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CTI論壇
是CTI/呼叫中心/CRM 專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶(hù)提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)。 網(wǎng)址：m.yshhuang.com
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中國人壽95519電話(huà)服務(wù)中心加入CCCS標準認證體系 |
中國人壽95519電話(huà)服務(wù)中心加入CCCS標準認證體系
2004/06/01
2004年5月31日，中國人壽保險股份有限公司與中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟中國客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )簽訂了《中國人壽保險股份有限公司95519電話(huà)服務(wù)中心CCCS-2003標準體系認證》的認證項目協(xié)議。中國人壽正式加入了CCCS標準認證體系，標志著(zhù)中國人壽95519電話(huà)服務(wù)中心從粗放式管理向精細化管理的轉折。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0601.htm
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貴州移動(dòng)1860積極開(kāi)展外呼服務(wù)獲得上佳效果 |
貴州移動(dòng)1860積極開(kāi)展外呼服務(wù)獲得上佳效果
2004/06/01
在做好“等待”服務(wù)的同時(shí)，貴州移動(dòng)1860客戶(hù)服務(wù)中心安排人員積極開(kāi)展外呼服務(wù)，主動(dòng)為客戶(hù)提供幫助，收到很好效果。
貴州移動(dòng)1860客戶(hù)服務(wù)中心在接受客戶(hù)咨詢(xún)和投訴的過(guò)程中，發(fā)現一部分客戶(hù)對公司的網(wǎng)絡(luò )覆蓋、計費系統、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)以及合作商家的服務(wù)有意見(jiàn)。為了幫助這部分客戶(hù)消除疑惑，客服中心根據客戶(hù)投訴、咨詢(xún)、退費等歷史記錄進(jìn)行判斷，找出他們的資料并建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)檔案，制訂專(zhuān)門(mén)針對這部分客戶(hù)的全年特殊服務(wù)、外呼服務(wù)計劃。同時(shí)，客服中心還主動(dòng)邀請這部分客戶(hù)到1860熱線(xiàn)工作現場(chǎng)參觀(guān)，講解公司的各類(lèi)業(yè)務(wù)和技術(shù)知識。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的溝通與交流，這部分客戶(hù)不但消除了心中積蓄的不滿(mǎn)情緒，還和工作人員成了朋友，并表示他們會(huì )成為移動(dòng)公司的忠誠客戶(hù)。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/06/news0602.htm
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博雅思（ITApps）傾力打造四川農業(yè)銀行客服中心 |
博雅思（ITApps）傾力打造四川農業(yè)銀行客服中心
2004/06/04
博雅思（ITApps）繼2003年在中國農業(yè)銀行Call Center IVR 產(chǎn)品選型中作為高端IVR解決方案唯一入圍后，近日成功在四川省農業(yè)銀行客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)施。
中國農業(yè)銀行四川省分行的呼叫中心項目（電話(huà) 95599），作為西南地區人口密集的城市之一的四川省，伴隨農行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展及國內外同業(yè)競爭的日趨激烈，迫切要求銀行在各省域范圍中建立品牌化、整合型的客戶(hù)服務(wù)中心，以客戶(hù)為中心，將所有的客戶(hù)服務(wù)元素有效地集成到一個(gè)懂得所有聯(lián)系信道上的客戶(hù)行為的連貫一致的和預先集成的體系結構中，為廣大銀行客戶(hù)提供良好的、一致性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立"95599"強大品牌優(yōu)勢。四川農行的有關(guān)領(lǐng)導和技術(shù)人員對國際上領(lǐng)先的Call
Center廠(chǎng)商進(jìn)行了認真考察及篩選，最終確定由博雅思（ITApps）作為本項目的解決方案提供商。該項目的成功實(shí)施充分體現了博雅思（ITApps）在系統實(shí)施、產(chǎn)品等多方面的綜合實(shí)力，同時(shí)為農業(yè)銀行構建面向未來(lái)、充滿(mǎn)競爭力的客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)、業(yè)務(wù)戰略性平臺，傾力為四川農行打造一流的客服中心。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps04_0601.htm
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HOLLYCRM為263網(wǎng)絡(luò )集團建設客服中心 |
為中國第二大獨立ISP插上騰飛的翅膀
HOLLYCRM為263網(wǎng)絡(luò )集團建設客服中心
2004/06/04
建設背景
263網(wǎng)絡(luò )集團是除中國電信集團以外最大的獨立ISP服務(wù)提供商, 隨著(zhù)263網(wǎng)絡(luò )集團在國內業(yè)務(wù)的發(fā)展,客戶(hù)群體的不斷壯大、細分及相關(guān)業(yè)務(wù)系統的建設，為了更好的細化客戶(hù)服務(wù)、為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，從而在完成保留老客戶(hù)的同時(shí)，不斷發(fā)展新客戶(hù)。
236網(wǎng)絡(luò )集團決定在以"客戶(hù)為中心"的基礎上，由HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司為其建設客服系統
, HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司針對263集團的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為其量身定制了一個(gè)集客服用戶(hù)投訴受理、用戶(hù)資料收集整理、公司內各業(yè)務(wù)部門(mén)間有關(guān)用戶(hù)問(wèn)題信息溝通、聯(lián)絡(luò )的系統。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/holybridge/hollycrm04_0602.htm
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信雅達與銀河證券打造業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心系統 |
信雅達與銀河證券打造業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心系統
2004/06/03
信雅達公司繼為東吳證券建設600線(xiàn)客服中心系統之后，日前，信雅達與銀河證券合作，為銀河證券打造證券業(yè)規模最大的呼叫中心系統，
1200線(xiàn)集中接入的銀河證券上海客戶(hù)服務(wù)中心再次刷新記錄。
作為全國規模最大的綜合類(lèi)券商之一，銀河證券長(cháng)期致力于利用先進(jìn)的信息技術(shù)整合公司資源、提升企業(yè)形象和市場(chǎng)競爭力。在信雅達建設的銀河證券上海總部客戶(hù)服務(wù)中心一期系統成功運營(yíng)的基礎上，為了有效整合上海地區的線(xiàn)路和服務(wù)資源，配合集中交易系統的建設，作為此項目的二期擴容，此次雙方再次攜手，在華為Intess
平臺上建設區域集中的客戶(hù)服務(wù)中心系統，系統融合了電話(huà)、傳真、短信、Email等媒體渠道，是穩定可靠的交換機平臺與信雅達成熟的CTI整合能力的完美結合。利用信雅達功能強大的業(yè)務(wù)支撐系統，實(shí)現非現場(chǎng)交易、查詢(xún)、專(zhuān)家咨詢(xún)、消息定制等客戶(hù)服務(wù)功能，在做到數據和管理集中的同時(shí)，為銀河證券上海地區24家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用信雅達全面的運營(yíng)管理分析系統，為客戶(hù)中心管理人員提供客戶(hù)分析和坐席管理工具，為銀河證券的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供有效的數據來(lái)源和服務(wù)手段。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/xinyada/xiyada04_0604.htm
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OKI CTstage
4i for .NET中文增強版上市 |
OKI CTstage 4i for .NET中文增強版上市
新增統一消息、外呼、分布功能；更高效、更強大、更靈活的響應中國市場(chǎng)需求
2004/06/03
2004年6月3日。中國,常州。
沖電氣工業(yè)株式會(huì )社(以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI)和沖電氣軟件技術(shù)(江蘇)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)OKI江蘇軟件）今天宣布:
于即日起推出針對中國市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)的OKI CTstage? 4i for .NET(以下簡(jiǎn)稱(chēng)CTstage)
中文增強版，以更高效、更強大、更靈活的服務(wù)姿態(tài)響應中國市場(chǎng)需求。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0601.htm
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新加坡英立訊科技推出呼叫中心專(zhuān)用虛擬服務(wù)器
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分布式呼叫中心節約成本的福音
新加坡英立訊科技推出呼叫中心專(zhuān)用虛擬服務(wù)器
2004/06/04
目前，許多企業(yè)為了提高自身的服務(wù)水平，提高競爭意識，紛紛建立自己的呼叫中心，有的企業(yè)因業(yè)務(wù)需要，要在全國范圍建立多個(gè)呼叫中心。這些跨越巨大地理距離的呼叫中心無(wú)法做到呼叫中心之間數據的同步傳輸，也無(wú)法調整各個(gè)中心之間的網(wǎng)絡(luò )負載，特別對于實(shí)現數據的同步和異地備份更是困擾廣大集成商的一大難題。我們經(jīng)常可以看到這種現象，其他省市的呼叫中心總是有先有后才能收到總呼叫中心的各種數據，當因交易需要急需數據時(shí)，很容易貽誤時(shí)機，交易失敗；或者，這個(gè)省市業(yè)務(wù)量繁重，座席代表接聽(tīng)不斷，可有的省市呼叫中心的座席代表卻無(wú)事可做，極大的浪費了資源。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs04_0601.htm
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電子化政府與企業(yè)的呼叫中心 |
電子化政府與企業(yè)的呼叫中心
2002/02/06
在過(guò)去的幾年中,隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心以從一勞動(dòng)密集型產(chǎn)品發(fā)展成為一個(gè)靈活的智能型產(chǎn)品。同時(shí),呼叫中心領(lǐng)域從PSTN(公共電話(huà)系統)擴展到因特網(wǎng),無(wú)線(xiàn)及寬帶等領(lǐng)域。例如,用戶(hù)可使用電話(huà),移動(dòng)電話(huà),傳真,PC瀏覽器及掌上電腦與企業(yè)的用戶(hù)服務(wù)中心相連接。用戶(hù)服務(wù)呼叫中心可處理成千上百個(gè)來(lái)自不同用戶(hù)及設備的電話(huà),電子郵件,留言電話(huà),和圖象電子郵件,并可用電話(huà),電子郵件,留言電話(huà),傳真或SM快速的作出反應。確切的說(shuō),呼叫中心軟件可使所有的不同信息匯集進(jìn)呼叫中心的"集中的信息盒"中。該信息盒可使坐席員僅通過(guò)一個(gè)計算機屏幕便對客戶(hù)的要求作出反應。因此,一些供貨商又將呼叫中心稱(chēng)為“聯(lián)系中心",“多媒體呼叫中心"或“網(wǎng)絡(luò )呼叫中心",來(lái)體現它的基本變化。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay02_0201.htm
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大連華信成功實(shí)施天津廣播電視網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)呼叫中心 |
大連華信成功實(shí)施天津廣播電視網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)呼叫中心
ASC 陳瑞森 2004/06/04
2004年5月27日，天津廣播電視網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)呼叫中心系統（96596）正式開(kāi)通，這是大連華信呼叫中心解決方案繼大連有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )公司客戶(hù)服務(wù)呼叫中心之后，在廣播電視行業(yè)又一成功案例。
該解決方案使用了北電交換技術(shù)、華信DHC-IVR自動(dòng)呼叫應答技術(shù)、華信DHC-CTC計算機電話(huà)集成技，使北電交換系統、呼叫應答系統、計算機電話(huà)集成技術(shù)以及業(yè)務(wù)應用平臺得到了無(wú)縫集成。大大提高了呼叫中心的自動(dòng)、人工的業(yè)務(wù)處理效率。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dhc/dhc04_0601.htm
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北京浩豐時(shí)代科技有限公司虛擬呼叫中心系統 |
北京浩豐時(shí)代科技有限公司虛擬呼叫中心系統
2004/06/01
本方案基于Microsoft的產(chǎn)品:
Windows 2000 Server
Windows 2000 Advanced Server
Windows 2000 Professional
SQL Server 2000
解決方案全稱(chēng)：虛擬呼叫中心系統Virtual Organization Management
開(kāi)發(fā)商：北京浩豐時(shí)代科技有限公司
開(kāi)發(fā)背景：
從喧囂到沉寂，從狂熱到理智，互聯(lián)網(wǎng)正在體現出其以應用為中心的務(wù)實(shí)精神。越來(lái)越多的人們開(kāi)始意識到互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是信息傳輸的通道，其本身就是生產(chǎn)力水平的體現。互聯(lián)網(wǎng)最終為人類(lèi)社會(huì )提供的不是直接消費，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的創(chuàng )新與應用，提高企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì )的運營(yíng)效率，降低運營(yíng)成本。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact04_0601.htm
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直銷(xiāo)企業(yè)CRM之路 |
直銷(xiāo)企業(yè)CRM之路
張翔 2004/06/03
引言
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)正在改寫(xiě)今天營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的歷史，“客戶(hù)是企業(yè)利潤的源泉”、“ 顧客就是上帝”等口號深入人心，在過(guò)去的幾年里，客戶(hù)關(guān)系管理成為了企業(yè)高層管理人員的熱門(mén)關(guān)注話(huà)題。然而大量CRM系統實(shí)施失敗的案例，不僅令企業(yè)家們對CRM感到失望，CRM到底給企業(yè)帶來(lái)了什么？是CRM迷失方向了嗎？
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/06/crm0603.htm
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保險信息化 CRM成重點(diǎn) |
保險信息化 CRM成重點(diǎn)
李軍 2004/06/01
繼2003年中國人保、中國人壽兩家公司成功上市后，有越來(lái)越多的保險公司也在籌劃上市。隨著(zhù)國家政策的放開(kāi)，混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢愈加明顯。2003年全國保費收入再創(chuàng )新高，達3880.4億元，增幅高達27.1%。同時(shí)，越來(lái)越多的外資保險公司進(jìn)入國內保險市場(chǎng)……面對機遇和挑戰，借助信息化手段提高保險公司競爭能力已成為保險公司的關(guān)鍵之舉。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/06/crm0601.htm
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實(shí)施CRM的六點(diǎn)重要經(jīng)驗指點(diǎn)迷津 |
實(shí)施CRM的六點(diǎn)重要經(jīng)驗指點(diǎn)迷津
RonaldSwift 2004/06/01
編者按:
無(wú)論大家對各種報告的疑慮有多少，許多企業(yè)確實(shí)從CRM技術(shù)投資中獲得價(jià)值及投資收益率的快速增長(cháng)。成功企業(yè)的不同之處在于他們在具體及實(shí)現的基礎上構建CRM...
無(wú)論大家對各種報告的疑慮有多少，許多企業(yè)確實(shí)從CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）技術(shù)投資中獲得價(jià)值及投資收益率的快速增長(cháng)。成功企業(yè)的不同之處在于他們在具體及實(shí)現的基礎上構建CRM。從我和我的同事所主導的項目中我們學(xué)到了六點(diǎn)重要的經(jīng)驗。不論出于何種行業(yè)，在開(kāi)始實(shí)施CRM以前，你的管理團隊必須提出這些問(wèn)題，并斟酌這些經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/CRM/2004/06/crm0602.htm
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微軟將于8月推出CRM1.2版本 |
企業(yè)新動(dòng)向：微軟將于8月推出CRM1.2版本
2004/06/03
近日，微軟發(fā)布說(shuō)，其將計劃在8月發(fā)布Microsoft CRM1.2版，該版本將更好的支持Office2003，并將提高對移動(dòng)設備的支持能力。
增量升級部分包括Microsoft CRM Mobile 1.2，據微軟說(shuō)是為銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)人士設計傳送合同和任務(wù)信息的工具。這能夠使移動(dòng)設備和桌面系統之間更快的同步數據，微軟業(yè)務(wù)伙伴IBIS公司CEO
Andy Vabulas說(shuō)，這是一次眾望所歸的性能提高。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0601.htm
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Siebel軟件租賃業(yè)務(wù)興旺
過(guò)去兩月接下175筆訂單 |
Siebel軟件租賃業(yè)務(wù)興旺 過(guò)去兩月接下175筆訂單
2004/05/31
Siebel Systems 周五表示，過(guò)去兩個(gè)月以來(lái)已經(jīng)接下了175 筆軟件訂戶(hù)服務(wù)Siebel
OnDemand 的訂單。
OnDemand服務(wù)是在去年十二月開(kāi)始推出的。Siebel進(jìn)一步指出，這些訂單中有62筆是新的客戶(hù)。根據報告指出，Siebel今年前三個(gè)月總計簽下了229
筆訂戶(hù)的合同。
Siebel的OnDemand讓企業(yè)可以以支付月租費的方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )使用Siebel的客戶(hù)服務(wù)及銷(xiāo)售應用軟件。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel04_0504.htm
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RightNow客戶(hù)獲2004美國政府客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀獎 |
RightNow客戶(hù)獲2004美國政府客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀獎
2004/05/31
世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow? （http://www.rightnow.com）今天宣布，佛羅里達州政府網(wǎng)站（http://myflorida.custhelp.com）所使用的RightNow解決方案使其在32個(gè)聯(lián)邦政府和本地部門(mén)中脫穎而出，獲得2004年政府客戶(hù)服務(wù)優(yōu)秀獎。此獎項每年由“政府呼叫中心協(xié)會(huì )”評選一次，用以表彰在公共事業(yè)部門(mén)在團隊精神，技術(shù)領(lǐng)先，專(zhuān)注于客戶(hù)，以及整體表現等方面的優(yōu)秀者。
通過(guò)將RightNow和其自身的跨部門(mén)團隊相結合，佛羅里達州政府每月向公眾提供近10萬(wàn)個(gè)解答，這些解答極大地滿(mǎn)足了大眾對政府信息的需求，并同時(shí)減少了州政府工作人員在電話(huà)和電子郵件方面的工作量。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow04_0510.htm
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彩鈴的技術(shù)優(yōu)勢 |
彩鈴的技術(shù)優(yōu)勢
2004/05/31
彩鈴業(yè)務(wù)是一項由用戶(hù)定制的業(yè)務(wù)。用戶(hù)在開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)之后，即可自行設定個(gè)性化回鈴音，如一段悅耳的音樂(lè )或一句問(wèn)候語(yǔ)，在其被呼叫時(shí)，為主叫用戶(hù)播放定制的音樂(lè )或錄音，代替普通的回鈴音。
彩鈴業(yè)務(wù)可為用戶(hù)提供個(gè)性化業(yè)務(wù)和差異化服務(wù)，以此來(lái)提升運營(yíng)商的形象和收入。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei04_0509.htm
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“彩色”增值業(yè)務(wù)大掃描 |
“彩色”增值業(yè)務(wù)大掃描
2004/06/03
通信時(shí)代的“彩色”概念風(fēng)頭正勁，彩鈴、彩信、彩e、彩話(huà)等一個(gè)個(gè)熱門(mén)詞匯正融入人們的通信生活中，掀起了通信史上的“彩色革命”。
2004年，電信增值業(yè)務(wù)的“彩色”風(fēng)暴正向我們襲來(lái)。單調的通話(huà)時(shí)代即將告別歷史，等待我們的是豐富多“彩”的通信生活。彩鈴、彩信、彩e、彩話(huà)等一個(gè)個(gè)耳熟能詳的字眼改變了手機生態(tài)，也豐富了我們的通信生活。也許很多讀者對這些概念既感到熟悉，但又不是十分了解，為此下面我們將對這些熱點(diǎn)詞匯進(jìn)行一一掃描，加深印象。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/06/news0606.htm
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聯(lián)通炫鈴即將商用運行 東進(jìn)技術(shù)再獲青睞
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聯(lián)通炫鈴即將商用運行 東進(jìn)技術(shù)再獲青睞
2004/06/02
近日，由東進(jìn)技術(shù)提供硬件平臺的河北聯(lián)通炫鈴業(yè)務(wù)已通過(guò)內部測試和驗收工作，即將商用運營(yíng)。
這一系統建成將使河北聯(lián)通可為全省的CDMA網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)提供炫鈴業(yè)務(wù)。炫鈴全稱(chēng)為炫彩回鈴音業(yè)務(wù)，是中國聯(lián)通提供的使用戶(hù)為自己移動(dòng)電話(huà)設定特殊音效回鈴音的服務(wù)。通過(guò)這一業(yè)務(wù)，客戶(hù)可以選擇最能代表自己個(gè)性的炫鈴音，讓播打自己電話(huà)的主叫方在撥打電話(huà)時(shí)聽(tīng)到的不再是千篇一律“嘟嘟嘟……”的普通回鈴而是特別選定的音效。與中國移動(dòng)的彩鈴業(yè)務(wù)一樣，它能滿(mǎn)足人們對于電話(huà)回鈴音時(shí)尚、個(gè)性化的需求。個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)屬于大規模、高穩定性語(yǔ)音系統，對CTI板卡產(chǎn)品的要求有嚴格要求，東進(jìn)技術(shù)為這一系統提供的高質(zhì)量的硬件平臺在測試中順利通過(guò)各項考驗，獲得相關(guān)部門(mén)的好評。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj04_0601.htm
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移動(dòng)證券再掀新一輪交易變革
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移動(dòng)證券再掀新一輪交易變革
2004/06/02
經(jīng)過(guò)一年的醞釀和大半年的試用后，中國移動(dòng)于近日推出了一項名為“移動(dòng)證券”的移動(dòng)數據業(yè)務(wù)。在技術(shù)上利用無(wú)線(xiàn)JAVA平臺和中國移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò )，使手機成為“接收證券行情、查看證券資訊、進(jìn)行證券交易”的終端機。同傳統的模式相比，移動(dòng)增值應用有著(zhù)隨時(shí)、隨地、隨身進(jìn)行商務(wù)信息查詢(xún)和交易的獨特優(yōu)勢。證券投資本身對“實(shí)時(shí)性”具有很高的要求，股市投資良機瞬間即逝，這種要求甚至會(huì )精確到秒。對多數無(wú)法全天候盯盤(pán)的投資人，隨時(shí)隨地獲取股市信息的需求非常強烈，而只有可以隨身攜帶的手機終端可以滿(mǎn)足這樣的需求。移動(dòng)通信與證券的結合可謂是珠聯(lián)璧合。
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鄭州車(chē)輛違章，短信查詢(xún)幫忙 |
鄭州車(chē)輛違章，短信查詢(xún)幫忙
2004/06/03
鄭州的手機用戶(hù)發(fā)一條短信息，就能查到自己所駕駛的機動(dòng)車(chē)輛有沒(méi)有違章記錄，并可以得到車(chē)輛年檢通知、駕駛證年審等服務(wù)信息。近日，鄭州公安局正式向鄭州市機動(dòng)車(chē)主推出此項便民利民的服務(wù)措施。據介紹，這項稱(chēng)為"博目車(chē)主俱樂(lè )部"的短信增值業(yè)務(wù)，以機動(dòng)車(chē)輛違章查詢(xún)?yōu)闃I(yè)務(wù)主體，輔以車(chē)輛年檢通知、駕駛證年審通知等會(huì )員制服務(wù)項目。
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北京移動(dòng)與北京智響聯(lián)袂推“親子通”短信 |
北京移動(dòng)與北京智響聯(lián)袂推“親子通”短信
劉林 2004/06/01
父母有事不能送孩子上學(xué)，孩子在上學(xué)途中，父母想查詢(xún)孩子是否已經(jīng)到校；孩子與同學(xué)或朋友外出搞活動(dòng)，家長(cháng)總是半信半疑，總怕孩子找借口外出做別的事等，遇到這樣的情形時(shí)，家長(cháng)該怎么辦呢？近日，北京移動(dòng)與北京智響世紀通訊技術(shù)有限公司聯(lián)袂推出“親子通”服務(wù)。“親子通”業(yè)務(wù)可以使家長(cháng)通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)隨地了解孩子手機所在位置，減輕對孩子的擔心或擔憂(yōu)，更重要的是可以幫助父母與孩子及時(shí)溝通，增添彼此信任和關(guān)愛(ài)。
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美國Array Networks公司助力中國聯(lián)通 |
美國Array Networks公司助力中國聯(lián)通
Array TM旗艦產(chǎn)品攜手下一代短信數據服務(wù)
2004/06/01
(北京，2004年6月1日)全球領(lǐng)先的應用智能安全公司—美國Array Networks公司宣布向中國聯(lián)通公司提供Array
TM網(wǎng)絡(luò )應用性能加速產(chǎn)品，利用TM系列N+1集群技術(shù)為中國聯(lián)通短信網(wǎng)關(guān)以及CDMA 1.X網(wǎng)絡(luò )基礎服務(wù)提供安全、高效、便捷的解決方案，以使中國聯(lián)通能夠在我國傳統的五一、國慶、春節等節假日短信需求高峰期順利提供電信服務(wù)。中國聯(lián)通是中國最大的CDMA網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商和第二大移動(dòng)運營(yíng)商，GSM網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)覆蓋國內328個(gè)地市，用戶(hù)已經(jīng)突破7000萬(wàn)，是世界第三大移動(dòng)通信網(wǎng)。在節假日高峰，中國聯(lián)通短信服務(wù)網(wǎng)關(guān)曾創(chuàng )下了每天收發(fā)短信20億條的記錄，原有短信服務(wù)設備遭受了嚴峻考驗。經(jīng)過(guò)數次嚴格審評，中國聯(lián)通最終選擇了Array
Networks公司的TM系列產(chǎn)品。此次助力中國聯(lián)通是美國Array Networks公司自4月宣布登陸中國市場(chǎng)后的一次成功告捷。
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VoIP通話(huà)質(zhì)量測試大會(huì )6月將在歐洲召開(kāi)
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VoIP通話(huà)質(zhì)量測試大會(huì )6月將在歐洲召開(kāi)
2004/06/04
目前在歐洲以及今年夏天稍后在美國，VoIP 網(wǎng)關(guān)和終端的生產(chǎn)商將有機會(huì )在受控和統一的 IP 網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下測試他們的設備。生產(chǎn)商將和通話(huà)質(zhì)量測試專(zhuān)家一起了解設備性能，把結果和其他敷設相比較，為潛在系統優(yōu)化獲取線(xiàn)索。
由歐洲電信標準化協(xié)會(huì )(ETSI)的 Plugtests 業(yè)務(wù)部門(mén)組織的第三屆 VoIP 通話(huà)質(zhì)量測試大會(huì )(SQTE)將于2004年6月14日至25日在德國
Herzogenrath 召開(kāi)。此次大會(huì )包括單個(gè)供應商錯誤時(shí)和不同生產(chǎn)商之間的非互操作性測試。
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美國手機打網(wǎng)絡(luò )電話(huà)將推出大幅節約長(cháng)途電話(huà)費 |
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Avaya領(lǐng)跑大中國區IP-PBX語(yǔ)音通信市場(chǎng) |
Avaya領(lǐng)跑大中國區IP-PBX語(yǔ)音通信市場(chǎng)
2004/06/01
北京－全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(紐約證券交易所:AV) 日前宣布，該公司已在大中國區以及亞太地區其他5個(gè)國家的IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)取得領(lǐng)先地位。
Frost & Sullivan市場(chǎng)研究公司在2004年4月發(fā)布的 "亞太地區企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)戰略分析"
報告顯示了Avaya公司的市場(chǎng)領(lǐng)導地位。該報告涵蓋整個(gè)亞太地區的企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)，提供了企業(yè)專(zhuān)用分組交換機（PBX）、集團電話(huà)系統（KTS）、IP-PBX和無(wú)線(xiàn)
PBX的市場(chǎng)份額數據。該報告根據企業(yè)在LAN（局域網(wǎng)）語(yǔ)音系統、融合語(yǔ)音以及IP電話(huà)領(lǐng)域的總收入，計算出其在IP語(yǔ)音通信的整體市場(chǎng)份額。
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IP電話(huà)在企業(yè)網(wǎng)中應用的關(guān)鍵問(wèn)題 |
IP電話(huà)在企業(yè)網(wǎng)中應用的關(guān)鍵問(wèn)題
北京市政務(wù)網(wǎng)絡(luò )管理中心 沈宇超 2004/06/02
在企業(yè)網(wǎng)內IP電話(huà)應用將會(huì )迅速普及。已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)在使用IP電話(huà)系統或者正在計劃使用。據調查，已經(jīng)使用的公司當中，半數以上都比較滿(mǎn)意，并對其性能作出了正面的甚至是超出預期的評價(jià)。最滿(mǎn)意的有以下幾個(gè)方面。
· 節省話(huà)費：這當然是IP電話(huà)帶來(lái)的最直接也是最重要的益處。采用在IP網(wǎng)絡(luò )上承載語(yǔ)音業(yè)務(wù)，企業(yè)內部的本地和長(cháng)途電話(huà)的帳單都大量地削減，尤其對于辦公地點(diǎn)分散的企業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。
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Micromuse Netcool技術(shù)再獲瑞典B2應用 |
Micromuse Netcool技術(shù)再獲瑞典B2應用
-B2在 "2004年尼斯世界電信管理大會(huì )"介紹Netcool 方案的VoIP服務(wù)管理案例
2004/06/04
領(lǐng)先的實(shí)時(shí)商業(yè)及服務(wù)保證軟件供應商Micromuse公司 (納斯達克上市代號：MUSE) 近日宣布，瑞典領(lǐng)先的寬帶服務(wù)提供商B2
Bredband AB (B2)擴大了對Micromuse Netcool技術(shù)的投入，將Netcool
/ Application Service Monitors 加入到其關(guān)鍵商業(yè)應用軟件及系統的實(shí)時(shí)管理中。B2致力于利用其覆蓋瑞典51個(gè)地區的網(wǎng)絡(luò )為企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)提供寬帶電影院、因特網(wǎng)接入、電話(huà)及其它寬帶服務(wù)。
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淺談數字會(huì )議系統 |
淺談數字會(huì )議系統
2004/06/02
在科技與社會(huì )飛速發(fā)展的今天，人們在日常生活和工作中占有和接觸的信息量越來(lái)越大，因此人們之間的信息交流和溝通也就變得越來(lái)越頻繁，越來(lái)越重要。商務(wù)談判、產(chǎn)品演示、來(lái)賓會(huì )見(jiàn)、政令下達等等都是人與人之間的交流，要更好的達到目的就需要用我們一貫使用的手段------會(huì )議。
數字會(huì )議系統正是這樣一種集計算機、通訊、自動(dòng)控制、多媒體、圖像、音響等技術(shù)于一體的會(huì )務(wù)自動(dòng)化管理系統。系統將會(huì )議報到、發(fā)言、表決、攝像、音響、顯示、網(wǎng)絡(luò )接入等各自獨立的子系統有機地連接成一體，由中央控制計算機根據會(huì )議議程協(xié)調各子系統工作。為各種大型的國際會(huì )議、學(xué)術(shù)報告會(huì )及遠程會(huì )議等提供最準確、即時(shí)的信息和服務(wù)。
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視頻會(huì )議應用方案的比較 |
視頻會(huì )議應用方案的比較
秦皇島東大軟件 高遠 楊德國 黃宇剛 2004/06/04
目前市場(chǎng)上出現了種類(lèi)繁多的視頻會(huì )議的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品已經(jīng)能夠滿(mǎn)足大部分用戶(hù)的需求。面對這些產(chǎn)品如何選擇一種適合自身需要的視頻會(huì )議系統對于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)十分關(guān)鍵。
對于大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對視頻會(huì )議系統最為關(guān)注的因素主要有以下幾個(gè)方面：音視頻質(zhì)量、系統價(jià)格、系統的安全和可擴展性。本文針對市場(chǎng)上視頻會(huì )議的一些產(chǎn)品從接入網(wǎng)絡(luò )的方式、應用的軟硬件方案等角度對上面提出的用戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行比較，為用戶(hù)根據自己的實(shí)際需要，組建一個(gè)高效、靈活、接入網(wǎng)絡(luò )方便、可管理性強的視頻會(huì )議系統提供一些參考。
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影響視頻會(huì )議未來(lái)的幾項技術(shù) |
影響視頻會(huì )議未來(lái)的幾項技術(shù)
秦皇島東大軟件 高遠 趙煜輝 楊德國 2004/06/04
全球經(jīng)濟的快速發(fā)展，刺激了對視頻會(huì )議的需求，特別是基于軟件實(shí)現的視頻會(huì )議產(chǎn)品對視頻會(huì )議系統的普及應用更是起了推波助瀾的作用。隨著(zhù)該應用的普及，用戶(hù)的需求正在不斷細化，不僅需要通過(guò)視頻會(huì )議系統進(jìn)行交流，而且需要基于視頻的合作和協(xié)同。
考慮到用戶(hù)的應用特點(diǎn)，無(wú)論在技術(shù)還是應用層面上，都需要視頻會(huì )議提供商們提供新的解決方案，以適應市場(chǎng)的需要。下面本文將探討未來(lái)可能會(huì )影響視頻會(huì )議應用的幾項關(guān)鍵技術(shù)，這包括被業(yè)界人士普遍看好的SIP協(xié)議、在將來(lái)視頻應用中會(huì )越來(lái)越顯示其作用的視頻中間件技術(shù)和Web技術(shù)。
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下一代壓縮視頻標準性能及其技術(shù)特征 |
下一代壓縮視頻標準性能及其技術(shù)特征
吳培森 2004/06/03
關(guān)鍵詞：H.264 增益 編碼
隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)對高性能視頻業(yè)務(wù)的需求不斷膨脹，原有的壓縮視頻標準已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足要求，新的壓縮視頻技術(shù)將擁有廣闊的市場(chǎng)空間。H.264/AVC是目前由ITU-T的視頻編碼專(zhuān)家組(VCEG)及ISO/IEC的活動(dòng)圖像專(zhuān)家組(MPEG)大力發(fā)展研究的、適應于低碼率傳輸的新一代壓縮視頻標準。2003年3月由兩個(gè)專(zhuān)家組組成的聯(lián)合視頻專(zhuān)家組(JVT)公布了這一壓縮視頻標準的最終草案，此標準被稱(chēng)為ITU-T的H.264協(xié)議或ISO/IEC的MPEG-4的高級視頻編碼部分。基于協(xié)議內容及仿真結果，本文對此協(xié)議的主要技術(shù)特征、基本算法進(jìn)行了分析并給出了相關(guān)部分的性能對比。
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2004年多媒體通信網(wǎng)絡(luò )基礎設備產(chǎn)品概述 |
2004年多媒體通信網(wǎng)絡(luò )基礎設備產(chǎn)品概述
2004/06/04
摘自：WR于2004年4月完成的《2004年多媒體通信網(wǎng)絡(luò )基礎設備產(chǎn)品報告》
此報告講述了影響多媒體會(huì )議行業(yè)的因素，聚焦了多媒體會(huì )議基礎設備市場(chǎng)—音頻、視頻、Web會(huì )議服務(wù)器、音/視頻橋、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)閘、及時(shí)消息傳送(IM)和Presence服務(wù)器(連接、服務(wù)并控制多媒體會(huì )議用戶(hù)的產(chǎn)品)。該報告中還涵蓋了對目前市場(chǎng)的分析，當前技術(shù)的概覽，對35個(gè)廠(chǎng)家的背景分析和詳細產(chǎn)品闡述，目前市場(chǎng)規模和產(chǎn)品市場(chǎng)份額在5年內的預測，600多個(gè)機構的在線(xiàn)調查結果和各種類(lèi)型產(chǎn)品提供商的全面的產(chǎn)品介紹。
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寶利通推出業(yè)內最經(jīng)典的整合型個(gè)人視頻會(huì )議系統VSX
3000 |
寶利通推出業(yè)內最經(jīng)典的整合型個(gè)人視頻會(huì )議系統VSX 3000
2004/06/01
寶利通VSX 3000配有可兼用作個(gè)人計算機顯示屏的集成液晶顯示器、具備可在低帶寬提供卓越視頻品質(zhì)的H.264視像壓縮技術(shù)和AES加密技術(shù)。
全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通信解決方案提供商美國寶利通公司（Polycom, Inc.）宣布推出 Polycom
VSX 3000，這是業(yè)界到目前為止最經(jīng)典的整合型個(gè)人視頻會(huì )議終端，通過(guò)兼用作個(gè)人電腦顯示屏的全面綜合桌面系統，提供最優(yōu)質(zhì)視音頻質(zhì)量。
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瑞福特全力推動(dòng)視頻會(huì )議“商用時(shí)代” |
瑞福特全力推動(dòng)視頻會(huì )議“商用時(shí)代”
2004/05/31
在追求效益的當今時(shí)代，越來(lái)越多的企業(yè)都在尋求一種利用更少的資源來(lái)完成更多任務(wù)的策略，其中一個(gè)引人注目的解決方案就是視頻會(huì )議系統。
視頻會(huì )議系統是一種支持人們遠距離進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流、開(kāi)展協(xié)同工作的應用系統，不僅能實(shí)時(shí)傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠距離進(jìn)行直觀(guān)、真實(shí)的視音頻交流，還可利用多媒體技術(shù)的支持，幫助使用者對工作中各種信息進(jìn)行處理，如共享數據、共享應用程序等，從而構造出一個(gè)多人共享的工作空間。由于視頻會(huì )議允許用戶(hù)在可視的情況下交換信息，因此它幾乎能夠應用于任何情況下，從而提高通信的質(zhì)量和效率。無(wú)論是用于傳達產(chǎn)品介紹、銷(xiāo)售活動(dòng)、員工培訓、管理信息還是增強分散地的協(xié)作計劃，視頻會(huì )議都日益成為一種能帶來(lái)競爭優(yōu)勢的實(shí)用工具。作為一個(gè)能行之有效提高企業(yè)員工工作效率的途徑，如今越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始在自己的一些部門(mén)嘗試推廣這種視頻會(huì )議。
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OKBuddy探索贏(yíng)利新模式 |
OKBuddy探索贏(yíng)利新模式
汪云 2004/06/04
在競爭激烈、利潤空間不斷下滑的IT市場(chǎng)中，如何尋找新的贏(yíng)利模式，北京長(cháng)城視通科技有限公司正帶給渠道一個(gè)新的機會(huì )。
2004年5月18日，“OKBuddy商務(wù)視頻通訊系統”國內總運營(yíng)商——北京長(cháng)城視通科技有限公司協(xié)同韓國TICS公司，在北京、上海、廣州四地同時(shí)舉辦新聞發(fā)布會(huì )，宣布OKBuddy在中國的渠道招募工作正式開(kāi)始。
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淺談ASR和TTS技術(shù)在CTI中的應用 |
淺談ASR和TTS技術(shù)在CTI中的應用
陳家朋 2004/01/02
什么是ASR、TTS？
計算機技術(shù)總是在朝著(zhù)功能更強大、使用更方便的方向發(fā)展，用戶(hù)的需求永遠都是技術(shù)前進(jìn)的動(dòng)力。ASR和TTS的出現，讓人和計算機的距離更加靠近，人機接口更加自然。由于技術(shù)（識別率不夠高）和人們習慣上的原因，ASR離真正的普及還有一段距離。但是，在通信領(lǐng)域，由于CTI的廣泛應用，計算機技術(shù)不斷融入通信平臺，這項技術(shù)正在如火似涂的發(fā)展、普及。VoiceXML就是一個(gè)很好的例子，它的應用就是以ASR和TTS作為基礎的。
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公安部在清華主持由得意公司等完成的聲紋識別相關(guān)項目的科技成果鑒定 |
公安部在清華大學(xué)主持由得意公司等
完成的聲紋識別相關(guān)項目的科技成果鑒定
2004/06/02
近日，由得意公司、清華大學(xué)智能技術(shù)與系統國家重點(diǎn)實(shí)驗室以及中國刑事警察學(xué)院共同承擔，由公安部科技局于2002年批準立項的公安部重點(diǎn)項目（B級）"司法語(yǔ)音自動(dòng)分析和鑒別系統的研制"，經(jīng)過(guò)不到兩年的努力，已經(jīng)提前完成全部任務(wù)，并在實(shí)際案例的鑒定中，取得了滿(mǎn)意的結果。在該項目中，得意公司和清華大學(xué)負責聲紋識別的核心技術(shù)研發(fā)，各項技術(shù)指標均達到任務(wù)書(shū)規定的要求。
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宇高通訊VCLog應用于豐田公司投訴服務(wù)系統 |
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IP PBX的三代歷程 |
IP PBX的三代歷程
楊文生 2004/06/04
迄今為止，傳統的專(zhuān)用交換機（PBX）已有二三十年的歷史。自20世紀90年代起，互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動(dòng)了IP語(yǔ)音通信（VoIP）的應用。基于IP協(xié)議的IP
PBX至今也經(jīng)歷了三代的演變。第一、二代由于其技術(shù)上的弱點(diǎn)，沒(méi)有被市場(chǎng)完全接納。隨著(zhù)全球寬帶網(wǎng)絡(luò )的普及化和IP電話(huà)的標準化，第三代IP
PBX應運而生，它集成了語(yǔ)音、傳真、數據和視頻等多種通信功能，不僅對傳統的PBX帶來(lái)很大的威脅，并將逐步取代前者而一躍成為此領(lǐng)域的佼佼者。
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基于Prosody的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心幫助Citizen
Gas不斷增長(cháng) |
基于Prosody的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心幫助Citizen Gas不斷增長(cháng)
2004/06/04
美國Interactive Intelligence公司是全球著(zhù)名的軟件開(kāi)發(fā)商，產(chǎn)品覆蓋IP語(yǔ)音通信、聯(lián)絡(luò )中心自動(dòng)控制以及統一通信等方面。其Interaction
Center平臺軟件以IP 電話(huà)技術(shù)為基礎，不但延伸了IP PBX的功能，還包括媒體路由選擇和排隊、交互式語(yǔ)音應答、語(yǔ)音信箱、統一消息、傳真自動(dòng)回復、基于因特網(wǎng)的文本聊天、網(wǎng)絡(luò )回叫、SIP協(xié)議支持等多種功能。
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炬元通訊七號信令解決方案 |
炬元通訊七號信令解決方案
2004/06/03
目錄
1 PSG-7七號信令網(wǎng)關(guān)
2 系統功能特性
2.1 系統主要功能
2.2 系統特性
3 PSG-7七號信令網(wǎng)關(guān)構成
3.1 硬件構成
3.2 軟件組成
4 電話(huà)呼叫應用的組網(wǎng)模式
5 配置模式（單機/雙機）
6 應用編程接口
6.1 API消息協(xié)議
6.2 API編程接口函數庫
6.3 呼叫消息流程舉例
6.4 兼容Dialogic SS7接口
6.5 兼容NMS SS7接口
7 應用實(shí)例
8 技術(shù)指標說(shuō)明
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_01/www.joyit.com.cn/joyit04_0601.htm
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融合造就NGN |
融合造就NGN
——愛(ài)立信有線(xiàn)產(chǎn)品副總裁Karl Thedeen談網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)
2004/06/03
同VoIP相比，NGN有更多的內涵。不僅僅是在IP上打電話(huà)，更多的是通信方式的融合，而融合又體現在多個(gè)不同的層面和角度。
Kavl Thedeen指出，VoIP只提供一些簡(jiǎn)單的呼叫業(yè)務(wù)，不能像傳統電路交換機那樣提供豐富的業(yè)務(wù)和整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的穩定性。有些呼叫直接用PC來(lái)完成，非常簡(jiǎn)單。而NGN可提供所有的傳統電話(huà)業(yè)務(wù)，支持以前網(wǎng)絡(luò )所用的終端，并且可以根據業(yè)務(wù)性質(zhì)而將終端個(gè)性化。繼承終端在某種意義上就是繼承了用戶(hù)的使用習慣。NGN支持多樣性終端的特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò )的演進(jìn)變得更加可行。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/ericson/ericson04_0601.htm
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NGN：軟交換打造業(yè)務(wù)新空間 |
NGN：軟交換打造業(yè)務(wù)新空間
2004/06/02
現階段在企業(yè)網(wǎng)上開(kāi)展業(yè)務(wù)的主要困難是各個(gè)業(yè)務(wù)相對獨立和分散，對集團客戶(hù)提供的多項業(yè)務(wù)缺乏有效的整合而未形成一套完整的解決方案。由于軟交換充分支持網(wǎng)絡(luò )融合和業(yè)務(wù)融合，運營(yíng)商可以向大客戶(hù)提供業(yè)務(wù)套餐，針對不同行業(yè)和不同集團客戶(hù)的具體情況，量身定做，讓客戶(hù)參與到業(yè)務(wù)定做和實(shí)施的過(guò)程中來(lái)，提高客戶(hù)的業(yè)務(wù)提供參與程度，真正向用戶(hù)提供貼切可用的業(yè)務(wù)，從而增加業(yè)務(wù)收入。為防止業(yè)務(wù)分流，還可提供業(yè)務(wù)套餐和業(yè)務(wù)的捆綁銷(xiāo)售以增加業(yè)務(wù)收入。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2004news/06/news0604.htm
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北電網(wǎng)絡(luò )論道2004中國IMT-2000移動(dòng)通信論壇 |
北電網(wǎng)絡(luò )論道2004中國IMT-2000移動(dòng)通信論壇
2004/06/02
北京 - 在今天于北京召開(kāi)的2004中國（北京）IMT2000移動(dòng)通信國際論壇上，北電網(wǎng)絡(luò )公司的技術(shù)專(zhuān)家就如何建設高性能的WCDMA和CDMA2000網(wǎng)絡(luò )，以及如何通過(guò)構建下一代移動(dòng)IP核心網(wǎng)絡(luò )為運營(yíng)商創(chuàng )造機遇和收益等話(huà)題與業(yè)內同仁、專(zhuān)家學(xué)者和政府官員進(jìn)行了深入的交流和探討。此外，北電網(wǎng)絡(luò )在歐洲的重要3G客戶(hù)o2德國也應邀參加了本次論壇，和與會(huì )者分享了o2德國在構建3G網(wǎng)絡(luò )方面的成功經(jīng)驗。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/nortel/northtel04_0601.htm
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奧迪堅被邀出席建設部12319技術(shù)研討會(huì ) |
奧迪堅被邀出席建設部12319技術(shù)研討會(huì )
2004/05/31
2004年5月中旬，建設部成功舉辦建設事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)技術(shù)研討會(huì )，奧迪堅作為全球著(zhù)名的呼叫中心技術(shù)廠(chǎng)商應邀出席此次會(huì )議，奧迪堅呼叫中心平臺是此次大會(huì )唯一進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)演示的系統，向與會(huì )者展示了奧迪堅先進(jìn)的呼叫中心系統所建設的12319系統強大的綜合信息處理能力。12319城建服務(wù)熱線(xiàn)是連接城市建設系統和各級政府部門(mén)與廣大市民之間架起的一座橋梁，涉及行政執法、環(huán)保、環(huán)衛、客運、自來(lái)水、園林綠化、公交、煤氣、市政、供電、規劃、交通、建筑市場(chǎng)質(zhì)量安全等方面的咨詢(xún)、建議及投訴，是為提升政府形象，為廣大市民排憂(yōu)解難而建立的。自從去年7月份，建設部門(mén)在全國建設系統廣泛的推行12319建設事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)以來(lái)，這項利民的舉措得到了各地的積極的響應，沈陽(yáng)、太原、焦作、佳木斯等大中城市都先后開(kāi)通12319熱線(xiàn)，在此次研討會(huì )中，建立在奧迪堅呼叫中心系統之上的焦作12319作為河南省建設系統第一個(gè)開(kāi)通的城建熱線(xiàn)，其成功經(jīng)驗在各城市之間得到了廣泛的交流。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen04_0503.htm
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英特爾召開(kāi)HMP產(chǎn)品介紹會(huì ) |
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第一章 呼叫中心構建設計指南（二）
李寶民 |
第一章 呼叫中心構建設計指南（二）
李寶民 2004/06/03
呼叫中心的預見(jiàn)說(shuō)明
對呼叫中心進(jìn)行預見(jiàn)說(shuō)明對服務(wù)水平目標、呼叫處理措施和中心在公司的安置方式產(chǎn)生重要影響。預見(jiàn)說(shuō)明可以清楚地指出呼叫中心的基本目標并將其納入公司整體措施和服務(wù)提供目標中。這將有助于中心的長(cháng)期發(fā)展。
外購與內購
確定呼叫中心需求以后，應具體分析內部技術(shù)和可用資源，從而決定中心應以?xún)炔繛榛A還是以外部為基礎建立。考慮選擇的范圍。討論選擇的范圍來(lái)考慮內部及外部的呼叫處理問(wèn)題解決辦法。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/resource/columns/libaomin/libaomin23.htm
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離岸外包，哪里到岸？ |
離岸外包，哪里到岸？
何京玉 李云杰 2004/05/31
“總體來(lái)說(shuō)，中國的IT外包尚處于起步階段，多數業(yè)務(wù)處于價(jià)值鏈的低端……，中國外包的劣勢比較明顯，一是缺乏有經(jīng)驗的高級項目管理人才，二是缺少有實(shí)力的大型軟件公司。同樣，中國的優(yōu)勢也很明顯，大量的低成本的具備基礎技術(shù)和語(yǔ)言的人才，國內市場(chǎng)的巨大潛力，較為完善的基礎設施、電信服務(wù)……。”這是羅蘭?貝格咨詢(xún)公司花了半年多時(shí)間
調研完成的“大連旅順南路軟件產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展規劃咨詢(xún)報告”中的部分內容。這份咨詢(xún)報告中，對“大連要發(fā)展成為國際重要的軟件及IT外包中心”以及離岸外包給大連及整個(gè)中國帶來(lái)的機會(huì )和挑戰進(jìn)行了詳細分析。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2004/05/forum04_0529.htm
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上海北方匯博信息技術(shù)有限公司NMS產(chǎn)品事業(yè)部
誠聘 |
上海北方匯博信息技術(shù)有限公司NMS產(chǎn)品事業(yè)部 誠聘
（原深圳市方正科技有限公司 語(yǔ)音產(chǎn)品事業(yè)部）
發(fā)布日期：2004年05月31日
有效期：30天
上海北方匯博信息技術(shù)有限公司是由中國北方工業(yè)公司和海外投資基金共同組建的高新技術(shù)企業(yè)。是NMS公司中國區總代理，專(zhuān)門(mén)從事NMS全系列語(yǔ)音產(chǎn)品的銷(xiāo)售、技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)。
公司致力語(yǔ)音通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將國際先進(jìn)的理念和最佳的信息技術(shù)與中國企業(yè)實(shí)際和市場(chǎng)環(huán)境相結合，向電信和企業(yè)用戶(hù)提供電信增值服務(wù)以及企業(yè)管理、企業(yè)通訊全面解決方案，幫助軍工及地方企業(yè)充分利用信息技術(shù)來(lái)提高管理水平、創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式、改進(jìn)客戶(hù)關(guān)系、提升競爭力與盈利水平。
NMS產(chǎn)品事業(yè)部（原深圳市方正科技有限公司 語(yǔ)音產(chǎn)品事業(yè)部）有一只經(jīng)驗豐富，開(kāi)拓力強的銷(xiāo)售隊伍，也有一只技術(shù)水平高，支持能力強的技術(shù)隊伍。自成立以來(lái)，始終堅持多方合作共同發(fā)展的原則，以領(lǐng)先的技術(shù)、熱誠的服務(wù)向CTI系統集成商、電信運營(yíng)商推薦高集成度、高性?xún)r(jià)比的NMS系列語(yǔ)音卡。同時(shí)針對不同行業(yè)的語(yǔ)音系統解決方案，利用日益成熟的CTI軟硬件技術(shù)，推動(dòng)集成廠(chǎng)商和電信運營(yíng)商優(yōu)化資源配置，快速迎合迅猛發(fā)展的市場(chǎng)需求，在向最終用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，在激烈的市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢。
公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展，急需招聘以下職位：
NMS產(chǎn)品技術(shù)支持（1名）（急聘）（深圳）
年齡：23-35歲；專(zhuān)業(yè)：計算機、通信專(zhuān)業(yè)（或者相關(guān)專(zhuān)業(yè)）；
學(xué)歷：本科；
外語(yǔ)：英語(yǔ)4級以上
能力要求：
1 具備通信領(lǐng)域的知識，熟悉CTI方面工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2 精通C++，VC，二年C++編程經(jīng)驗
3 熟悉NMS、DIALOGIC板卡開(kāi)發(fā)或支持者優(yōu)先。
4 兩年以上工作經(jīng)驗
5 有良好的語(yǔ)言表達能力，工作主動(dòng)責任心強
6 適應出差工作
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/05/jobs0504.htm
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香港匯卓科技 誠聘 |
香港匯卓科技 誠聘
發(fā)布日期：2004年06月03日
有效期：30天
匯卓科技，致力于運用先進(jìn)的呼叫中心和CRM技術(shù)，幫助各類(lèi)企業(yè)建立、維護并不斷加強其與客戶(hù)的關(guān)系，提高企業(yè)效率與客戶(hù)忠誠度。
匯卓科技，1989年成立于香港，是香港唯一由政府參股培養的高科技公司。公司引入國外先進(jìn)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念和管理理念，與十多年國內企業(yè)實(shí)施經(jīng)驗相互融合，為各類(lèi)企業(yè)提供整套的客戶(hù)服務(wù)中心（Call
Center）和客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）咨詢(xún)規劃、解決方案和實(shí)施維護。
匯卓科技擁有著(zhù)十多年豐富的行業(yè)經(jīng)驗，客戶(hù)遍及銀行、保險、電信、政府、企業(yè)等多個(gè)行業(yè)。公司在北京，上海、廣州、南京設有分公司和辦事處，其中廣州和南京為軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)支持中心。
現匯卓科技（北京）公司誠招以下人員：
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咨詢(xún)顧問(wèn)/售前支持 （北京）
要求：
1. 專(zhuān)業(yè)：通訊類(lèi)，信息工程類(lèi)；本科（普教）以上學(xué)歷；
2. 三年以上行業(yè)項目管理經(jīng)驗；
3. 了解CRM市場(chǎng)，CTI行業(yè)發(fā)展及呼叫中心產(chǎn)品；
4. 了解銀行，證券，電信等企業(yè)業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先；
5. 扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎，較強的管理協(xié)調能力，應變力；
6. 誠信，有責任心，獨立工作能力，團隊合作精神。
工作職責：
1. 負責管理項目組實(shí)施，協(xié)調內外部客戶(hù)關(guān)系；
2. 行業(yè)應用方案規劃，推廣，實(shí)施。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/06/jobs0601.htm
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廣州市炬元通訊技術(shù)有限公司
誠聘 |
廣州市炬元通訊技術(shù)有限公司 誠聘
發(fā)布日期：2004年06月04日
有效期：30天
廣州市炬元通訊技術(shù)有限公司是廣州市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區天河軟件園區高新技術(shù)企業(yè)。是一個(gè)年青的、充滿(mǎn)活力和生機的，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)和整體解決方案為一體的高科技公司。我們主要致力于各種通訊信令技術(shù)、計算機技術(shù)和軟件、IP技術(shù)的研發(fā)和服務(wù)，為用戶(hù)提供具有自主知識產(chǎn)權和市場(chǎng)競爭力的一流產(chǎn)品和服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及七號信令技術(shù)、CTI技術(shù)、NGN技術(shù)、INTERNET技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應用。
炬元通訊的使命是"向客戶(hù)提供一流的通信產(chǎn)品與服務(wù)，成為中國一流高科技企業(yè)；營(yíng)造開(kāi)放的、包容的樂(lè )業(yè)之所，把員工的追求融入企業(yè)的不斷成長(cháng)之中；追求長(cháng)久穩健的經(jīng)營(yíng)，把對股東的合理回報融入企業(yè)的健康發(fā)展之中；為社會(huì )做出應有的貢獻，把企業(yè)的發(fā)展融入社會(huì )的進(jìn)步之中炬元通訊誠邀精英人士加盟，與企業(yè)共同發(fā)展、共創(chuàng )未來(lái)。
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高級硬件開(kāi)發(fā)工程師
人數：1
要求：
1、計算機、電子、通信等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷；
2、兩年以上硬件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗；
3、熟悉通信協(xié)議、信令和程控交換原理；
4、掌握嵌入式操作系統或硬件驅動(dòng)程序編程；
5、具有成功的通信產(chǎn)品硬件設計經(jīng)驗者優(yōu)先。
職責：從事基于MPC860/8260、VXWOKRS的通信產(chǎn)品的維護、開(kāi)發(fā)以及硬件項目管理等工作。
薪資：面談。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/jobs/2004/06/jobs0602.htm
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呼叫系統誠征獨家代理商 |
公司名稱(chēng) 兆霸微電子（深圳）有限公司
合作內容 呼叫系統誠征獨家代理商
兆霸微電子（深圳）有限公司是美國兆霸公司在深圳特區的全資子公司，注冊資金1700萬(wàn)元。公司是專(zhuān)業(yè)從事無(wú)線(xiàn)呼叫服務(wù)系統的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的生產(chǎn)廠(chǎng)家，專(zhuān)門(mén)針對于醫院、酒店、夜總會(huì )、迪士高、高爾夫球場(chǎng)、咖啡廳、桑拿、球類(lèi)館、敬老院、聾啞學(xué)校等場(chǎng)所開(kāi)發(fā)了不同功能、型號的無(wú)線(xiàn)呼叫服務(wù)系統，主要產(chǎn)品有RAX003（1、2）、YWH-2006X（A、B、C、D）、YWH2008X（A、B、C、D）、YWH2018X（A、B、C、D）、YWH5000X等五大系列，無(wú)線(xiàn)呼叫服務(wù)系統由接收器與發(fā)射器兩部分組成。
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/06/co1396.htm
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出售客服錄音系統 |
合作內容 出售客服錄音系統
本人自己開(kāi)發(fā)的客服錄音系統軟件,硬件要求: PC機(能運行98即可),普通MODEM一個(gè),實(shí)現方法:客服電話(huà)線(xiàn)接在MODEM
的LINE口,再由MODEM的分機口接上電話(huà).當客戶(hù)電話(huà)打入后,坐席員在軟件上按錄音開(kāi)始,電話(huà)服務(wù)完畢再按錄音結束.這樣就可以將客戶(hù)與坐席員的通話(huà)錄音成WAV
文件,聲音效果一流.錄好的語(yǔ)音文件其他機器只要裝上本人的軟件后即可收聽(tīng).目前正在開(kāi)發(fā)電話(huà)打入后能自動(dòng)啟動(dòng)錄音,比如通過(guò)游戲操縱桿來(lái)激發(fā)錄音事件實(shí)現自動(dòng)錄音等,有那位高手有這方面的經(jīng)驗或方法請聯(lián)系我,重酬!
應用范圍: 適用于小公司的客服熱線(xiàn)實(shí)時(shí)錄音系統,比如有線(xiàn)電視公司業(yè)務(wù)受理熱線(xiàn),法律投訴熱線(xiàn)系統,訂貨受理錄音系統等等有實(shí)時(shí)錄音需要的地方都用得上.
投資非常小:只要一臺能運行98的PC機和一個(gè)MODEM即可.
錄音軟件價(jià)格:由于軟件是個(gè)人開(kāi)發(fā)的,因此只要您能用得上本系統的話(huà),價(jià)格不是問(wèn)題,我們都可以成交.
刊登日期 2004年06月02日
有效期 30
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/06/co1397.htm
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卓信呼叫中心系統 |
公司名稱(chēng) 深圳市卓信科技有限公司
合作內容 卓信呼叫中心系統
卓信提供了各種呼叫處理功能, 共享硬件資源助您以最低的通訊成本, 達到最高的運行效率
卓信由各種支撐功能模塊組成, 包含自動(dòng)排隊機系統 (ACD), 自動(dòng)語(yǔ)音應答系統 (IVRS),
實(shí)時(shí)數碼錄音系統 (RDVL), 隨選傳真 (FOD) 功能
采用最新的計算機電話(huà)集成 (Computer Telephony Integration –
CTI) 技術(shù), 把電話(huà)的通信功能和計算機的數據處理功能無(wú)縫地接合起來(lái), 大大提高話(huà)務(wù)中心的工作效率
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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/users/cooperation/2004/06/co1406.htm
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