數(shù)據(jù)流量激增對運營商業(yè)務(wù)和運營模式產(chǎn)生深刻的影響。用戶的信息消費方式從傳統(tǒng)的以話音和短信為核心，逐漸的轉(zhuǎn)移至以移動數(shù)據(jù)為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)方式。這使得定義用戶體驗的標(biāo)準(zhǔn)由以往簡單的“信號有沒有”過渡到“應(yīng)用能否使用”，以及“應(yīng)用好不好用”等具體和細(xì)致的層次。衡量客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)的變化成為推倒整個多米諾骨牌的第一步，由此而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)和運營方面的變革，成為移動數(shù)據(jù)時代運營商重構(gòu)自己核心競爭能力方面的重點內(nèi)容。應(yīng)用覆蓋，多網(wǎng)融合，大數(shù)據(jù)支撐的業(yè)務(wù)保障體系，都成為變革中的焦點。
應(yīng)用覆蓋（App Coverage），代表著滿足特定應(yīng)用需求的網(wǎng)絡(luò)覆蓋程度，是構(gòu)建以客戶體驗為中心的網(wǎng)絡(luò)運營的基礎(chǔ)。不同應(yīng)用在性能速度方面有不同的帶寬需求。為了向其用戶提供最佳的業(yè)務(wù)體驗，運營商需要采用以“應(yīng)用覆蓋”新方式來評估和優(yōu)化自己的網(wǎng)絡(luò)。比如對于速度要求最高的高清視頻來說，達(dá)到代表性的移動用戶體驗標(biāo)準(zhǔn)需要10Mbps。為獲得卓越的用戶體驗，愛立信建議的應(yīng)用覆蓋率目標(biāo)為：90％的應(yīng)用達(dá)到1Mbps，50％的應(yīng)用達(dá)到10Mbps。
移動網(wǎng)絡(luò)中超過70%的移動數(shù)據(jù)流量發(fā)生在室內(nèi)，城市人口一天中超過90%的時間是呆在室內(nèi)的，因此，對室內(nèi)用戶的覆蓋和速率訴求是應(yīng)用覆蓋的焦點問題之一。愛立信認(rèn)為室內(nèi)的應(yīng)用覆蓋應(yīng)該滿足區(qū)域內(nèi)大于10Mbps的數(shù)據(jù)速率的連續(xù)覆蓋，這是保證用戶體驗的基本條件。
多網(wǎng)融合指的是在多種頻段、多種無線制式、多種接入手段長期并存的情況下，如何能能打造一個高效、高性能的融合網(wǎng)絡(luò)。智能立體網(wǎng)和SON（自組網(wǎng)）的建設(shè)，以及多網(wǎng)之間智能選擇接入和負(fù)荷分擔(dān)，是重點考慮的應(yīng)對之策
-智能立體網(wǎng)&SON：小蜂窩的部署開始起步，意味著智能立體網(wǎng)的建設(shè)日益重要，小蜂窩和宏蜂窩的協(xié)同發(fā)展是關(guān)鍵，對網(wǎng)絡(luò)的智能化和簡單化提出了前所未有的要求，進(jìn)而對SON的要求十分突出，而且是要求能夠同時應(yīng)用于4G和3G的SON
-智能選擇接入：多網(wǎng)并存的情況下，需要及時而有效的甄別用戶所處的各種無線環(huán)境及其性能，選擇其中最佳的接入方式。在3G/4G網(wǎng)絡(luò)與WiFi之間（有時默認(rèn)從3G/4G切換到WiFi卻帶來體驗的下降），以及LTE融合網(wǎng)絡(luò)的TD-LTE與LTE-FDD網(wǎng)絡(luò)之間，實時動態(tài)地選擇接入性能最優(yōu)越的網(wǎng)絡(luò)，從而保證最佳的用戶體驗
-多網(wǎng)之間的負(fù)荷分擔(dān)：愛立信在香港的LTE融合網(wǎng)絡(luò)支持在TD-LTE與LTE-FDD之間根據(jù)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)負(fù)載分配用戶，有利于網(wǎng)絡(luò)效率的提升和用戶體驗的保障
大數(shù)據(jù)支撐的業(yè)務(wù)保障體系，是指利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，運營商可以實現(xiàn)對跨系統(tǒng)的異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行端到端的分析，從而迅速定位網(wǎng)絡(luò)問題，發(fā)現(xiàn)影響客戶體驗的隱藏因素。將以前的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃雨P(guān)懷，大大提升用戶的滿意度。圍繞著提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時代用戶體驗各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)可以從以下幾個方面幫助運營商優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建以客戶體驗為中心的運營轉(zhuǎn)型：
-客戶服務(wù)：客戶服務(wù)不應(yīng)被動等待客戶上門投訴或?qū)で髱椭瑧?yīng)從多角度主動開展客戶關(guān)懷。如實時流量提醒與告警，基于HLR/HSS數(shù)據(jù)或MSC日志分析的欺詐電話和短信主動預(yù)防策略等，都是大數(shù)據(jù)帶來的服務(wù)創(chuàng)新場景。分散在各個通信系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以被大數(shù)據(jù)分析用來實現(xiàn)主動客戶關(guān)懷，實現(xiàn)全新的客戶服務(wù)模式，成為運營商維系和關(guān)懷用戶的“軟實力”
-網(wǎng)絡(luò)運維：即使是網(wǎng)絡(luò)部門也需要及時掌握如用戶終端、OTT應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行情況，以便從容應(yīng)對如iPhone5S等新終端上市對網(wǎng)絡(luò)帶來的潛在影響，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的自動調(diào)優(yōu)以及選擇最優(yōu)的擴(kuò)容時機。利用大數(shù)據(jù)跨平臺，跨系統(tǒng)的優(yōu)勢使得網(wǎng)絡(luò)運維得到更廣泛而深入的數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)更加貼近用戶體驗的網(wǎng)絡(luò)運維新模式
-網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：通過采集網(wǎng)絡(luò)中各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)分析，及時找到需要改進(jìn)的地方，有針對性地進(jìn)行調(diào)整。比如，通過將網(wǎng)絡(luò)流量數(shù)據(jù)與經(jīng)分系統(tǒng)和計費系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結(jié)合起來分析，找到網(wǎng)絡(luò)中的小區(qū)價值分布，進(jìn)而與網(wǎng)絡(luò)覆蓋數(shù)據(jù)相結(jié)合，得到急需進(jìn)行優(yōu)化或擴(kuò)容的高價值弱覆蓋區(qū)域，從而更有效地提升網(wǎng)絡(luò)性能
-精細(xì)化營銷：運營商可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行精細(xì)化市場營銷，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。運營商的自有業(yè)務(wù)眾多，各種業(yè)務(wù)的價值和影響范圍各不一樣。大數(shù)據(jù)技術(shù)從業(yè)務(wù)、受眾等維度對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而得到用戶、業(yè)務(wù)的畫像，以及業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)度，為運營商實施精細(xì)化營銷提供有力的保障
展望5G：走向全面融合的網(wǎng)絡(luò)社會
5G與LTE、3G、2G不同，5G并不是一個單一的無線接入技術(shù)，也不是幾個全新的無線接入技術(shù)，而是現(xiàn)有無線接入技術(shù)（包括2G， 3G/4G和WiFi）的技術(shù)演進(jìn)和一些新增的補充性無線接入技術(shù)集成后的解決方案總稱。從某種程度上講，5G是一個真正意義上的融合網(wǎng)絡(luò)。以融合和統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，提供人與人，人與物，以及物與物之間高速，安全和自由的聯(lián)通。除了要滿足超高速的傳輸需求外，5G還需要滿足超大帶寬、超高容量、超密站點、超可靠性、隨時隨地可接入性等要求。
為了更好地進(jìn)行5G的研究，作為全球的研發(fā)項目，專門為5G而成立的METIS組織應(yīng)運而生，愛立信在METIS的5G的全球研發(fā)項目中扮演著非常重要的推動者角色。歐盟METIS項目組對5G通信技術(shù)設(shè)定的目標(biāo)包括：
-在傳輸速率方面：典型用戶數(shù)據(jù)速率提升10到100倍，可以可靠地為用戶提供隨時隨地的百兆比特級別到Gbps級別的可用速率，端到端時延縮短5倍
-超高數(shù)據(jù)流量地區(qū)：支持超高帶寬（100MHz以上），超密站點部署
-在可接入性方面：可聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)量增加10到100 倍
-在可靠性方面：低功率MMC（機器型設(shè)備）的電池續(xù)航時間增加10倍
5G將迎來ICT領(lǐng)域的一次連接革命，結(jié)合終端領(lǐng)域不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，這次革命將帶領(lǐng)人類社會步入更為成熟的網(wǎng)絡(luò)社會。
總結(jié)
智能終端演繹的終端革命如火如荼，移動寬帶升級的浪潮一浪高過一浪，LTE的加速部署與WCDMA/HSPA一起將為全球提供一個無處不在的寬帶連接，大數(shù)據(jù)和云計算不斷豐富和改善用戶的體驗。我們正處于數(shù)據(jù)洪流噴涌而出的時代，ICT產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)將由此而發(fā)生深刻的變化，高岸為谷，深谷為陵，瓦釜雷鳴，時移勢異，不斷擴(kuò)張的成員們在尋找各自的位置的同時，努力的占領(lǐng)新的制高點。而這一切都將為最終走向大融合，大發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會時代奠定更為堅實的基礎(chǔ)。
