訊服務(wù)、寬頻方案服務(wù)、流動(dòng)及網(wǎng)絡(luò )接駁服務(wù)、窄頻及互動(dòng)寬頻服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)）、商企電貿方案服務(wù)、數據中心及相關(guān)的基建業(yè)務(wù)等。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/04/jobs0404.htm
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