統一通信（UC）市場(chǎng)一直以來(lái)受到一些格局性變化的影響，這些變化正改變著(zhù)廠(chǎng)商的UC解決方案開(kāi)發(fā)、交付、銷(xiāo)售和部署方式。然而，沒(méi)有哪種格局性變化的影響力能超過(guò)消費者平臺開(kāi)放化所帶來(lái)的影響。通過(guò)開(kāi)放消費者平臺，開(kāi)發(fā)人員能夠擴展平臺功能。開(kāi)放UC平臺意味著(zhù)可以為運營(yíng)商和最終用戶(hù)快速定制應用。
開(kāi)放平臺對UC市場(chǎng)發(fā)展有何影響？雖然UC依賴(lài)于以語(yǔ)音、電話(huà)和硬件為主的解決方案，但如今幾乎所有的廠(chǎng)商都已經(jīng)改變其架構，可以在各種條件下（包括通用x86包、云虛擬平臺以及嵌入式一體機）支持獨立的軟件實(shí)現。x86芯片讓商用硬件的計算能力實(shí)現了質(zhì)的飛躍，一定程度上推動(dòng)了廠(chǎng)商向軟件模型轉型。在充分計算能力的推動(dòng)下，構成UC套件的各類(lèi)組件可以形成“軟件打包”，包括對不同應用間基礎設施的功能劃分。
客戶(hù)定制更方便
從客戶(hù)角度來(lái)看，客戶(hù)不僅可以實(shí)施廠(chǎng)商提供的所有基本及周邊部件，還可以利用開(kāi)放API來(lái)按需定制基礎設施。如今，呼叫控制API、BYOD API以及其它客戶(hù)端API通常可用于按最終客戶(hù)需求實(shí)施定制化。過(guò)去，多個(gè)層面的編碼能力一般只開(kāi)放給廠(chǎng)商的工程師，但現在這些能力已經(jīng)開(kāi)放給了客戶(hù)以及下游渠道中的集成系統供應商（ISV）和增值型經(jīng)銷(xiāo)商（VAR），以按需使用和定制UC資源。在UC即服務(wù)（UCaaS）部署及其解決方案中，客戶(hù)云可全天候用于快速實(shí)施路由節點(diǎn)應用、客戶(hù)支持工具或VoIP電話(huà)呼叫策略，這使產(chǎn)品定制化變得更為簡(jiǎn)單、方便。
UC廠(chǎng)商轉身
從廠(chǎng)商角度來(lái)看，產(chǎn)品的開(kāi)放性、可擴展能力是當前的緊迫需求。不管渠道合作伙伴是否有能力支撐定制化云部署，廠(chǎng)商都必須滿(mǎn)足客戶(hù)在企業(yè)軟件環(huán)境中實(shí)施基本商業(yè)模型和運作流程的需求。因此，廠(chǎng)商意識到了一點(diǎn)，即開(kāi)放UC架構能為自身及客戶(hù)帶來(lái)很多好處。此外，最終用戶(hù)的IT部門(mén)傾向于自主開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的應用，無(wú)需使用大量金錢(qián)支持或第三方服務(wù)。
同時(shí)，也間接推動(dòng)廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)可在兼容平臺上應用的解決方案。廠(chǎng)商將能基于現有專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理知識，滿(mǎn)足不同市場(chǎng)的需求。例如，由于安全和所有權問(wèn)題考慮，發(fā)展中國家可能依然流行嵌入式一體機；而發(fā)達國家可能比較歡迎軟件和云解決方案，因為他們很早就具備了深厚的應用能力，并且很熟悉這些軟件和方案。
最后，UC廠(chǎng)商必須轉變對UC套件的看法。外界普遍認為語(yǔ)音業(yè)務(wù)分為PSTN/T1線(xiàn)路業(yè)務(wù)和電話(huà)業(yè)務(wù)，而事實(shí)上，UC套件只不過(guò)是另一種數據應用。UC套件能通過(guò)SIP中繼線(xiàn)路等與PSTN進(jìn)行通信，但這不是強制性要求。作為基本通信支持媒介，UC套件也具備與IT套件其它應用集成和通信的能力。換言之，UC僅僅是一種常見(jiàn)IT應用，促進(jìn)數據使用，而不是加快IT語(yǔ)音和數據業(yè)務(wù)分離。
上述所有變化的原因，是企業(yè)一直希望能快速支撐新的UC部署和支持模式。不僅僅是VAR、合作伙伴和ISV希望獲得核心功能來(lái)通過(guò)軟件定制化滿(mǎn)足客戶(hù)需求，現在最終客戶(hù)也期望具備新應用快速開(kāi)發(fā)和發(fā)布的能力。
強勁的開(kāi)發(fā)者社區和各種規模的SaaS/PaaS/IaaS企業(yè)提供應用擴展能力，為自定義通信解決方案廠(chǎng)商帶來(lái)了巨大壓力。這些廠(chǎng)商需要構建并支持獨立于平臺的基礎設施來(lái)提供類(lèi)似應用擴展能力。
最后，還有一點(diǎn)值得廠(chǎng)商慎重考慮：通過(guò)使用API/SDK和UC解決方案插件，他們將向第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)放哪類(lèi)可擴展能力？根據市場(chǎng)形勢以及最終用戶(hù)IT部門(mén)采用/替換功能的節奏，可能需要取消或替換廠(chǎng)商開(kāi)放的一些可擴展能力。當前UC領(lǐng)域正面臨格局性變化。時(shí)間會(huì )告訴我們哪些廠(chǎng)商可以提供真正適應時(shí)代潮流的開(kāi)放式UC套件。
