圍繞最終用戶(hù)建立一個(gè)遷移策略
服務(wù)提供商可以使用商業(yè)和技術(shù)的遷移手段來(lái)把PSTN用戶(hù)遷移到IP網(wǎng)絡(luò )。
在商業(yè)遷移手段中，服務(wù)提供商把語(yǔ)音客戶(hù)作為新服務(wù)合同的一部分遷移到新的網(wǎng)絡(luò )，如捆綁業(yè)務(wù)，其中包括互聯(lián)網(wǎng)接入，寬帶語(yǔ)音或IPTV。這種策略帶有一定的風(fēng)險，因為并非所有客戶(hù)都愿意簽署新的服務(wù)合同。提出了一份新的合同報價(jià)時(shí)，有些人可能會(huì )借此機會(huì )轉向競爭對手或完全退掉原有的所有服務(wù)。
技術(shù)遷移對用戶(hù)是完全透明的。用戶(hù)可以繼續使用相同的服務(wù)合同和業(yè)務(wù)。技術(shù)遷移的用戶(hù)流失風(fēng)險最小，因為服務(wù)沒(méi)有變化，期間也沒(méi)有額外的客戶(hù)互動(dòng)。
在PSTN遷移過(guò)程中，服務(wù)提供者應當首先考慮通過(guò)捆綁服務(wù)提供商業(yè)遷移。其次，他們可以為那些不愿意遷移或無(wú)法遷移的用戶(hù)提供技術(shù)遷移。
圖1 商業(yè)遷移或技術(shù)遷移？構建一個(gè)以用戶(hù)為中心的PSTN遷移策略
選擇正確的技術(shù)組合
沒(méi)有單一的“最好”的技術(shù)用于PSTN遷移。服務(wù)提供商需要一種能兼顧客戶(hù)需求和偏好并能提供具有成本效益的遷移技術(shù)的組合。關(guān)鍵是要考慮客戶(hù)需要什么。例如，一個(gè)使用同一語(yǔ)音技術(shù)多年的用戶(hù)可能會(huì )擔心對原有業(yè)務(wù)體驗的改變。而另一些用戶(hù)可能會(huì )對遷移到新技術(shù)的機會(huì )感到興奮，因為可以利用最新技術(shù)的優(yōu)勢。融合不同的遷移技術(shù)，將有助于確保用戶(hù)的滿(mǎn)意度。
什么樣的技術(shù)可以成為PSTN遷移的一部分？這里有幾個(gè)明確的候選技術(shù)：
寬帶語(yǔ)音將使服務(wù)提供商能夠充分利用寬帶部署的全球增長(cháng)在銅纜或光纖接入線(xiàn)路上提供PSTN業(yè)務(wù)。
在沒(méi)有寬帶或避免干擾客戶(hù)的情況下，窄帶語(yǔ)音將是一個(gè)合適的選擇。
移動(dòng)語(yǔ)音將是一種補充，但在某些情況下仍是首要選擇，特別是對于那些在沒(méi)有固定電話(huà)環(huán)境中成長(cháng)起來(lái)的年輕消費者。
寬帶語(yǔ)音還是窄帶語(yǔ)音
寬帶語(yǔ)音和窄帶語(yǔ)音之間的主要區別是語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)功能的位置 - 換句話(huà)說(shuō)，會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議（SIP）的端點(diǎn)和模數轉換點(diǎn)的位置。對寬帶語(yǔ)音來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)的功能是在最終用戶(hù)側，例如在IAD、DSL調制解調器或光網(wǎng)絡(luò )終端（ ONT ）上。這種轉換以往是在網(wǎng)絡(luò )中實(shí)現的。對窄帶語(yǔ)音而言，語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)功能位于接入點(diǎn)，轉換發(fā)生在網(wǎng)絡(luò )中的交換機上。
窄帶語(yǔ)音和寬帶語(yǔ)音都可以提供近乎完美的、對所有傳統服務(wù)的仿真PSTN服務(wù)的支持。如果用戶(hù)可以繼續使用現有的模擬電話(huà)，遷移對最終用戶(hù)是透明的。寬帶語(yǔ)音也有能力來(lái)模擬最常用的PSTN服務(wù)。模擬服務(wù)可能在特定的情況下會(huì )有不同的體驗，但它們也為服務(wù)提供商針對有IP電話(huà)機的用戶(hù)提供Push-to-talk和IP Centrex等新業(yè)務(wù)的機會(huì )。
