企業(yè)之間的競爭，是整個(gè)價(jià)值鏈的競爭。在一個(gè)企業(yè)眾多的“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節都創(chuàng )造價(jià)值，企業(yè)的競爭力通常來(lái)自?xún)r(jià)值鏈上關(guān)鍵環(huán)節的競爭優(yōu)勢，而大數據時(shí)代的到來(lái)，使企業(yè)有機會(huì )通過(guò)大數據分析把價(jià)值鏈上更多的環(huán)節轉化為企業(yè)的戰略?xún)?yōu)勢。
價(jià)值鏈9大基本環(huán)節仍是企業(yè)關(guān)注要點(diǎn)
價(jià)值鏈理論是哈佛大學(xué)商學(xué)院教授邁克爾·波特于1985年提出的。波特認為，“每一個(gè)企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品的過(guò)程中進(jìn)行種種活動(dòng)的集合體。所有這些活動(dòng)可以用一個(gè)價(jià)值鏈來(lái)表明。”企業(yè)的價(jià)值創(chuàng )造是通過(guò)一系列活動(dòng)構成的，這些活動(dòng)可分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩類(lèi)，基本活動(dòng)包括內部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場(chǎng)和銷(xiāo)售、服務(wù)等；而輔助活動(dòng)則包括采購、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎設施等。這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，構成了一個(gè)創(chuàng )造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。
價(jià)值鏈在經(jīng)濟活動(dòng)中是無(wú)處不在的，上下游關(guān)聯(lián)的企業(yè)與企業(yè)之間存在行業(yè)價(jià)值鏈，企業(yè)內部各業(yè)務(wù)單元的聯(lián)系構成了企業(yè)的價(jià)值鏈，企業(yè)內部各業(yè)務(wù)單元之間也存在著(zhù)價(jià)值鏈聯(lián)結。價(jià)值鏈上的每一項價(jià)值活動(dòng)都會(huì )對企業(yè)最終能夠實(shí)現多大的價(jià)值造成影響。
波特的“價(jià)值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個(gè)環(huán)節的競爭，而是整個(gè)價(jià)值鏈的競爭，而整個(gè)價(jià)值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。用波特的話(huà)來(lái)說(shuō)：“消費者心目中的價(jià)值由一連串企業(yè)內部物質(zhì)與技術(shù)上的具體活動(dòng)與利潤所構成，當你和其他企業(yè)競爭時(shí)，其實(shí)是內部多項活動(dòng)在進(jìn)行競爭，而不是某一項活動(dòng)的競爭。”
波特的價(jià)值鏈理論經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展依然發(fā)揮著(zhù)重要作用，企業(yè)在當前全球整合的經(jīng)濟環(huán)境中競爭需要全面地了解市場(chǎng)、客戶(hù)、產(chǎn)品、法規、競爭對手、供應商、員工等競爭力要素，和波特價(jià)值鏈涉及的9個(gè)環(huán)節基本吻合。
大數據如何改變價(jià)值鏈？
隨著(zhù)大數據的出現和廣泛采用，全球各地的企業(yè)都在尋找新的方式開(kāi)展競爭并且獲勝。它們不斷地轉型，以充分利用大量的信息改進(jìn)整個(gè)企業(yè)內的決策和績(jì)效。少量領(lǐng)先的企業(yè)已經(jīng)通過(guò)為包括從高管到營(yíng)銷(xiāo)和車(chē)間工人在內的員工提供信息、技能和工具，從而使它們更好、更及時(shí)地在“影響點(diǎn)”做出決策。
而從價(jià)值鏈的角度出發(fā)，大數據時(shí)代的到來(lái)，使企業(yè)有機會(huì )通過(guò)大數據分析把價(jià)值鏈上更多的環(huán)節轉化為企業(yè)的戰略?xún)?yōu)勢。
以今年4月CCTV在新聞聯(lián)播上播出的大數據案例為例： 一家服裝小企業(yè)，通過(guò)大數據平臺可以直接把產(chǎn)品從工廠(chǎng)送達到全球各地的用戶(hù)手中，使國外市場(chǎng)的銷(xiāo)售額比去年同期增了70%，但交易成本只是過(guò)去的十分之一。這說(shuō)明該企業(yè)通過(guò)大數據平臺使自己原有 “市場(chǎng)銷(xiāo)售”這個(gè)環(huán)節發(fā)生了質(zhì)變：過(guò)去把商品賣(mài)到國外，要經(jīng)過(guò)國內出口商、國外進(jìn)口商、批發(fā)商、商場(chǎng)，最終才能到達用戶(hù)手中，而現在可以直達用戶(hù)。
另一個(gè)典型案例是卡夫食品：它通過(guò)采用IBM大數據與分析方案，在10.5億條博客、論壇和討論版的內容中抓取了47.9萬(wàn)條關(guān)于Vegemite新產(chǎn)品的討論信息，并進(jìn)行深層分析，最終高效地完成了產(chǎn)品升級。該案例表明大數據平臺使企業(yè)在研發(fā)環(huán)節上得到了更強的競爭力。
而菲亞特汽車(chē)公司也是通過(guò)大數據與分析，提前預測到哪些人會(huì )購買(mǎi)特定型號的菲亞特汽車(chē)。它通過(guò)采用IBM大數據的解決方案將目標客戶(hù)的響應率提高了15%至20%，客戶(hù)忠誠度提高了7%，54%的客戶(hù)在第二次購車(chē)的時(shí)候仍然選擇了菲亞特。該案例顯示，企業(yè)通過(guò)大數據平臺在客戶(hù)服務(wù)這個(gè)環(huán)節產(chǎn)生了質(zhì)變。
大數據對于許多人來(lái)說(shuō)不可否認地意味著(zhù)許多方面：它已經(jīng)不再局限于技術(shù)領(lǐng)域。如今，大數據已成為一項業(yè)務(wù)上優(yōu)先考慮的工作任務(wù)，因為它能夠對全球整合經(jīng)濟時(shí)代的商務(wù)產(chǎn)生深遠的影響。除了為應對長(cháng)期存在的業(yè)務(wù)挑戰提供解決方案之外，大數據還為流程、組織、整個(gè)行業(yè)、甚至社會(huì )本身的轉型激發(fā)了許多新的方式。而從價(jià)值鏈角度的解讀就是：大數據時(shí)代的到來(lái)，使企業(yè)有機會(huì )通過(guò)大數據分析把價(jià)值鏈上更多的環(huán)節轉化為企業(yè)的戰略?xún)?yōu)勢。
圖注：根據牛津大學(xué)賽德商學(xué)院與IBM合作的調查報告，近一半受訪(fǎng)的企業(yè)決策者認為應用大數據方案的目標是可以改善以客戶(hù)為中心的體驗，其它還包括運營(yíng)優(yōu)化、財務(wù)優(yōu)化、風(fēng)險管控、員工協(xié)作以及創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式等。
