國內CRM市場(chǎng)處于穩步增長(cháng)和洗牌期
主持人：CRM從2000年開(kāi)始在中國發(fā)展到現在已經(jīng)發(fā)展了很長(cháng)的時(shí)間，能否給我們介紹一下國內CRM企業(yè)的整體發(fā)展現狀？目前大概是處于怎樣的發(fā)展階段？
徐勝一：國內的CRM實(shí)際上從2000年開(kāi)始有企業(yè)來(lái)做這個(gè)市場(chǎng)，提供相應的解決方案。2000年到現在12年過(guò)去了，這個(gè)市場(chǎng)還是很波折的，經(jīng)歷了導入，增長(cháng)，低谷，穩定增長(cháng)幾個(gè)時(shí)期。剛開(kāi)始這個(gè)概念引入之后，包括軟件廠(chǎng)商或者傳統的ERP，財務(wù)軟件廠(chǎng)商都非常看好這個(gè)市場(chǎng)，這樣的系統應該是核心系統，所以大家有很大的期待，所以前期有些廠(chǎng)商在這方面做了很大的工作。然而做的過(guò)程中發(fā)現市場(chǎng)認知度不夠，做了之后發(fā)現不是那么回事，就會(huì )產(chǎn)生低谷，一開(kāi)始是導入期，慢慢發(fā)展陷入低谷。
根據我們在市場(chǎng)中的體會(huì )，經(jīng)過(guò)導入期的浮躁，低谷期的低迷，當前中國CRM市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入穩步增長(cháng)期。CRM確實(shí)能夠給客戶(hù)帶來(lái)相應的效益，也是企業(yè)需要的核心系統，但是一個(gè)軟件系統也好，一個(gè)行業(yè)也好，它的發(fā)展不是一帆風(fēng)順的，它需要整體長(cháng)期的發(fā)展戰略。
從CRM供應商來(lái)看，與歐美廠(chǎng)商相比，與國內的ERP廠(chǎng)商相比，國內CRM企業(yè)的規模偏小，實(shí)力不足，這是普遍存在的現實(shí)情況。
作為一家企業(yè)管理軟件廠(chǎng)商，我們每天都在接觸客戶(hù)，傾聽(tīng)客戶(hù)，了解客戶(hù)，所以，我們深切理解客戶(hù)的苦惱以及一套好的管理軟件能給客戶(hù)帶來(lái)多大的利益。我們深刻理解客戶(hù)對于好用的軟件系統的期待，因而，我們非常看好CRM市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展前景 。
主持人：有人認為CRM行業(yè)目前是處于洗牌企業(yè)，您怎么看待這個(gè)觀(guān)點(diǎn)？
徐勝一：CRM行業(yè)不僅是當前在洗牌，而是一直在洗牌。回顧5年前在市場(chǎng)中競爭的CRM供應商，如今有的被收購了，有的轉型了，有的退出了。回頭看美特軟件成立8年以來(lái)，自始至始與我們競爭的廠(chǎng)商，幾乎一家都沒(méi)有。而另一方面，每年都有新的廠(chǎng)商加入競爭。因而，這是一個(gè)競爭激烈的市場(chǎng)。
主持人：有沒(méi)有相關(guān)的數字證明目前國內CRM整體的應用普及率大概是怎樣的？
徐勝一：這方面沒(méi)有特別精確的數字。但是我們作為CRM行業(yè)的從業(yè)者還是有一些感覺(jué)，前期很多客戶(hù)不太知道，這些年不一樣，很多客戶(hù)都知道，甚至有很多企業(yè)不是第一次上了，原來(lái)上的簡(jiǎn)單的，現在在使用過(guò)程中，需要進(jìn)行升級等。
CRM在企業(yè)信息化中的地位取決于市場(chǎng)銷(xiāo)售
主持人：我知道，您本身自己也是技術(shù)出身，在CRM方面研究了很多年，不知道您是怎么理解CRM的價(jià)值？它在企業(yè)信息化中占據怎樣的地位？
徐勝一：這點(diǎn)我們考慮的比較多。因為我們在通過(guò)跟客戶(hù)接觸的過(guò)程當中，發(fā)現客戶(hù)非常需要一套好的系統來(lái)管理它的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)整個(gè)體系。
CRM的價(jià)值在于建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)體系。相對于傳統的以項目為中心以訂單為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，通過(guò)CRM系統，企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)信息化，管理客戶(hù)的全生命周期，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)一步提升企業(yè)的運營(yíng)效率及提高綜合競爭力。
CRM在企業(yè)信息化中的地位，取決于市場(chǎng)銷(xiāo)售服務(wù)工作在企業(yè)運營(yíng)中的地位。在絕大部分情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售工作都是企業(yè)的最重要的、核心工作，因而，CRM在企業(yè)信息化中，也是占據最重要的地位。尤其對于中小企業(yè)，更是如此。甚至對于一些企業(yè)，CRM是唯一的管理系統。
