奧迪堅MAXCS系列產(chǎn)品介紹--AltiEnterprise

2009/06/18

　　奧迪堅作為呼叫中心市場(chǎng)中IP分布式技術(shù)的倡導者，在本次推出的系統平臺中仍保持世界先進(jìn)分布式技術(shù)優(yōu)勢，不斷完善技術(shù)的同時(shí)，加強了在軟件的易用性方面的研發(fā)。AltiEnterprise正是繼承這樣的開(kāi)發(fā)理念下推出的一款分布式多平臺管理軟件，他不僅支持分布式座席，而且也支持中繼路由的統一管理。無(wú)論你的座席漫游或者分布在何處，通過(guò)AltiEnterprise軟件都可以集中對座席進(jìn)行管理。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0603.htm

基于毅航多媒體交換機的音樂(lè )搜索在中國移動(dòng)全網(wǎng)及多個(gè)省開(kāi)通

2009/06/15

　　關(guān)鍵詞：毅航多媒體交換機、中國移動(dòng)音樂(lè )搜索、語(yǔ)音識別率

一、背景

　　無(wú)線(xiàn)音樂(lè )是通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )和終端手機提供的數字音樂(lè )服務(wù)。其服務(wù)包括手機鈴音、彩鈴、手機音樂(lè )點(diǎn)播、音樂(lè )下載（包括WAP/MMS）和在線(xiàn)收聽(tīng)等音樂(lè )服務(wù)。

　　目前對于移動(dòng)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)撥打12530、發(fā)送短信、登陸網(wǎng)站或到當地移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳申請彩鈴業(yè)務(wù)，可通過(guò)登錄網(wǎng)站選擇設置自己的彩鈴，但這對很多彩鈴用戶(hù)更換和設置彩鈴不夠及時(shí)和便捷。

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恒訊達語(yǔ)音交換機協(xié)助完達山乳業(yè)集團客服系統升級改造

2009/06/18

第一部分 需求分析

1.1、完達山概況和需求分析

　　完達山乳業(yè)股份有限公司系北大荒集團控股公司（其中北大荒集團、臺灣統一集團各持66%和34%股份），現擁有資產(chǎn)總額16.7億元，下轄40家分、子公司，員工13800名的大型乳品企業(yè)，鑒于前期恒訊達交換機在其客服中心中的穩定運行及完美體現和企業(yè)的不斷發(fā)展，為了更好體現客服中心其對方窗口的作用,改善服務(wù)質(zhì)量和樹(shù)立品牌優(yōu)勢,公司決定對其客服中心進(jìn)行擴容。

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MyCommIPCC 構建強有力的IP呼叫中心解決方案

2009/06/17

　　 MyCommIPCC是組建純IP呼叫中心系統或者純IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統的核心平臺軟件。

　　針對Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件獨有新特性，MyComm IPS進(jìn)行了深入的研究與探索，將基于軟件的IP媒體處理靈活性，與精端的計算機技術(shù)有機的結合起來(lái)。極大地增強了Dialogic HMP在應用方面的靈活性、快捷性和可維護性。支持IP語(yǔ)音、IP傳真、IP座席、IP會(huì )議、IP呼叫、IP錄音和IPVidio（IP視頻）于一體的純IP或者混合IP-TDM方式的電話(huà)與語(yǔ)音解決方案。

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王輝老師主講：呼叫中心人力全程優(yōu)化專(zhuān)題研討班

2009/06/18

培訓信息：

主辦單位：CTI論壇（m.yshhuang.com）

協(xié)辦單位：北京本源慧通管理咨詢(xún)有限公司

培訓時(shí)間：2009年月7月28-29日 9：00 am-16：30 pm

培訓地點(diǎn)：待定

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06247.htm

中國呼叫中心與卓越客戶(hù)戰略峰會(huì )

2009/06/18

地點(diǎn)：淳大萬(wàn)麗酒店，浦東 上海, 中國

時(shí)間：2009年9月10日-11日

　　中國呼叫中心經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，技術(shù)越來(lái)越成熟，作用越來(lái)越顯著(zhù)。國內幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統，尤其是企業(yè)級呼叫中心市場(chǎng)放量增長(cháng)的趨勢，發(fā)展相當迅速。銀行，股票、公用事業(yè)，電信，金融，廣電行業(yè)，電視購物，醫藥，旅游，快速消費品等行業(yè)的迅速發(fā)展，促進(jìn)了對服務(wù)業(yè)的需求，從而也使呼叫中心的建設步伐進(jìn)一步加快，發(fā)展領(lǐng)域進(jìn)一步延伸。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06244.htm

案例：Genesys助力杭州電力95598客服熱線(xiàn)

2009/06/16

客戶(hù)背景

　　作為華東地區的大型供電商之一，杭州電力局（Hangzhou Electric Power）擔負著(zhù)杭州市及蕭山、余杭等地區近10,000平方公里區域的供電任務(wù)。近年來(lái)，作為浙江省省會(huì )，杭州及其周邊地區的經(jīng)濟始終保持著(zhù)快速增長(cháng)。為滿(mǎn)足日益高漲的電力需求，杭州電力局除了加大對配電網(wǎng)的投入和管理力度外，同時(shí)也開(kāi)始考慮更深一層的問(wèn)題：如何才能增強綜合競爭力，加強對電力客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，從而在競爭加劇的電力供應市場(chǎng)始終掌握先機。

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宏盛成功助力國華人壽電銷(xiāo)平臺正式上線(xiàn)啟用

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 近日，宏盛高新技術(shù)有限公司(Grandsys) 全力支持國內知名壽險公司國華人壽電話(huà)銷(xiāo)售管道的發(fā)展與平臺建置，并于2009年6月正式上線(xiàn)啟用。

　　國華人壽為國內眾多知名壽險公司之一，目前在全國各地省地共有7家分公司，為配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與策略所需，正式與宏盛合作，為其提供發(fā)展電話(huà)銷(xiāo)售所需的平臺、技術(shù)與相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。

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融天中標臨汾廣電呼叫中心項目

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，融天科技中標山西臨汾廣電呼叫中心項目。本次項目中呼叫中心通信平臺要求具備IP分布式，融天公司自主研發(fā)的RT-CCP1000M是入圍產(chǎn)品中為數不多的采用嵌入式的操作系統，其穩定性獲得了各方專(zhuān)家的一直認可。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0604.htm

中移動(dòng)12580信息服務(wù)平臺正式與CCTV5簽約

2009/06/16

　　日前，中國移動(dòng)12580信息服務(wù)平臺正式與CCTV5簽約，成為CCTV5獨家信息服務(wù)伙伴。自2009年6月17日起，全國各地用戶(hù)均可通過(guò)撥打12580隨時(shí)隨地查詢(xún)重大體育賽事預告、彩票開(kāi)獎信息和CCTV5主持人介紹、欄目背景等信息。同時(shí)，CCTV5還會(huì )在《體育晨報》、《體育新聞》、《體育世界》等多檔節目中呈現12580信息服務(wù)平臺的功能優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06205.htm

海天碼頭全國碼頭率先推行96861001客服專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)

2009/06/19

　　海天碼頭今天宣布，開(kāi)通96861001客服專(zhuān)線(xiàn)服務(wù)。客戶(hù)撥打"96861001"后，借由"廈門(mén)市城市公共服務(wù)呼叫中心平臺"，與海天碼頭的專(zhuān)屬座席實(shí)現連線(xiàn)，能夠實(shí)現自助查詢(xún)或接受服務(wù)專(zhuān)員解答，獲得碼頭一對一的各項咨詢(xún)與服務(wù)。這在全國港口碼頭中還是首創(chuàng )。

　　客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)是通過(guò)電話(huà)視頻、電子郵件等連接到電腦信息數據庫，并由計算機語(yǔ)音自動(dòng)應答設備或人工座席將用戶(hù)需要檢索的信息，通過(guò)電話(huà)、短信、電子郵件或互聯(lián)網(wǎng)等形式與用戶(hù)進(jìn)行交流，使用戶(hù)能夠容易地獲取各種所需的信息。它的業(yè)務(wù)內容涵蓋信息查詢(xún)、座席人工服務(wù)、服務(wù)通知、投訴處理等，使碼頭服務(wù)平臺更加完整，能夠滿(mǎn)足更多不同客戶(hù)群的需求，進(jìn)一步提升廈門(mén)港的綜合服務(wù)優(yōu)勢。

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Verint Impact 360 WFO人力資源優(yōu)化解決方案

2009/06/15

　　隨著(zhù)目前企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心(呼叫中心)的擴大，管理和工作協(xié)調成為當前企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心面臨的最大問(wèn)題，管理者更多的考慮在原有工作流程方面提升效率，在保證數據的完整性的同時(shí)實(shí)現勞動(dòng)力最優(yōu)化，在此基礎上，Verint提出了WFO理念，為企業(yè)考慮更多。WFO 是指 Work Force Optimization（勞動(dòng)力資源優(yōu)化）。Verint的WFO主要特指呼叫中心的勞動(dòng)力最優(yōu)化解決方案.基于這一方案,采用統一的應用界面、統一的報表和統一的系統管理為用戶(hù)提供一套綜合的勞動(dòng)力優(yōu)化方案，是一套集排班、錄音、屏幕記錄、質(zhì)檢評分、電子培訓和績(jì)效管理為一體的全面的呼叫中心管理方案。

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大唐高鴻SS3000-E語(yǔ)音服務(wù)器全面支持400業(yè)務(wù)

2009/06/19

　　400業(yè)務(wù)又稱(chēng)"主被叫分攤付費業(yè)務(wù)"，即為客戶(hù)提供一個(gè)全國范圍的400號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶(hù)事先規定目的地（電話(huà)號碼或呼叫中心）。通常是主叫（撥打400的人）付市話(huà)費，被叫（擁有400號碼的客戶(hù)）付長(cháng)途費（主叫地區到目的地之間）SS3000-E適時(shí)推出了支持400業(yè)務(wù)的功能，即"被叫計費"。按照下圖的指示，利用SS3000-E的被叫計費功能，本次通話(huà)的費用部分計在了4008123456這個(gè)號碼上。

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陜西聯(lián)通客服呼叫中心系統完成整合

2009/06/19

　　陜西聯(lián)通客服呼叫中心在企業(yè)合并重組后，快速反應、統一部署、精心組織、合理安排、及時(shí)推進(jìn)客服資源、系統、業(yè)務(wù)、流程、人員整合，并對服務(wù)質(zhì)量全面進(jìn)行深度優(yōu)化。在中國聯(lián)通對于10010與10060客服第二階段整合工作中，率先完成試點(diǎn)整合，順利實(shí)現一網(wǎng)式服務(wù)熱線(xiàn)。

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Amdocs新產(chǎn)品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解決率

2009/06/19

　　CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: 客戶(hù)體驗系統的領(lǐng)先提供商Amdocs公司（日前宣布，意大利最大的能源提供商意大利國家電力公司（Enel）部署了Amdocs CES - CRM 7.5中的客服中心和客服代表互動(dòng)產(chǎn)品。這些客戶(hù)管理產(chǎn)品將提高該企業(yè)數百名客服中心客服代表的工作效率和業(yè)績(jì)，并有助于Enel提供更加個(gè)性化的客戶(hù)體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0604.htm

為"綠壩"做好服務(wù) 鼎晟聯(lián)絡(luò )中心系統服務(wù)于金惠客服中心

2009/06/18

　　CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為了在全國構建綠色、健康與和諧的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境，保障青少年健康成長(cháng)，相關(guān)部門(mén)推出了"綠壩?花季護航"軟件，免費向全社會(huì )提供下載使用。并發(fā)起組織"綠網(wǎng)工程"，用技術(shù)手段為全國青少年筑起一道網(wǎng)絡(luò )"綠色屏障"！

　　由鄭州鼎晟科技有限公司承建的"金惠客服中心"系統則在2008年7月已通過(guò)客戶(hù)驗收，鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡(luò )中心全面服務(wù)于金惠綠壩軟件的客服工作。

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淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心正式開(kāi)通

2009/06/19

　　6月18日，淄博聯(lián)通與淄博職業(yè)學(xué)院聯(lián)建的淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心正式開(kāi)通，淄博市副市長(cháng)饒明忠、淄博聯(lián)通總經(jīng)理魏德勝、淄博職業(yè)學(xué)院黨委書(shū)記鹿鳴共同啟動(dòng)了校園呼叫中心。

　　淄博職業(yè)學(xué)院校園呼叫中心是淄博聯(lián)通和淄博職業(yè)學(xué)院合作共建的一次有益嘗試。淄博聯(lián)通為淄博職業(yè)學(xué)院建設的100個(gè)坐席的呼叫平臺，是淄博聯(lián)通的真實(shí)崗位、真實(shí)環(huán)境在校園的再現。淄博聯(lián)通負責對實(shí)習學(xué)生進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)、服務(wù)規范及操作規程的培訓和管理。淄博職業(yè)學(xué)院提供建設場(chǎng)地，將學(xué)生的校園呼叫中心實(shí)習訓練列入教學(xué)計劃及學(xué)分考核。實(shí)習學(xué)生畢業(yè)后，淄博聯(lián)通可根據學(xué)員的實(shí)習表現，為其提供大學(xué)生社會(huì )實(shí)踐鑒定意見(jiàn)書(shū)，同時(shí)從中選拔優(yōu)秀者到相關(guān)崗位就業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06249.htm

SAP 2009商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇在京啟動(dòng)

2009/06/16

　　SAP 2009商業(yè)領(lǐng)袖高峰論壇中國首站16日在北京舉行，超過(guò)500名SAP客戶(hù)、潛在客戶(hù)、合作伙伴一起探討如何成為"清晰企業(yè)"。這項活動(dòng)還將在青島、南京、上海、大連舉行。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0602.htm

帝國煙草升級軟件加強客戶(hù)關(guān)系管理

2009/06/16

　　帝國煙草正在為其客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）平臺升級，以提高其零售關(guān)系的知名度和效率。

　　自從去年9月起，這家跨國煙草公司一直致力于替換其老版的Oracles Siebel軟件，預計到今年年底將完成這個(gè)項目。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/oracle/oracle09_0603.htm

MyCommCRM客戶(hù)關(guān)系管理平臺

2009/06/19

　　MyCommCRM平臺是專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶(hù)關(guān)系管理系統。

　　簡(jiǎn)單的說(shuō)，MyCommCRM平臺已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語(yǔ)音信箱、知識庫、來(lái)電登記、客戶(hù)檔案管理和工單派送的功能。

　　呼叫中心功能：參見(jiàn)MyCommCTI平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0603.htm

"企業(yè)需體檢""銷(xiāo)售要健康"成為管理新理念

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息:金蝶軟件聯(lián)合IBM、深圳發(fā)展銀行、中國中小企業(yè)協(xié)會(huì )等多家單位在北京發(fā)起"金蝶援助計劃"，金蝶國際董事局主席徐少春表示，此次援助計劃，包括創(chuàng )業(yè)援助、融資援助、成長(cháng)援助、訂單援助和轉型援助五部分。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0607.htm

Exact CRM幫助SSI進(jìn)行全球化業(yè)務(wù)擴張

2009/06/17

　　自Exact公司在全球推出CRM解決方案后，已有數百家企業(yè)成功應用了Exact Synergy CRM解決方案，從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢(xún)、人力資源外包等服務(wù)型企業(yè)， Exact Synergy CRM已服務(wù)于各個(gè)領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0601.htm

天正發(fā)布《中國工業(yè)品行業(yè)CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)》

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息:近日，Techsun（天正計算機服務(wù)有限公司）發(fā)布了《中國工業(yè)品行業(yè)CRM成功實(shí)踐白皮書(shū)》，總結了中國工業(yè)品行業(yè)的一些優(yōu)秀企業(yè)如何利用CRM這一先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)工具改善經(jīng)營(yíng)績(jì)效。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0602.htm

Avaya與IBM擴大合作 關(guān)注統一通信與安全系統互操作

IBM互聯(lián)網(wǎng)安全系統的領(lǐng)先安全性和Avaya統一通信架構結合，

為客戶(hù)提供開(kāi)放、可擴展和安全的通信解決方案

2009/06/16

　　 CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: Avaya公司和IBM公司近日宣布，將擴展雙方的聯(lián)盟伙伴關(guān)系，共同向全球的企業(yè)客戶(hù)和政府機構提供統一通信解決方案，這些方案由經(jīng)過(guò)Avaya最新認證的 IBM安全產(chǎn)品支持。兩家公司還將在IBM融合通信服務(wù)中納入Avaya Aura?，以支持Aura這一全新的統一通信架構。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0608.htm

Aspect稱(chēng)：統一通信應用終結零售業(yè)溝通桎梏

2009/06/19

　　導語(yǔ)：信息不對稱(chēng)讓零售企業(yè)蒙受著(zhù)巨大損失，Aspect正在將統一通信應用在企業(yè)中，以幫助它們打破溝通障礙的瓶頸

　　當顧客們抱怨商家售后服務(wù)電話(huà)總是占線(xiàn)的時(shí)候，也許他們已經(jīng)開(kāi)始暗暗發(fā)誓不再考慮選擇這家店的產(chǎn)品了。這就是為什么一些零售商總是抱怨網(wǎng)點(diǎn)在不斷增多，但是市場(chǎng)卻越做越小的原因。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0602.htm

捷思銳IP語(yǔ)音幫助多分支機構實(shí)現"零成本"通信

張東生 2009/06/17

　　多分支機構型的企業(yè)，多數為全國性跨區域經(jīng)營(yíng)，有些企業(yè)需要進(jìn)行跨國性的經(jīng)營(yíng)管理。企業(yè)在各地的分支機構通常是以分公司、辦事處或是終端售賣(mài)場(chǎng)的形式出現，跨國企業(yè)則是將類(lèi)似的分支延伸到國外。

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江蘇通信管理局IP智能化調度指揮系統上線(xiàn)

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，江蘇省通信管理局采用融天科技RT-CCP1000M設備部署了一套專(zhuān)網(wǎng)內部的IP智能化調度指揮系統，系統支持語(yǔ)音、視頻、短信、遠程調度等功能的同時(shí)，并且完美的整合了用戶(hù)方Web應用功能，實(shí)現了對省內的電信業(yè)務(wù)運營(yíng)商的統一管理、統一指揮、統一調度等功能，高效的協(xié)助江蘇省通信管理局開(kāi)展工作。

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可視電話(huà)85%要接通

2009/06/18

　　可視電話(huà)是3G時(shí)代的代表應用，接通率無(wú)疑是反映3G成熟度的重要指標。日前，工信部發(fā)布了《第三代移動(dòng)通信服務(wù)規范(試行)》標準，《規范》要求，同一移動(dòng)網(wǎng)內的本地可視電話(huà)呼叫網(wǎng)絡(luò )接通率應≥85%。該《規范》還對其他3G增值業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)標準做出了規定。不難看出，3G時(shí)代的服務(wù)規范將比2G更嚴格、更服務(wù)于用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06237.htm

3G時(shí)代催熱了移動(dòng)搜索業(yè)務(wù)

2009/06/16

　　依靠PC開(kāi)展傳統互聯(lián)網(wǎng)搜索業(yè)務(wù)，成就了百度、谷歌等知名企業(yè)。國內3G的發(fā)牌使有別于傳統互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變得灸手可熱，這也順勢催熱了把類(lèi)似傳統互聯(lián)網(wǎng)的搜索業(yè)務(wù)放到手機上的移動(dòng)搜索市場(chǎng)。無(wú)論是傳統的互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭、電信運營(yíng)商還是新興的手機搜索企業(yè)，均在今年加大了對國內手機搜索市場(chǎng)的開(kāi)拓。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0667.htm

業(yè)務(wù)視頻通話(huà)被指3G最大謊言 IMS欲解"魔咒"

逄丹 伊佳 2009/06/15

　　帶寬和質(zhì)量上的先天缺陷使原本的"殺手級"業(yè)務(wù)視頻通話(huà)幾乎成為3G最大的謊言，而可承載多媒體的下一代網(wǎng)絡(luò )核心技術(shù)IMS正在幫助運營(yíng)商重塑視頻通話(huà)。

　　日前，中國電信在北京、上海的EV-DO商用網(wǎng)絡(luò )上打通了我國首個(gè)基于IMS的視頻電話(huà)，成為繼中國移動(dòng)和中國聯(lián)通后，第三個(gè)推出3G視頻電話(huà)業(yè)務(wù)的運營(yíng)商。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0660.htm

淺談3G時(shí)代手機應用商店的中國式發(fā)展

2009/06/17

　　自今年1月中國3G發(fā)牌以來(lái)，"移動(dòng)互聯(lián)"、"無(wú)線(xiàn)互聯(lián)"成為移動(dòng)通信領(lǐng)域炙手可熱的話(huà)題。在2.5G時(shí)代還屬于"前衛"的無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、手機支付、視頻電話(huà)等應用已逐漸成為了主流。在3G發(fā)展的推動(dòng)下，手機應用商店的發(fā)展和創(chuàng )新更是令人目不暇接--包括運營(yíng)商、終端廠(chǎng)商、應用開(kāi)發(fā)商、內容提供商在內的產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節都相當活躍。諾基亞、Google、微軟以及中移動(dòng)等巨頭的手機應用商店計劃紛紛浮出水面，惟恐在新一輪的市場(chǎng)爭奪中落于人后。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0677.htm

國內首家3G手機應用程序商店Coolmart開(kāi)張

2009/06/16

　　近日，業(yè)界備受關(guān)注的Palm pre和iPhone 3GS高調上市，吸引了全球眾多消費者和業(yè)界的關(guān)注，特別是iPhone應用程序商店App Store模式的創(chuàng )新，開(kāi)創(chuàng )了新的盈利模式。同時(shí)，諾基亞也不甘寂寞，挺進(jìn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，諾基亞Ovi store已于5月份正式上線(xiàn)，對抗iPhone的應用程序商店App Store。全球智能手機巨頭扎堆應用程序商店，手機應用程序產(chǎn)業(yè)快速升溫。據悉，國內手機首家3G手機應用程序商店近日亮相，應對全球手機巨頭力推應用程序大潮。國產(chǎn)高端智能手機廠(chǎng)家酷派推出Coolmart，試水應用程序商店，成為國內首家推出應用程序商店的廠(chǎng)家。同時(shí)，酷派Coolmart倡導的免費模式引人關(guān)注。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06197.htm

IPTV業(yè)務(wù)中間件平臺發(fā)揮內容聚合效應

王力劭 2009/06/16

　　IPTV業(yè)務(wù)中間件平臺有效地降低了SP/CP進(jìn)入IPTV產(chǎn)業(yè)的門(mén)檻，同時(shí)解決了IPTV內容受困的難題，從而有效促進(jìn)IPTV產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0666.htm

東進(jìn)技術(shù)南亞創(chuàng )捷 印度One97將全面采用東進(jìn)全系列產(chǎn)品

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，深圳市東進(jìn)技術(shù)在其海外市場(chǎng)拓展中取得又一驕人戰績(jì)，于四月下旬與印度One97通信公司簽訂了長(cháng)期戰略合作協(xié)議，One97將全面采用東進(jìn)的全系列產(chǎn)品。同時(shí)簽訂的一期采購計劃，總裝機端口數約3萬(wàn)線(xiàn)。該合約主要涉及東進(jìn)技術(shù)的領(lǐng)先主打產(chǎn)品--Keygoe系列多媒體交換機，這些產(chǎn)品將被廣泛用于包括電信增值、內容服務(wù)、企業(yè)通信以及創(chuàng )新業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/dj/dj09_0603.htm

Dialogic公司將亮相2009年亞洲VAS增值業(yè)務(wù)展

2009/06/19

　　CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: Dialogic公司成為2009年7月10日在新德里舉辦的印度最具影響力的移動(dòng)增值服務(wù)展2009年亞洲VAS展 翡翠級贊助商。Dialogic 南亞區域銷(xiāo)售總監Jyoti Handa將推出有關(guān)移動(dòng)娛樂(lè )服務(wù)的題為"印度移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新服務(wù)及推動(dòng)力"的演講。將在展位上展示Dialogic公司的VAS解決方案。2009年亞洲VAS展會(huì )期間預約與Dialogic的會(huì )談，請發(fā)郵件至marketing.asia@dialogic.com。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0606.htm

華為發(fā)布業(yè)界首款網(wǎng)絡(luò )統一管理系統iMananger U2000

開(kāi)啟ALL IP統一管理與可視化運維新時(shí)代

2009/06/17

　　CTI論壇(ctiforum)06月17日消息: 華為技術(shù)有限公司（"華為"）今日在2009年亞洲通信展（CommunicAsia）上發(fā)布其業(yè)界首款網(wǎng)絡(luò )統一管理系統iManager U2000。該系統能夠實(shí)現IP、傳送、接入設備的統一管理，充分滿(mǎn)足了ALL IP融合網(wǎng)絡(luò )端到端運維管理的需求，開(kāi)啟了IP可視化運維新時(shí)代。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0603.htm

五年僵局終結 WAPI、WiFi讓出雙贏(yíng)格局

2009/06/18

　　堅冰開(kāi)始融化。

　　6月15日傳來(lái)消息，在國際標準化組織和國際電工委員會(huì )第一聯(lián)合技術(shù)委員會(huì )第六分委員會(huì )第一工作組(ISO／IECJTC1／SC6)會(huì )議上，WAPI首次獲得包括美、英、法等10余個(gè)與會(huì )國家成員體一致同意，將以獨立文本形式推進(jìn)其為國際標準。

本文來(lái)自：CTI論壇: 呼叫中心 統一通信 融合通信專(zhuān)業(yè)資訊網(wǎng)(http://m.yshhuang.com/) 詳細出處參考：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06229.htm

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06229.htm

報告稱(chēng)09年第一季度運營(yíng)商IP電話(huà)市場(chǎng)下降25%

2009/06/19

　　網(wǎng)絡(luò )和電信市場(chǎng)權威統計機構Dell'Oro集團最近發(fā)表了一篇報告，該報告指出，與去年同期相比，運營(yíng)級IP電話(huà)市場(chǎng)在2009年第一季度下降了25%以上，既有季節性疲軟的原因，也有全球經(jīng)濟衰退導致經(jīng)費削減的原因，另外還有一個(gè)因素就是越來(lái)越多的消費者選擇了無(wú)線(xiàn)通信，從而導致固定語(yǔ)音業(yè)務(wù)持續下滑。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/06/voip0607.htm

聯(lián)通將調整部分IP國際電話(huà)資費：打美國每分鐘2.4元

2009/06/18

　　記者近日從重慶聯(lián)通獲悉，中國聯(lián)通對部分IP國際電話(huà)資費進(jìn)行了調整，新的IP國際電話(huà)資費標準將從下月1日起執行。以打到美國的長(cháng)途電話(huà)為例，資費將是2.4元/分鐘。

　　據聯(lián)通公告稱(chēng)，根據國家工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委及財政部《關(guān)于深化電信體制改革的通告》要求，中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通進(jìn)行了合并重組，為了整合原聯(lián)通與原網(wǎng)通IP業(yè)務(wù)資費標準，中國聯(lián)通對部分IP國際電話(huà)資費標準進(jìn)行了調整。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/technology/Voip/2009/06/voip0606.htm

和黃英國新套餐借Skype免費通話(huà) 吸引預付費用戶(hù)

2009/06/19

　　3UK（和黃3英國）周三推出了0英鎊月費套餐，欲借免費Skype電話(huà)從其他運營(yíng)商處吸引預付費用戶(hù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06259.htm

Centnet光網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音方案

2009/06/16

1.1 項目總體方案

1.2 拓撲結構說(shuō)明

中國電信、新網(wǎng)通、中國移動(dòng)分別通過(guò)E1線(xiàn)路接入小區機房?jì)葦底种欣^網(wǎng)關(guān)，通過(guò)該設備進(jìn)行PCM和IP轉換后接入IP數據網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)CMC軟交換控制平臺實(shí)現任意終端用戶(hù)的放號及計費業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0601.htm

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0601.htm

Polylink為中東運營(yíng)商提供高品質(zhì)發(fā)卡系統解決方案

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 中東一直和中國在通訊領(lǐng)域有著(zhù)良好而廣泛的合作。在石油經(jīng)濟的拉動(dòng)下，中東地區對現代化通訊的要求也日益提高，積極發(fā)展各種基于NGN的業(yè)務(wù)。

　　中東某通訊公司隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的不斷擴大，為了開(kāi)展更多的國際業(yè)務(wù)，籌劃建設一套發(fā)卡電話(huà)運營(yíng)平臺。通過(guò)對國內平臺運營(yíng)情況的調研，決定采購Polylink的ECM軟交換系統來(lái)搭建系統。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0601.htm

Google Voice 的秘密武器:可移植的電話(huà)號碼

Via TechCrunch 2009/06/15

　　也許你并不太了解Google Voice，但在它今年3月被Google重新發(fā)布之后，絕對是Google的一款重量級產(chǎn)品，之前介紹過(guò)它可以幫助你找到自己的手機，但這只是Google Voice的一個(gè)應用小技巧罷了。一旦你開(kāi)始使用Google Voice，那么你這輩子只需要一個(gè)號碼就搞定了（除非Google倒閉），你不必擔心給朋友或同事還是親戚哪個(gè)電話(huà)號碼（家里？手機號A？手機號B？公司？）你只需要給他們你的唯一的Google Voice號碼就可以了，然后你可以設置哪個(gè)人的哪個(gè)號碼打給你，轉到你的哪個(gè)電話(huà)上。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0659.htm

2009中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )圓滿(mǎn)落幕

2009/06/18

　　CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為期兩天的"2009（第8屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì )"于2009年6月17日在北京漢華國際飯店圓滿(mǎn)落幕。

　　本次展會(huì )由《中國多媒體通信》雜志社、《視頻天空網(wǎng)》主辦，匯聚了國內知名專(zhuān)家、國內外多媒體視頻通信企業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節代表，圍繞統一通信、1080P高清視頻通信、遠程呈現、固移融合全業(yè)務(wù)視頻運營(yíng)等熱點(diǎn)應用，探討在全球經(jīng)濟危機下以及基于下一代融合網(wǎng)絡(luò )的多媒體視頻通信所面臨的機遇與挑戰，分析國際（國內）多媒體視頻通信市場(chǎng)的發(fā)展方向，推動(dòng)國際（國內）多媒體視頻通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06242.htm

Teliris推出6G網(wǎng)真

有史以來(lái)首個(gè)簡(jiǎn)單、可負擔得起、隨處可用的解決方案

2009/06/18

　　突破性的第六代平臺通過(guò)通用網(wǎng)絡(luò )提供網(wǎng)真，極大地減少采集、部署和運作成本、全面推廣后前30天共計有130個(gè) 6G 網(wǎng)真房間獲得預訂。

　　美通社亞洲消息: InfoComm -- 領(lǐng)先的靈活型網(wǎng)真 (telepresence) 與協(xié)作產(chǎn)品全球供應商 Teliris今天宣布，該公司已經(jīng)通過(guò)推出6G網(wǎng)真，對行業(yè)進(jìn)行了重新定義。該產(chǎn)品作為一個(gè)負擔得起的平臺，通過(guò)減少帶寬和相關(guān)成本將卓越的體驗擴展至世界任何地方。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06239.htm

寶利通推出會(huì )議電話(huà)"新定義"

高清語(yǔ)音IP會(huì )議電話(huà)

2009/06/15

　　新型電話(huà)采用寶利通最新射頻屏蔽技術(shù)，有效去除手機帶來(lái)的雜音干擾。

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 全球領(lǐng)先的統一協(xié)作通信方案提供商與標志性的三角型會(huì )議電話(huà)的創(chuàng )造者寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前再次對會(huì )議電話(huà)進(jìn)行了重新定義。兩款下一代IP會(huì )議電話(huà)SoundStation? IP 7000 和 IP 6000提供了開(kāi)創(chuàng )性的新功能，包括寶利通高清語(yǔ)音技術(shù)和一種光滑的全新設計。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0603.htm

中興通訊下半年將推出網(wǎng)真系統

蔣均牧 2009/06/19

　　中興通訊多媒體及終端產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品總監梁軍日前在接受C114采訪(fǎng)時(shí)表示，中興通訊計劃今年下半年推出網(wǎng)真產(chǎn)品，進(jìn)軍這一現今最為熱門(mén)的領(lǐng)域。

　　同時(shí)他告訴C114，借助公司長(cháng)期在端到端全系列解決方案及產(chǎn)品的積累，目前中興通訊在國內視頻會(huì )議市場(chǎng)上約占40%的份額，今年銷(xiāo)售額有望達6億元。

網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0602.htm

視維視頻會(huì )議系統創(chuàng )新中國嘉陵集團營(yíng)銷(xiāo)溝通平臺

2009/06/15

　　 CTI論壇(ctiforum)06月15日消息:"乘風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海"。近日，在2009年工作會(huì )議上，中國嘉陵集團利用視維Super-V視頻會(huì )議系統，召開(kāi)了全國遠程視頻營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )議，制定了09年集團總體營(yíng)銷(xiāo)思路，科學(xué)部署了2009年的工作重點(diǎn)，嘉陵集團銷(xiāo)售公司及銷(xiāo)售財務(wù)處副室主任以上管理干部，各駐外機構負責人，以及全國各地的銷(xiāo)售區域商共計一百五十多人參加了此次營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì )。這不僅大大提高了工作效率，而且集團的通信成本降低了80%。用視頻會(huì )議系統實(shí)現高效溝通，提升管理水平，創(chuàng )新新的營(yíng)銷(xiāo)手段，轉危為機，實(shí)現快速增長(cháng)。為全國的中小企業(yè)實(shí)現節約、高效、環(huán)保、健康的綠色辦公樹(shù)立典型。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_0607.htm

騰訊通視頻會(huì )議在中國人民解放軍總政治部應用

2009/06/18

　　中國人民解放軍總政治部網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統是一個(gè)大規模網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統，其組網(wǎng)復雜，規模龐大，采用域創(chuàng )科技有限公司提供的騰訊通視頻會(huì )議（政府版）多級，多服務(wù)器組網(wǎng)方案，共有視頻會(huì )議服務(wù)器4臺，視頻會(huì )議客戶(hù)端100臺，建成涵蓋總部機關(guān)、14個(gè)支部機關(guān)、70個(gè)全國個(gè)省市偵察技術(shù)中心在內的一百多個(gè)單位的網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議系統。

　　中國人民解放軍總政治部，是在中國共產(chǎn)黨中央委員會(huì )、中央軍事委員會(huì )領(lǐng)導下，負責管理全軍黨的工作和組織全軍進(jìn)行政治工作的最高統率機關(guān)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f09_06/www.rtx.com.cn/rtx09_0601.htm

吉特藥業(yè)采用紅杉樹(shù)網(wǎng)絡(luò )視頻會(huì )議

2009/06/17

　　CTI論壇(ctiforum)06月17日消息: 在日常業(yè)務(wù)溝通的基礎上，越來(lái)越多的醫藥制造企業(yè)開(kāi)始對通過(guò)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )培訓、進(jìn)而幫助企業(yè)提升自身的核心競爭力的服務(wù)模塊上提出了更高的要求。順應這一應用需求，紅杉樹(shù)信息技術(shù)有限公司在其系統解決方案中引入了統一通信的新概念：企業(yè)的每一個(gè)員工、每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)分公司將不再是獨立的個(gè)體而是整個(gè)企業(yè)社區的一個(gè)元素，在這個(gè)社區中員工可以自由的尋找到想要的資源，分享自己的經(jīng)驗，為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)良好和諧的培訓交流的環(huán)境，幫助企業(yè)進(jìn)一步提升核心競爭力。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab09_0601.htm

訊飛語(yǔ)音軟件入選首批國家自主創(chuàng )新產(chǎn)品

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，國家科技部公布共243個(gè)首批國家自主創(chuàng )新產(chǎn)品名錄，"科大訊飛語(yǔ)音合成/識別軟件"以其突出的自主創(chuàng )新特性和國際領(lǐng)先的技術(shù)水平喜獲認定。據悉，安徽省共9個(gè)產(chǎn)品入選首批國家自主創(chuàng )新產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0603.htm

Nuance語(yǔ)音識別技術(shù)將進(jìn)軍中國

2009/06/17

　　近日，曾為AT&t、Verzion成功打造語(yǔ)音呼叫中心的美國Nuance，和中國移動(dòng)、華為等公司簽訂合作協(xié)議，為中國3G應用解決語(yǔ)音識別技術(shù)難題。目前，通過(guò)語(yǔ)音識別技術(shù)在中國移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上有所突破，主要是歌曲、彩鈴、并且進(jìn)行點(diǎn)播和下載的新業(yè)務(wù)。

　　在通信領(lǐng)域，包括AT&T、Verizon、LG電子、諾基亞、摩托羅拉，在終端上都載入了語(yǔ)音識別的技術(shù)，在航空方面應用也比較廣泛。如今，包括美國航空公司采用了語(yǔ)音識別系統軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0603.htm

09亞洲通信展新加坡正式開(kāi)幕

王晨 2009/06/17

　　2009亞洲通信展今日（6月16日），在新加坡展覽中心正式開(kāi)幕，展會(huì )為期4天，持續到19日落幕。本屆展會(huì )以追求創(chuàng )新，國際商機融為一展為主題，共邀請了來(lái)自60多個(gè)國家和地區近2000多個(gè)公司參與展示，其中如諾基亞、三星、索尼愛(ài)立信、LG等手機通信行業(yè)的大牌制造商都會(huì )悉數到場(chǎng)，更會(huì )有重量級的新品展示、發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06213.htm

全業(yè)務(wù)運營(yíng)下的中國聯(lián)通新一代BSS系統

魯義軒 2009/06/16

　　重組后的中國聯(lián)通成為三大全業(yè)務(wù)運營(yíng)商之一，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)一步擴展，涉足電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的內容和服務(wù)集成、網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)、渠道管理、受理開(kāi)通、收費支付、客戶(hù)服務(wù)等多個(gè)環(huán)節，同時(shí)處于支配者和管理者的地位。利用全業(yè)務(wù)運營(yíng)優(yōu)勢，中國聯(lián)通一方面可以為客戶(hù)提供更全面和體貼的服務(wù)、更好的使用體驗、更優(yōu)惠的產(chǎn)品資費，通過(guò)提供差異化服務(wù)獲取市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，另一方面更好可以整合電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，與上下游的合作伙伴達到共贏(yíng)的目的。

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OSS/BSS的融合與優(yōu)化及發(fā)展趨勢

李新苗 2009/06/15

　　全業(yè)務(wù)運營(yíng)的變革，給業(yè)務(wù)支撐系統提出了新的需求，在近期的專(zhuān)題中，我們邀請了多位業(yè)界人士共同討論《3G運營(yíng)帶給支撐系統新挑戰》，本期仍延續探討相關(guān)話(huà)題。我們還將對繼續此類(lèi)話(huà)題展開(kāi)討論，歡迎各位業(yè)界人士的積極參與。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0662.htm

精于"算計" 盤(pán)點(diǎn)六大計費廠(chǎng)商

2009/06/15

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的改造以及業(yè)務(wù)的發(fā)展，電信行業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的業(yè)務(wù)變革，從原來(lái)的電路網(wǎng)向IP網(wǎng)轉變，從單一的語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數據和多媒體發(fā)展，終端也從固定向移動(dòng)方向發(fā)展。新的轉變需要新的經(jīng)營(yíng)理念和運營(yíng)支撐，市場(chǎng)對運營(yíng)商的要求將會(huì )越來(lái)越高。而國內運營(yíng)商在選擇支撐系統時(shí)，不再盲目地追崇高科技，而是立足根本，選擇最合適的解決方案來(lái)滿(mǎn)足差異化的業(yè)務(wù)需求，由此，各大計費廠(chǎng)商也形成了獨具特色的解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/forum/2009/06/forum09_0663.htm

美參議員要求FCC調查運營(yíng)商排他性手機捆綁

2009/06/16

　　據國外媒體報道，在美國，移動(dòng)通信運營(yíng)商和手機廠(chǎng)商形成一種獨家銷(xiāo)售的捆綁式合作，不少美國中小運營(yíng)商和消費者認為這種捆版損害他們的利益。周一，美國多位參議員聯(lián)名致信聯(lián)邦通信委員會(huì )，要求他們調查并審核這種合作。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06199.htm

中國移動(dòng)動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新戰略 139社區打造更真實(shí)SNS

閻鋒 2009/06/19

　　139社區給每位注冊會(huì )員提供200條短(彩)信以及30分鐘的G3通話(huà),它的出現,意味著(zhù)3G時(shí)代移動(dòng)通信將更有趣。張由瓊攝

　　在政府部門(mén)工作的小文最近在朋友的推薦下，玩起了139社區(139.com)。與開(kāi)心網(wǎng)等SNS社交網(wǎng)站不同的是，依托中國移動(dòng)的139.com擁有更豐富的功能，譬如發(fā)短信、撥電話(huà)，還有"關(guān)系雷達"等"新鮮玩意"，這讓小文有了全新的體驗。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/news/2009news/06/news06250.htm

Skype推出黑莓手機客戶(hù)端 暫支持兩種手機型號

2009/06/19

　　北京時(shí)間6月19日消息：據國外媒體報道，黑莓智能手機的用戶(hù)一直在渴望能夠使用全球最大的免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)Skype。日前，Skype如約推出了一個(gè)黑莓手機的客戶(hù)端。

　　這一客戶(hù)端屬于一個(gè)"簡(jiǎn)易版"，用戶(hù)已經(jīng)可以下載。 目前該客戶(hù)端暫時(shí)只支持黑莓Bold和黑莓Curve兩種手機型號，Skype公司表示，未來(lái)將增加對其他黑莓手機的支持。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0601.htm

華為榮獲《全球通信商業(yè)》頒發(fā)的雙項創(chuàng )新大獎

2009/06/19

　　 CTI論壇(ctiforum)06月19日：華為技術(shù)有限公司（"華為"）近日宣布，榮獲國際電信行業(yè)權威媒體《全球通信商業(yè)》(Global Telecoms Business)頒發(fā)的"全球通信商業(yè)創(chuàng )新"(GTB Innovation Awards)雙項大獎。華為采用領(lǐng)先的PON和xDSL解決方案為英國部署的網(wǎng)絡(luò )獲得了"當地光網(wǎng)絡(luò )創(chuàng )新獎（Local optical network innovation award）"，其為新加坡運營(yíng)商StarHub部署的femtocell 項目獲得了"室內覆蓋服務(wù)創(chuàng )新獎（Indoor residential services innovation award）"。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/huawei/huawei09_0605.htm

九五太維09年蟬聯(lián)"中國B(niǎo)PO企業(yè)10強"

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 日前，從國家工業(yè)和信息化部傳來(lái)喜訊：北京九五太維資訊有限公司2009年蟬聯(lián)"中國B(niǎo)PO企業(yè)10強"。

　　由國家工業(yè)和信息化部電子信息產(chǎn)品管理司主辦，信息產(chǎn)業(yè)部軟件與集成電路促進(jìn)中心（CSIP）、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟在全國范圍內開(kāi)展了軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會(huì )。根據收集的數據，受工業(yè)和信息化部電子產(chǎn)品管理司的指導，CSIP對全國的軟件與信息服務(wù)外包企業(yè)做了優(yōu)秀企業(yè)的甄選，評選出了中國B(niǎo)PO企業(yè)10強企業(yè)。

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網(wǎng)上全文：http://m.yshhuang.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_0601.htm

呼叫中心排班，六大實(shí)戰秘籍

2009/06/16

　　既然追求需求人力與實(shí)到人力的充分擬合，為提升呼叫中心競爭力所必須，那么如何在預測、排班制度面與流程面作改善，并加強現場(chǎng)管理的彈性調度能力，將為呼叫中心的精致化管理跨出一大步：

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VoIP深化呼叫中心投資回報

Dainel 2009/06/18

　　近年來(lái)，VoIP的發(fā)展勢頭可謂紅紅火火。通過(guò)合并獨立語(yǔ)音和數據傳輸，呼叫中心不但實(shí)現了降低通信成本的目的，同時(shí)也將這種成本優(yōu)勢轉化為進(jìn)一步挖掘VoIP投資回報的動(dòng)力。

　　有不少呼叫中心都已部署或開(kāi)始考慮配備VoIP設備。實(shí)際上，在搭建了這種新的語(yǔ)音設備后，呼叫中心就能以此為基石，實(shí)施更多的專(zhuān)業(yè)級應用，例如智能撥號、現場(chǎng)交互和統一通信等。

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銀行呼叫中心外包模式的客戶(hù)服務(wù)管理

2009/06/15

　　伴隨著(zhù)CRM的發(fā)展，現代商業(yè)銀行呼叫中心作為重要的客戶(hù)服務(wù)手段，在客戶(hù)服務(wù)、自助交易、數據庫營(yíng)銷(xiāo)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中起著(zhù)不可替代的作用。國內各家銀行的呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)銀行品牌策略中的重要組成部分，由于客戶(hù)群體的不斷擴大和服務(wù)要求的不斷提高，各家銀行的呼叫中心服務(wù)規模不斷擴大，呼叫中心管理壓力已經(jīng)成為銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中一個(gè)沉重的負擔。如何始終保持呼叫中心對外服務(wù)的品質(zhì)不斷提升，如何保證呼叫中心持續提高客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平，如何有效地管理這樣一個(gè)規模日趨龐大的專(zhuān)業(yè)機構，如何不斷將新業(yè)務(wù)、新服務(wù)納入這樣一個(gè)與傳統業(yè)務(wù)模式截然不同的機構中，如何策劃新的服務(wù)模式和產(chǎn)品，如何使這樣一個(gè)日趨龐大機構始終保持活力，如何應對人員結構需要不斷優(yōu)化調整而帶來(lái)的管理壓力和規避法律風(fēng)險，這一系列課題被赫然貼上管理層的揭示版。

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Jabra丹麥捷波朗教你耳麥保護小訣竅

2009/06/17

　　1. 對待QD線(xiàn)要溫柔。引起耳麥損傷的第一大因素是：拽拉線(xiàn)纜用力過(guò)猛，而不是輕輕地分離QD線(xiàn)，這樣很容易引起短路。

　　2. 善用QD線(xiàn)上的釋放鍵。正確使用QD線(xiàn)，可以延長(cháng)線(xiàn)纜的使用壽命。正確的方法是：斷開(kāi)連接時(shí)，兩只手同時(shí)握住QD插頭的兩端，而不僅僅是線(xiàn)纜部分。有些QD線(xiàn)帶有釋放開(kāi)關(guān)，它們能提醒你溫柔地插拔QD線(xiàn)，但它們通常會(huì )在你心不在焉時(shí)被無(wú)情地忽視。因此，在需要維修時(shí)，這些釋放鍵會(huì )特別傷心。

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CALLTEL科特爾耳機 免費試用索取

2009/06/10

在線(xiàn)索取耳機試用

耳機系列

價(jià)格區間：售價(jià)100-230元：T100耳機、T200耳機、T400耳機、T500耳機、T600耳機

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